Цитаты из аудиокниги «Отзывы и репутация. Разбор по косточкам»

% людей могут изменить свое мнение в ту или иную сторону в зависимости от отзывов, которые они прочитают. Это именно тот процент, который показывает вероятный отвал или прирост клиентов.