Читать книгу: «Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи», страница 2

Помните: дело не только в вас!

Дженни страдает от социальной тревожности. Участвуя в разговоре, она всегда ощущает сильную неловкость, особенно если это беседа в большой компании или где-то на вечеринке. Проблема достигла такого уровня, что Дженни начинает понимать: надо что-то менять. Она говорит себе: «Как я могу улучшить свои навыки общения? Как усовершенствовать социальные навыки? Как стать более интересной, вызывающей симпатию личностью? Может, как-то изменить внешность? Выучить какие-нибудь шутки, чтобы повеселить друзей? Что бы другие сделали на моем месте, чтобы казаться очаровательными и харизматичными?»

Такие мысли вполне естественны, и вы сами, возможно, задавали себе аналогичные вопросы, когда ощущали в условиях социума нервозность, беспокойство и неуверенность.

Но вдумайтесь в поток мыслей Дженни – и наверняка увидите кое-что интересное. И это все о ней… Насколько интересна, забавна и очаровательна она сама. Какие важные вопросы она себе задает.

В целом, социальная тревожность и самокопание весьма характерны для подобной нацеленности внутрь себя. Беда в том, что в таком случае вы больше не обращаете должного внимания на внешний мир и уникальных, интересных людей, которые в нем живут. Беспокоясь о том, как вы выглядите в социуме, вы начинаете выглядеть в нем плохо!

Есть один способ фундаментально изменить угол зрения. Осознайте, что смол-ток (или любой другой формат разговорного общения) касается не только вас лично. Да, вас тоже, и вы, конечно, играете важную роль как один из творцов ситуации. Но не все вращается вокруг вас; люди собрались на вечеринку не только лишь для того, чтобы слушать анекдоты в вашем исполнении и решать, смешные они или нет, или выставлять баллы вашему уму либо очарованию (если только вы не стендап-комик или не участница конкурса красоты!).

Осознав, что социальные взаимодействия не выстроены так, чтобы мы и только мы всегда были в центре внимания, мы получаем свободу делать кое-что поважнее – обращать внимание на других. Это значит проявлять при общении с ними искреннюю любознательность, задавать вопросы, становиться заинтересованными, уважительными и внимательными слушателями. А самое замечательное здесь то, что подобное поведение в гораздо меньшей степени провоцирует ощущение тревожности.

Персонализируйте процесс коммуникации

Персонализированная коммуникация в маркетинговом контексте обозначает процесс соотнесения взаимодействий, сообщений и опыта с конкретными клиентами или перспективами на основе собранной о них информации. Подобный индивидуальный подход нацелен на повышение качества обслуживания клиентов и укрепление тесных связей между компанией и клиентом.

Но как это связано с усовершенствованием навыков светской беседы?

В общем, маркетологи являются экспертами в сфере коммуникации (если, конечно, это хорошие маркетологи), а их мастерство основано на понимании того факта, что эффективность коммуникации целиком зависит от ее нацеленности. Ваше послание может быть необычайно интересным, фактически корректным, толковым и увлекательным до крайности, но если формат его изложения не достигает главной цели – достучаться до человека, оно не сработает. Коммуникации конец.

Персонализация коммуникации предполагает умение осознать тот факт, что не существует единственно верного способа вести смол-ток. Не бывает универсальных шуток, анекдотов или вопросов. А работает то, что в принципе способно сработать для конкретного человека, находящегося перед вами.

Мастера социального взаимодействия понимают: нужно так адаптировать коммуникацию, чтобы она соответствовала предпочтениям, интересам, поведению и качествам каждого конкретного индивида, с которым приходится разговаривать. Представьте друга, который дарит вам тщательно выбранный подарок, демонстрируя тем самым, что понимает вас, заботится о вас. Точно так же персонализация коммуникации говорит о том, что вы не только признаете уникальность собеседника, но и уважаете эту уникальность.

В контексте смол-тока персонализация означает умение направить разговор на предметы, которые по большей части непосредственно относятся к вам или вашему собеседнику. Смол-ток часто кажется очень общим; но поскребите поверхность хорошего взаимодействия в формате «смол-ток» – и увидите, что даже самые универсальные темы можно некоторым образом отнести к участникам общения.

Кстати, «общее, или универсальное» не обязательно равно безличному или тривиальному. Можно провести быстрый непринужденный разговор, который будет исполнен теплоты, доверительности и доброжелательности. То, что смол-ток не предполагает масштабности, еще не означает, что вы должны сводить его к сухой дискуссии о местных новостях или погоде.

Персонализированная беседа естественным образом становится более персональной – а персональное общение обладает силой налаживать эмоциональные связи, потому что собеседники делятся своими мыслями, воспоминаниями и ощущениями. И все это вполне может происходить даже в краткие и непринужденные моменты смол-тока.

Персонализация в формате «смол-ток» очень важна для налаживания раппорта и углубления связей между людьми. Она позволяет осуществить более осмысленный эмоциональный и интеллектуальный взаимообмен, лежащий гораздо глубже уровня поверхностных взаимодействий, что в конечном счете ведет к укреплению взаимоотношений. Придание вещам персонального оттенка – это мостик, ведущий от изначальной застенчивости человека, ощущающего себя чужаком, к более комфортному состоянию «своего».

Как же непринужденно приступить к персонализации общения?

Спрашивайте людей об их желаниях, устремлениях и склонностях

Интересуясь чьими-то желаниями, занятиями и привычками, вы приглашаете людей поделиться глубоко личными сведениями об их жизни. Это показывает искреннее стремление понять другого человека лучше, чем позволяют рамки поверхностного взаимодействия.

Вы: А что вы больше всего любить делать на пляже?

Он: Обожаю серфинг, а еще загорать на песочке. А вы?

Вы: Вау, серфинг! Я-то сам люблю побродить по берегу, поискать красивые ракушки, вообще обожаю долгие прогулки.

Чего следует избегать:

С места в карьер делиться подробностями из личной жизни не то чтобы неправильно, но все же, обычно именно первоначальное проявление интереса к другому человеку дает больший эффект.

Помните, что смол-ток не предназначен для обмена полезными сведениями. Это не практическое взаимодействие, а социальное. Не зацикливайтесь слишком долго на изложении фактов и данных. Вместо этого поинтересуйтесь, что они значат для другого человека.

Поинтересуйтесь планами собеседника

Интерес к чьим-то планам не столь личный, как вопрос о желаниях собеседника, но все же побуждает его делиться намерениями и рассказывать о своих занятиях. Такой интерес служит трамплином для более интимных тем и позволяет понять кое-что об интересах и приоритетах собеседника. Разговор о планах вплотную подходит к беседе о мечтах, целях, мотивациях и ценностях.

Вы: Куда сегодня собираешься?

Он: Выпить кофе с друзьями. А ты?

Вы: Хочу просто побродить по окрестностям. Но кофе – это здорово!

Чего следует избегать:

Задавайте короткие и легкие вопросы – вы же не хотите выглядеть следователем на допросе, требующим от людей объяснений?

Какое бы искушение не возникало, избегайте вопроса «Есть планы на выходные?» Общие открытые вопросы могут поставить собеседника в затруднительное положение и спровоцировать столь же неопределенные ответы (подробнее об этом в следующей главе). Для начала ограничьтесь закрытыми вопросами, на которые проще ответить. «Вот собрались завести собаку». – «Здорово! Имя уже подобрали?»

Приводя примеры, апеллируйте к компетенциям собеседника

Если, рассказывая какую-то историю или делясь наблюдениями, вы непосредственно апеллируете к собеседнику, это не только дает ему ощущение сопричастности, но и побуждает делиться собственным опытом и предпочтениями. Это хитроумный, но сильный способ показать ему, что вы внимательно слушаете.

Например, вам известно, что вы разговариваете с медсестрой. В непринужденной манере рассказывая о собаке, которую вы недавно завели, вы говорите: «Она сейчас плохо себя чувствует, но отказывается принимать лекарства. Она же не знает, что мы пытаемся ей помочь. Ну вам же, наверное, такое знакомо. Вы же медсестра, верно?»

Делайте все, чтобы выказать сочувственное отношение к человеку

Ладно, может, и не все. Но демонстрация участия и эмпатии к ситуациям, в которых оказались люди, говорит о внимании и способствует укреплению эмоциональных уз. Люди охотнее делятся своими ощущениями и переживаниями, что также усиливает раппорт между вами. А еще вы выглядите человеком эмпатичным и достойным доверия.

Например, вы находитесь на многолюдном мероприятии, которое проходит в большом зале, и замечаете, что у девушки, которой вас только что представили, туфли на очень высоких каблуках, и ей явно неудобно. Хотя сами вы оделись удобно, вы делаете сочувственное замечание по поводу обуви и ненавязчиво предлагаете вместе присесть где-нибудь.

С помощью подобного простого наблюдения и предложения вы транслируете, что не только заметили дискомфорт собеседницы, но и хотите поддержать ее. Более того, вы можете сделать свое замечание чуть более личным – например, сказав, что высокие каблуки выглядят очень красиво, но носить их настоящее самопожертвование! Такой пример взаимодействия, возможно, и не выглядит чем-то особенным, зато небольшая любезность приносит большие плоды. Но это возможно только в том случае, если вы не слишком зациклены на себе.

Старайтесь находить общий язык с другими и позволяйте найти его с вами

Поиск общих тем или выражение эмпатии к ощущениям либо интересам другого человека укрепляет связь между сторонами. Если собеседники делятся уместными подробностями из жизни, это также способствует взаимности и глубинному обмену личной информацией.

Он: Помогать животным – моя страсть.

Вы: О, это замечательно! Я сам не считаю себя любителем животных, но я волонтер в детской больнице и получаю от этого большое удовлетворение. Когда помогаешь другим, на душе становится тепло.

В данном примере мы видим, как ответ тонко выстроен с целью передать невысказанное послание: «Мы с вами похожи».

Вот сравните:

Он: Помогать животным – моя страсть.

Вы: Ой, нет, я бы не смог. Не люблю собак. Да и кошек тоже.

Осознанное выстраивание связей между вами и окружающими не только устанавливает более прочный контакт, но и способствует уже более интересному и длительному диалогу.

Говорите на языке собеседника

Наконец, лучший способ достучаться до человека – это использовать язык, к которому, как вам известно, он наиболее восприимчив. Да, это требует воображения и эмпатии (об эмпатии мы подробнее будем говорить в следующей главе). Но самый простой способ уяснить, на каком языке с кем лучше всего общаться – это слушать, что вам говорят, а затем самому заговорить так же.

Работайте с разговорной энергетикой

Разговорная энергетика – это нематериальное, но весьма ощутимое явление, влияющее на то, как люди чувствуют себя во время общения. Она несколько сродни так называемой «химии», возникающей в романтических отношениях, и ее очень легко почувствовать, хоть и трудно описать словами.

Энергетика подобного рода подпитывает смол-ток, заряжая его жизненной силой, энтузиазмом и искренней заинтересованностью участников, хотя немаловажную роль играет также и хороший раппорт.

Когда люди ведут смол-ток на правильной энергетике и с правильным настроем, создается вовлекающая и вдохновляющая атмосфера, и разговор приносит больше удовольствия всем. Хорошая энергетика облегчает контакт, сглаживает недопонимание и трения и помогает выстраивать более крепкие и приятные отношения.

И наоборот, смол-ток, проходящий на низкой или слабой энергетике, угнетает и наводит скуку. И люди говорят: «Ненавижу смол-ток». Им неинтересно или вообще некомфортно, они хотят закончить общение, но не знают, как это сделать. И взаимодействие в целом приобретает оттенок принужденности, вызывает легкое раздражение или тоску. К несчастью, подобные ощущения еще сильнее затрудняют общение, и вы обнаруживаете, что попали в порочный и тягостный круг.

Однако не расстраивайтесь, разговорная энергетика – вовсе не некая мистическая сила, которой счастливца от рождения наделяют музы; все это можно освоить, научиться осознанно применять, а при некоторой доле практики вы сумеете привносить в краткие контакты достаточно жизни и энергии, чтобы запустить общение, а дальше все пойдет само.

Секрет разговорной энергетики в том, чтобы научиться привносить в общение разнообразие и динамичность.

Вы хотите, чтобы все, что вы говорите, и то, как вы говорите, отличалось живостью и разнообразием? Один из аспектов разговора, где разнообразие необходимо, это голосовые интонации. Слушать, как собеседник что-то монотонно вещает, все равно что медленно кататься на американских горках. Это и не аттракцион вовсе, а так, скучная детская карусель: малыши медленно едут по ровному и прямому треку, который никуда не ведет. Вспомните Тоби Флендерсона из телесериала «Офис» – это яркий пример того, как не надо говорить. Если ваш голос звучит так же, как у Тоби, велики шансы, что людям не понравится вас слушать.

Если хотите поддерживать в собеседниках интерес, добейтесь, чтобы ваш голос звучал энергично и разнообразно. Переходите от одной тональности к другой. Меняйте темп и скорость. Артикулируйте четко. Добавляйте заинтересованности и цветистости в свои слова, меняя громкость, длину фраз и выразительность, чтобы то, что вы говорите, обретало объемность и красочность. Если вы говорите так, будто читаете словарь спящему коту, не удивляйтесь, если окружающие будут отключаться или менять тему.

Порой мы ошибочно думаем, что разговор – всего лишь способ передачи информации. Мы зацикливаемся на том, что говорим, забывая, что пункт под названием «как мы говорим» не менее, если не более важен. Вспомните ситуацию, когда вы ощущали неловкость в шумной компании. Вы нервничали, и дыхание становилось прерывистым и неглубоким. Из-за этого голос звучал слабо, слишком тихо или неуверенно.

Нервозность заставляет людей глотать слова или мямлить. Если вы проявили неуверенность, люди могут отреагировать так, что вы почувствуете себя еще хуже. К примеру, если вы стесняетесь и говорите тихо, разговорная энергетика начнет слабеть, и вы внезапно обнаружите, что интерес к вам быстро падает – снова тот самый порочный круг.

Так как же улучшить ситуацию? Во-первых, постоянно напоминайте себе: то, что вы говорите, менее важно, чем то, как вы говорите. Не следует зависать на мысли о том, чтобы всегда говорить «правильные» вещи. Не затрудняйте себя репетициями ради произнесения идеального спича. Вспомните кого-нибудь, кого считаете эффективным спикером. Скорее всего, вы вряд ли вспомните в точности его слова, однако его манера поведения и подход к выступлению наверняка оставили незабываемые впечатления. Интересные личности отличаются не только умом или точностью формулировок – в их словах чувствуется энергия и энтузиазм. Снимите бремя с души – не забывайте, что вы вовсе не обязаны быть рок-звездой, чтобы привлекать окружающих.

Придайте голосу динамичность и обаяние

Голосовые вариации сначала могут казаться странной манерой говорить, поскольку она отличается от понятия «норма». Это может выглядеть слишком бросающимся в глаза, слишком намеренным, даже чуточку глупым. Но подобные мысли упираются в наши ключевые установки в области социального взаимодействия, в частности, что коммуникация должна осуществляться легко и без усилий, и не нужно тратить время на подготовку и практику. Порой мы неосознанно исходим из того, что если мы сами знаем, что имеем в виду и что собираемся транслировать собеседнику, то и он просто по мановению волшебной палочки обязан «схватить» это без всяких усилий и разъяснений с нашей стороны. Нет, мы своим голосом должны помочь ему, придав нашему сообщению особый смысл, сделав его более выразительным, понятным и убедительным.

Во время ковидной пандемии многие оказались заперты в четырех стенах, тратя существенно меньше времени на социализацию. Люди не без удивления обнаружили, что возвращение в социум после локдауна стало настоящим вызовом. Общаясь с окружающими, они теперь ощущали себя заржавевшим механизмом, который вращался с трудом и скрипом – сказалось отсутствие практики!

Когда вы просыпаетесь поутру, у вас, возможно, першит в горле и вы хрипите, потому что голосовые связки, как и вы, проспали всю ночь. Низкий уровень голосовых вариаций и динамичности дает тот же эффект – сначала чувствуется неловкость, потому что вы просто не разогрелись.

Есть несколько практик, с помощью которых вы сможете раскрепостить свой голос и привносить красочность и динамичность в манеру разговорного общения.

Практика 1. Упражнение «Зеркало»

Встаньте перед зеркалом. Выберите какую-нибудь фразу или предложение и попрактикуйтесь в произнесении их с различными интонациями, чтобы выразить разные эмоции. Понаблюдайте за выражением лица и языком тела. Что вы заметили?

Можно начать с фразы «Я очень рад такой возможности». Произнесите ее с энтузиазмом, чтобы выразить волнение, потом в спокойном тоне, чтобы выразить искренность. Видите, как небольшие различия в выражении лица и интонации меняют смысл сказанного?