Цитаты из книги «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента»

Мы сознательно называем наших сотрудников «коллегами», «товарищами» и «партнерами». Почему? Потому что мы их так ценим, что не хотим пользоваться словами, имеющими несколько унизительный оттенок, такими как «служащий», «персонал», и ни в коем случае такими, как «наемный работник» или «обслуга». Нам очень нравится называть наших сотрудников «обнимателями», потому что именно они в буквальном и в переносном смысле слова обнимают наших покупателей.

люди общаются как обычные реальные люди, а не роботы, «думающие» только о рабочем функционале и  должностных инструкциях.

Так что же это такое – культура внимательности? Это культура, которой присущи следующие характеристики: 1. Настрой на то, чтобы доставить удовольствие другим, психология «Я хочу тебя порадовать». 2. Персонализация взаимоотношений. 3. Смирение и скромность.