Уведомления

Мои книги

0

Администратор медицинского учреждения

Текст
Читать фрагмент
Отметить прочитанной
Как читать книгу после покупки
Описание книги

«Медицинский администратор» – это действительно качественное настольное пособие, как для начинающих администраторов, так и для тех, кто уже имеет опыт работы в данной сфере. Не смотря на название «Медицинский администратор», содержание этой книги и рекомендации, которые приведены в ней, применимы как в медучреждениях, так и в салонах красоты, ведь и в первом и во втором случае клиент приходит за решением своей проблемы, и в том и в ином случае клиент в первую очередь имеет дело с администратором.

«Медицинский администратор» – это настольная книга грамотных администраторов, которая помогает улучшить качество обслуживания пациентов, которые благодаря сервису и правильной работе администраторов, становятся постоянными клиентами.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 11 апреля 2017
  • Дата написания: 2016
  • Объем: 170 стр. 10 иллюстраций
  • ISBN: 978-617-7350-06-3, 978-617-7095-33-9
  • Правообладатель: Автор
  • Оглавление
Книга Владислава Вавилова «Администратор медицинского учреждения» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Цитаты 3

• Можете похвалить точность клиента (если пришел вовремя), поговорить о погоде, расспросить, не сложно ли было найти учреждение. Называется это «легкий разговор». Когда пациенты приходят на процедуру, они обычно очень взволнованы. И сидят, уткнувшись в свой телефон или планшет. Типа, не трогайте меня, мне сейчас будет больно или уже очень больно. А вы тут хотите мне что-то рассказать. Но я позволю себе дерзость предложить вам разговаривать даже с молчаливым клиентом. Не навязчиво, конечно. Но, вызвав его на беседу, вы поможете ему снять стресс, который он переживает. Плюс вы проявите внимание. А внимание любят 90 % клиентов. • Покажите пациенту клинику, а еще лучше проводите его в зону ожидания. • Некоторые клиенты настолько напуганы, что боятся даже рыбок в аквариуме. В одной стоматологической клинике, пока я ожидал приема, рыбка выпрыгнула из аквариума на пол. Администратор молча подошла, подняла ее с пола и выпустила в аквариум. Со словами: «Хватит мне тут устраивать попытки к бегству». • Предложите чай, кофе или холодные напитки. Если, конечно, ваше заведение может себе это позволить. И не навредит клиенту перед посещением доктора. • Если у посетителя возникают вопросы – отвечайте в пределах своей компетенции.

+1iph823c82k

• Когда это необходимо, представьте пациента другим работникам клиники. • Помогите ему почувствовать себя более комфортно. Пациенты также оценят, если персонал носит бейджи со своими именами. • Если человек предлагает вам свою визитную карточку, посмотрите на нее и прочтите перед тем, как отложить в сторону. Визитная карточка является «частью» человека (в широком смысле) и, таким образом, тоже заслуживает уважения. Если вы видите, что у пациента заняты руки, помогите ему открыть дверь и придержите ее. Это будет уместно, независимо от пола и возраста. Говорить о простых нюансах этикета я не буду. Надеюсь, вы это и так понимаете. Помните, что от работы администратора зависит успех вашего предприятия.

0iph823c82k

Встреча пациента во время его посещения медучреждения является следующим (после телефонного разговора) этапом опыта его общения с персоналом и позволяет ему составить свое представление о манере поведения, которая здесь принята. А соответственно, и об уровне обслуживания в целом. Вот несколько правил этикета для встречи и приветствия пациентов: • обязательно приветствуйте любого человека, заходящего в медучреждение, взглядом, кивком или улыбкой, так как пациенты всегда замечают, как вы встречаете других людей. Представьтесь новому пациенту. Уточните его имя, отчество и фамилию; • обращайтесь к пациенту по имени и отчеству (особенно к старшим по возрасту), если только с его стороны не было предложения называть его менее официально, внимательно слушайте и не перебивайте во время разговора. Очень спорный пункт, но я просто обязан о нем написать. В различных медучреждениях по-разному отнесутся к моим рекомендациям. Одни скажут, что надо быть более официальными и серьезными – это вам не салон красоты. Другие решат, что наоборот, важно расслабить клиента. Вам решать, какой стиль выбрать, и нести за это ответственность.

0iph823c82k

С этой книгой читают

Отзывы 3

Сначала популярные

Сказать, что книга хорошая – это ничего не сказать.

Книга – ВЕЛИКОЛЕПНАЯ!

Такого подробнейшего разбора качественной работы администратора я не встречал ни в одной книге. Автор исследует все области работы медицинского администратора начиная от внешнего вида, привычек, психологии поведения до правовых аспектов работы с клиентами и их представителями.

В книге есть ВСЁ, что необходимо для того, чтобы быть ЛУЧШИМ в своем деле.

Книга подойдет всем, кто стремится быть качественным специалистом в этой области. А также будет очень полезна руководителям и собственникам медучреждений.

Отличное издание,лучшее что можно прочитать на просторах инета о работе администратора клиники. Интересно, доступно,а главное применимо.100 баллов!

Книга очень нужна для обучения. Пока не могу точно оценить, но мне ее рекомендовали друзья как очень полезное издание. Прочел пару страниц, похоже дельное издание.

Оставьте отзыв

Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»