Читать книгу: «Ошибки в корпоративном обучении. 25 распространенных ошибок», страница 6

ошибка 16. Недооценивать роль корпоративной культуры в успехе обучения

Представьте: вы внедряете дорогостоящую программу обучения с топовыми тренерами и современными технологиями. Но через месяц обнаруживаете, что сотрудники:

– Проходят курсы «для галочки», не применяя знания на практике или вообще их не проходят.

– Скрывают ошибки вместо того, чтобы учиться на них.

– Не делятся новыми знаниями с коллегами.

Это яркий пример, когда прекрасное обучение разбивается о скалы корпоративной культуры. Недаром, кто-то из известных людей сказал, что культура съедает стратегию на завтрак.

Почему культура может съедать стратегию обучения на завтрак:

– Культура страха – сотрудники боятся экспериментировать с новыми подходами

– Культура индивидуализма – знания не распространяются по организации

– Культура формальностей – обучение превращается в ритуал без содержания

– Культура постоянного аврала – «нет времени учиться, нужно работать»

Если вы хотите больше узнать про культуру обучения, рекомендую прочитать книгу «После меня – продолжение…»/

5 признаков, что культура мешает вашему обучению:

– Руководители сами не учатся и не подают пример

– Ошибки скрывают, а не разбирают

– Знания считаются личным конкурентным преимуществом

– «У нас так не принято» – главный аргумент против нового

– Обучение воспринимается как наказание, а не возможность

Как превратить культуру в союзника обучения:

Создайте культуру обучающейся организации

– Внедрите правило «1 час в неделю на обучение» для всех

– Поощряйте обмен знаниями между отделами

– Превратите ошибки в учебные кейсы (без наказаний)

Начните с топ-менеджмента

– Включите обучение в KPI (ключевые показатели эффективности) руководителей

– Организуйте «дни обучения», когда руководители становятся наставниками

– Публикуйте чек-листы изученных навыков топами

Встройте обучение в рабочие процессы

– Внедрите практику «5 минут обсуждения нового» на планерках

– Создайте базу знаний, которую пополняют сами сотрудники

– Введите систему «научился – научи другого»

Измените систему поощрений

– Введите бонусы за применение новых навыков

– Устройте конкурс «Инновация месяца» за лучшую идею из обучения

– Публично отмечайте «чемпионов обучения»

Пример

В одной из компаний в KPI топ-менеджмента зашито обучение сотрудников.

Ошибка 17. Создавать слишком долгие и перегруженные курсы

Представьте: ваш сотрудник открывает новый обучающий курс и видит 50 страниц текста, 4 часа видео и десятки сложных схем. Первая мысль: «Когда я вообще это все освою?». Это распространенная ошибка корпоративного обучения – создание программ, в которые, извините за сленг, впихнули все что только можно. Такие программы пугают своим объемом и сложностью.

Почему «много» не значит «эффективно»:

Когнитивная перегрузка

Мозг человека физически не способен усвоить большой объем информации за один раз. После определенного времени концентрация резко падает. Сейчас это время сопоставимо с продолжительностью короткого видео.

Эффект «отложенного на потом»

Длинные курсы откладываются «до лучших времен», которые никогда не наступают.

Потеря сути

Ключевые сообщения тонут в море второстепенной информации. После прохождения сотрудники мало что помнят.

Несоответствие ритму работы

В условиях постоянной загрузки у сотрудников просто нет времени на многочасовые сессии.

Как определить, что курс перегружен:

– Содержит более 7 ключевых идей в одном модуле

– Требует более 60 минут непрерывного внимания

– Включат информацию «на всякий случай»

– Не имеет четкой структуры и приоритизации

5 принципов создания эффективных курсов:

Принцип «Одного фокуса»

Один модуль = один навык = одно практическое применение.

Пример: Вместо «Курса по переговорам» – серия микромодулей: «Как начать переговоры», «Работа с возражениями», «Техники завершения сделки».

Правило 15/45

– 15 минут – максимальная продолжительность видеоконтента

– 45 минут – предельное время для интерактивного занятия

Обратите внимание, что с каждым годом эти цифры сокращаются.

Метод «Обрезанного сада»

Безжалостно удаляйте все, что не ведет к главной цели обучения. Если информация не влияет на результат – она не нужна.

Сэндвич-принцип

Теория (10%) + Практика (80%) + Обратная связь (10%). Часто можно встретить цифры 30/70 – 30% теории и 70% практики.

Микрообучение

Разбейте курс на «перекусы знаниями» – 5—7 минутные блоки, которые можно освоить между основными задачами.

Пример

Лично мне легче посмотреть серию роликов по 5—7 мину по дороге на работу, чем принимать участие в семинаре длительностью несколько часов.

Как внедрить:

– Проведите аудит существующих курсов – вырежьте все лишнее

– Внедрите стандарт: ни одного модуля длиннее 30 минут

– Используйте ветвление – сложные темы разбивайте на уровни

– Добавьте интерактивные элементы каждые 5—7 минут

– Создайте систему микронапоминаний для закрепления

В эпоху клипового мышления и постоянного цейтнота длинные курсы – это роскошь, которую бизнес не может себе позволить. Современное обучение должно быть, как хороший смузи:

– Насыщенным

– Быстро усваиваемым

– Дающим заряд энергии

– Доступным в любое время

Помните: ваша цель – не «пройти программу», а изменить поведение. А для этого лучше меньше, да лучше. Начните резать свои курсы без жалости – и вы удивитесь, насколько вырастет их эффективность.

Добавлю, что настоящее искусство состоит не в том, чтобы, не думая, включить весь материал в обучение, а в том, чтобы оставить только нужное.

Ошибка 18. Отсутствие структуры и логики в материалах

Представьте: сотрудник открывает учебный модуль и видит хаотичный набор фактов, противоречивые инструкции, схемы без пояснений и термины без определений. Через 10 минут он закрывает курс с мыслью: «Я ничего не понял». Кто проходил подобное обучение? Это результат распространенной ошибки – создания материалов без четкой структуры и логики.

Почему беспорядок в обучении несет определенные риски:

– Когнитивный хаос – мозг отказывается воспринимать неструктурированную информацию

– Потеря времени – 40% учебного времени тратится на «разбор полетов» вместо обучения

– Ошибки на практике – сотрудники неправильно применяют знания из-за путаницы

– Демотивация – учащиеся бросают курсы со слабой структурой

5 признаков плохо структурированных материалов:

– Нет четкого введения и выводов

– Последовательность тем кажется случайной

– Ключевые понятия не выделены

– Нет плавных переходов между разделами

– Теория не связана с практическими заданиями

Некоторые инструменты для создания структуры

1. Принцип «Пирамиды Минто»

– Начинайте с главного вывода

– Группируйте информацию логическими блоками

– Используйте принцип «от общего к частному»

2. Формула «3-30-3»

– 3 секунды: четкий заголовок, объясняющий ценность

– 30 секунд: введение с ясной целью и структурой

– 3 минуты: первый содержательный блок с практическим применением

3. Карта курса

Создайте визуальную схему, где видно:

– Как темы связаны между собой

– Где теория, где практика

– Как знания применяются в работе

4. Единые стандарты оформления

– Цветовая кодировка для разных типов информации

– Иконки для примеров, предупреждений, ключевых мыслей

– Шаблоны слайдов/страницы в едином дизайне

Ошибка 19. Использовать устаревшую информацию

Представьте: сотрудник проходит курс по цифровому маркетингу, где рекомендуют продвижение через каналы, которые уже три года как не работают. Или изучает инструкцию к ПО, которое обновилось 5 версий назад. Это не просто досадная оплошность – это подрыв доверия ко всей системе обучения в компании. К сожалению, на своей практике встречал много подобных ситуаций.

Почему устаревшие знания опаснее их отсутствия:

– Фейковая компетентность – сотрудники уверены, что знают, но их знания бесполезны

– Ошибки с последствиями – применение устаревших методик может стоить компании денег

– Потеря авторитета – сотрудника перестают доверять обучению после обнаружения «мертвых» данных

– Технологическое отставание – компания теряет конкурентоспособность

5 признаков, что ваш контент устарел:

– Упоминаются прекратившие существование сервисы или продукты

– Скриншоты и интерфейсы выглядят «из прошлого века»

– Нет ссылок на исследования последних 3 лет

– Используется терминология, которая уже изменилась

– Рекомендации противоречат текущим регламентам компании

Оперативный план обновления знаний:

1. Система «Живых документов»

– Внедрите пометки «Годен до…» для каждого материала

– Назначьте ответственных за актуальность по направлениям

– Введите ежеквартальный аудит 20% случайных курсов

2. Трехуровневая проверка данных

– Экспертная оценка (специалисты в предметной области)

– Перекрестная проверка (сравнение с 3 авторитетными источниками)

– Полевое тестирование (проверка на реальных рабочих задачах)

3. Автоматизация

– Автоматические уведомления о необходимости обновления при изменении:

– Законодательства

– Технологий

– Внутренних регламентов

– Интеграция системы обучения с базами знаний и help-desk (заявки в службу поддержки)

В мире, где знания устаревают каждый день, обучение на устаревших материалах – это просто непрофессионально. Помните: в современном бизнесе дорога не тому, кто много знает, а тому, чьи знания свежие. Сделайте актуальность своим конкурентным преимуществом.