Читать книгу: «НЛП-практик. Практическое руководство», страница 3

Для полноты информации имеет смысл немного расширить модальности репрезентативных систем и добавить к ним внешнюю (e) или внутреннюю (i) направленность. Тогда мы получим следующее:

Ve – создание, воспроизведение образа во внешнем пространстве;

Vi – создание, припоминание образа внутри (в голове);

Ae, Ade – внешняя аудиальная репрезентация (услышать извне звук или голос, Ade – свой голос);

Ai, Adi – внутренняя аудиальная репрезентация;

Ke – внешняя кинестетическая репрезентация (например, положение тела в пространстве);

Ki – внутренние ощущения.

Учитесь замечать стратегии своих клиентов. Они дают возможность скорректировать их переживания. Так же эти стратегии можно использовать для перенятия успешных стратегий других людей.

Теперь я предложу вам первую терапевтическую стратегию для коррекции небольших проблем или негативных состояний (на 3—4 балла из 10).

Техника Щелчок

1. Заметьте стратегию клиента в негативном состоянии. И попросите клиента оценить интенсивность переживания по 10-бальной шкале.

2. Расположите руку в 30—40 см от лица клиента и водите ей вслед за глазами клиента (естественно следует клиента предупредить об этом и попросить не обращать внимания).

3. Когда рука будет двигаться вместе с глазами как единое целое, резко щелкните пальцами и в то же время переведите руку в то положение, которое клиент ранее не использовал.

4. Отвлеките внимание. Спросите о погоде, времени…

5. Попросите клиента снова подумать о проблеме и оценить ее интенсивность. В этот момент следите за ГСД. Если стратегия изменилась, клиент сообщит, что думание о проблеме уже не вызывает таких эмоций. В противном случае проведите технику еще раз.

Эту технику можно использовать для ситуативной помощи при тревоге перед ответственными мероприятиями, для снятия психосоматических реакций, устранения легких неприятных переживаний.

Калибровка (сенсорная острота)

Практика консультативной работы немыслима без достаточно развитой наблюдательности. В НЛП это умение называется калибровка (синоним, сенсорная острота). В оптике этот термин обозначает настройку оборудования и подгонку фокуса линз, для четкости изображения. Примерно, то же самое значение имеет это понятие в НЛП. Только применено к человеку.

Этот один из важнейших навыков требует постоянной отработки.

Суть калибровки заключается в умении сознательно отслеживать вербальные и невербальные аспекты коммуникации. То есть, замечать непроизвольные реакции клиента.

Каждый человек в общении посылает огромное множество сигналов, которые отражают различные внутренние процессы (эмоции, способ переработки информации, переживание различных состояний и так далее). Отмечая подобные вещи при взаимодействии с клиентом, мы получаем: точные критерии индивидуальной диагностики, понимание способов переживания состояний, модели проигрывания типичных реакций, способы переживания внутренних конфликтов, критерии успешности применения психотехнологий и т. д.

Например, консультант заметил, что при негативной реакции женщина спонтанно отправляет взор вверх-вправо, затем вправо по средней линии, появляется легкое покраснение лица и напряжение челюстных мышц. Так она переживает раздражение на своего мужа.

Что нам это дает?

Во-первых, мы знаем ее способ переживания раздражения (конструирует образ, затем вспоминает звуки). При уточнении образов и звуков, которые всплывают в ее уме, мы получаем возможность прояснить природу внутриличностного конфликта, а соответственно прийти к пониманию истинного запроса.

Во-вторых, получаем критерии достижения результата. После использования терапевтических техник, мы можем попросить снова воспроизвести ее переживания. Если ее модель переживания и наблюдаемые реакции изменились, значит, воздействие было успешным. Это помимо всего оберегает нас от ложных заявлений клиентов. Бывает так, что некоторые из них, по разным причинам, могут преувеличенно и нерационально оценивать результативность терапии. Калибровка дает возможность «отделить зерна от плевел».

В-третьих, мы можем уже получить терапевтический инструмент для работы с этим клиентом. Мы наблюдаем реактивное возбуждение, которое может быть купировано необходимым ресурсом. Естественно, ресурс нужно искать не на поверхности – в наблюдаемых внешне симптомах. Мы выделяем причины трудностей и с клиентом ищем нужный ресурс. Но, использовать его можно как новое добавочное звено к стратегии реакций клиента или для ее коррекции. Например, в нашем случае с женщиной, можно «вклинить» переживание ресурса в ее стратегию. Предположим, ее первым образом, который она представляла, была безобразная обезьяна. После этого образа, появлялись воспоминания о негативных высказываниях супруга в ее адрес (когда-либо высказанные в сердцах). Изменится ли ее реакция, если сменить картинку на «пушистый комочек». Ответ очевиден. Да изменится, потому что этот образ приводит совсем к другим мыслям, соответственно к другим реакциям.

Стоит оговориться, что выше описан реальный случай работы с клиенткой. Две встречи понадобилось, для проведения работы и она стала приходить домой с желанием. Перестала испытывать злость и обиду на мужа. Эти чувства были ей знакомы с детства. Обиды и злость на отца. И когда муж демонстрировал паттерны «мужского» поведения (твердость, решительность, безапелляционность), «как безобразная обезьяна» (с ее слов) в ней появлялись эти эмоции. Теперь все в порядке.

В списке заданий вы найдете упражнения для отработки калибровки. Рекомендую пользоваться ими постоянно. Поскольку, повторюсь, не может быть консультант эффективен без этого основополагающего навыка!

Помимо вышеизложенного, калибровка является основой для создания раппорта. Речь о котором пойдет далее.

Раппорт

Термин раппорт впервые использовал Франц Антон Месмер. В его понимании под раппортом понималась некоторая связь человека с магнетизером, по которой передавался магнетический флюид. Посредством этой связи и происходило воздействие магнетизера на людей и реализации его магнетизма.

В первую очередь, этот термин стал использоваться гипнотизерами. Под ним понимается сегодня специфическая связь клиента с голосом гипнотерапевта. В научном психофизиологическом подходе к этому вопросу, раппорт описан как вызванный очаг возбуждения в коре мозга, с подавлением активности остальных корковых областей. И. П. Павлов именовал подобные «островки» возбуждения на фоне общего торможения коры сторожевыми пунктами.

В НЛП раппорт – понятие более широкое и означает близкую, доверительную связь между людьми, основанную на интеллектуальном и эмоциональном сходстве.

В разных источниках литературы понятие раппорт используется как для описания процесса создания доверительного контакта, так и для обозначения специфического состояния участников при возникновении подобного контакта.

Специалисты в области НЛП утверждают, что создание раппорта – самый важный навык, опираясь на который, движется процесс терапии и консультирования. Потому, подчеркнем еще раз, раппорт предполагает создание и поддержание отношений доверия между клиентом и консультантом (терапевтом). Мы можем создавать условия для возникновения раппорта на сознательном и бессознательном уровне. Последнее наиболее важно. Потому после обсуждения сознательного доверия, далее под раппортом условимся понимать именно бессознательное доверие клиента. Уделим некоторое внимание обобщенному описанию.

На сознательном уровне доверие формируется путем осмысления клиентом ваших качеств как консультанта. Оценка образования, престижность диплома, наличие «бумажек» (дополнительное образование), ваша речь, логичность или понятность суждений и так далее. То есть, для сознательного доверия людей необходимы общие атрибуты профессионализма, гибкое мышление и правильно реализуемая вербальная речь. Отдельным элементом отметим достаточно живую эмоциональность. Силу эмоциональной, наполненной чувствами речи невозможно переоценить. Здесь не идет речь об истерических или эпилептических чертах. Но, убеждение и внушение, подчас необходимые в терапии и консультировании маловероятны без эмоционального подкрепления слова. Этот тезис является одним из ведущих в рационально-эмоциональной терапии А. Эллиса.

Бессознательное доверие гораздо более разнообразный, но и более важный феномен. Его создание опирается на принцип похожести. Результаты исследований различных ученых – психологов подтверждают, что мы бессознательно доверяем своему зеркалу. К сожалению, многие специалисты не совсем верно понимают суть процесса создания раппорта. Они могут избегать явной конфронтации и прибегать к так называемым позитивным трактовкам, что часто способствует появлению сознательного доверия, но мешает возникновению бессознательного. Такой подход никуда не годится. Главная задача консультанта вторить бессознательному опыту клиента.

Один из ярких примеров мы находим в практике Милтона Эриксона. Женщина, медсестра, которая страдала навязчивой икотой и не хотела лечиться (от отчаяния). Через несколько дней тревожного ожидания прихода доктора Эриксона, ей предстало следующее:

«… в два часа дня я зашел к ней в палату, закрыл за собой дверь и сказал: „Закрой рот! (Прямое внушение на прекращение икоты – прим. автора) Слушай! Я хочу сказать тебе пару слов и хочу, чтобы, ты меня послушала, потому что тебе надо понять кое-что. Я знаю, что у тебя самая большая задница на свете. (Эриксон говорит так, потому, что она так считала – прим. автора) Я знаю, что она тебе не нравится, но она твоя. И ты любишь детей, значит, хотела бы выйти замуж, иметь своих детей. И ты боишься, что твой огромный зад этому мешает… но ты ошибаешься. Ты не читала Песнь Песней. Тебе следовало бы прочесть свою Библию. (Библия лежала у нее на прикроватной тумбочке – прим. автора) Таз называется там колыбелью для младенцев“. Я сказал: „Мужчина, который захочет жениться на тебе, увидит не огромную толстую задницу… он увидит прекрасную колыбель для младенцев“. Она тихо слушала. „Мужчина, который захочет иметь своих детей, действительно хочет найти хорошую колыбель для них“. А под конец я сказал: „Обдумай это хорошенько. Я уйду, а ты продолжай икать. Кроме нас никто не должен знать, что тебе не нужна эта икота. У тебя есть нечто ценное, поэтому пускай твоя икота исчезнет так примерно в 10.30 или в 11 вечера, и никто не сможет сказать, что это психиатр помог тебе, пусть думают, что у меня тоже ничего не получилось“…»

В этом диалоге Эриксон использует убеждения и мысли самой пациентки для создания доверительного контакта, который в последующем он использует для терапевтического внушения. Это пример высочайшего мастерства коммуникации, построенного на очень простых принципах. А именно: бессознательное доверие клиента создается при помощи подстройки и последующего ведения. Иными словами, в НЛП Раппорт = Подстройка + Ведение. Разберем их подробно.