Читать книгу: «Техники НЛП в коучинге. Практическое руководство Серия: Библиотека коуча и психолога-психотерапевта», страница 3

– Модальные операторы необходимости: Слова «должен», «нужно», «обязан», «следует». «Я должен закончить этот проект к пятнице». «Мне нужно быть идеальной матерью».

– Вопрос (исследуем последствия): «А что произойдет, если вы не закончите к пятнице?» / «Кто говорит, что вы должны?».

– Модальные операторы возможности (или невозможности): Слова «могу», «не могу», «возможно», «невозможно». «Я не могу отказать начальнику». " Невозможно выучить китайский за год».

– Вопрос (исследуем препятствия): «Что вам мешает отказать?» / «Что произойдет, если вы откажете?» / «Что делает это невозможным?».

Как использовать Мета-модель?

– С раппортом! Это самое главное. Если задавать мета-модельные вопросы как прокурор, вы разрушите контакт. Делайте это мягко, с искренним любопытством, показывая желание лучше понять собеседника. Тон голоса и невербалика здесь решают все.

– Не переусердствуйте. Не нужно «бомбить» собеседника вопросами по каждому слову. Используйте Мета-модель там, где вы чувствуете неясность, ограничение или сильный эмоциональный заряд.

– Цель – ясность и расширение выбора. Мета-модель помогает не только вам лучше понять человека, но и ему самому лучше понять себя, свои убеждения и найти новые варианты там, где раньше он видел тупик.

Мета-модель – это мощнейший инструмент для коучей, руководителей, переговорщиков, да и просто для любого, кто хочет общаться осознанно и точно.

Техника: ОСВК (Обратная Связь Высокого Качества) – Подарок для Роста

Обратная связь… Как много в этом слове! Для кого-то – ценный инструмент развития, для кого-то – источник стресса и обид. Почему так? Потому что обратную связь можно давать очень по-разному. Можно критиковать, оценивать личность, вешать ярлыки («Ты лентяй!»). А можно – давать Обратную Связь Высокого Качества (ОСВК), которая помогает человеку увидеть свои зоны роста, понять влияние своего поведения и скорректировать его, сохранив при этом мотивацию и самоуважение.

ОСВК – это не просто мое название, это собирательный образ лучших практик предоставления обратной связи, которые я видел и применял за годы работы. Давайте расшифруем эту аббревиатуру и разберем компоненты:

– О – Объективная: Основана на фактах и конкретных наблюдениях, а не на домыслах, оценках или эмоциях. Говорим о том, ЧТО произошло, а не о том, «какой ты».

– С – Своевременная: Предоставляется как можно скорее после события, пока оно еще свежо в памяти у обеих сторон. Обратная связь через месяц теряет свою актуальность и силу.

– В – Вовлекающая: Подается в уважительной манере, в форме диалога, а не монолога «сверху вниз». Дает человеку возможность высказать свое мнение и поучаствовать в поиске решений.

– К – Конкретная и Конструктивная: Описывает конкретное поведение и его конкретное влияние/результат. В идеале – помогает найти альтернативные, более эффективные способы поведения (конструктивность).

Основные идеи, лежащие в основе техники ОСВК (Обратная Связь Высокого Качества)

Техника ОСВК (Обратная Связь Высокого Качества) представляет собой структурированный подход к предоставлению обратной связи, который помогает людям развиваться, сохраняя мотивацию и самоуважение. Она основана на принципах эффективной коммуникации и коучинга, а также учитывает особенности восприятия человека. Основные идеи техники включают:

1. Объективность и конкретность

– Основание на фактах: ОСВК предполагает предоставление обратной связи, основанной на конкретных наблюдениях и фактах, а не на субъективных оценках или эмоциях.

– Фокус на поведении: Обратная связь касается действий или поступков человека, а не его личности. Например, вместо «Ты ленивый» – «Я заметил, что отчет был сдан с опозданием на два дня».

2. Своевременность

– Актуальность: Обратная связь должна предоставляться как можно ближе к моменту события, чтобы информация была свежей и полезной для получателя.

– Избежание накопления негатива: Своевременная обратная связь предотвращает накопление недовольства и способствует быстрому исправлению ситуации.

3. Вовлеченность и диалог

– Форма диалога: ОСВК строится как уважительное взаимодействие, где обе стороны могут высказать свое мнение. Это помогает избежать монолога «сверху вниз».

– Активное слушание: Умение выслушать точку зрения собеседника делает процесс обратной связи более продуктивным и способствует взаимопониманию.

4. Конструктивность

– Ориентация на развитие: ОСВК направлена на поиск решений и улучшений, а не на критику ради критики. Она помогает человеку увидеть зоны роста и предлагает пути их развития.

– Позитивный настрой: Даже если обратная связь касается ошибок или недостатков, она подается так, чтобы мотивировать человека к изменениям, а не вызывать сопротивление или обиду.

5. Учет индивидуальных особенностей

– Эмпатия: Техника предполагает учет эмоционального состояния собеседника и его особенностей восприятия информации. Это помогает выбрать правильный тон и форму подачи обратной связи.

– Персонализация: Обратная связь адаптируется под контекст ситуации и личность получателя, чтобы быть максимально полезной.

6. Структурированность

ОСВК включает четкий алгоритм:

– Контекст: Напоминание о ситуации или событии, которое обсуждается (например, «На вчерашнем совещании…").

– Описание поведения: Конкретное наблюдение без оценочных суждений (например, «Вы несколько раз перебивали коллегу»).

– Описание влияния: Как это поведение повлияло на задачу или других людей (например, «Это затруднило обсуждение ключевых вопросов»).

– Вопросы для вовлечения: Открытые вопросы для получения мнения собеседника (например, «Как вы видите эту ситуацию?»).

– Поиск решений: Совместное обсуждение альтернативных действий или способов улучшения (например, «Как мы можем избежать этого в будущем?»).

7. Универсальность применения

Техника ОСВК подходит для разных контекстов:

– В профессиональной сфере: Руководители могут использовать ее для развития сотрудников без снижения их мотивации.

– В личных отношениях: Помогает обсуждать сложные темы без конфликта.

– В самокоучинге: Позволяет анализировать собственные действия и находить пути их улучшения.

Техника ОСВК способствует развитию конструктивного взаимодействия между людьми, повышает качество коммуникации и помогает эффективно решать проблемы через уважительное и развивающее общение.

Как давать ОСВК? Алгоритм:

– Подготовка и запрос разрешения (если уместно): Подумайте, что именно вы хотите сказать. Соберите факты. Выберите подходящее время и место. Начните с запроса: «Привет, [Имя]. Удобно сейчас пару минут поговорить о [событие]? Я хотел бы поделиться своими наблюдениями.»

– Контекст (Ситуация): Кратко напомните ситуацию, о которой пойдет речь. «Помнишь, вчера на совещании по проекту „Альфа“…» (Своевременность)

– Конкретное Поведение (Объективность, Конкретность): Опишите наблюдаемое поведение максимально нейтрально и фактологично. Используйте глаголы действия. «…когда Мария представляла свой анализ рисков, я заметил, что ты трижды начинал говорить одновременно с ней, не дождавшись, пока она закончит фразу.» (Не «Ты постоянно перебиваешь!», а конкретный факт).

– Влияние/Результат (Конкретность): Опишите, как это поведение повлияло на вас, на других, на задачу. Говорите от первого лица («Я-сообщение»). «Когда это происходило, я увидел, что Мария немного сбилась и выглядела растерянной. Мне показалось, что из-за этого мы могли упустить важные детали ее анализа.» (Не «Ты сорвал презентацию!», а описание влияния).

– Пауза и Вопрос (Вовлекающая): Сделайте паузу, дайте человеку «переварить» сказанное. Задайте открытый вопрос, чтобы услышать его точку зрения. «Что ты думаешь по этому поводу?» / «Как ты видел эту ситуацию со своей стороны?». Внимательно выслушайте ответ (используя активное слушание и калибровку!).

– Обсуждение и Поиск Решений (Конструктивная, Вовлекающая): Если обратная связь была о зоне роста, обсудите возможные альтернативы. Лучше, если человек сам их предложит. «Как можно было бы поступить иначе в подобной ситуации?» / «Что могло бы помочь тебе в будущем давать коллегам договорить?». Если вы давали позитивную обратную связь, можно спросить: «Что тебе помогло так здорово справиться?».

– Завершение: Поблагодарите за разговор. Если договорились о каких-то шагах – кратко резюмируйте их. Убедитесь, что собеседник вас правильно понял и не остался с негативным осадком.

Примеры ОСВК:

– Пример 1: Обратная связь сотруднику (зона роста)

– Ситуация: Сотрудник подготовил отчет с ошибками.

– Диалог (Коуч-стиль руководителя):

– (Шаг 1—2) «Иван, привет. Можем уделить 10 минут отчету по продажам за прошлый квартал, который ты вчера прислал?»

– (Шаг 3) «Я его внимательно посмотрел и обнаружил несколько расхождений в итоговых цифрах с данными из CRM – вот здесь и здесь.» (Показывает конкретно).

– (Шаг 4) «Из-за этих неточностей у меня пока нет полной уверенности в итоговых выводах отчета, и я не могу передать его директору.»

– (Шаг 5) «Что думаешь об этом? Возможно, была какая-то причина?» (Слушает ответ Ивана).

– (Шаг 6) «Понимаю. Давай подумаем, как можно было бы избежать таких расхождений в будущем? Какие шаги по проверке данных могли бы помочь?». (Обсуждают варианты).

– (Шаг 7) «Хорошо, договорились, ты еще раз все проверишь и пришлешь исправленный вариант до завтрашнего обеда. Спасибо за понимание!»

– Пример 2: Обратная связь в личных отношениях (позитивная)

– Ситуация: Партнер очень поддержал вас в трудный момент.

– Диалог:

– (Шаг 1—3) «Дорогой (ая), я хотел (а) тебе сказать спасибо за вчерашний вечер. Когда я был (а) так расстроен (а) из-за ситуации на работе, ты просто сел (а) рядом, обнял (а) и молча выслушал (а).»

– (Шаг 4) «Для меня это было невероятно ценно. Я почувствовал (а) твою поддержку, и мне стало гораздо легче. Это помогло мне успокоиться и взглянуть на ситуацию по-другому.»

– (Шаг 5) «Правда, спасибо тебе огромное за твою чуткость.» (Можно без вопроса, если это просто выражение благодарности).

– Пример 3: Самокоучинг – обратная связь самому себе

– Ситуация: Вы провели важную презентацию для команды.

– Внутренний диалог (или запись в дневнике):

– (Шаг 2) «Презентация по новой стратегии сегодня утром.»

– (Шаг 3 – Что получилось хорошо) «Говорил уверенно, держал зрительный контакт, структура была логичной.» (Шаг 4 – Влияние) «Команда выглядела вовлеченной, задавали хорошие вопросы.» (Шаг 6 – Что помогло?) «Помогла тщательная подготовка и репетиция.»

– (Шаг 3 – Зона роста) «Несколько раз перескакивал со слайда на слайд слишком быстро, особенно в финансовом блоке.» (Шаг 4 – Влияние) «Возможно, не все успели вникнуть в цифры, пришлось потом дополнительно пояснять.» (Шаг 6 – Что сделать иначе?) «В следующий раз заложить больше времени на слайды с данными или сделать к ним краткую памятку.»

– (Шаг 7) «В целом, доволен (льна), но есть что улучшить по темпу. Учту на будущее.»

Преимущества использования техники ОСВК в сравнении с другими методами обратной связи

Техника ОСВК (Обратная Связь Высокого Качества) предлагает уникальный подход к предоставлению обратной связи, который делает её более эффективной, конструктивной и мотивирующей по сравнению с традиционными методами. Вот основные преимущества:

1. Объективность и конкретность

– ОСВК: Фокусируется на фактах и наблюдениях, а не на субъективных оценках или эмоциях. Например, вместо «Ты плохо работаешь» используется «Я заметил, что отчет был сдан с опозданием на два дня».

– Другие методы: Часто содержат обобщения или эмоционально окрашенные высказывания, что может вызывать сопротивление или обиду.

2. Своевременность

– ОСВК: Предоставляется сразу после события, пока информация свежа в памяти обеих сторон. Это позволяет быстрее исправить ситуацию и избежать накопления негатива.

– Другие методы: Могут быть отложены на длительное время, что снижает их актуальность и эффективность.

3. Вовлеченность и диалог

– ОСВК: Строится как диалог, а не монолог «сверху вниз». Получатель обратной связи вовлекается в обсуждение ситуации, что повышает его ответственность за изменения. Например: «Как ты видишь эту ситуацию со своей стороны?»

– Другие методы: Часто представляют собой одностороннюю критику без учета точки зрения собеседника.

4. Конструктивный подход

– ОСВК: Направлена на поиск решений и улучшений, а не на обвинения. Например: «Что можно сделать, чтобы избежать этого в будущем?»

– Другие методы: Часто акцентируются на выявлении ошибок без предложения путей их исправления.

5. Сохранение мотивации

– ОСВК: Начинается с признания сильных сторон человека и подчеркивания его успехов, что создает позитивный настрой и мотивирует к дальнейшему развитию. Например: «Ты отлично справился с подготовкой презентации, но можно улучшить структуру для большей ясности».

– Другие методы: Могут демотивировать человека из-за акцента только на недостатках.

6. Учет индивидуальных особенностей

– ОСВК: Адаптируется под эмоциональное состояние и особенности восприятия собеседника, чтобы обратная связь была воспринята конструктивно. Например: «Могу ли я поделиться своими наблюдениями?»

– Другие методы: Часто игнорируют эмоциональный контекст или индивидуальные особенности человека.

7. Превращение ошибок в опыт

– ОСВК: Помогает воспринимать ошибки как возможность для роста и обучения. Например: «Эта ошибка показала нам важность проверки данных перед отправкой».

– Другие методы: Могут акцентировать внимание на ошибке как поражении, вызывая стресс и снижая уверенность в себе.

Сравнение

Использование техники ОСВК позволяет сделать процесс обратной связи более эффективным, мотивирующим и конструктивным, что выгодно отличает её от других методов взаимодействия.

Изменения в мышлении после применения техники ОСВК

Техника Обратной Связи Высокого Качества (ОСВК), основанная на принципах объективности, вовлеченности и конструктивности, способна существенно изменить мышление человека. Вот основные изменения, которые могут возникнуть:

1. Повышение осознанности

– Осознание своих сильных и слабых сторон: ОСВК помогает человеку увидеть свои зоны роста и достижения через объективную обратную связь. Это стимулирует более глубокое понимание себя.

– Умение отделять личность от поведения: Люди начинают воспринимать критику как анализ действий, а не как атаку на их личность, что уменьшает защитные реакции.

2. Развитие конструктивного мышления

– Фокус на решениях: Вместо того чтобы застревать на проблемах, человек учится искать пути их решения и улучшения. Это формирует проактивный подход к трудностям.

– Позитивное восприятие обратной связи: ОСВК меняет отношение к критике, превращая её из источника стресса в инструмент для развития.

3. Укрепление эмоционального интеллекта

– Умение работать с эмоциями: Человек учится принимать обратную связь без обиды или сопротивления, что развивает эмоциональную устойчивость.

– Эмпатия: Получение ОСВК помогает лучше понимать намерения и чувства других людей, что улучшает качество взаимодействия.

4. Улучшение коммуникации

– Навык активного слушания: ОСВК требует внимательного восприятия обратной связи, что развивает способность слушать и понимать собеседника.

– Стремление к диалогу: Люди начинают воспринимать общение как процесс обмена мнениями, а не как одностороннюю передачу информации.

5. Рост уверенности в себе

– Признание успехов: Позитивная часть ОСВК помогает человеку осознать свои достижения, что укрепляет уверенность в своих силах.

– Снижение страха перед ошибками: Человек начинает видеть ошибки как источник полезного опыта, а не как повод для самокритики.

6. Формирование гибкости мышления

– Адаптация к изменениям: ОСВК учит воспринимать обратную связь как возможность корректировать свои действия и подходы, что развивает гибкость мышления.

– Открытость к новым идеям: Люди становятся более восприимчивыми к чужим точкам зрения и готовы пробовать новые подходы.

Применение техники ОСВК способствует развитию осознанности, конструктивного мышления и эмоциональной устойчивости, делая человека более открытым к изменениям и готовым к личностному росту.

Типичные ошибки при применении техники ОСВК

Техника Обратной Связи Высокого Качества (ОСВК), несмотря на свою эффективность, часто используется неправильно, что снижает её пользу и может вызывать негативные реакции. Вот основные типичные ошибки, которые делают люди при её применении:

1. Неподготовленность к предоставлению обратной связи

– Ошибка: Обратная связь даётся спонтанно, без предварительного анализа ситуации или сбора фактов. Например, человек критикует поведение коллеги, не разобравшись в контексте.

– Последствие: Получатель воспринимает обратную связь как несправедливую или необоснованную, что вызывает сопротивление.

– Решение: Перед предоставлением обратной связи важно подготовиться: собрать факты, продумать формулировки и выбрать подходящее время для разговора.

2. Субъективность и эмоциональная окраска

– Ошибка: Обратная связь основана на личных эмоциях или оценках, а не на конкретных наблюдениях. Например: «Ты всегда делаешь всё неправильно!» вместо «В отчёте за прошлую неделю были допущены три ошибки».

– Последствие: Получатель чувствует себя атакованным или обвиняемым, что снижает мотивацию к изменениям.

– Решение: Фокусироваться на фактах и конкретных действиях, избегая субъективных оценок личности собеседника.

3. Несвоевременность

– Ошибка: Обратная связь предоставляется слишком поздно, когда событие уже забыто или потеряло актуальность. Например, обсуждение ошибки через месяц после её совершения.

– Последствие: Получатель не видит смысла в обратной связи и не может эффективно использовать её для улучшения своих действий.

– Решение: Давать обратную связь как можно ближе к моменту события, чтобы она была актуальной и полезной.

4. Отсутствие вовлечённости собеседника

– Ошибка: Обратная связь подаётся в форме монолога без возможности для получателя высказать своё мнение или задать вопросы. Например: «Ты должен исправить это!» без обсуждения причин и возможных решений.

– Последствие: Получатель чувствует себя лишённым права голоса, что снижает его мотивацию к изменениям и вызывает сопротивление.

– Решение: Вовлекать собеседника в диалог: задавать открытые вопросы, слушать его точку зрения и совместно искать пути решения проблемы.

5. Отсутствие конструктивности

– Ошибка: Обратная связь фокусируется только на недостатках без указания путей их исправления или признания сильных сторон собеседника. Например: «Ты плохо справляешься с задачами» вместо «У тебя есть хорошие идеи, но стоит уделить больше внимания их реализации».

– Последствие: Получатель чувствует себя демотивированным и неспособным изменить ситуацию.

– Решение: Строить обратную связь так, чтобы она включала как указание на зоны роста, так и признание сильных сторон человека.

6. Игнорирование эмоционального состояния собеседника

– Ошибка: Обратная связь даётся в неподходящий момент, когда человек находится в состоянии стресса или усталости. Например: обсуждение ошибок сразу после напряжённого совещания.

– Последствие: Собеседник воспринимает обратную связь как дополнительное давление и может реагировать негативно.

– Решение: Учитывать эмоциональное состояние человека и выбирать подходящее время для разговора.

7. Использование неконкретных формулировок

– Ошибка: Обратная связь содержит общие или расплывчатые замечания без конкретики. Например: «Ты неэффективно работаешь» вместо «На прошлой неделе ты не успел завершить два проекта в срок».

– Последствие: Получатель не понимает, что именно нужно изменить, и теряет возможность улучшить свои действия.

– Решение: Использовать конкретные примеры поведения и результатов для ясности обратной связи.

8. Пренебрежение позитивной обратной связью

– Ошибка: Фокус только на критике без признания успехов или сильных сторон собеседника. Например: обсуждение ошибок в проекте без упоминания качественно выполненной презентации.

– Последствие: Человек чувствует себя недооценённым и теряет мотивацию к дальнейшему развитию.

– Решение: Всегда включать элементы позитивной обратной связи для поддержки мотивации собеседника и создания баланса между критикой и признанием успехов.

Исправление этих ошибок позволяет сделать процесс обратной связи более эффективным, мотивирующим и конструктивным, создавая условия для роста и улучшения взаимодействия между людьми.

ОСВК – это подарок. Подарок, который помогает нам и другим людям расти. Учитесь давать и принимать ее именно так – как ценный дар.

Мастерство в Деталях

Итак, мы разобрали четыре мощных инструмента: глубокое слушание, калибровку невербальных сигналов, точные вопросы Мета-модели и развивающую обратную связь ОСВК. Каждый из них требует практики, но даже первые шаги в их освоении могут кардинально изменить качество вашего общения.

Эти инструменты – не просто для коучей. Они для всех, кто хочет строить прочные отношения, эффективно работать в команде, лучше понимать своих близких и самого себя. Они готовят почву для применения более специфических техник НЛП и коучинга, к которым мы перейдем в следующих главах, начиная с инструментов диагностики и самопознания.

Практикуйтесь! Слушайте, наблюдайте, задавайте вопросы, давайте ОСВК. И вы увидите, как меняется мир вокруг вас и внутри вас.