Читать книгу: «У меня все свои. 33 инструмента, которые помогают завести полезные связи и реализоваться в карьере», страница 4

Шрифт:

Типичные ошибки

• Поручить эту задачу своим сотрудникам, лишив подарок ценности и обезличив его.

• Дарить атрибутику с вашим лого и названием вашей компании. Лучше используй в дизайне имя и фамилию того, кому ты даришь подарок, – так он с большей вероятностью попадет на рабочий стол твоего партнера и будет напоминать о тебе.

Дополнительные подсказки

• Посоветуйся с близкими. На днях Петр подарил другу на день рождения огромный мешок сладостей с десятками видов конфет. Только вот у друга оказалась аллергия на сахар. Получилось неловко.

• Используй слова и фото человека в своем подарке. Упоминание, что это от тебя, может быть очень аккуратно размещено на невидимой части подарка.

• Есть сотни мелких оригинальных подарков стоимостью 1000–3000 рублей. Их можно найти в каталоге любой полиграфии. Вот где можно найти массу идей!

Инструмент 2
«О чем ты мечтаешь?»

Суть инструмента

Услышать в неформальном разговоре в курилке / в очереди за кофе, о чем человек мечтает, но чего не может получить из-за нехватки знаний / навыков / связей / других ресурсов, и затем воплотить его мечту.

Что конкретно получишь, применив этот инструмент

Активация сарафанного радио, расширение сети «адвокатов» вашего бренда, положительные эмоции.

Механизм работы

АЙНУР ВСПОМИНАЕТ: Это был второй из трех дней тренинга для персонала ресторана Dali в Казани. В перерыве соосновательница ресторана между делом рассказала мне, что давно мечтает о колоде карт с изображением картин Дали. Идея такая: приходит гость, ему приносят меню, и пока он раздумывает, что же выбрать, официант предлагает вытащить карту и спросить у Гения. Гость вытаскивает случайную карту, и официант спрашивает, какие ассоциации карта вызывает. Активируется образное мышление, происходит вспышка эмоций, и гость определяется с блюдом.

Идея мне очень понравилась. Он связался со своим дизайнером, попросил отобрать 77 подходящих картин. Дизайнер сделал макет, затем передал все типографии, и через два дня я держал в руках заветную колоду. Вы бы видели эмоции основательницы! А я был счастлив, что стал частью этих воспоминаний. Посмотреть, как это было:

В течение трех месяцев ко мне обратились еще два ресторана с просьбой провести у них тренинг. Подтверждения того, что эти события взаимосвязаны, у меня нет, но до этого я еще никогда так интенсивно не работал с HoReCa.

Как еще я могу использовать этот инструмент?

Его можно использовать в отношениях с родными и близкими. Например, если супруга жалуется, что устала сидеть одна дома с детьми и ей хочется «побыть одной», можно нанять няню или оплатить ей спа.

Действия

Внимательно слушать, что говорит человек, и, если для вас воплотить его мечту легко и не очень затратно, – сделать это. Главное условие здесь – легкость реализации. Отличительная особенность – подарок должен быть материальным.

Типичные ошибки

• Воплощать чужие мечты из желания быть хорошим и жажды выслужиться.

• Тратить слишком много ресурсов, создавая таким образом внутреннее напряжение. Если ты с тревогой ждешь, понравится подарок или нет, ты наделяешь эту ситуацию слишком большой важностью. Если вдруг сюрприз не совсем удастся, это может даже заставить тебя самого охладеть к партнеру. А мы ведь не этого хотим?

• Постоянно напоминать человеку, что вы, именно вы сделали ему подарок, и «сцеживать» с него эмоции.

Инструмент 3
Рука помощи

Суть инструмента

Помогать своему близкому и дальнему окружению в реализации их нематериальных желаний и целей. Основной ресурс, который можно задействовать, – связи и время.

Что конкретно получишь, применив этот инструмент

Расширение сети «адвокатов» вашего бренда, углубление эмоциональной связи, активация сарафанного радио, положительные эмоции.

Механизм работы

ЧЕТЫРЕ ИСТОРИИ ОТ АЙНУРА:

1. «Ох, спасибо огромное!!! Ты лучший!!!»

Я получил такую реакцию, поделившись с другом мнением об одном специалисте, которая когда-то работала у меня, а теперь собиралась устроиться к нему. Спойлер – не устроилась. Компетенции и запрашиваемая зарплата не соответствовали ее уровню. Бюджет на обучение нового сотрудника, ее потенциальная зарплата и нервы – вот что моему товарищу удалось сэкономить благодаря этой коммуникации.

2. Еще одна моя знакомая мечтала написать книгу, но не знала, «к кому идти и что делать». Голосовое сообщение, несколько полезных ссылок и неизвестное количество времени, которое она бы потратила на поиски контактов и налаживание связей, в подарок.

3. Однажды мой коллега случайно обронил, что мечтает озвучивать книги, – он профессиональный диктор с бархатным, приятным голосом. У меня есть контакты издательства «ЭКСМО» (в котором выходит и эта книга). Написать своему редактору – это одна минута, связать коллегу и редактора напрямую – еще десять. И мечта сбылась!

4. У моей клиентки давно была мечта оказаться в волшебном мире телевидения, посидеть на месте ведущего и поиграть в эту игру. А еще у меня как раз была знакомая, ведущая на телеканале «Мир». Я уточнил, возможно ли это, и, получив согласие, обрадовал клиентку.

Этот инструмент можно использовать и в мелочах. Подруга, которая недавно родила и мечтает хотя бы спокойно помыться, будет счастлива, если ты предложишь пару часов побыть с ребенком, пока она сходит на маникюр.

Как еще я могу использовать этот инструмент?

В общих чатах «болталках» обучающих курсов и сообществ. Первый момент знакомства, как правило, вызывает у людей напряжение. Поставить лайки, задать дружелюбный вопрос о чьей-то самопрезентации, похвалить удачный доклад – самый доступный и простой способ начать выстраивать отношения.

Действия

Внимательно слушать, что говорит человек, и, если можешь воплотить чью-то мечту без особых потерь для себя, – сделать это. Главное условие – легкость реализации. Не нужно жертвовать собой на благо других. Волшебство должно даваться легко.

Типичные ошибки

• Нарушать собственный баланс отдал/взял. Если прогнозируете, что придется сильно вложиться, – откажитесь от идеи помощи.

• Если в реализации помощи задействованы ваши связи, уточните у них, чем вы можете быть им полезны, и если услышанное – ответ, – создайте ценность для них.

• Пройтись по чьим-то границам. Присмотритесь к человеку, прислушайтесь к себе, посоветуйтесь с его близкими. Ваша помощь не покажется навязчивой или двусмысленной? Насколько важно для человека добиться желаемого самостоятельно?

Инструмент 4
Видеопоздравление

Суть инструмента

Поздравить человека в видео-формате. Сказать что-то по-настоящему важное и приятное. Тайминг до двух минут.

Что конкретно получишь, применив этот инструмент

Легкую победу над всеми стандартными поздравлениями, интернет-открытками и стихами из интернета от ваших конкурентов. Приятные ассоциативные связи с вами и, как следствие, вашим продуктом или услугой.

Механизм работы

У каждого из нас есть возможность один раз в год отправить сообщение даже малознакомому человеку – его день рождения. Давайте сразу договоримся, что открытки из «Яндекса», скопированные стихи, клише («счастья, здоровья и любви») – это слишком примитивно. Такие поздравления затеряются среди сотен таких же и никогда не всплывут в памяти именинника.

Есть простая рабочая схема, которая помогает делать поздравления запоминающимися и искренними:

1. Обозначение факта: ____________, с днем рождения тебя!

2. Реальная история о том, как человек проявил себя с лучшей стороны в отношениях с вами, и таким образом сделал ваше общение особенно ценным.

3. И благодаря тебе: обозначаем как эта история повлияла на вас.

4. Поздравляю, _______________________!

Действия

Давайте разберем на сложном примере. День рождения не у близкого человека, а у коллеги, с которым вас соединяет ничтожное количество воспоминаний, – он однажды выручил вас деньгами. И все, больше ничего. Вот как можно его поздравить:

Факт. Алексей, с днем рождения!

История. Однажды мне срочно понадобилось купить ребенку обувь – он позвонил, чтобы сообщить, что порвал кроссовки за день до спортивных сборов, а кошелек я забыл дома. И пока я думал, у кого одолжить, ты подошел и спросил, как у меня дела. Помнишь об этом? А я помню. Я тогда рассказал тебе, что случилось, а ты сам предложил помощь. Я уверен, что ты даже не запомнил эту ситуацию, но я до сих пор благодарен. Для меня это история не про деньги, а про поддержку. Я уверен, что ты – надежная опора для своего окружения, человек, который всегда выручит.

Влияние. Знаешь, ты тогда повлиял на меня, даже если сам этого не заметил. Я стал обращать больше внимания на людей, которым нужна поддержка, хотя раньше почти всегда почему-то проходил мимо. Спасибо за это!

Поздравление. И поздравляю тебя, Алексей!

Лайфхак

Если ты знаешь, что человек, скорее всего, получит сотни сообщений и ты будешь всего лишь одним из пары сотен, поздравь его на следующий день.

Как еще я могу использовать этот инструмент?

Иногда кажется, что люди «кричат на нас буквами» из-за того, что случайно пропустили смайл или наставили точек. Короткое видео, в котором ты проговариваешь поздравление голосом, поможет избежать недопонимания и сделать прозрачными наши эмоции.

Подводные камни

Не любить смотреть чужие видеопоздравления – нормально. Если вы замечаете, что голосовым сообщениям и видео-кружкам человек предпочитает текст – используйте его.