Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 49,91 ₽ с покупки её другом.
Основной контент книги Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Объем 262 страницы
2021 год
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
2-е издание, исправленное и дополненное
автор
Майкл Ливайн
Бесплатно
499 ₽
Начислим
+15
Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.
Участвовать в бонусной программе
О книге
Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. – исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна – это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca- Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald’s и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.
Особенности
• Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
• Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
• Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
• Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
• «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.
Для кого
Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
Сначала популярные
Потрясающая книга, как будто все мои мысли, но уже написанные и структурированные… спасибо автору за этот нужный инструктаж, особенно для российского бизнеса.
Книгу прочёл на одном дыхании. Мне показались идеи автора слишком жёсткими по отношению к рабочему персоналу. Но может в бизнесе по другому нельзя?
хорошая книга, мне понравилась. несмотря на очевидные вещи что-то мне показалось новым. рекомендую к прочтению как владельцам продуктов, так и управленцам
Основная идея книги применения теории "разбитых окон" в бизнесе - полезная, нужная и применимая.
Сами же примеры приведенные в книге не основаны на исследованиях, и являются лишь субъективным отношением автора к описываемым им компаниям.
Существенная часть книги ни что иное, как "натягивание совы на глобус".
Кроме того часть его "советов по менеджменту" откровенно дилетантские, в виду того что сам автор не строил производственного бизнеса, целью которого является извлечение прибыли, он всю жизнь был только консультантом.
Но сама идея книги шикарная.
Отличная книга! Однозначно рекомендую к прочтению владельцам бизнесом любого уровня, предпринимателям, руководителям, менеджерам, специалистам, рабочим – всем, кто заинтересован в том, чтобы делать свою работу лучше, мир и пространство вокруг себя позитивнее.
После этого начинаешь смотреть на все, что тебя окружает совершенно другим взглядом.
Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв
Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.
Согласно теории разбитых окон, даже столь незначительные и безобидные вещи, как разбитые окна, на самом деле посылают сигнал тем, кто проходит мимо них каждый день. Если стекла остаются разбитыми, значит, владелец здания не обращает на это внимания или ему все равно. А это означает, что в данном месте можно совершать и более серьезные нарушения – кражи, мародерство, особо тяжкие преступления. В лучшем случае это сигнал, что никто не смотрит.
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)
Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям
Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес
Книга Майкла Ливайна «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
16+Дата выхода на Литрес:
01 марта 2018Дата перевода:
2022Дата написания:
2021Объем:
262 стр. 4 иллюстрацииISBN:
9785961439038Издатель:
Правообладатель:
Альпина Диджитал
Отзывы, 8 отзывов8