Читать книгу: «Секреты успешного курортного лечения в Европе. «Подводные камни» европейских курортов. Что нужно знать, чтобы не потратить деньги зря», страница 3

Ошибки, которые приводят к неправильному выбору курортного отеля

Вы думаете, выбрать хороший курортный отель – это легко? Если так, то почему так много встречается негативных отзывов об отелях. Часть из них – следствие ошибок персонала отеля.

Давайте подумаем, как чаще всего происходит выбор отеля на курорте. Изучение рейтингов, отзывов людей, чтение описаний отеля на сайтах, просмотр фотографий, видео в YouTube (если оно есть).

В текстах можно написать все что угодно. Для этого есть копирайтеры. Сколько я ни читал описаний отелей, везде есть преувеличение и самовосхваление. Конкретики мало.

Фотографии «рихтуют» лишь бы сделать их красивее. Детали номеров мало кто показывает. К тому же с помощью фотографий не передашь такие нюансы как удобство кроватей, цветовое восприятие интерьера, так как это видишь глазами, и приятно ли пахнет в номере. Исправна ли сантехника, качество уборки номера.

С видеороликами аналогично. Чаще всего их снимают «ни о чем». Меня больше всего раздражает такой сюжет. Подъезжает дорогая машина, из которой выходят молодой человек со спутницей.

Они приходят на рецепцию, потом их показывают вбегающими в номер, где девушка радостно падает на кровать, затем пара сидит в ресторане, где им наливают вино, они улыбаются друг другу, и вот уже плавают в бассейне или расслабляются в джакузи с бокалами шампанского. Финиш. Что полезного клиент узнает об отеле из такого видеоролика?

И ладно, если видео снимут на две-три минуты. А если снимают на час просмотра? Я сам участвовал в съемках таких видео, за которые мне сейчас стыдно. Ходить по номерам и комментировать, что вот тут стоит телевизор, это вот зеркало висит, а в санузле стакан для полоскания рта. Такие видео смотрят не более чем на 30%. И потом все равно звонят в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить детали, которые… были показаны в видеоролике.

Про отзывы вы уже читали выше. Комментировать не стану. Они не самый объективный источник информации об отеле.

Полностью доверять рейтингам тоже не нужно. Они чаще всего высчитываются, исходя из отзывов гостей отеля. А значит, несут в себе изрядную долю субъективизма и искажают реальное положение дел.

Я не утверждаю, что нужно пренебрегать изучением всех этих источников информации об отеле. Просто подходите ко всему критически. К тому же, чтобы получить весь объем информации об отелях, которые вы сравниваете, нужно много времени.

Для этого мной придуман алгоритм поиска отелей на популярных курортах Европы.

Каждому отелю, в котором я был, присвоил индивидуальный рейтинг по лечению, питанию, комфорту и расположению. Рейтинг сложный, потому что он учитывает два десятка разных факторов. Отзывы гостей, совпадающие с моим независимым мнением об отеле, реакцию администрации отеля на негативные отзывы клиентов, динамику решения возникающих проблем, частоту повторяемости негативных и позитивных отзывов по конкретному критерию (комфорт, лечение и т.д.), взаимоисключающие элементы (низкая квалификация врача и хорошая лечебная база) и многое другое.

Повторить такой фильтр невозможно. Потому что нереально повторить мой уникальный опыт изучения этих отелей в той последовательности, как я это делал. И сложно сопоставить все факторы ранжирования отелей, исходя из моего опыта общения с реальными клиентами в течение нескольких лет.

Этот алгоритм работает на сайте бронирования отелей и санаториев sanatorium.com, который приобрел права на его использование.

Ошибки, которые приводят к неправильному выбору курорта

Если вы неправильно выберете лечебный курорт, ничего страшного не произойдет. Вы просто зря потратите время и деньги. В крайнем случае вам придется отказаться от лечения, потому что станет хуже. Не устаю повторять, что при выборе курорта лучше положиться на мнение специалиста, который сам там побывал.

Какие ошибки приводят к неправильному выбору курорта:

1. Ориентироваться на отзывы людей. Отзывы чаще всего – субъективное мнение человека. Тем более положительный отзыв о качестве лечения может оставить человек, который имеет не такое серьезное заболевание, как у вас. Ему лечение помогло, а вам может не помочь.

2. Послушать советы менеджера турфирмы, который не был на курорте. Есть менеджеры, не в полной мере владеющие информацией. Это простительно, потому что не все турфирмы имеют возможность возить своих сотрудников по курортам.

Но менеджер, который специально продает вам конкретный курорт, потому что там у него хорошая комиссия, – это уже другое. Проверить очень просто: задайте ему несколько вопросов по лечению на курорте, пусть расскажет, какими методами лечат, какие процедуры применяются.

3. Получать удаленно советы от врача на курорте. Вы думаете, если обратитесь напрямую к врачу, вам дадут квалифицированную консультацию? Не всегда.

Врачи продвигают исключительно свои курорты. Я еще ни разу не слышал от курортного врача, чтобы он сказал: у нас вам не помогут, нужно ехать на другой курорт. Вдумайтесь. Главные врачи отелей Карловых Вар рассказывают, что они качественно лечат кардиологические заболевания. Да не рассказывайте мне сказки. У них на весь курорт если найдется два кардиолога, то уже хорошо.

4. Доверять всему, что пишут в интернете. Кто-то написал на сайте интересную, но непроверенную информацию. Десятки других сайтов копируют ее себе, потому что не могут написать лучше. Именно так неправдивая или непроверенная информация кочует с сайта на сайт.

5. Попытки поехать на курорт просто ради того, чтобы попробовать, как там лечат. В моей практике были люди, которых прямо из санатория увозили в больницу. Сердечники ехали на термальный курорт и проходили там терапию термальной водой и грязевыми аппликациями. Куда смотрели врачи в санаториях, остается только гадать.

Самый правильный способ выбора курорта. Сначала почитайте о курорте на тематических интернет-ресурсах (kurortolog. blog, zen.yandex.ru/kurortolog). Внимательно изучите, что лечат на курорте и какими методами. Посмотрите видеоролики в YouTube.

Потом посоветуйтесь с лечащим врачом. Узнайте его мнение, вплоть до того, какие процедуры вам показаны и противопоказаны. Затем обращайтесь за консультацией к экспертам-курортологам, знающим курорты.