Цитата из книги «Руководство по улучшению бизнес-процессов»

Вопросы анкеты позволят вам обнаружить признаки проблем. Пользуясь ими, ваша команда, вполне вероятно, придет к выводу, что рассматриваемый бизнес-процесс нуждается в улучшении. Используйте данный опросник для принятия решения о том, нужно ли усовершенствовать тот или иной процесс. 1. Испытывает ли ваша команда проблемы с качеством, себестоимостью или сроками выполнения работы? 2. Имеет ли место изменение внешних условий (например, связанных с изменением клиентских предпочтений, методов работы конкурентов или появлением новых технологий), которые требуют значительно скорректировать существующий бизнеспроцесс? 3. Происходят ли в вашей организации значительные изменения (например, связанные с принятием новой корпоративной стратегии, предусматривающей всемерное повышение качества обслуживания клиентов), которые могут потребовать улучшить бизнес-процесс? 4. Замечаете ли вы в ходе работы слабость взаимодействия, недостаток сотрудничества и слаженности между исполнителями? 5. Жалуются ли клиенты на качество работы вашего отдела? 6. Отстает ли ваш отдел по эффективности работы от других подразделений организации, осуществляющих сходные функции?