Дмитрий Норка

Современный B2B-клиент ожидает, что поставщик проделает «домашнюю работу» до первого контакта: изучит специфику его бизнеса, проанализирует отраслевые вызовы и предложит решение, адаптированное к конкретным обстоятельствам.

Опыт нельзя получить, прочитав книгу или посетив тренинг. Опыт зарабатывается только методом проб и ошибок: по-другому нельзя. Ни один человек еще не научился ходить, писать, плавать, говорить, не набив шишек

В атмосфере доверия сотрудники становятся более творческими, мотивированными, продуктивными и готовыми на жертвы ради команды.

Когда мы чрезмерно увлекаемся созданием «идеальных» условий, мы рискуем получить то, что я называю «пассивной вовлеченностью»: состояние, при котором сотрудник доволен работой, но не готов выходить за пределы своей зоны комфорта.

любили нашего сына и хотели бы поставить ему памятник на территории студенческого городка». Директор, не дослушав ее до конца, перебил: «О чем вы говорите? У нас не кладбище, а университет. Я думаю, нам нечего обсуждать. Всего доброго». «Вы, наверное, нас неправильно поняли, – продолжала женщина. – Мы хотели бы за свой счет построить на территории студенческого городка новое здание, подарить этот корпус университету, а в память о нашем сыне назвать корпус его именем, не более того…» Директор опять перебил ее: «Господа, о чем вы думаете, о чем вы говорите! Только одна лаборатория нашего университета стоит семь миллионов долларов! Всего доброго!» Они встали и тихо пошли к выходу. Около самой двери мужчина, который все время молчал, сказал женщине: «Слушай, если лаборатория стоит так дешево, может быть, нам имеет смысл построить свой университет?» Вечером они сели на поезд, отходивший на Запад, уехали домой в Калифорнию и построили в городке Пало-Альто новый университет,