Читать книгу: «Как решить любую проблему»

ALAN BARKER

HOW TO SOLVE ALMOST ANY PROBLEM

Prentice Hall LIFE

is an imprint of

PEARSON

© Alan Barker, 2012

Научный редактор русского издания Тахир Базаров, доктор психологических наук, профессор МГУ имени М. В. Ломоносова, научный руководитель Института практической психологии Высшей школы экономики

Переводчик – Мария Чомахидзе-Доронина

Предисловие к русскому изданию

«Кто хочет сдвинуть мир, пусть сдвинет себя!»

Сократ

Пониманию особенностей нашего восприятия, того, как оно действует, как мы склонны решать возникающие проблемы и каким образом еще это можно сделать, посвящена книга Алана Баркера «Как решить любую проблему». Каждый сумеет найти в ней что-то полезное для себя – либо для решения житейских проблем, либо для решения проблем в той или иной сфере деятельности. В книге не рассматриваются какие-то узкие вопросы. Автор разбирает и классифицирует любые проблемы, которые могут возникнуть у человека, и предлагает пути их решения.

Изначально каждый из нас склонен к определенному стилю решения проблем, который больше основывается или на интуиции, или на логике. Учитывая типичные реакции человека на те или иные раздражители, его наиболее развитые способности и личностные особенности, автор выделяет четыре поведенческих типа: «Аналитик», «Инженер», «Дизайнер» и «Исследователь». В каждом из нас в той или иной степени сочетаются все эти четыре типа, просто один из них обычно выражен наиболее ярко. В зависимости от этого мы легче решаем проблемы определенных типов: «Дизайнеру» легче создать что-то новое, «Инженеру» – организовать процесс и внедрить результат, «Аналитику» – оценить итоги, «Исследователю» – провести новый эксперимент и т. д.

Автор призывает нас не ограничиваться только одним типом решения проблем, а развивать в себе умение мыслить разными способами, что позволит легче решать любые проблемы. Тем не менее, вам, читатель, будет интересно с помощью приведенного в книге теста определить свой типаж. Это пригодится не только при выборе профессии или направления деятельности, но и просто для понимания того, к какому именно алгоритму решений вы склонны более всего.

В своей книге Алан Баркер рассказывает о четырех типах существующих проблем, которые представлены в виде матрицы, где по одной оси идут «структурированность» и «неструктурированность», то есть наличие или отсутствие четкого алгоритма действий, а по другой – «сконструированность» и «несконструированность», основанные на правильной формулировке самой проблемы. Исходя из этого, автор выделяет четыре типа проблем: «Пазл», «головная боль», «план» и «мечта». Каждая из них характеризуется своим уровнем структурированности и сконструированности. Самой «неприятной» из них, как и следует из названия, является «головная боль» – проблема, в которой мы не знаем ни условий, ни алгоритма решения. И, тем не менее, автор подсказывает нам, как с помощью определенных размышлений и поисков превратить «головную боль» в «Пазл», «план» или «мечту» и приблизиться к ее разрешению.

Наиболее продуктивным способом решения проблем, по мнению автора, является вхождение в так называемое «состояние потока» – полное погружение в проблему, позволяющее решить ее, что называется, «на одном дыхании». В такие моменты результаты получаются наиболее воодушевляющими, человек работает ради самой работы, решение приносит ему удовлетворение, которое не требует дополнительного мотивирования. Автор объясняет, как сделать так, чтобы любую проблему можно было привести к состоянию потока. Все зависит лишь от восприятия, поэтому, настроив определенным образом свое видение, можно достичь состояния потока, чтобы решать проблемы креативно и с удовольствием.

Надо отметить, что книга Алана Баркера «Как решить любую проблему» читается с большим интересом, поскольку все исследования автора проиллюстрированы увлекательными практическими примерами.

Данное издание будет полезно руководителям, которые смогут эффективнее ставить задачи перед своими работниками и оптимально использовать их потенциал; предпринимателям, которые смогут найти более легкие подходы к решению производственных вопросов; продавцам, которые сумеют понять, как именно работает сознание покупателя при принятии решения о совершении сделки, да и просто каждому человеку, ведь все мы постоянно сталкиваемся с проблемами разного уровня и ищем способы их решения с наименьшими затратами.

Валерий Никишкин,

профессор, доктор экономических наук, член Совета Гильдии маркетологов, главный редактор журнала «Маркетинг розничной торговли»

Введение

Эта книга – о тупиковых ситуациях и о том, как их избежать.

Когда вы хотите что-то сделать, но не знаете, что, – это проблема. Но можно ли решить практически любую проблему? Да, если считать проблемой ситуацию, повергающую нас в ступор. Это основная тема настоящей книги.

Проблемы бывают самые разные: что приготовить на ужин, как вывести новый товар на рынок, как решить математическое уравнение, как спасти брак и т. д. Разве можно относиться ко всем этим проблемам одинаково? Конечно, нет. Но их можно решить, если знать, как к ним относиться.

Итак, для начала определимся с терминами. Первый важный момент: то, как мы решаем проблему, зависит от качества уделяемого ей внимания.

А внимание, как известно, направляет наши мысли в конкретное русло. Определить исходные условия и термины, значит, уже сосредоточить внимание.

Дело не только в том, сколько внимания мы уделяем проблеме, – важно то, какое это внимание. Люди, в отличие от животных, могут изменить свое отношение к проблеме. Ученые называют эту способность когнитивной гибкостью. Второй важный момент: любую проблему мы способны воспринимать с разных точек зрения.

Именно этому и научит вас моя книга – иначе смотреть на проблемы.

В основе этой книги лежит метод, который сделает ваше мышление более гибким. Его разработке предшествовала многолетняя практика решения проблем, возникающих в самых разных организациях. В основном я занимался проблемами бизнеса, однако абсолютно убежден, что этот метод помогает решать широкий круг проблем – от сугубо личных до глобальных. В конце концов, любая проблема – это некое явление в человеческом мозге, а у большинства людей мозг работает примерно одинаково.

Метод, лежащий в основе этой книги, способствовал появлению целой группы идей. (Некоторые из них я буду исследовать и развивать в своем блоге «Распределенный интеллект», Distributed Intelligence.) Одни идеи принадлежат мне, но большинство из них – порождение ума тех, кто мудрее и осведомленнее меня. Многие из этих людей перечислены в книге, но с особой благодарностью мне хотелось бы отметить то вдохновение, которое я черпал из работ Эдварда де Боно, Джеффа Драммонда, Пола Экмана, Михая Чиксентмихая, Стивена Кови, Роберта Фрица, Говарда Гарднера, Дэниела Гоулмана, Джо Гриффина и Ивана Тирелла, Дэниела Канеманна, Хэнка Кэни, Гейра Кауфманна, Стивена Митена, Ульрика Найссера, Фреда Николса, Винсента Нолана, Роджера ван Оиха, Тюдора Рикардса, Тали Шерот, Рейчел Томпсон и Тревора Янга. И, конечно, Рэя, чьи идеи, высказываемые во время нашей прогулки с собаками, были всегда незабываемыми.

Эта книга посвящается Джил и Имоджен.

Глава 1. Ступор: что значит – столкнуться с проблемой

«Это нулевой момент сознания. Ступор. Никаких ответов. Полная неудача. Конец. Плачевное состояние с эмоциональной точки зрения. Вы теряете время. У вас ничего не получается. Вы не знаете, что делаете. Вам должно быть стыдно».

Роберт М. Пирсиг «Дзен и искусство ухода за мотоциклом», глава 24

Давайте для начала вспомним несколько проблем.

Чем вы занимались последние 24 часа? Отметьте несколько проблем, с которыми вы столкнулись за этот период. Какие из них вы решили, а какие нет? Вспомните мелкие проблемы и более крупные; проблемы, которые создавали другие люди, и те, которые вы сами себе устроили.

Сделайте это прямо сейчас, прежде чем читать дальше. Не переворачивайте страницу, пока не запишете несколько проблем.

Думаю, что бы вы здесь ни написали, вами пропущен целый ряд проблем, которые вы решили, даже не задумываясь о них:

• к примеру, вы могли записать, что потеряли ключи от машины, но не отметили, что отыскали сахар в кухонном шкафу;

• возможно, вы отметили, что возникла проблема с компьютером, но забыли упомянуть, что сумели поменять лампочку;

• вы могли вспомнить, что получили задание, которое вам не удалось выполнить, но не указали, что сумели выполнить полдюжины других требований в тот день;

• возможно, вы записали, что в какой-то момент проблемы захлестнули вас, но не отметили, что выполнили все дела, которые наметили на день.

Для того чтобы прояснить этот момент, распределите проблемы, с которыми вы столкнулись за последние 24 часа, по следующим четырем категориям:

В первом разделе должно скопиться больше всего проблем – пока.

Возможно, вам было нелегко заполнить первый раздел, потому что вы просто не заметили большинство проблем, которые решили. Не удивительно, что мы сосредотачиваемся на тех проблемах, которые не можем решить, и игнорируем те, с которыми очень даже успешно справляемся.

Вернемся вновь к последним 24 часам вашей жизни. Подумайте: «Какие из решенных мною проблем я не смог бы решить, когда мне было два года?». С тех пор, как мы были детьми, нам удалось стать настоящими мастерами по решению проблем. В этом с нами не сравнится никто на всей планете.

Мы должны радоваться своим достижениям. У людей нет узкой «специализации»: мы не летаем, как орлы, и не плаваем, как дельфины. Именно наша разносторонность и гибкость – способность решать проблемы множеством разных способов – позволяет нам справляться с ними, пожалуй, лучше всех на Земле.

В чем секрет вашей разносторонности?

Распознавание образов: основа решения всех проблем

Начнем с восприятия. Как мы осмысливаем мир? Простой ответ: распознавая образы. Человеческий мозг обрабатывает информацию с помощью двух параллельных процессов. Их можно назвать восходящим и нисходящим восприятием.

• Восходящее восприятие. Мозг не сразу распознает объекты. Разные части мозга реагируют на разные характеристики: форму, цвет, звук, прикосновение и т. д. Нейронные сети, которые реагируют на все эти особенности объекта – мириады связей мозговых клеток, действуют независимо друг от друга и параллельно.

• Нисходящее восприятие. Тем временем другие части мозга обрабатывают информацию «сверху вниз»: создают ментальные модели, которые упорядочивают информацию по шаблону и придают ей смысл. К примеру, пока вы читаете, восходящее восприятие позволяет узнавать очертания букв, а нисходящее предоставляет ментальные модели, которые складывают из этих очертаний узнаваемые слова.

Эти два типа восприятия постоянно обмениваются информацией. Что-то вроде внутреннего диалога в мозге. Восходящее восприятие непрерывно снабжает мозг новой информацией, чтобы корректировать наши ментальные модели.

Наши ментальные модели наполняют смыслом окружающий мир. Действительно, они и создают этот мир для нас, как объясняют Джо Гриффинс и Иван Тирелл в своей книге «Факты о людях» (Human Givens):

«Эти метафорические шаблоны – основа восприятия животных и людей. Без них мир не существовал бы для нас. Они упорядочивают нашу реальность».

Откуда берутся ментальные модели? Многие из них мы приобретаем с опытом; некоторые, казалось бы, заложены в нас с рождения. К примеру, новорожденные младенцы могут узнавать лица и выражения лиц. Они могут даже копировать действия, высовывая язычок, когда видят, как кто-то это делает, хотя не понимают, что взрослые делают, и даже – что такое язык.

Мозг всегда действует наугад, когда подбирает шаблон. Входящая информация зачастую бывает искаженной, двусмысленной или неполной. Как мой мозг отличает ваш голос в шумной комнате? Или отличает живой цветок от нарисованного? Как он отличает мелодию от нескольких нот? Дело в том, что восприятие сверху вниз проводит неполную информацию через существующие ментальные модели и достраивает шаблон.

Визуальные иллюзии показывают, как мозг делает эти обдуманные предположения. На рис. 1 мы видим белый треугольник, хотя на рисунке нет никаких треугольников. Нисходящее восприятие достраивает входящую информацию, предлагая образ треугольника – его предположение о том, что изображено на картинке. (Этот треугольник назван в честь Гаэтано Канижа, итальянского психолога и художника.)

Рис. 1. Треугольник Канижа

Этот процесс называется перцептивным завершением и не ограничивается визуальной информацией. Когда вы слышите, как Beatles поют ”All You Need Is Love“ («Все, что тебе нужно, – любовь»), сложно удержаться и не продолжить – Da da da-da DAAAHH! Или мгновение, когда до вас долетает особенный запах, который сразу же переносит вас к первой встрече с человеком, занимающим важное место в вашей жизни. Один глоток «Кампари» с содовой – и я снова сижу на набережной в Венеции. Перцептивное завершение постоянно помогает нам создавать значимые образы из малейших обрывков информации.

Ульрик Найссер и перцептивный цикл

Итак, мы осмысляем мир, сопоставляя входящую информацию с ментальными моделями. Но сопоставление с шаблоном – это не просто пассивная реакция на входящую информацию. Мы осмысляем мир, потому что осмысление помогает нам эффективнее действовать в этом мире.

Ульрик Найссер, американский психолог и член Национальной академии наук, скончавшийся в 2012 году, в своей книге «Познание и реальность» (Cognition and Reality, 1976) предполагал, что мы используем ментальные модели (он называл их схемами) для исследования мира: они играют роль фильтров, через которые мы отбираем полезную для себя информацию (рис. 2). Схема, говорил Найссер, «… это не только план, но и его исполнитель. Это шаблон действий, а также шаблон для действий».

Рис. 2. Перцептивный цикл Найссера

Найссер считал, что осмысление и действие – части одного непрерывного цикла. Осмысление начинается с исследования – с поиска информации в окружающем нас мире, с помощью которой можно использовать ситуацию с выгодой для себя. Если найденная информация меняет нашу ментальную модель, мы можем использовать скорректированную модель, чтобы в следующий раз действовать еще эффективнее в подобной ситуации.

Важно отметить, что цикл начинается с исследования. Наше естественное желание – не решать проблемы, а искать решения. Даже организму приходится исследовать окружающую среду, чтобы выжить. «Стандартный режим» любого живого существа, включая человека, изучать собственную территорию в поисках информации, которую можно было бы использовать для того, чтобы преуспеть.

Люди созданы не столько для решения проблем, сколько для поиска решений.

Интуитивное решение проблем

Возможно, в это нелегко поверить под конец тяжелого рабочего дня, который вы провели в борьбе с мелкими проблемами и трудностями, но ваш личный опыт успешного решения проблем доказывает этот принцип. Вернемся к списку, который вы написали в начале главы: вспомните все проблемы, которые вы решили, не задумываясь о них.

Когда ребенку около года, ходить на двух ногах для него – проблема. Ему хочется встать, но он не знает, как. Что-то побуждает его попробовать разные варианты решений – возможно, копируя поведение других людей или следуя врожденному шаблону, встроенному в наш мозг, – и вскоре ему удается решить проблему. Это цикл Найссера в действии.

Взрослея, человек учится говорить, активно прислушиваясь к речи окружающих, пытаясь воспроизводить разные комбинации звуков, запоминая реакцию окружающих на эти звуки и адаптируя комбинации. Это процесс непрерывного обучения: практически все люди учатся новым словам и новым способам выражения своих мыслей на протяжении всей жизни. Это еще один классический пример цикла Найссера.

Кроме того, точно так же мы решаем огромное количество проблем – как поймать мяч и вести беседу, как научиться свистеть и сохранить дружбу – практически всегда процесс решения проблем один и тот же. Мы сталкиваемся с проблемой, пробуем решение, анализируем результаты, лучше понимаем проблему, пробуем другое решение (рис. 3).

Рис. 3. Интуитивное решение проблем

Это можно назвать интуитивным решением проблем. Интуиция действует без сознательной или обдуманной мысли. Решая проблемы интуитивно, мы делаем это не задумываясь.

Интуитивное решение проблем строится на трех основных принципах:

1. Осознание проблемы (сопоставление образов) всегда приводит к решению.

2. Решение проблемы всегда означает сделать что-то.

3. Решение проблемы – это также способ лучше понять ее.

Другими словами, в интуитивном решении проблем понимание проблемы и ее решение – одно и то же. Интуитивное решение проблем всегда соединяет проблему и решение. Соответствие между информацией и ментальной моделью – это и есть решение.

Ограничения интуитивного решения проблем

Интуитивное решение проблем оказалось на удивление успешным. В конце концов, именно оно помогло человечеству выжить в течение нескольких сотен тысяч лет. Так как сопоставление с шаблоном происходит почти бессознательно, оно сверхчувствительно – отслеживает мельчайшие детали ситуации, очень эффективно считывает сигналы в поведении окружающих и вычленяет несоответствия, которые вполне могут быть признаками опасности. Так как сопоставление с шаблоном – врожденная способность нашего организма, оно крайне эффективно побуждает к действиям. Самое главное – сопоставление с шаблоном помогает быстро решать проблемы.

Однако интуитивное решение проблем имеет свои ограничения. Вот важнейшие из них.

Интуитивное решение проблем делает нас специалистами

В течение жизни, сопоставляя ментальные модели с новым опытом, мы закрепляем те ментальные модели, которые успешно срабатывают. Чем успешнее ментальная модель, тем меньше вероятность того, что мы обратимся к альтернативным моделям в схожей ситуации.

В результате интуитивное решение проблем стремится каждый раз решать одну и ту же проблему одним и тем же способом. Сталкиваясь с новой информацией, оно склонно «привинчивать»: прилаживать новую информацию к существующей ментальной модели. Научиться плавать баттерфляем намного легче, если вы уже овладели фристайлом. Французу, вероятно, легче выучить итальянский язык, чем китайский. «Привинчивание» – простой вариант. Мы предпочитаем такие решения, потому что не надо много думать.

Конечно, есть опасность того, что такое спаянное решение окажется не самым лучшим. «Привинчивание», возможно, эффективнее, чем изобретение чего-то нового, но не всегда указывает наиболее удачное направление. (Информационные технологии дают много примеров этого парадокса.) Развивая существующие ментальные модели и корректируя их, мы становимся специалистами в определенных областях. Наши знания и способности больше углубляются, чем расширяются. Область может быть огромной, например масштабы целого языка, или локализованной, например изучение лишайника или гончарного мастерства в Бутане.

Специализация – обоюдоострый меч. Она помогает решать проблемы в выбранной области, но может ограничивать наше мышление, если проблемы выходят за ее рамки. Как специалисты, мы можем стать настоящими экспертами, но при этом утратить креативные способности.

Интуитивное решение проблем грешит предвзятостью

Сложно поймать себя на ошибке, когда пользуешься интуитивным методом решения проблем. Все это выборочное сопоставление с шаблоном означает, что мы просто не замечаем, когда упускаем что-то из виду или неточно интерпретируем.

Интуитивное решение проблем обычно помогает осмыслить действительность, но иногда оно допускает чудовищные ошибки. Сотни лет большинство людей были уверены в том, что Солнце движется вокруг Земли. (Исследование, проведенное в 2008 году, показало, что треть американцев все еще верит в это.)

Многим людям сложно поверить, что тяжелые и легкие предметы падают на землю с одинаковой скоростью. Интуитивное мышление склонно выдавать наши предположения за истину, забывая, что они – результат отбора внешней информации, который производят ментальные модели. В итоге интуитивное решение проблем склонно к целому набору предвзятостей, которые искажают наши восприятие и суждения. (Мы рассмотрим некоторые из них в главе 10.)

Интуитивное решение проблем приводит к ошибочным решениям

Интуитивное решение проблем иногда заставляет нас видеть смысл там, где его нет. Мозг терпеть не может случайности, беспорядочности: если он способен использовать ментальную модель, чтобы найти значимые образы в хаотической информации, он так и сделает. Мы видим образы в фотографиях или даже в облаках; мы с важным видом читаем колонки астрологов в газетах; мы изобретаем теории заговора, чтобы объяснить различные бедствия и ужасающие трагедии.

Красивое название для этой способности видеть смысл там, где его нет, – парейдолия. Некоторые люди называют это фантастическим мышлением, потому что можно объяснить проблему, назвав причину, которой не существует, или проведя неверные связи между фактами. Иногда мы даже переходим к обвинениям и суеверию в попытке осмыслить необъяснимое. (Подробнее об обвинениях в главе 4.)

Что вы видите?

В ходе эксперимента, о котором писали в журнале Science в 2008 году, команда исследователей из Техасского университета (Остин) и Северо-Западного университета (Эванстон, Иллинойс) попросила людей назвать образы, которые они видят в хаотично расположенных точках или данных фондового рынка.

Половину участников заставили почувствовать, что они не контролируют ситуацию – либо с помощью негативных комментариев, не связанных с тем, как они выполнили задание, либо попросив их вспомнить ситуации, когда они теряли контроль над собой. Эти участники были намного больше склонны увидеть образы в хаотичной информации.

Следовательно, мы намного больше склонны к фантастическому мышлению, когда чувствуем себя беспомощными. Когда нам кажется, что мы не контролируем ситуацию, мы начинаем видеть связи между не связанными между собой явлениями и хаотичными образами. Мы начинаем видеть смысл там, где его нет.

Парейдолия может стать серьезной проблемой, если мы чувствуем себя уязвимыми. Азартный игрок, которому не везет, к примеру, может выстроить самые разные иллюзорные суждения, чтобы убедить себя в необходимости сделать большую ставку. Работники, которым грозит сокращение, могут находить самый разный смысл в заявлениях начальства.

Каждый, кто чувствует себя незащищенным или встревоженным в рискованных, неопределенных или эмоционально напряженных ситуациях – торги на фондовом рынке, например, или объявление войны, может быть подвержен парейдолии.

Интуитивное решение проблем иногда вредит нам, если наше психологическое и эмоциональное состояние далеко от стабильного.

Ступор (и его противоположность)

Обычно интуитивное решение проблем подсказывает, что делать. Но иногда оно не срабатывает. И именно тогда мы замечаем, что столкнулись с проблемой.

Иметь проблему – это означает, что

мы знаем, что хотим сделать что-то, но не знаем, что делать.

Это не мое определение. Я позаимствовал его в одной из классических работ на эту тему – «Как люди решают проблемы» (Human Problem Solving) Аллена Ньюелла и Герберта Саймона. Ньюелл и Саймон утверждают следующее:

«Человек сталкивается с проблемой, когда хочет чего-то, но не может сразу придумать, какие действия предпринять, чтобы добиться желаемого».

Мы замечаем появление проблемы тогда, когда входим в ступор.

Что такое ступор

Ступор – интереснейший феномен. К примеру, животные крайне редко оказываются в ступоре. И молодые люди обычно вполне успешно избегают этого состояния. Ступор возникает, казалось бы, тогда, когда наша способность мыслить достигает определенного уровня сложности. Перечислим несколько самых любопытных особенностей этого состояния.

Ступор состоит из двух элементов: желания сделать что-то и неспособности это сделать. Важны оба элемента, поэтому, обдумывая проблему, нельзя упускать из виду ни тот, ни другой. Неспособность решить проблему побуждает нас изучить ее, чтобы лучше понять; при этом наше желание подхлестывает этот процесс, чтобы решить проблему.

Ступор бывает двух видов: сосредоточенный ступор и несосредоточенный ступор:

• Сосредоточенный ступор наступает тогда, когда вы не можете думать ни о чем, кроме проблемы; когда она занимает все ваши мысли в ущерб всему остальному. Вы смотрите на журнальный столик, где, как вы знаете, должны лежать ключи от машины, а их там нет. Вы снова и снова пытаетесь запустить программу на компьютере, а она отказывается работать. Вы никак не можете забыть о том, что один из клиентов был груб с вами сегодня. (Проблема, описанная Робертом М. Пирсигом в главе 24 его книги «Дзен и искусство ухода за мотоциклом», которую я цитирую в начале и в конце этой книги, – классический пример сосредоточенного ступора.)

Сосредоточенный ступор предполагает зацикленность на проблеме.

• Несосредоточенный ступор наступает тогда, когда на вас наваливается целый сонм проблем, и вы не можете сконцентрироваться. Вам нужно успеть сделать десять дел, и вы не знаете, с чего начать. Вы ответственны за завершение проекта и должны координировать действия и потребности большой группы людей. Вам кажется, что вы тратите все время на решение мелких проблем, вместо того чтобы заниматься делом.

Несосредоточенный ступор вызывает панику.

Ступор приводит к осознанному решению проблем. Цикл интуитивного решения проблем проходит неосознанно. В тот момент, когда наступает ступор, мы начинаем действовать осознанно.

Ступор открывает брешь в цикле решения проблем. В нашей голове разверзается пропасть между проблемой и ее решением. Решение проблемы становится двухчастным процессом: изучение проблемы и поиск ее решения.

Можно заполнить брешь в процессе решения проблемы с помощью мышления двух видов. Интуитивное решение проблем все еще может пригодиться, даже если нам кажется, что оно не срабатывает. Осознанно раздумывая о проблеме, мы можем проанализировать свои интуитивные реакции: усомниться в них, развить их или направить в нужное русло. Мы можем осознанно управлять своей интуицией. А также более осознанно обдумать проблему, используя логику, оценку и анализ. Помимо интуитивного решения проблем, мы теперь можем использовать еще и рациональное.

Решения выводят наше мышление из состояния ступора

Решения – это то, что мы делаем, чтобы избежать ступора. Само слово «решать» (solve) содержит в себе подсказку. Оно происходит от латинского solvere, что значит «ослаблять, развязывать». Решить проблему – означает развязать спутавшийся клубок мысли и создать движение: выйти из ступора.

Итак, решение – это действие, которое выводит из ступора.

Мы часто говорим «искать решение», «искать ответ». Но если решение проблемы – это действие, его нельзя найти; его можно только сделать.

Два этапа решения проблем

Цель решения проблемы – избежать ступора.

Когда мы в ступоре, в нашем мышлении разверзается пропасть между пониманием проблемы и поиском решения. В подобной ситуации мы можем обратиться к новому методу решения проблемы. Мы можем обдумать ситуацию осознанно: проверить свои представления и интуицию, изучить факты, взглянуть на проблему с разных углов и рассмотреть альтернативные решения.

Для того чтобы распутать свои мысли, нужно прежде всего разделить процесс на два этапа.

Первый этап: Определить проблему.

Второй этап: Решить, что делать.

На первом этапе мы исследуем проблему. Собираем информацию и стараемся осмыслить ее. Итог первого этапа – описание проблемы. Мы представляем себе проблему, используя слова или символы, иллюстрацию или модель. Мы можем назвать проблему «финансовой» или «административной». Мы можем упростить проблему, свести ее к формуле: схема электропроводки, к примеру, отражает сложные соединения электросистемы; карта отражает переплетение дорог; модель – отражение самолета.

На втором этапе мы ищем решение. Мы изучаем собранную информацию и с ее помощью решаем, что делать. Результат второго этапа – действия. Мы работаем со своим описанием проблемы: используем финансовые инструменты для решения финансовых проблем и административные системы – для решения административных вопросов. Можем использовать схему электропроводки, чтобы починить электросистему; использовать карту, чтобы найти дорогу из леса; можем поместить модель самолета в аэродинамическую трубу и понаблюдать за ее поведением.

Интуитивное решение проблем: волшебное переосмысление

Как мы видели, интуитивное решение проблем, несмотря на всю свою эффективность, имеет несколько серьезных ограничений. Оно делает нас «узкими специалистами», что ограничивает нашу познавательную гибкость и подвижность. Оно подвержено предвзятости, которая может повлиять на наши суждения так, что мы даже не заметим этого. И оно может привести к ошибочным решениям, опираясь на иллюзорную информацию.

Но интуитивное решение проблем обладает одной особенностью, которая может вывести наше мышление из ступора. Эту особенность можно продемонстрировать с помощью второй визуальной иллюзии. (Она называется «вазой Рубина», в честь датского психолога Эдгара Рубина, рис. 4.)

Рис. 4. Ваза Рубина

С одной стороны, это белая ваза на черном фоне. С другой стороны, мы видим два профиля на белом фоне. Большинство людей легко переходят от одного образа к другому, потому что это изображение искусно сочетается с двумя ментальными моделями, и мозг может переходить с одной на другую.

Этот простой пример демонстрирует нашу способность переосмысливать. Столкнувшись с информацией двух типов, интуитивное решение проблем может сравнить их с разными ментальными моделями и подобрать наиболее подходящую. Смена ментальных моделей позволяет нам найти наиболее подходящий выход из ситуации.

Другими словами, переосмысление позволяет взглянуть на проблему в контексте.

Изначально переосмысление появилось как способ оценки риска: оно помогает быстро решить, к примеру, что означает шорох в кустах – присутствие опасного хищника или просто дуновение ветра. И это позволяло людям экономить ценную энергию.

Мы переосмысливаем каждый раз, когда должны решить, что делать, в сложных или двойственных ситуациях. Например, переосмысление помогает водить машину: предвидеть, что из-за грузовика может выскочить велосипедист или ребенок, который побежит за мячиком прямо на дорогу.

Переосмысление помогает понимать метафоры: если кто-то попросит вас «кинуть взгляд» на статью, именно переосмысление подскажет вам, что не надо ничего никуда кидать, а всего лишь прочитать статью. «Сложные» разговоры невозможно вести без переосмысления: как еще можно намекнуть что-то собеседнику так, чтобы кроме него никто ничего не понял. (Подобные ситуации проблематичны для всех людей с диагнозом «аутизм». Для них переосмысление – тяжелая задача.)

Переосмысление срабатывает мгновенно. Мы сразу можем переходить с одного образа на другой, глядя на «вазу Рубина»; нет никакой промежуточной стадии, на которой мы бы пытались сознательно обдумать, чем один образ отличается от другого. Внезапность переосмысления – словно волшебство. Мы озадачены, сбиты с толку – и вдруг в голове формируется модель решения.

Момент интуитивного прозрения часто сопровождается небольшим эмоциональным всплеском: мы можем вскрикнуть «Ага!» или рассмеяться. (Интуитивное решение проблем всегда тесно связано с эмоциями, как мы увидим в главе 2.)

Переосмысление – один из самых мощных методов интуитивного решения проблем. Далее в книге речь пойдет о том, как развивать свою способность переосмысления, чтобы научиться смотреть на проблемы по-другому (особенно в главе 9).

Рациональное решение проблем: осознанное мышление

Рациональное решение проблем предполагает намеренное, осознанное мышление, основанное на трех ключевых принципах.

1. Понимание проблемы и решение проблемы – два разных типа мышления.

2. Осознание проблемы всегда означает проверку нашего понимания по объективным критериям и фактам.

3. Поиск решения всегда предполагает выполнимость действий, которые мы предлагаем.

Рациональное решение проблем использует ряд инструментов и методов для понимания проблемы и поиска выполнимых решений: измерение, анализ, сравнение, логику, оценку. Оно также использует модели: не ментальные модели, а выстроенные, объективные модели, отражающие проблему, над которой мы работаем.

Решение проблем: сравнение двух подходов (табл. 1)

Таблица 1. Подходы к решению проблем

Проклятие правильного ответа

У интуитивного и рационального решения проблем абсолютно разные цели:

• задача интуитивного решения проблем – определить, что делать;

• задача рационального решения проблем – найти истину.

Но зачастую мы путаем эти две цели. И один из результатов подобной путаницы – то, что мне бы хотелось назвать проклятием правильного ответа.

Убежденность в том, что у проблемы должно быть одно верное решение, – одна из ключевых черт рационального решения проблем. В Древней Греции слово (проблема) означало «вопрос, поставленный для поиска решения». В основном так называли логические задачи: вопрос о том, правильно ли то или иное утверждение, на который следовало ответить, используя логику.

Убеждение в том, что проблема – это вопрос, на который нужно ответить, господствует по сей день. Мы решаем кроссворды и судоку в газетах; покупаем книги, посвященные разным проблемам, и участвуем в викторинах. В нашем образовании все еще доминирует экзаменационная система, в которой главный путь к успеху – нахождение правильного ответа: эта же система может определить весь наш жизненный путь. Найдите правильный ответ – и вы выиграли. Не смогли найти правильный ответ – и вы неудачник. Конечно, лишь немногие проблемы в жизни имеют один правильный ответ. Или выразимся иначе: иногда мы путаем два типа решения:

1) решение как вывод и

2) решение как план действий.

Эта путаница наиболее очевидна тогда, когда мы говорим о том, что «уладим» проблему. Слово «уладить» предполагает определенный план действий, который также является «правильным» ответом: оно удовлетворяет обоим требованиям решения. «Уладить» – полная противоположность представлению о решении как о чем-то изменчивом и динамичном. «Уладить» – это что-то статичное, неизменное. «Я хочу уладить эту проблему, чтобы она больше никогда не напоминала о себе», – говорят многие слушатели моих курсов по решению проблем.

«Уладить» – означает исправить, сделать что-то правильно, а это, в свою очередь, означает, что сначала что-то было неправильно. И так рождается миф о том, что проблема – это что-то неправильное, ошибочное. А через интуитивные ассоциации мы воспринимаем ошибку как что-то плохое. Так что проблемы в реальной жизни – в отличие от «пазлов» в газете или вопросов в телевикторине – считаются чем-то нежелательным, возникшим, скорее всего, по чьей-то вине. Все это вызывает мощную эмоциональную реакцию.

Ловите!

Интересно, что «блем» в слове «проблема» происходит от греческого слова, что означает «кидать», А «про» предполагает направление вперед; итак, проблема – это что-то, чем «кидают в нас».

Это проклятие правильного ответа. Это проклятие, потому что существенно ограничивает наши возможности в решении проблем.

Если мы считаем проблему «злом» или «ошибкой», рациональное решение подсказывает, что ее надо исправить – уладить. Мы можем устранить то, что неверно, или исправить это. Или же можем найти причину ошибки и постараться исправить ее.

Некоторые проблемы, конечно же, можно уладить. Если перегорела лампочка, я могу ее заменить. Если порвалась цепь на велосипеде, я могу починить ее. Если мой компьютер постоянно показывает какое-то загадочное сообщение при каждом его включении, я могу найти часть программы, которая вызывает эту проблему, и удалить, исправить или заменить ее.

Но не каждую проблему можно уладить. Не всегда можно устранить что-то плохое, не лишившись при этом чего-то ценного (как удалить опухоль, не затрагивая здоровые ткани или органы?). Исправление ошибки может привести к повреждению других элементов системы (новый, крайне чувствительный, электрощиток, который установили в подвале, вышел из строя, как только на кухне включили старую плиту). У многих проблем нет явных причин (например, у многих заболеваний), тогда как у некоторых оказывается несколько причин (социальные, политические и экономические проблемы часто попадают в эту категорию).

Остерегайтесь проклятия правильного ответа. Не все проблемы можно уладить; не все проблемы представляют собой что-то плохое или ошибочное. Не все решения – ответы; решения практических проблем – это план действий, который не может быть правильным или неправильным, а только успешным или неуспешным. Ответы носят завершающий, итоговый характер, планы действий имеют последствия.

Итак, рациональное решение проблем приходит нам на помощь тогда, когда мы оказываемся в тупиковой ситуации. Но оно никогда не сможет полностью заменить интуитивное решение. Действительно, как мы увидим, существует форма интуиции, выходящая за рамки рациональности, которая может дополнять и превосходить даже самые изощренные игры разума. Сочетая лучшие стороны обоих подходов, мы можем эффективнее решать проблемы – и принимать более мудрые решения.

Вкратце

Интуитивное решение проблем использует ментальные модели, чтобы исследовать мир и решить, как действовать. Интуитивное решение проблем непоследовательное. Оно происходит внезапно, а не поступательно. В интуитивном решении проблем:

• осмысление проблемы (с помощью сопоставления образов) всегда диктует решение;

• решение проблемы всегда означает какое-то действие;

• решение проблемы – это также способ лучше понять проблему.

У интуитивного решения проблем есть четыре основных ограничения:

1) оно не подходит для поиска альтернативных решений;

2) подвержено предубеждениям, которые могут затуманить наше понимание ситуации;

3) не замечает, когда не хватает информации;

4) мы становимся узкими специалистами по интуитивному решению проблем.

Когда интуитивное решение проблем не срабатывает, мы входим в состояние ступора – тупик. У нас появляется проблема тогда, когда мы знаем, что хотим сделать что-то, но не знаем, что делать.

• Ступор состоит из двух основных элементов: из желания сделать что-то или достичь чего-то и неспособности сделать это.

• Ступор бывает двух видов: сосредоточенный и несосредоточенный.

• Ступор делает решение проблем осознанным процессом. Ступор разверзает пропасть в цикле решения проблем.

• Мы можем заполнить эту пропасть с помощью мышления двух видов.

Решение – это план действий, который выводит наше мышление из ступора. Первый шаг – разделить процесс мышления на два этапа:

• первый этап – определить проблему;

• второй этап – решить, что делать.

Интуитивное решение проблем предполагает контекстуальное мышление, которое позволяет взглянуть на проблему с разных сторон.

Рациональное решение проблем опирается на осмысленное, поступательное, осознанное мышление. В рациональном решении проблем:

• понимание проблемы и решение проблемы – два разных вида мышления;

• осмысление проблемы всегда требует тестирования нашего понимания с помощью объективных критериев и фактов;

• поиск решения всегда предполагает выполнимость действий, которые мы предлагаем.

Основное ограничение рационального решения проблем – проклятие правильного ответа.

Глава 2. Добро пожаловать в мозг – прирожденный специалист по решению проблем: как он работает

Люди, бесспорно, – лучшие специалисты в решении проблем на Земле. Как мы видели, ключ к успеху следует искать во взаимосвязи двух видов мыслительной активности.

1. Интуитивное решение проблем – результат бессознательного сопоставления образов: ищет сходство между проблемами и ставит проблемы в определенный контекст, чтобы решить, что делать.

2. Рациональное решение проблем – результат осознанного, обдуманного размышления: использует логику, факты и оценку в соответствии с объективными критериями вместо сопоставления с предыдущим опытом.

Где же происходит это интуитивное и рациональное мышление? Ответ напрашивается сам собой – в мозге.

В этой главе мы немного углубимся в тему человеческого мозга, чтобы понять, как он помогает нам решать проблемы – а иногда и мешает. Мы рассмотрим:

• как эмоции решают (или не решают) проблемы;

• как проблемы вызывают стресс, как срабатывает стрессовая реакция и как управлять ею;

• как размышления могут привести нас к новым объяснениям и аргументам;

• как множественность интеллектов помогает нам становиться специалистами в решении проблем;

• как когнитивная гибкость раскрывает гигантский потенциал для наших способностей в решении проблем.

А так как все это происходит в нашей голове, стоит рассмотреть этот вопрос подробнее.

Что собой представляет наш мозг?

Мозг – это самая сложная система, известная человеку. Он весит примерно 1,4 килограмма и содержит около 10 миллиардов нейронов. Каждый нейрон способен контактировать с тысячами других нейронов с помощью так называемых синапсов. Каждую секунду мозг осуществляет миллион связей между нейронами, намечая целые сети связей, которые растут, сливаются и меняются по мере того, как мы думаем и чувствуем. Нейронные сети бесконечно гибкие, а количество возможных нейронных сетей во много раз превосходит количество частиц в известной нам Вселенной.

Один из способов упростить рассмотрение работы этого необыкновенного органа – сосредоточиться на трех областях:

1) базальные ганглии;

2) лимбическая система;

3) неокортекс.

Каждая система представляет собой разные этапы развития наших способностей к решению проблем. Интересно, что эти системы расположены по соседству друг с другом: базальные ганглии – в центре, окруженные лимбической системой, а сверху их покрывает неокортекс (рис. 5).

Рис. 5. Человеческий мозг

Базальные ганглии: помогают делать то, что мы умеем

Базальные ганглии расположены в основании переднего мозга. Самая интуитивная часть интуитивного решения проблем происходит именно здесь.

Например, базальные ганглии связаны с тем, что специалисты называют процедурной памятью. Мы используем процедурную память, чтобы производить повторяющиеся действия бессознательно: печатать на клавиатуре или водить машину, петь или играть в теннис. Делая одно и то же много раз, мы учим свой мозг «копировать» все необходимые нейронные системы, чтобы они работали вместе «на автомате».

Многие проблемы нарушают процедурную память. Это ощущение ступора может появиться тогда, когда нарушается установленный порядок действий, процедура. (Подробнее об этой ситуации в главе 4.)

Что делать

Проблемы, которые нарушают процедурную память

Вспомните, когда последний раз нарушалась ваша процедурная память. Как вы отреагировали?

Самые разные вещи могут нарушить процедурную память. Представьте, что пытаетесь научить ребенка завязывать шнурки. Представьте, что неожиданно теряете контроль за рулем автомобиля или пытаетесь прочитать газету вверх ногами. В таких ситуациях процедурная память не действует, вынуждая нас сознательно сосредоточиваться на том, что мы делаем: вместо того чтобы действовать, как специалист, мы внезапно начинаем спотыкаться, как новичок.

Так как процедурная память бессознательная, это может вызвать сильную бессознательную реакцию: гнев, отчаяние или стресс.

Лимбическая система: эмоции, воспоминания и стрессовая реакция

Лимбическая система воздействует на интуитивное решение проблем, управляя памятью и эмоциями. Эта область состоит из ряда структур, включая:

• гиппокамп (назван так из-за своей формы: это латинское слово, которое переводится как «морской конек»), играющий важнейшую роль для памяти;

• миндалина (и снова название соответствует форме: на латыни значит «миндаль»), тесно связанная с эмоциями (ее называют «системой сигнализации мозга»).

Термин «лимбический» происходит от латинского слова limbus, что означает «граница». Лимбическая система занимает пограничное положение между сознательным и бессознательным. При этом она – важнейший компонент интуитивного решения проблем: она воздействует на нервные системы организма и на выработку гормонов – все это бессознательно влияет на наше поведение. При этом лимбическая система тесно вплетена в неокортекс, где в основном и происходит рациональное решение проблем.

Неокортекс: рассуждение, планирование и общение

Неокортекс расположен сверху и вокруг остальных областей мозга, и именно здесь в основном и происходит рациональное решение проблем. Это слой ткани – не больше 2–3 миллиметров толщиной – которая управляет речью, рабочей памятью, умением планировать и рассуждать. В развернутом виде неокортекс был бы размером примерно с салфетку.

Все, что мы обдумываем с помощью неокортекса, попало туда через лимбическую систему. Это одна из причин, по которой интуитивное и рациональное решение проблем могут работать успешно, только если действуют вместе.

Как эмоции решают наши проблемы

В главе 1 мы видели, как мы решаем множество проблем интуитивно, сопоставляя образы. Мы подстраиваем новый опыт под ментальные модели, которые говорят нам, что делать. И сопоставление образов происходит, по-видимому, не столько в неокортексе, сколько в лимбической системе.

Лимбическая система играет роль регистратора для всех внешних стимулов. Она анализирует внешний раздражитель и решает, знаком ли он ей (опираясь на память), или насколько он дружелюбен или опасен (базовая эмоциональная реакция). Именно лимбическая система подсказывает вам, что представляет собой тень в углу комнаты – привидение или всего лишь халат. Именно лимбическая система активизирует стрессовую реакцию, когда вы выступаете на публике, и приглушает ее через несколько минут, если всё идет хорошо. Как объясняет Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence):

«…когда мы во власти желаний или бешенства, по уши влюблены или содрогаемся от ужаса, это лимбическая система держит нас за горло».

Лимбическая система ищет знакомый образ (шаблон) для внешнего раздражителя, прежде чем отправлять информацию в неокортекс. Пройдет не больше полсекунды – и мы осознаем, на что уже успела отреагировать наша лимбическая система. А к тому времени миндалина подсказала нам, что делать, вызвав эмоциональную реакцию.

Эмоции – инструменты решения проблем для лимбической системы. Их задача – подтолкнуть нас к действиям. (Слово «эмоция» происходит от латинского слова, означающего «удалять, исключать, изгонять из головы, переносить или переставлять».)

Эмоции просты. Согласно Полу Экману, антропологу, который изучал выражение эмоций по всему миру, люди проявляют шесть основных эмоций. Каждая эмоция представляет собой ментальную модель, которая предоставляет решение для той или иной проблемы.

1. Гнев ускоряет сердцебиение, направляя больше кислорода в основные мышечные группы, и кровь приливает к голове, чтобы помочь нам схватить оружие. Гнев также вызывает выброс адреналина, чтобы дать нам энергию и обострить внимание.

2. Страх, напротив, направляет кровь к ногам и ступням, чтобы помочь нам убежать. В итоге лицо становится бледным и холодным (говорят, что «кровь в жилах стынет»). Гормоны приводят нас в состояние боевой готовности и направляют все наше внимание на один объект, в котором мы видим угрозу.

3. Удивление раскрывает наши глаза, позволяя видеть больше.

4. Грусть замедляет метаболизм и ослабляет энергию, так что мы меньше двигаемся и делаем – возможно, это позволяет нам оставаться рядом с теми, кто позаботится о нас.

5. Отвращение в основном передается через обоняние (мы «воротим нос»), видимо, чтобы защитить нас от ядовитой или испорченной пищи.

6. Счастье расслабляет организм, снижает кровяное давление и замедляет дыхание, чтобы мы сохраняли спокойствие. Мозговая активность тормозит негативные эмоции и готовит нас к тому, чтобы работать и добиться цели.

Лимбическая система может действовать двояко. Когда эмоциональное возбуждение низко, лимбическая система мыслит контекстуально, сопоставляя образы и сравнивая их с предыдущим опытом. А затем она отправляет информацию в неокортекс, который выбирает соответствующую реакцию на данную конкретную проблему.

Однако если эмоциональное возбуждение достаточно сильное, лимбическая система выбирает ускоренный путь. Она обрывает связь с неокортексом, не давая информации попасть в сознание. Вместо этого мы действуем, опираясь исключительно на эмоции. Мы взрываемся в гневе, разражаемся слезами, вскрикиваем от удивления, содрогаемся от отвращения, кричим от страха или хохочем, как сумасшедшие. Как писал Дэниел Гоулман, лимбическая система захватывает функции неокортекса.

Когда эмоции решают проблемы вместо нас, мы действуем необдуманно. Находясь в сильном эмоциональном возбуждении, мы не способны мыслить рационально.

Что делать

Эмоции затуманивают ваши суждения?

Если вы считаете, что эмоции мешают вам мыслить ясно, есть только одно мудрое решение: снизить эмоциональное возбуждение.

Переключите внимание; потяните время; устройте себе эмоциональную разрядку с помощью физических упражнений, хорошенько поплакав или расслабившись.

Вам приходится общаться с людьми, находящимися в состоянии высокого эмоционального возбуждения?

Применяйте тот же принцип. Вы не сможете обсудить с ними ситуацию. Их разум полностью «обесточен» лимбической системой, а ими управляют эмоции.

Их нужно либо оставить в покое, либо помочь им снизить эмоциональное возбуждение. В качестве помощи можно отвлечь их разговором или занятием на другую тему, попросить их сосредоточиться на дыхании или уговорить успокоиться. (Существуют методы, которыми родители совсем маленьких детей пользуются во всем мире, чтобы предотвратить приступы раздражения и гнева. Можете применить те же методы по отношению к своему начальству.)

Никогда не стоит подогревать эмоциональное возбуждение, отвечая на него эмоционально.

Эмоции – часть интуитивного решения проблем. Они обоснованны до тех пор, пока проблема оправдывает эмоциональное возбуждение. Но если мы реагируем на проблему, используя только эмоции, возможно, ее решение окажется непригодным или неадекватным.

Следовательно, интуитивное решение проблем извлекает пользу из эмоционального интеллекта (EI, emotional intelligence). Согласно Дэниелу Гоулману, EI охватывает сознание двух типов:

1) понимание себя, своих целей, намерений, реакций, чувств и поведения;

2) понимание целей, намерений, реакций, чувств и поведения других людей.

Понимая, что разжигает наши эмоции, мы сможем лучше управлять ими. Распознавая эмоциональную реакцию у других людей, мы можем помочь им управлять их эмоциями. Понимая, как работают эмоции, мы можем справиться с ними гораздо спокойнее и продуктивнее.

Проблемы и стресс

Проблемы могут вызвать стресс. Кроме того, нам известно, что стресс вреден для здоровья. Крайне важно понимать, что такое стресс, если мы хотим лучше решать проблемы – и сохранить здоровье.

Стресс – одно из неизбежных последствий ступора. Если мы хотим что-то сделать, но не знаем, что делать, мы чувствуем себя уязвимыми в такой ситуации, потому что ее можно назвать потенциальной угрозой. Это и есть стресс. Внешние невзгоды – то, что мы называем проблемами, – обычно называют стрессорами, а реакцию, которую они вызывают на биологическом и психологическом уровнях, – стрессовой реакцией.

Стресс – это взаимодействие между стрессорами и стрессовой реакцией. Один и тот же стрессор может вызвать совершенно разные реакции у разных людей, а одна и та же реакция может быть вызвана совершенно разными стрессорами. Развалившийся омлет, который одного человека приводит в отчаяние, другого заставит лишь пожать плечами. Проблемы с компьютером могут вызвать у одного пользователя большой интерес, а у другого – сильное беспокойство. «Плохие манеры» на дороге могут вызвать улыбку у одних водителей и ярость у других.

Стрессовая реакция – еще один врожденный механизм интуитивного решения проблем. По сути, это двусторонний процесс. Вот, как он работает.

Бороться или бежать

Как и эмоции, стрессовая реакция рождается в лимбической системе. Она срабатывает на подсознательном уровне; наши шансы на выживание намного выше, если мы действуем, не думая.

Когда лимбическая система засекает стрессора, она активизирует симпатическую нервную систему (СНС). В норме функция СНС – поддерживать организм в состоянии динамического равновесия, которое называется гомеостазом, регулируя температуру, уровень сахара в крови, кислотность желудка и т. д. Столкнувшись со стрессором, система высвобождает адреналин и норадреналин; эти два гормона вызывают реакцию «бороться или бежать».

Реакция «бороться или бежать» стремится решить проблему, изменив приоритеты: с длительного гомеостаза на скорейшее выживание. Именно эта смена приоритетов вызывает знакомые симптомы реакции:

• энергетический субстрат мгновенно доставляется через кровеносную систему в мозг (учащается пульс, поднимается кровяное давление);

• кровь отводится от небольших мышечных групп в конечностях и направляется к более обширным мышечным группам (у нас ноги стынут – буквально);

• системы, регулирующие длительное благоденствие организма (рост, пищеварение, секс), жертвуются ради систем, которые помогают вам бороться или бежать (пропадает аппетит и способность выделять слюну, сосет под ложечкой и пересыхает во рту; либидо падает);

• зрачки расширяются (чтобы лучше видеть), и мы переходим на так называемое «туннельное зрение»;

• ладони и ноги потеют, чтобы улучшить «сцепление»;

• внимание и быстрота реакции обостряются (мы становимся нервными);

• сфинктеры на входе и выходе пищеварительной системы расслабляются: появляются тошнота, позывы к испражнению или мочеиспусканию, что частично способствует, с одной стороны, снижению веса, а с другой, вероятно, делает нас менее привлекательными для «хищника».

В результате реакция «бороться или бежать» – обоюдоострый меч решения проблем. Она жизненно необходима при столкновении с неминуемой угрозой физическому благополучию, но не очень-то полезна, если проблема носит более сложный и продолжительный характер. Как реакция на стрессоры современной жизни, она может быть крайне неуместна. Иногда хочется голову снести своему боссу, который мучает нас своими неразумными требованиями, или с воплями сбежать со встречи, когда спор накаляется, но эти варианты (обычно) недопустимы.

Может ли стресс помочь решить проблему?

Да, может.

Для начала – он позволяет сконцентрироваться. Адреналин и норадреналин помогают сосредоточиться на проблеме. Однако эта целеустремленность дорого обходится: мы теряем способность мыслить гибко. Во время напряженного эмоционального возбуждения повышенный стресс обрубает нейронные пути между лимбической системой и неокортексом, ограничивая нашу способность к рациональному мышлению и проницательности.

Кроме того, реакция «бороться или бежать» предполагает вознаграждение за стойкость и терпение во время стресса. Происходит высвобождение эндорфинов – химических соединений, напоминающих морфин и героин. Эндорфины помогают расслабиться; в больших дозах они могут снизить чувствительность к боли. Скорее всего, они также играют свою роль в появлении чувства удовлетворения или эйфории, возникающего после окончания стресса. Эндорфины, вероятно, связаны с чувством эйфории у спортсменов, которое иногда возникает у них после большого напряжения.

Однако эти преимущества тоже достаются не бесплатно. Те же эндорфины, которые заглушают боль и вызывают приятные ощущения, подавляют активность естественных клеток-киллеров и повышают риск образования опухолей.

Вероятно, ключевой момент в данной ситуации – удерживать стресс на среднем уровне: слишком много стресса – или слишком мало – и страдает ваша продуктивность. Действительно, если стрессовая реакция короткая, слабая и – самое важное – контролируемая, она может стать приятным опытом. Такой позитивный стресс называют эустрессом. Этот термин редко используют, однако все мы переживали эустресс во время захватывающего катания на «американских горках» или во время просмотра ужастиков. Мы можем стимулировать эустресс, выиграв гонку, получив повышение – или решив по-настоящему сложную проблему.

К счастью, реакция «бороться или бежать» – короткая. Она включается в течение 30 секунд с момента обнаружения стрессора и обычно стихает примерно через час.

Однако если стрессор не исчезает, – или если мы столкнулись с целым рядом кратковременных стрессоров, растянутых во времени, – вполне возможно, что мы станем жертвой второй стрессовой реакции. А она намного серьезнее первой.

Продолжительный стресс и чем он опасен

Эта вторая реакция активизируется гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковой системой (или осью, как ее иногда называют). Сложная последовательность электрических и химических сообщений в этой системе высвобождает целый коктейль веществ, самым важным среди которых является кортизол.

Кортизол – вещество, похожее на стероиды, которые прописывают врачи при воспалениях и аллергии. Его функция – превращать накопленную энергию в такие формы, которые организм может использовать незамедлительно. Обычно уровень кортизола повышается и понижается ритмично в течение дня – в соответствии с нашей потребностью в энергии.

Если же высокий уровень кортизола держится постоянно, это может нанести серьезный вред организму. К примеру, длительное нарушение естественного цикла кортизола может привести к бессоннице, упадку сил или хронической усталости – не говоря о самых разных расстройствах, включая депрессию, тревожность и наркоманию. Со временем кортизол способен подавить иммунную систему, делая нас уязвимыми к инфекциям. Мобилизуя запасы энергии, кортизол может высвобождать жирные кислоты в кровь, повышая риск закупорки артерий и заболеваний сердца.

Другие химические реакции также могут воздействовать на расстройства, включая депрессию, тревожность и алкоголизм.

Что делает длительный стресс еще более опасным – так это сама его продолжительность. В отличие от реакции «бороться или бежать», которая затухает в течение часа, продолжительная стрессовая реакция может сохраняться в течение нескольких дней или даже недель.