Читать книгу: «Менеджмент. Организационные структуры управления», страница 2

Рис. 1.13. Блок интегрального мониторинга состояния системы

СУ – система управления; БИМС – блок интегрального мониторинга системы; СРК – система реализации коммуникатирования; БИТ ИС – блок исполнения требо- вания исполнительной системы; БСТУ ИС – блок создания товара или услуги испол- нительной системы; ВС – вспомогательная система; СОК – система обеспечения качества

Особенность подразделений комплексного мониторинга – необходимость комплексного мониторинга состояния системы в целом, а именно: состояния организационной структуры управления; системы комплексного управления ресурсами (бюджетирования); системы экономического стимулирования; системы управления человеческим ресурсом; системы оперативного планирования и координации текущей деятельности. Необходимость такого мониторинга обусловливается тем, что проблемное состояние одного из элементов системы управления должно рассматриваться не отдельно, а в сочетании с другими элементами управления. Нарушение этого принципа приводит к сбою в работе компании, что отражается в первую очередь на ее финансовых результатах. Констатация негативного финансового результата происходит всегда после системного сбоя по всем элементам управления. Для предупреждения подобного сбоя, для проведения постоянного мониторинга в качестве «датчика» неадекватных изменений элементов управления выступает блок интегрального мониторинга системы.

В наиболее общем случае речь идет именно о мониторинге в постоянном режиме. Особенность этого блока в том, что этот «механизм» должен быть встроен в организационную структуру управления и находиться на ключевых точках внутри компании в режиме реального времени. Блок интегрального мониторинга системы встраивается как индикатор неадекватных отклонений внутрь компании. При этом его функции могут совмещаться с некоторыми неопределяющими функциями реального управления (в рамках этого блока может реализовываться функция контроля и исполнения приказов и распоряжений, графиков, событийно-сроковых планов, протоколов и т. д.). Это позволяет правильно оценивать полноту реализации функционала (152) персонала; оценивать сочетание этих функционалов при выборе исполнителей поручений, а также в случае отклонений оценивать эффективность (165) мотивационной системы (67); а в случае серьезных отклонений оценивать, как это может сказаться на бюджете компании в целом. Функция блока интегрального мониторинга системы может быть реализована в виде постоянного участия в ценовом комитете, бюджетном комитете, комитете развития, комитете по подведению итогов и т. п.; контролировать полноту и своевременность проведения образований, выступать индикатором проявления комплексных отклонений системы.

Положение блока интегрального мониторинга системы позволяет:

– получать информацию о реальном состоянии компании, ее основных элементов управления;

– своевременно выявлять и реагировать на внутренние проблемы, обусловленные субъективизмом взаимных оценок между подразделениями и их руководителями;

– реагировать на естественную деградацию определяющих специалистов и менеджеров;

– вырабатывать мероприятия в качестве защитной реакции от проявлений патернализма и других негативных проявлений.

Существует множество мнений о реальной необходимости подразделений комплексного мониторинга. Многие считают, что это прямая функция первого руководителя, другие – что достаточно методов финансового контроля. И та, и другая аргументация достаточно слаба. В реальности ни один из руководителей в рамках функций первого руководителя просто не в состоянии осуществлять подобного рода мониторинг. Первый руководитель – сам участник всех процессов, поэтому автоматически теряется объективность его оценки; результаты мониторинга становятся ничтожными. Относительного финансового контроля, бухгалтерских проверок, ревизий и т. п. отметим, что все, что констатируется по их результатам, всегда отражает то, что уже произошло. Это произошедшее и есть результат сбоя работы систем бюджетирования, мотивации и др., на идентификацию и возможность профилактики которых и направлен интегральный мониторинг состояния системы.

В широком понимании предмет мониторинга подразделения комплексного мониторинга – постоянный мониторинг состояния системы в части:

– оценки и актуализации состояния организации структуры управления в соответствии с необходимыми требованиями фазы развития компании;

– состояния системы экономической мотивации;

– состояния системы бюджетирования;

– состояния системы планирования и контроля;

– интегральной оценки взаимодействия всех видов системы между собой;

– выработки рекомендаций по коррекции необходимых аспектов управления;

– проведения коррекций в реальном управлении.

1.4.7. Комплексная модель бизнес-системы

С учетом выделенных выше блоков комплексная модель бизнес- системы представлена на рис. 1.14.

Рис. 1.14. Комплексная модель бизнес-системы

СУ – система управления; БИМС – блок интегрального мониторинга системы; СРК – система реализации коммуникатирования; БИТ ИС – блок исполнения требования исполнительной системы; БСТУ ИС – блок создания товара или услуги исполнительной системы; ВС – вспомогательная система; СОК – система обеспечения качества

При рассмотрении комплексной модели бизнес-системы как абстрактной сущности этого принятого способа ее представления, тем не менее необходимо помнить: под каждой абстрактной системой понимается конкретная группа людей, выполняющая (с различными интерпретациями, различной глубиной, различной степенью формализации и пр.) более или менее повторяющийся набор работ (функционал).

1.5. Жизненный цикл существования бизнес-системы

Жизненный цикл любой бизнес-системы – определяющая характеристика как собственно для бизнес-системы, так и для системы любого рода. В зависимости от стадии ее развития меняются количество и качество элементов системы, связи между элементами, способы реализации совокупных процессов системы, способы взаимодействия с внешней средой и т. п. Поэтому определение и понимание стадии развития бизнес-системы – наиболее значимый фактор (151) при рассмотрении любых характеристик бизнес-системы. Основная проблема при определении стадии развития бизнес-системы – параметры характеристик бизнес-системы. Они могут быть идентификаторами характеристик системы, соответствуя определенной стадии ее развития. Характерный показатель (87) такого рода – ресурс системы. Изменение ресурса системы во времени может быть комплексной характеристикой развития бизнес-системы в целом. В наиболее общем виде развитие любой системы (и бизнес-системы, в том числе) можно представить в виде графика жизненного цикла системы (рис. 1.15).

Рис. 1.15. Жизненный цикл бизнес-системы

Выделяют пять областей жизненного цикла, наиболее характер- ных для существования бизнес-систем:

А – инициация процесса;

АВ – область возникновения бизнес-системы;

ВС – область развития бизнес-системы;

СD – область стагнации бизнес-системы;

DЕ – область затухания бизнес-системы.

Бизнес-системы реализуют процесс, результат которого – созда- ние товара или услуги. Стадии развития товара или услуги можно выделить следующим образом: система тратит ресурс на создание товара в течение определенного времени, т. е. происходит отрицательное изменение ресурса системы; реализация произведенного товара или услуги с положительным изменением ресурса системы; стабилизация процесса реализации товара или услуги; возникновение влияния конкурентной среды и снижение актуальности товара, стагнация и упадок (затухание).

Условие существования бизнес-систем – постоянное наличие положительного ресурса, если при этом под ресурсом понимается возможность системы изменить свое состояние заданным образом в заданное время. Условие эффективного существования – положительное изменение ресурса относительно предыдущего значения. То есть бизнес-система в любом случае постоянно должна иметь товар и (или) услугу, реализация которого (которых) положительно влияет на изменение ресурса бизнес-системы. В течение некоторого времени, когда возникает стадия развития или стагнации одного товара, должен возникать другой товар или услуга, и суммарный ресурс системы должен продолжать свой рост. Так возникает необходимость систематического и постоянного регулирования (116) положительной динамики прироста ресурса за счет ввода новых товаров или услуг (возможность удовлетворения новых актуализированных требований). Это достигается полной заменой предоставляемых товаров или услуг или изменением параметров их характеристик.

В характеристиках, подобных жизненному циклу бизнес-системы, применяется допустимая степень упрощения. Приведенный график изменения ресурса (см. рис. 1.15) наиболее характерен для системы, которая реализует устойчиво повторяющийся один и тот же процесс удовлетворения внешнего требования. В реальной среде существование бизнес-системы всегда обусловлено одновременной реализацией отклика (в виде товара или услуги) на несколько запросов потребителей из внешней среды, которые могут быть актуализированы одновременно либо со сдвигом по времени. В случае временного сдвига возникновение последующих процессов (т. е. нахождении их в стадии инициации, возникновения и развития), как правило, сопровождается нахождением предыдущих процессов в области стагнации или спада. Указанную тенденцию наиболее полно удобно представить в виде рисунка (рис. 1.16), где указано несколько различных процессов, возникающих в разное время. Их наличие позволяет поддерживать и увеличивать рост совокупного ресурса системы в целом.

Рис. 1.16. Жизненный цикл существования бизнес5системы для нескольких типов продуктов

Каждый из процессов, реализуемых системой, существует время T_N = [Tn₀; Tn], тогда период существования системы в целом составит T = [0; Tn].

Эффективная бизнес-система характеризуется положительным изменением совокупного ресурса при реализации совокупности процессов. Если выделить показатель совокупного ресурса системы, то можно сказать, что на участке [T2₀; T3₀] система была в целом эффективна, как и на участке [T1; T2].

Изменение ресурса системы отображает изменение целого комплекса частных показателей ее состояния. Применительно к бизнес-системам рост ресурса отражает рост численности работающих, и увеличение доли рынка, изменение количества акционеров, и другие показатели. В зависимости от стадии развития бизнес-системы (точнее, применительно к ней) можно определить необходимость формирования подразделений или потребность в специалистах той или иной подсистемы. Например, на начальной стадии развития компании при минимальной численности и локальном рынке сбыта абсолютно неочевидна необходимость выделения блока маркетинга. Эта функция может быть совмещена с блоком продаж, который еще может исполнять и закупки. То есть возникает смешение работ (подсистем), которое на данном этапе развития, возможно, и оправдано. Но это же смешение становится недопустимым при росте численности свыше ста человек, сопровождающемся выходом на новый уровень рынка сбыта. Как минимум, уже требуется выделение и развитие блока маркетинга. Примерные требования к выделению подразделений соответствующих подсистем представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1. Примерные требования к выделению подразделений соответствующих подсистем

Примечание. СРК – система реализации коммуникатирования; БСТУ – блок созда- ния товара или услуги; БИТ – блок исполнения требований; ВС – вспомогательная система; СУ – система управления; СОК – система обеспечения качества; БИМС – блок интегрального мониторинга системы.

1.6. Человек – основной и определяющий элемент бизнес-системы. Свойства человека

Отличительная особенность бизнес-системы – использование человека в качестве основного элемента. Исследований, посвященных людям и их отличиям от основных видов живой природы, бесконечное множество. Человек – биологическое существо, принадлежащее к классу млекопитающих вида Homo sapiens. Или человек – органическое, противоречивое единство природного и общественного, имеющее социальную сущность. Как существо биологическое, он подчиняется биологическим и физиологическим законам, как существо социальное – он часть социума и продукт общественного развития. Человек – сверхсложная организация (система). Одновременно человек есть элемент общества, представляющего более сложную систему. И тем более он – основной элемент более утилитарных систем

(143) класса организационных. Достоинства и недостатки человека как психобиологического элемента бизнес-системы одновременно являются и слабостью, и показателем ненадежности, и показателем неустойчивости и всех других возможных негативных состояний системы. В то же время именно человек как кульминация развития живой природы, – определяющее условие и уникальный ресурс, определяющий жизнеспособность и развитие бизнес-систем. Рассмотрим отдельно взятые свойства человека, имеющие определяющее значе- ние для характеристик бизнес-системы.

1.6.1. Низкая и относительная надежность человека при реализации функциональных задач

Низкая и относительная надежность человека при реализации функциональных задач определяется подверженностью человека во внешней среде множеству влияний, параметры характеристик которых не всегда можно определить или предугадать. Это могут быть биологические, психологические, психические, эмоциональные, религиозные и тому подобные влияния. Они могут привести человека в состояние, отличное от требуемого системой. Причем фактически определить период перехода в это состояние весьма затруднительно. Изменение состояния человека может произойти из-за его внутренних факторов: настроение, физическое и эмоциональное состояние, неадекватное или гипертрофированное восприятие аспектов внешней среды. Все это приводит к тому, что человек находится в системе в относительно или низко надежном состоянии. Следовательно, необходимы меры влияния, способы воздействия, поддерживающие человека в течение ограниченного, но оцениваемого периода времени, в состоянии, необходимом системе, элементом которой он является.

1.6.2. Ограниченная возможность применения человека как элемента в бизнес-системе

Ограниченная возможность применения людей в любой организационной системе – свойство, вытекающее из ограниченности применения свойств людей в зависимости от их возраста, психобиологических возможностей и др. Например, импульсные нагрузки лучше переносят мужчины; монотонные и повторяющиеся – женщины. Монотонные нагрузки, требующие повышенного внимания, лучше переносят молодые женщины и т. д. Кроме того, есть ограничения, обусловленные физиологией человека. Например, повышенная активность потовых желез недопустима при работе лекальщиком; пониженное цветоощущение является ограничением при работе термистом; ограниченная способность при работе с числовыми рядами и низкая память – естественное ограничение при работе бухгалтером и для других видов работ, связанных с обработкой информации, и т. д.

В системе должны использоваться люди, находящиеся в определенном состоянии. Речь идет о том, что на определенных участках реализуемой системой совокупности процессов должны использоваться люди, параметры характеристик которых должны совпадать с требуемым диапазоном значений. Речь ни в коем случае не идет о дискриминации. Дело в том, что ограниченность применения людей обусловливается требованиями эффективного состояния системы в целом. С этой точки зрения становится понятно и обоснованно применение так называемых профессиональных требований, требований образовательного уровня, организационных, психологических, мотивационных профилей при подборе людей на тот или иной вид работы в бизнес-системе.

1.6.3. Способность человека изменять свой ресурс

Способность изменять свой ресурс – принципиальное отличие человека от всех остальных представителей животного мира – выражается в его способности самостоятельно изменить свое состояние в соответствии с теми требованиями, которые он признает для себя актуальными. Иллюстрация этого – способность человека изменять параметры своего физического состояния (занятия спортом, бодибилдингом), психологического состояния (развитие навыков выдержки, инициативы, лидерства и т. п.); повышать интеллектуальные характеристики (получение дополнительного образования или дополнительных специальных навыков, повышение культурного уровня). До какой-то степени эта способность изменить свои возможности – ответная реакция человека на его ограниченность применения, особенно в условиях угрозы отторжения человека из системы, в которой он находится в качестве элемента. Эти способности – естественный результат реакции человека на требования внешней среды. Бизнес-система, элементом которой является человек, только одна из многих систем, в которых человек находится одновременно. Например, человек работает и является элементом системы. В то же время он: элемент бизнес-системы другого рода, являясь жителем определенного города или региона; элемент-гражданин какого-либо государства; элемент социальной системы (семьи). Такая способность человека определяет следующее его свойство – одновременное его существование в нескольких средах или системах.

1.6.4. Одновременное существование человека в нескольких средах или системах

Свойство человека, заключающееся в одновременности его существования в нескольких средах, важно для человека как элемента отдельно выделенной системы. Именно через него, как собственно основного элемента, система может и постоянно подвергается влиянию всех остальных систем, на которые отреагировать должным образом и объективно учесть параметры других характеристик она не может. Все эти влияния могут привести к неожиданному отказу (полному или параметрическому) основного элемента системы – человека. Например, пониженная работоспособность, отказ от работы или неэффективное взаимодействие с другими людьми в процессе выполнения совместных задач могут быть обусловлены неблагополучными отношениями в семье, задержками социальных выплат, низким качеством работы коммунальных служб города, принятием закона или подзаконного акта со стороны государства и т. д. Самое неприятное для отдельно выделенной бизнес-системы – это то, что человек (как основной элемент бизнес-системы) в любой момент может сделать выбор в пользу использования собственного ресурса в другой системе (например, в семье). Личная оценка актуальности этой другой системы в отдельно выделенный период для человека будет определяющей. Иными словами, человек может пренебречь интересами бизнес-системы в пользу других интересов на основании своих субъективных заключений и, безусловно, ухудшить состояние бизнес-системы в целом.

1.6.5. Существование человека в информационной среде

Понимая под информацией неконечное множество сигналов любой природы, которое может изменить состояние того, кто их принимает, можно утверждать: человек может существовать вообще и эффективно в бизнес-системе только в информационной среде. Фактически все живое существует в информационной среде. Можно выделить отличительную особенность человека: применительно к информации это то, что (в отличие от всех остальных элементов живой природы) человек может фиксировать информацию, придавая ей особое свойство отлаженности действия. То свойство, которое иллюстрирует способность информации изменить состояние объекта, ее принимающего, в условиях, когда собственно источник информации перестал существовать. Свойство человека существовать в информационном пространстве применительно к бизнес-системам выражается в его способности:

– реагировать на незафиксированную информацию;

– фиксировать информацию абстрактным образом и реагировать на зафиксированную информацию;

– создавать информационную среду преобразованием зафиксированной и незафиксированной информации в новые типы информации и существовать в этой среде.

1.6.6. Автономность человека

Под автономностью (1) понимается способность человека самостоятельно организовывать информационный обмен произвольным образом и вследствие этого менять заданный порядок взаимодействия между элементами бизнес-системы на основании его личных, субъективных оценок. Например, существует множество требований, связанных с общим распорядком деятельности, с регламентацией взаимоотношений между подразделениями, выполнением отдельных видов работ, связанных с взаимодействием между людьми при реализации всего вышеприведенного. Ровно настолько, насколько существуют эти ограничения, существуют и отклонения от этих правил, обусловленные мнением человека об их необходимости, важности, объективности и др., которые приводят к их частичному или полному невыполнению, что несет за собой нарушения в реализации процессов, снижение качества информационного обмена, ухудшение совокупного состояния системы и пр.

В электрической схеме все виды коммуникатирования транзистора жестко заданы технической реализацией схемы. Проведя аналогию между человеком и транзистором, можно утверждать, что рано или поздно в силу эмоционального и физического состояния человека (транзистора) у него возникнет необходимость самостоятельно

«перепаяться» для более полного, эффективного или просто интересного, с его субъективной точки зрения, взаимодействия с другими элементами схемы. Кроме вышеприведенных свойств, определяющих при реализации общесистемных требований, и которые, безусловно, негативны при реализации бизнес-систем, человек обладает рядом других свойств, компенсирующих вышеприведенные недостатки, например, такими, как:

– творчество;

– синергия;

– способность мобилизации в критический период;

– интеллект и др.

И положительные, и негативные свойства человека определяют как слабые, так и сильные стороны бизнес-системы. Ее развитие уровень ее взаимодействия с внешней средой, способность эффективной актуализации внешних требований, адаптивность будут предопределять специфику таких блоков, как подразделения маркетинга, развития, продвижения, разработки, конструирования и пр. В то же время такие негативные свойства человека, как ненадежность, ограниченность применения и пр., обусловливают наличие в бизнес-системах элементов, направленных на компенсацию этого негатива. Элементы, направленные на нивелирование негативных проявлений человеческих свойств, присущи только бизнес-системам. Такие элементы: блок интегрального мониторинга состояния системы; подразделение по работе с персоналом; система экономической и психологической мотивации персонала; организационная структура управления.

1.7. Свойства человека, определяющие необходимость организационной структуры управления в бизнес-системах

Из всех свойств, присущих человеку, при взаимодействии его с бизнес-системой необходимо выделить свойство автономности. Организационная система, тем более в виде бизнес-системы, является способом реализации процессов, а вернее – совокупности процессов, реализуемой всеми элементами системы. С учетом жизненного цикла существования системы можно уточнить, что основное условие существования бизнес-системы – непрерывная совокупная реализация возникающих процессов, развивающих процессов, затухающих процессов, каждый из которых существует определенное время. То есть условие существования бизнес-системы – безусловная необходимость заданного периодически повторяющегося взаимодействия людей при реализации всех видов этих процессов. Поэтому (с учетом свойств людей менять заданные параметры взаимодействия с другими людьми) непредсказуемым образом возникает необходимость поддержания их в заданных рамках взаимодействия с другими людьми, которые обеспечивают именно тот вид взаимодействия, который требуется системой.

В силу низкой и относительной надежности людей второе условие существования бизнес-системы – поддержание людей в требуемом состоянии при реализации заданных параметров процессного взаимодействия. Кроме того, реализация процессов должна сопровождаться определенной интенсивностью выполнения работ. В силу этого третье условие существования системы – необходимость поддержания людей в требуемом для бизнес-системы состоянии, обеспечивающем заданные параметры процессного взаимодействия с необходимым уровнем интенсивности выполнения работ.

Перечень условий существования системы можно продолжить (фактически они будут определяться необходимостью реализации функционала каждого элемента или блока принципиальной схемы организационной системы управления (106)). Общее для всех этих условий – необходимость совершенно новой и отличной от всех остальных группы элементов, призванных осуществлять определенного вида воздействия на элементы, реализующие функционал системы, с целью их соответствия требованиям системы в целом. Таким образом, возникает необходимость реализации управления функциональными элементами системы, что выражается в безусловности влияния элементов, реализующих управление, по отношению к функциональным элементам. В данном случае речь идет о возникновении дополнительного и свойственного только организационным системам управления элемента – об организационной структуре управления.

1.8. Понятие организационной структуры управления. Идеальная организационная структура управления. Принципиальная схема организационной структуры управления. Основные элементы принципиальной схемы организационной структуры управления.

1.8.1. Структура системы

Организационная структура управления – вынужденная мера для обеспечения поддержания элементов системы в требуемом состоянии. Это модель (схема), отражающая безусловное право элементов более высокого уровня изменить состояние элементов более низкого уровня.

Структура системы (136) – совокупность элементов или групп элементов, сведенных в группы или блоки по признаку общности задач, выполняемых элементами группы при реализации процессов системы, и связей, объединяющих их. Элементами структуры системы могут быть руководители и исполнители (35) подразделений системы управления, вспомогательной системы, исполнительной системы, системы реализации коммуникатирования, системы обеспечения качества, блока интегрального мониторинга системы и других подразделений.

Устойчивые группы элементов, обеспечивающие реализацию устойчиво существующих процессов системы, как правило, относящиеся к тем группам, которые существуют постоянно, пока существует процесс, реализуемый системой, относятся к постоянным группам (35). Пример постоянных групп элементов – производственные подразделения, отделы продаж, отделы снабжения и т. д.

Группы элементов, возникающие для решения постоянных задач, необходимых для реализации существующих процессов, но существуют ограниченное периодически повторяющееся время, называются периодическими группами (83). Пример периодических групп элементов – ценовой комитет, бюджетный комитет, комитет развития.

Группы элементов, потребность в которых обусловлена необходимостью реализации возникающих процессов либо разовых задач, которые могут привести к возникновению процессов, относятся к группе элементов, ограниченных во времени своего существования и называются временными (18). К временным группам элементов можно отнести любые проектные группы, создаваемые на определенный срок для решения определенной задачи.

Эта классификация представлена на рис. 1.17.

Рис. 1.17. Классификация элементов по типам выполняемых процессов

Если не брать во внимание свойства человека (как положительные так и отрицательные), проявляющиеся при работе в группах и во взаимодействии между группами людей, в целом работу бизнес-системы можно представить как согласованное взаимодействие в рамках реализации бизнес-процесса групп людей. Каждая из них – некоторый набор исполнителей, сгруппированных по принципу общности функционала. В идеальном случае работа бизнес-системы будет представлена взаимодействием исполнителей всех подсистем (рис. 1.18).

Рис. 1.18. Комплексная модель бизнес-системы (с учетом исполнителей)

С учетом негативных свойств людей появляется необходимость создания особой группы людей, реализующих постоянное управление выделенными функциональными группами при реализации совокупности работ системы. Комплексная модель бизнес-системы с учетом линейных руководителей приведена на рис. 1.19.

Рис. 1.19. Комплексная модель бизнес-системы (с учетом линейных руководителей)

В идеальном случае количество вновь введенных элементов в виде реализующего управления человека должно ограничиться одним. В любом случае появляется необходимость в людях, выполняющих совершенно новый функционал – поддержания людей в требуемом состоянии и имеющих на это право. В этот момент и возникает организационная структура управления – вынужденная мера для обеспечения поддержания элементов в требуемом состоянии; условная схема взаимодействия, отражающая право элементов более высокого уровня, безусловно, изменить состояние элементов более низкого уровня, т. е. реализовать относительно них управление их состоянием. Взаимоотношение между элементом, осуществляющим управление, и элементами, подвергающимися управлению, – схема идеальной структуры управления.

1.8.2. Идеальная схема организационной структуры управления

Идеальная организационная структура управления представлена на рис. 1.20.

Рис. 1.20. Идеальная схема организационной структуры управления:

ЛПР – лицо, принимающее решения (первый руководитель); СУ – система управления; СРК – система реализации коммуникатирования; ИС – исполнительная система; ВС – вспомогательная система; СОК – система обеспечения качества; БИМС – блок интегрального мониторинга системы

Существует множество факторов, снижающих вероятность существования идеальной бизнес-системы. Это лимиты коммуникаций (55) и свойства людей как элементов системы: их относительная ненадежность, автономность и их существование в информационном пространстве. Поэтому возникает необходимость в вынужденной прослойке дополнительных руководителей. Как минимум, появляется первый руководитель компании, обычно выделяемый и обозначаемый как лицо, принимающее решение (53).

Если бы возможности первого руководителя организации были бы безграничны и он бы мог одновременно эффективно взаимодействовать с каждым исполнителем, необходимости в существовании других руководителей, кроме него, объективно бы не существовало, и схема организационной структуры управления продолжала бы оставаться идеальной. Но первый руководитель, так же как и любой человек, обладает ограниченными возможностями по взаимодействию с группой людей и управлению определенным количеством людей. Поэтому возникает необходимость в возникновении вышеуказанной прослойки в виде дополнительных руководителей. Им фактически делегируется часть полномочий первого руководителя (по управлению людьми, реализующими процессное взаимодействие (рис. 1.21).