Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»
Говоря о дефектах, я имею в виду не только материальные дефекты – такие, как заедающая дверь или шумящая в унитазе вода. Я говорю и о дефектах в обслуживании и системных дефектах – тех, которые побуждают клиента воскликнуть: «Сколько еще мне ждать квитанцию?» или «Где мой чемодан? Через три часа банкет – мне нужно переодеться!»
Другие цитаты
Бесплатно
549 ₽
Начислим
+16
Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.
Участвовать в бонусной программеЖанры и теги
Возрастное ограничение:
12+Дата выхода на Литрес:
19 февраля 2020Дата перевода:
2019Дата написания:
2019Объем:
150 стр. ISBN:
978-5-17-118337-0Переводчик:
Правообладатель:
Издательство АСТВходит в серию "Компания-бренд"
