Цитаты из книги «CRM-системы. Внедрение и руководство по применению»

CRM (Customer Relationship Management) системы являются инструментом для управления отношениями с клиентами. Они предназначены для того, чтобы помочь компаниям

После того, как CRM-система была выбрана, следует выполнить базовую настройку. Это включает создание профилей пользователей, параметров доступа, настройку прав и разрешений на просмотр и редактирование данных, а также наполнение системы базовой информацией о клиентах и контактной информацией.

использование CRM системы позволяет компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность клиентов к бренду, оптимизировать процесс продаж и  повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Первые коммерческие системы CRM появились в середине 1990-х годов. Они были ориентированы на автоматизацию процессов продаж и предоставляли возможности по управлению клиентской базой данных, анализу продаж и статистике запросов клиентов. В то время CRM системы были довольно тяжеловесными