Читать книгу: «10 лучших книг по лидерству. Тренинги стоимостью $500 в подарок каждому читателю», страница 3

Последовательность: ежедневная практика столпов доверия во всем, что вы делаете

Последовательность является заключительным, и наиболее важным компонентом доверия, потому, что она лежит в основе других семи столпов: если вы не практикуете ясность, целеустремленность и характер последовательно, их влияние уменьшится, и любое, даже самое прочное доверие может быть разрушено.

Но вы должны знать, что, из всех столпов, последовательность предполагает наибольшее терпение. Это будет стоить массы усилий, хотя, укрепление доверия в любых отношениях никогда не бывает сложнее, чем его восстановление после повреждения.

Для предприятий, последовательность является единственным способом, чтобы построить репутацию и брэнд. Большинство людей не будут рисковать каждый раз, когда будут покупать один из ваших продуктов, поэтому, чтобы завоевать их доверие, вам придется последовательно поставлять продукцию одинакового качества.

Гигант фаст-фуда McDonald`s – это отличный пример последовательной компании. Везде, где вы покупаете их гамбургеры: Нью-Йорк, Токио или Берлин, они всегда имеют одинаковый вкус.

Другой пример – Wall-Mart, который продолжает расти, несмотря на то, что его публично критикуют за его аутсорсинговые практики, сопротивление профсоюзам и гендерную дискриминацию. Причина устойчивых темпов роста предприятия заключается в том, что оно стабильно исполняет свое обещание: «Всегда низкие цены».

Эти примеры свидетельствуют о том, то последовательность лежит в основе доверия, потому что доверие может возникнуть лишь со временем. Нет единой возможности, при которой вы можете завоевать доверие друзей или клиентов. Вернее, есть тысячи крошечных возможностей, с помощью которых вы можете заработать доверие, будучи последовательным в своем поведении.

Доверие – это как кислород в воздухе, которым мы дышим, мы почти никогда не думаем об этом, но это неотъемлемая часть нашей жизни. Просто как дыхание необходимо для нашего выживания, последовательное применение целевого столпа имеет важнейшее значение для поддержания доверия. Считается каждый факт коммуникации.

Доверяя другим, вы выявляете их лучшие качества

Доверять другим, безусловно, имеет решающее значение для успеха, как в личной жизни, так и в бизнесе. Но какова обратная связь? Насколько должны вы доверять другим? И верна ли поговорка: «Доверяй, но проверяй», правда? Нет!

Часто потенциальные выгоды от доверия людям перевешивают любой возможный вред. Путем расширения доверия к окружающим, вы можете предоставить им возможность быть лучше настолько, насколько они могут.

Действительно, одним огромным преимуществом увеличения доверия к другим является то, что это может быть колоссальным мотиватором. Все мы были в ситуациях, когда мы полностью контролировались другими, так что наш творческий потенциал и чувство инициативы казались совершенно недосягаемыми. Кроме того, те, кто занимается эти контролем, ущемлял и себя тоже, поскольку тратил много времени и энергии: он не только определял, какие задачи должны быть выполнены, но и как они должны выполняться.

Напротив, если вам доверят важное задание или проект, вы будете чувствовать, что вас ценят. И путем делегирования значительных задач подчиненным, которые уже надежно зарекомендовали себя, вы оба признаете свои достижения и даете больше пространства для роста.

Но вы должны иметь в виду, что доверять другим – значит рисковать. По этой причине, вы должны мыслить стратегически и доверять людям задачи и обязанности, с которыми, как вы считаете, они справятся.

Еще одно преимущество увеличения доверия заключается в том, что это снижает трансакционные издержки. В среде без доверия, много ресурсов отнимает контроль эффективности действий людей. Но если вы создаете культуру доверия, вы можете улучшить и эффективность, и результативность.

Рассмотрим, например, популярный лоток с пончиками в Нью-Йорке, владелец которого позволил клиентам называть свои собственные цены. По сравнению с другими подобными лотками в том же районе, он обслуживает вдвое больше клиентов в одинаковый промежуток времени, и поэтому с лихвой восполняет любые потери из-за бедных математических навыков или корысти его клиентов.

Доверие может быть восстановлено, если вы терпеливы и готовы пройти лишнюю милю

Доверие напоминает лес в том смысле, что требуются годы, чтобы его вырастить, но лишь мгновение, чтобы он был уничтожен лесным пожаром.

К счастью, доверие можно восстановить, но это труднодостижимо и требует большого терпения, так как это может произойти, только если вы будете упорствовать в следующих определенных шагах.

Если вы подвели кого-то, кто доверял вам, например, не доставив товар в оговоренный срок – вы должны сначала принять на себя полную ответственность за провал и извиниться. Это очень важный шаг, потому что если вы станете перекладывать вину на других, вы уничтожите любое оставшееся доверие.

После того, как вы извинились, вы должны дать людям достаточно времени и пространства, чтобы восстановить доверие. В это время можно попробовать выяснить, что вы можете сделать, чтобы решить проблему. Зачастую это может повлечь за собой гораздо больше усилий, в следующий раз вы должны выполнить свое обещание.

К сожалению, однако, иногда доверие не может быть восстановлено: люди, которых вы подвели, могут быть настолько глубоко ранены, что доверие не может быть восстановлено, независимо от того, что вы делаете. Когда это происходит, единственный вариант – это признать реальность ситуации, учиться на своих ошибках и двигаться дальше.

Когда компания теряет доверие клиентов, эти клиенты склонны проецировать свое недоверие на каждую вещь, которую они связывают с этой компанией: ее продукцию, сотрудников, и даже логотип. В этой ситуации, для компании может быть достаточно название или логотип, или реструктуризировать ее управление. Но это действует только в том случае, если компания на самом деле извлекает уроки из своих ошибок и, как следствие, проводит глубокие изменения, чтобы гарантировать, что проблема не повторится в будущем.

Уничтожение репутации займет всего несколько секунд – восстановление может занять годы.

Создание доверия на глобальном уровне требует от вас увеличения усилий

В глобализованном мире есть много замечательных вещей, таких, как легкий доступ к иностранным товарам или возможность путешествовать в экзотические страны. Впрочем, такой мир также представляет собой огромный вызов для укрепления доверия.

Одна из таких проблем вытекает из многообразия происхождения людей, так как это может подорвать доверие. Хотя это и правда, что команды в составе сотрудников с различным опытом могут генерировать отличные идеи, потому что каждый член команды смотрит на проблему под другим углом, это также факт, что такое разнообразие не может быть источником конфликтов и непонимания.

Это исходит из того, что мы более внимательны к людям, которые похожи на нас, и именно им мы склонны доверять больше. Это не значит, что смешанные команды – это изначально плохая идея. На самом деле, они часто гораздо более продуктивны, чем однородные и близкие о духу. Но они могли бы быть улучшены: осознавая культурные различия и недоразумения, которые могут возникнуть в результате совместной работы, члены таких команд могут стать более продуктивными.

По сравнению с завоеванием доверия тех, кто похож на нас своими культурными факторами, доверие иностранцев, обычно, завоевать сложнее, и это требует предельной осторожности. В частности, вы должны быть осторожны в следующих моментах: во-первых, ее игнорируйте обычаи другой культуры. Невежество может привести к скептицизму ваших намерений и способностей. Поэтому, если вы путешествуете за рубежом, и хозяин пытается дать представление о его культуре, старайтесь быть внимательным учеником.

Во-вторых, не притворяйтесь, что культурных различий не существует. Если что-то в их культуре вам кажется странным, говорите об этом открыто, но оставайтесь объективным. Хозяевам будет интересно услышать вашу точку зрения.

Наконец, не создавайте стереотипов для иностранцев. Вместо этого, пытайтесь узнать их, как личностей. Это особенно важно в экономически значимых странах (таких как Китай, Россия, Япония и Индия), поскольку отношения там играют гораздо более важную роль в бизнесе, чем в западных странах.

Вести бизнес в других странах может быть чрезвычайно прибыльным. Тем не менее, международные бизнес-отношения часто не могут состояться, потому что существует недостаток доверия между отдельными участниками переговоров. В этой ситуации, как и во многих других, «вершина доверия» становится особенно важной.

Доверие имеет решающее значение для всех аспектов нашей жизни: и в бизнесе, и в личной жизни. По этой причине, мы должны прибегать к восьми столпам доверия: ясности, сочувствию, характеру, компетентности, приверженности, связям, вкладу и, последовательности.

Последний из них, последовательность, особенно важна, потому что каждое взаимодействие с другим человеком имеет потенциал для уменьшения или увеличения доверия. Живя согласно этим принципам, вы сможете достичь «вершины доверия».

Практические советы

Давайте реалистичные обещания и выполняйте их.

Никогда не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать. Неважно, насколько они незначительны, нарушения обещаний всегда будет делать вас менее надежным.

Забота и связи уменьшают недопонимание и конфликты.

Забота о людях делает вас лучшим руководителем, менеджером, сотрудником и т. д. Если вы действительно заинтересованы в тех, кто вокруг вас и можете наладить с ними связь, у вас будет возникать меньше недоразумений и конфликтов.

Не позволяйте страху контролировать вашу жизнь.

Часто вам нужно будет рискнуть и поверить кому-то. В некоторых редких случаях ваше доверие может привести к тому, что его не оправдают, но в целом люди будут чувствовать себя ценными, потому что вы доверяете им, и будут стремиться сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши ожидания.

Линдси Поллак «Как стать самым главным. Правила, по которым живет новое поколение лидеров»

Как стать главным рассказывает о сложностях, с которыми может столкнуться современный лидер, и предоставляет советы, как их преодолеть. Поллак объясняет фундаментальные принципы завоевания лидерской позиции и ее удержания. Также Поллак приводит некоторые из лучших практик по управлению персоналом, профессиональному общению и личностному росту.