Читать книгу: «10 лучших книг по интернет-бизнесу. Тренинги стоимостью $500 в подарок каждому читателю», страница 3

Как дружить со 100 000 друзей?

Самое главное для вас – попасть в ленту новостей фанатов, чтобы они прочитали ваше сообщение. Иначе вы их больше не увидите, и 100 000 друзей не дадут вам никакого результата.

Это не особенно сложно, но требует дисциплины и системности – обязательного выполнения ряда правил. Плюс вам потребуется время для общения с вашими фанатами. На это надо будет тратить не менее часа в день. Оптимально – несколько раз в сутки по 5—10 минут, чтобы оперативнее отвечать людям.

Не забывайте, что ваша цель не просто пообщаться с людьми, а получить определенный результат. Напишите себе соответствующий план. Например, в нем могут быть такие пункты:

• Получить из Facebook не менее 200 заказов в месяц.

• Отток фанатов не должен быть более 1000 в месяц.

• Число просмотров каждого сообщения должно быть не менее 50 тысяч.

• Число переходов на наш сайт из Facebook должно быть не менее 90 тысяч в месяц.

• Получать не менее 7000 «лайков» и комментариев в месяц на ваши сообщения в Facebook.

Далее вы должны следить за выполнением этих пунктов. Если что-то стало получаться, например, каждую запись читают 50 тысяч раз, то вы можете повысить рубеж – добиться 60 тысяч просмотров или исключить его из плана и придумать новый важный для вас показатель.

Если что-то не получается – скажем, не удается добиться 200 заказов в месяц, то разделите задачу на части: 50 заказов в неделю, или 7 в сутки. Смотрите, в какие дни недели удавалось выполнять план, оценивайте и повторяйте положительный опыт. Если же ни разу не удалось сделать недельный, суточный план – ищите ошибки. Возможно, стоит снизить план до 150 заказов в месяц, а когда вам удастся достичь намеченного рубежа, снова повысить показатель.

Как часто публиковать сообщения?

Как часто надо публиковать сообщения? Базовый принцип: одно сообщение в сутки. Если у вас сильный бренд и много новостей, то есть число клиентов превышает один миллион в стране, то можно и больше, но с осторожностью. Но все равно одна новость в сутки должна быть «ведущей», то есть самой сильной. Эти выводы подтверждают исследования Socialbakers.com. Многие успешные бренды на Facebook в среднем публикуют именно одно сообщение в сутки.

Пример. Почему надо публиковать сообщения каждый день или достаточно часто, а не пару раз в неделю, месяц? Во-первых, вы делали группу не для красоты, а для того чтобы она давала какой-то результат. Если вы собрали 100 тысяч друзей или хотя бы 10 тысяч, но не работаете со своей аудиторией, то зачем было вообще их собирать? Деньги не должны лежать, они должны работать. Аналогично и на Facebook, друзья бренда должны не просто числиться, а давать какую-то отдачу вашему бизнесу.

Во-вторых, по статистике только около 30—50% пользователей заходят на Facebook каждый день. Эти данные приводит сама социальная сеть. Как минимум половина ваших читателей, скорее всего, не увидит вашего сообщения, так как в день их захода на сайт ваша новость уже уйдет глубоко в архив, и никто ее там не найдет. А может, она вообще не попадет в ленту новостей, потому что у многих пользователей по 80 и более любимых сообществ и десятки друзей.

Поэтому, публикуя сообщения ежедневно, вы будете иметь максимальную вероятность попасть на стену всех читателей. Грубо говоря, сегодня вы попадете в ленту новостей одной половины читателей, а завтра – другой. На практике какая-то часть будет видеть ваши сообщения каждый день, а какая-то – периодически. Но у вас будет минимальное число людей, кто вообще не увидит новости хотя бы раз в неделю.

Необходимо помнить: слишком много сообщений – это плохо. Если вы работаете в журнале или газете и от вас все время ждут свежих новостей, постоянная их генерация является нормальной. Но если вы производитель сметаны или пивной ресторан, то публикацией нескольких сообщений вы можете отпугнуть ваших фанатов.

Что надо публиковать?

Если вам кажется, что публиковать нечего, вы сильно ошибаетесь. У любой компании масса новостей, независимо от возраста и масштаба бизнеса. Вот далеко не полный перечень того, о чем вы можете рассказывать на страницах вашей группы Facebook:

• Выпуск, изменение продуктовой линейки, перечня услуг.

• Рекомендации по выбору, настройке, эксплуатации продукции.

• Информация о скидках, акциях, распродажах.

• Поздравления с текущими праздниками – Новым годом, 8 Марта.

• Интересные факты об истории компании.

• Интересные моменты из жизни компании.

• Шутки, анекдоты, веселые истории, связанные с бизнесом компании, ее продукцией.

• Важные, интересные отзывы о продукте, например, от популярных актеров, певцов. Скажем, если вы заметили, что президент страны надел кроссовки вашей компании – опубликуйте фотографии.

• Важные, интересные новости отрасли, в которой вы работаете. Например, об открытии нового материала, который будет использован в вашей продукции, – как этот факт отразится на покупателях.

• День рождения компании, юбилеи разных событий.

• Важные кадровые назначения.

• Рассказы о разработке, производстве продуктов.

• Ответы на самые популярные вопросы клиентов.

• Фотографии, репортажи с выставок, конференций.

• Вопросы и ответы на них руководителей и ведущих специалистов компании.

• Голосования по разным вопросам.

• Викторины, конкурсы.

• Сборы пожеланий по продуктам, услугам.

• Перепечатки (ссылки) о вас в популярных журналах, газетах, на сайтах.

• Информация о наградах, дипломах, которые получила ваша компания.

• Публикация обоев для рабочего стола, календарей и других материалов, которые можно скачать.

Как видите, вы можете обеспечить огромный поток материалов. Но, повторюсь, лучше не публиковать более одной новости в день. Очень важно ее качество, поэтому сосредоточьтесь на «интересности» сообщений. Помните, что 50% людей не заходят на Facebook каждый день, а значит, нет смысла постить 2—3 новости в сутки. Пользователь может читать новости стены 1—2 раза в неделю. Главное – обеспечить новость большим числом «лайков» и комментариев, это на порядок важнее, нежели подготовить и выложить несколько сообщений.

Итак, основная идея книги

Вот вы и узнали основные секреты работы с Facebook. Надеюсь, вы сможете как можно быстрее применить полученные знания на практике. Не откладывайте на завтра, обдумайте список шагов уже сегодня.

Напишите, чего вы хотите достичь: 100 000 друзей, или, может быть, 500 000, или вам хватит и 30 000? За какой срок? Что вы хотите получить от своей группы в Facebook – переходы на ваш сайт, рост заказов, рост узнаваемости, рост лояльности? В чем вы будете измерять свой успех?

Вполне вероятно, что самой большой проблемой будет не освоить сам Facebook, а уговорить руководителей позволить вам вносить изменения на корпоративном сайте. Попробуйте показать на цифрах, что это даст компании большие выгоды и не потребует материальных затрат, по крайней мере на первых порах. Не бойтесь брать на себя ответственность.

Я думаю, что уже в следующем году в Facebook появится первая русская страница с 1 000 000 друзей. Чем больше будет хороших сообществ, тем лучше, это побудит новых людей регистрироваться на Facebook. А значит, он будет еще более эффективен для бизнеса.

Удачи всем нам!

Дэн Сирокер, Пит Кумен «А/Б тестирование. Лучший способ превратить посетителей сайта в покупателей»

Мы знаем, что интернет изменил способы ведения бизнеса. Почти каждая компания сегодня имеет собственный вебсайт, но насколько эффективно он используется? В книге «А/Б тестирование» рассказывается, как посредством простого экспериментирования и оценок улучшить работу сайта компании с целью привлечения большего количества клиентов и увеличения прибыли.

Кто должен прочесть эту книгу?

• начинающие предприниматели;

• все, кто использует сайты для предпринимательской деятельности;

• люди, которые хотят применять в бизнесе научно обоснованные и проверенные стратегии.

Об авторах

Дэн Сирокер являлся директором аналитического подразделения в президентской кампании Обамы в 2008 году. Сейчас он совладелец фирмы «Optimizely», которая помогает предприятиям улучшать стратегии своего интернет-присутствия;

Пит Кумен, бывший работник компании Google, а в настоящий момент и совладелец фирмы «Optimizely».

Узнайте, как оптимизировать стратегию присутствия фирмы в интернете

Что вы делаете первым делом, когда создаете новую фирму? Определяетесь с названием, возможно, логотипом и создаете вебсайт. Большинство потенциальных покупателей узнают о вашей фирме, зайдя на сайт, многие из посетителей сайта что-то приобретут в вашем онлайн-магазине. Таким образом, сайт – это очень важно.

Поэтому вам необходимо организовать его наилучшим образом, используя наиболее подходящий формат. Как этого осуществить? Посредством А/Б тестирования. В книге рассказывается о том, как использование данного метода может значительно увеличить количество посетителей вашего сайта.

Из книги вы узнаете

• как метод А/Б тестирования помог Обаме выиграть выборы;

• почему, когда дело касается сайтов, справедлива поговорка: «лучше меньше да лучше»;

• почему даже неудачный эксперимент – это тоже хороший результат.

Если вы хотите оптимизировать сайт и привлечь посетителей, попробуйте А/Б тестирование

Благодаря интернету у компаний есть беспрецедентная возможность найти новых покупателей. Все, что вам нужно – это вебсайт, и тогда любой человек сможет увидеть вашу продукцию и сделать покупку. Несмотря на кажущуюся легкость, создание сайта, который будет способствовать тому, чтобы люди делали покупки, непростое дело. К счастью, есть А/Б тестирование – надежный способ узнать, что для этого нужно.

Принцип А/Б тестирования прост. Демонстрируя различные версии вашего сайта случайно выбранным тестовым группам в течение короткого промежутка времени, вы накапливаете информацию о том, какие опции являются наиболее эффективными. Эта информация предоставляет организациям огромные возможности в реализации задачи увеличения посещаемости сайта.

Например, сайт, созданный для президентской кампании Б. Обамы в 2008 году, давала возможность посетителям оставлять свои электронные адреса, чтобы получать новостную рассылку или просто поддержать кандидата. Главная страница сайта представляла собой фотографию Обамы в окружении множества его сторонников, державших флаги «Обама 2008».

Команда Обамы для выбора наиболее удачного представления сайта провела А/Б тестирование. Выяснилось, что посетители на 40,6% чаще оставляли свои электронные адреса, когда на сайте возле кнопки «Узнай больше» была фотография будущего президента с семьей. Для кампании Обамы это означало увеличение количества подписчиков на 2,8 млн. человек и 57 млн. дополнительных пожертвований.

Как вы видите, А/Б тестирование открывает огромные возможности. И оно практически бесплатно, в отличие от других технологий тестирования, которые, как правило, сложны и дорогостоящи. В последние годы А/Б тестирование стало часто использоваться для улучшения веб-страниц. Для этого разрабатываются веб-оптимизационные платформы, такие как Optimizely, которые упрощают использование А/Б тестов.

Для того чтобы начать А/Б тестирование, вам необходимо выбрать четкие гипотезы и количественные показатели успеха

Вы готовы начать оптимизацию сайта? Отлично! Но вначале нужно четко определить, что именно вы будете тестировать. Без выделения показателей, значения которых вы будете проверять, и четких гипотез процесс тестирования не даст нужных результатов.

Поэтому начните с определения количественных показателей успеха, наиболее важных факторов, с целью последующей их оценки.

Например, вы владелец интернет-магазина. Информация о простом количестве просмотров вашего сайта не будет информативной, поскольку не отражает, как посетители относятся к его наполнению. А вот информация о количестве людей, поделившихся ссылкой с друзьями, комментарии и количество повторных посещений дадут более полезную информацию относительно того, какое наполнение сайта привлекает посетителей.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, то показателями успеха могут быть объем совершенных покупок, количество и стоимость товаров, добавленных в корзину, число просмотров товаров. Показатели успеха могут быть разными в зависимости от вашего сайта.

Но, как мы отмечали раньше, количественны показатели успеха не единственная вещь, о которой необходимо заботиться. Вам также нужно определиться с четкой гипотезой.

Чтобы лучше объяснить этот принцип, рассмотрим пример. Фонд Clinton Bush Haiti Fund был создан в 2010 году во время землетрясения на Гаити. Чтобы оптимизировать страницу с текстовой информацией о спонсорах, организация заключила контракт с фирмой Optimizely. Было сделано предположение о том, что добавление картинки над текстовой информацией о спонсорах увеличит объем пожертвований, но случилось обратное.

Поэтому была выдвинута новая гипотеза о том, что картинки занимают много места и приводят к дополнительным потерям времени (на то, чтобы прокрутить колесико мыши и добраться до нужного поля) потенциальных спонсоров. Чтобы проверить эту гипотезу, картинку поместили позади поля ввода, и добились огромного успеха! Такая оптимизация обеспечила больше миллиона долларов дополнительных поступлений в виде пожертвований. Представьте, если бы создатели сайта просто пробовали что-то делать наугад, без проведения тестирования они никогда бы не нашли верного решения.