Цитаты из книги «Размышления о менеджменте»

. Роль (А) делает организацию эффективной за счет систематизации задач и  функций (где только возможно

Чтобы избежать путаницы со стейкхолдерами и клиентами, лидеры НКО должны стремиться к духовному развитию, задаваясь вопросом «Кто действительно нуждается в наших услугах?», а лучше «Кому должны быть нужны наши услуги?», и фокусироваться на будущем. Те, кому действительно нужны ваши услуги, и есть ваши клиенты. Следующий вопрос: «В ком организация нуждается, чтобы удовлетворить потребности клиентов?» Это стейкхолдеры

Организация, отвечающая текущим потребностям клиентов, считается результативной в краткосрочном периоде.