Обратная связь в бизнесеТекст

Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Читать фрагмент
Отметить прочитанной
Как читать книгу после покупки
Описание книги

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 16+
  • Дата выхода на ЛитРес: 27 апреля 2020
  • Дата перевода: 2020
  • Дата написания: 2019
  • Объем: 280 стр. 33 иллюстрации
  • ISBN: 978-5-9614-3548-1
  • Переводчик: Виктория Лобачёва
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
  • Оглавление
Книга Сергея Горбатова «Обратная связь в бизнесе» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Лучший отзыв
R
27 апреля, 10:31Registered User 399304755

Я очень ждала выхода этой книги.

И это оказалось именно то, что надо.

И очень вовремя, как мне кажется.

Согласитесь, что при всей прогрессивности показателей NPS они мало что меняют в нашей с вами жизни. Я имею в виду взаимодействие с крупными компаниями.

Ну чирикнешь ты им в стандартном автоматизированном опросе NPS, что не доволен. И даже конкретизируешь – чем именно. И что? И ничего…

А здесь есть инструменты для развития и топов, и сотрудников, и компании в целом.

Пожаловаться+1Поделиться:
Оставить отзыв
Напишите отзыв
Получите 25 бонусных рублей
на ваш счет в ЛитРес.
Напишите содержательный отзыв
длиной от 120 знаков
Отзывы (1)
С
28 апреля, 11:38Светлана Х.

Важность развития сильной культуры обратной связи в командах и компаниях уже не требует доказательств. В книге есть пошаговая методика с примерами. Будет полезно руководителям и менеджерам, чтобы преодолеть собственные убеждения и научиться открытому мышлению.

Пожаловаться0Поделиться:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»