Как создать портрет клиента

Главнейшей составляющей любого бизнеса является взаимодействие с клиентами. От того, насколько успешно налажена эта коммуникация, зависит успех всего бизнеса.

Понимание того, кто составляет вашу целевую аудиторию - ключевое в рамках построения эффективного для обеих сторон взаимодействия. В сегодняшней статье мы обсудим, как правильно создать портрет клиента и составить представление о тех, на кого ориентированы ваши продукты и услуги.

Скачайте этот выпуск себе

Почему необходимо создавать портрет клиента

Основным средством онлайн коммуникации с клиентом является контент, который вы создаёте. Именно он заключает в себе ценность, которую вы демонстрируете клиенту, и проявляет вас как специалиста. То, как вы создаёте видео, тексты, и другие формы контента, составляет ваш персональный стиль коммуникации с аудиторией.

Чтобы эта коммуникация была не только полезна для ваших клиентов, но и приносила плоды вашему бизнесу, необходимо выполнять следующие действия:

Найти “горячие кнопки” вашей целевой аудитории - то, что вызывает у них эмоциональную реакцию. В основе любого целеполагания лежит эмоциональная потребность, которая может быть как незначительной, так и глобальной, ключевой. Вашей задачей является изучение клиента и его эмоциональной потребности. Воздействовать на “горячие кнопки” вашей целевой аудитории. После того, как “горячие кнопки” клиента найдены, необходимо правильно и эффективно их организовать, “нажимая” и воздействуя на них в подходящий момент.

Чтобы с успехом найти “горячие кнопки” клиента и воздействовать на них, необходимо составить максимально глубокое представление о тех, на кого ориентирована наша работа - составить портрет клиента.

Как создать портрет клиента

Чтобы создать максимально полный и глубокий портрет своего клиента, постарайтесь поставить себя на его место и изучить биографию с этой точки зрения. Иными словами, представьте, что вы - это и есть ваш идеальный клиент, и детально опишите себя.

Погружайтесь в образ своего клиента настолько, насколько считаете нужным. Активизируйте в себе эмпатическое понимание и попробуйте ответить на следующие вопросы от лица своего клиента:

Кто я и чем занимаюсь? Какой у меня уровень достатка и что я могу себе позволить? Что представляет для меня особенную ценность, что я считаю важным? Чего бы я хотел достичь и к чему стремлюсь? Что является моим препятствием на пути к желаемому? Что меня пугает? Что может мне помочь в достижении желаемого? Чего мне не хватает для успеха?

Такая тактика позволяет составить гораздо более глубокое и ясное представление о тех, кто может быть заинтересован в ваших продуктах и услугах. Ответы на эти вопросы с уверенностью можно (и нужно!) использовать в рекламных материалах, привлекая именно вашу целевую аудиторию.

Через некоторое время вы заметите, что начнёте с успехом распознавать схожесть обращающихся к вам людей с тем собирательным образом, что был создан вами при составлении портрета клиента. Безусловно, могут присутствовать некоторые расхождения, однако в целом вы будете подготовлены к клиентам с определёнными запросами, желаниями и трудностями.

Бонус: Продолжайте изучение ваших клиентов, прослушав выпуск подкаста “Продвигай Себя” #83:

Идеальный клиент. Продолжение чэлленджа.