Говорит клиент!

Работаю менеджером по поддержке клиентов больше трех лет и начала чувствовать профессиональное выгорание. Постоянные претензии, однотипные вопросы... Начала относиться к клиентам как к помехе. Коллега посоветовала эту аудиокнигу, и она перевернула мое сознание.

Простой вопрос «А кто вам на самом деле платит зарплату?» заставил меня по-настоящему задуматься. Книга не читает мораль, а просто и четко объясняет логику клиента, его боли и ожидания. После прослушивания я стала не «отрабатывать возражения», а именно решать проблемы людей. И это принесло невероятные результаты: клиенты стали благодарить, а я стала получать реальное удовольствие от того, что вижу результат своих усилий. Теперь советую ее всем новичкам в нашей компании!