Читать книгу: «Девятый этаж», страница 3

– Я тоже очень люблю читать! – ворвалась она в диалог. – Особенно книги по диджитал-трансформации! Недавно прочитала потрясающую статью о важности сторителлинга в построении бренда. Там было про нарративы и… всякие такие штуки.

Её последние слова потонули в тишине, повисшей на кухне. Максим Витальевич деликатно проигнорировал этот вброс и продолжил разговор со Светой:

– Я в своё время «Поэтику» Аристотеля цитировал всем клиентам. Особенно когда они спрашивали, почему наша реклама должна вызывать катарсис, а не просто показывать товар крупным планом, – усмехнулся он, отпивая кофе. – Знаете, большинство маркетологов даже не подозревают, что используют приемы, описанные еще в античности.

Света оживилась, и её глаза загорелись тем особым блеском, который появляется у людей, неожиданно встретивших единомышленника в пустыне общего непонимания:

– А я, помнится, писала работу по современной городской мифологии в рекламе! Исследовала, как бренды создают собственные мифы, используя классические сюжетные структуры и архетипы.

– Вот как? – глаза Максима Витальевича заблестели с неподдельным интересом. – Тогда вам наверняка знаком термин «мономиф» Джозефа Кэмпбелла?

– «Тысячеликий герой»! – с радостью подхватила Света. – Путешествие героя как архетипический сюжет! Ужасно интересно наблюдать, как эта структура работает в современной рекламе – от историй успеха стартапов до рекламы спортивных брендов, где потребитель проходит все стадии героического квеста.

– А вы читали его переписку с Биллом Мойерсом? Там прекрасные размышления о применении мифологических структур в современной культуре, – Максим Витальевич говорил теперь с энтузиазмом человека, нашедшего родственную душу.

Марина стояла рядом, нервно постукивая коготками по чашке. Чтобы не выпасть окончательно из разговора, она отчаянно вцепилась в последнюю услышанную фразу:

– О, мифологические структуры! – воскликнула она с таким энтузиазмом, словно всю жизнь только о них и говорила. – Это так важно в… в… бизнес-процессах! Я как раз на прошлой неделе встраивала мифологический подход в воронку продаж!

Света с трудом сдержала улыбку, представив себе Ясона и аргонавтов, отчаянно пытающихся спуститься по воронке продаж в поисках золотого руна конверсии.

– Я тоже знаю про… моно… этих… – продолжила Марина, отчаянно пытаясь выплыть. – У меня есть презентация по инновационным подходам к маркетингу, основанным на психологии клиента!

Свете показалось, что воздух в кухне буквально загустел от нелепости ситуации. Максим Витальевич, однако, сохранял безупречную вежливость человека, привыкшего к такой атмосфере:

– Пришлите на почту, обязательно посмотрю, – кивнул он и, не давая Марине продолжить, повернулся обратно к Свете. – Знаете, у нас как раз есть проект, где нужен человек с хорошим пониманием и умением структурировать тексты. Мы запускаем серию материалов для нового продукта, и нам не хватает свежего взгляда. Филологический бэкграунд здесь был бы очень кстати. Если интересно, загляните ко мне в кабинет после обеда, обсудим детали. Марина при этом буквально позеленела, а её браслеты издали звук, напоминающий предсмертную агонию жестяной банки под колесами грузовика.

– Но я работаю в отделе телемаркетинга, – с сожалением заметила Света.

– Не думаю, что это станет проблемой. Я поговорю о вашем переводе с HR-директором – у нас хорошие отношения – улыбнувшись, ответил ее, возможно, будущий руководитель.

– Максим Витальевич! – голос Марины поднялся на октаву выше. – Я как раз хотела показать вам мои наработки по новому продукту!

Максим Витальевич бросил на неё вежливый, но слегка утомленный взгляд – такой же, каким, вероятно, смотрели библиотекари на средневековых графоманов, пытавшихся вручить им свои рукописи.

– Конечно, Марина. Только предварительно согласуйте время с моей ассистенткой, – он мягко, но решительно завершил разговор и, допив кофе, поставил чашку в раковину. – Был рад познакомиться, Света. Жду вас после обеда, скажем, в три?

– Буду обязательно, – кивнула Света, чувствуя странную смесь воодушевления и смущения под испепеляющим взглядом Марины.

Когда Максим Витальевич, элегантно лавируя между стульями, ушел, в кухне воцарилась тишина. Света молча помешивала свой кофе, притворяясь, что не замечает, как Марина сжимает свою чашку с такой силой, будто пыталась ее задушить. Даже браслеты на её запястьях затихли.

– Что за показуха с этими твоими… Аристотелями? – наконец прошипела Марина голосом, полным яда. – Я два года пытаюсь попасть в отдел маркетинга! Два! Года! А ты тут со своими… книжками… за месяц?

Света пожала плечами, стараясь выглядеть максимально непринужденно, хотя внутри всё сжалось от неприятного чувства, возникающего, когда тебя застают за мнимым преступлением.

– Просто ответила на вопросы, – сказала она, отпивая кофе.

– Ха! Просто ответила на вопросы? – Марина яростно взбила пенку в своей чашке ложечкой, словно та была виновата во всех её бедах. – Думаешь, твоя университетская теория кому-то здесь нужна? В реальном бизнесе важны связи и умение продать себя, деточка!

Света замерла, глядя на ярость в глазах Марины. В висках стучало от раздражения, которое копилось всё это время. Годы воспитания и привычка всегда быть вежливой словно испарились под напором эмоций.

– Знаешь что, – Света резко отставила чашку, так что кофе выплеснулся на стол, – мне надоело быть приличной в компании таких людей, как ты. Мне надоело улыбаться и кивать, когда ты пытаешься принизить других ради своего самоутверждения.

Она выпрямила спину, вспомнив вдруг слова бабушки, которые та говорила в редкие моменты гнева: «Света, быть вежливой – это хорошо, но когда тебя припирают к стенке, нужно уметь показать зубы. Доброта не значит слабость».

– Моя «университетская теория», как ты выразилась, – это годы учёбы и стажировок, а не выдуманные истории об успехе и связях, о которых ты говоришь. И если ты думаешь, что лесть и манипуляции – это единственный путь, то мне тебя жаль. Света взяла кружку и встала, чувствуя странное облегчение. Впервые за долгое время она сказала то, что действительно думала, не фильтруя каждое слово через призму страха обидеть. – И ещё, Марина, – добавила она, уже направляясь к выходу, – «деточкой» меня называла только бабушка, и то до четырнадцати лет. Приятного дня.

Марина покраснела так сильно, что Света на секунду испугалась за её здоровье.

– Ты… ты просто… – она задохнулась от возмущения. – Ты думаешь, он правда интересуется твоими знаниями? Наивная! Максим Витальевич просто клеится к молоденьким. Это его известная тактика.

Эти слова были произнесены с такой уверенностью, что на мгновение Света почувствовала укол сомнения. Но затем вспомнила абсолютно профессиональный интерес и уважение, с которым говорил с ней Максим Витальевич, полное отсутствие двусмысленных намеков или оценивающих взглядов.

Вернувшись к своему рабочему месту с кружкой кофе, Света открыла поисковик и набрала «Максим Витальевич маркетинг ГлобалТех». К её удивлению, поиск выдал несколько интересных результатов. Оказалось, Максим Витальевич Зорин был довольно известной фигурой в профессиональных кругах – автор книги о нарративных стратегиях в маркетинге, приглашенный лектор в нескольких бизнес-школах и обладатель нескольких профессиональных наград. На его фотографии с какой-то конференции Света узнала того самого человека, с которым только что говорила о мономифе Кэмпбелла.

Это открытие заставило её улыбнуться. Возможно, не все в этой компании измеряют интеллект количеством непонятных терминов в минуту речи. И, кажется, она только что встретила живое тому доказательство.

До обеда оставалось три часа, поэтому, не откладывая, Света села за компьютер и начала набрасывать идеи для проекта, о котором упомянул Максим Витальевич. Внезапно стандартный офисный день заиграл новыми красками. В конце концов, даже в офисной пустыне «Глобал Теха» можно было найти оазис здравого смысла и интеллектуального разговора. Нужно было только знать, где искать.

А Марина… что ж, Света решила, что справится и с этой проблемой. В конце концов, если её образование чему-то и научило, так это анализировать характеры и предугадывать сюжетные повороты. А сюжет её новой офисной жизни только начинал разворачиваться.

Взглянув на часы, Света с удивлением обнаружила, что до встречи с Максимом Витальевичем осталось меньше времени, чем она думала. Поспешно собрав наброски своих идей и проверив, что на блузке нет кофейных пятен, она решительно направилась в отдел маркетинга, чувствуя, как новая глава её карьерной истории начинает писаться прямо сейчас.

ГЛАВА 2

Ассистент отдела маркетинга

Света нервно поправила новую блузку, купленную специально для первого дня в новом отделе. Стеклянная дверь с табличкой «Отдел маркетинга» казалась ей новой ступенью в лучшую жизнь после мучений в отделе телемаркетинга, где интеллектуальные амбиции сотрудников ограничивались использованием заумных терминов для описания простейших операций.

Она глубоко вздохнула, чувствуя себя недавно проглоченным куском пищи, просто следовавшим дальше по кишечнику «ГлобалТеха».

Отдел встретил её приятным контрастом – просторное помещение, залитое солнцем вместо камеры с мерцающими лампами дневного света, продуманный современный дизайн и стены, украшенные мотивационными слоганами, которые, видимо, должны были компенсировать отсутствие собственных мыслей у части сотрудников. Центральным элементом на стене был плакат – «Мысли нестандартно» – заезженный лозунг тех, кто живёт в настолько квадратной коробке, что считает треугольник революцией геометрии.

Офис был разделён на функциональные зоны с неплохим вкусом: рабочие островки в центре, стеклянные кабинеты руководства у дальней стены, уютная зона для отдыха с мягкими креслами-мешками и даже мини-кухня с кофемашиной.

– А вот и наше новое приобретение! – объявил Максим Витальевич, увидев замершую в дверях Свету. Восемь пар глаз синхронно повернулись к ней, вызвав моментальное желание проверить, не расстегнулась ли случайно блузка.

– Коллеги, познакомьтесь, это Светлана, наш новый ассистент. Не обманывайтесь её скромной должностью – перед вами выпускница филологического факультета с красным дипломом, настоящий знаток языка и литературы. Мы с ней не так давно обсуждали «Тысячеликого героя» Джозефа Кэмпбелла. Было очень приятно встреть понимающего человека.

«Ой, зря он так» – пронеслось в голове у Светы, уже ученой тем, что демонстрировать свой интеллект – верный способ нажить врагов. В предыдущем отделе ее небрежно брошенные литературные отсылки или поправки к безграмотным скриптам вызывали лишь раздражение коллег и шепотки за спиной. А уж про ситуацию с Мариной и вспоминать не хотелось.

Максим Витальевич продолжил:

– Знаете, я уверен, что настоящие таланты раскрываются только в правильной среде – такому уму не место в шаблонных разговорах по телефону.

Света сохраняла вежливую улыбку, но внутренне приготовилась к знакомым взглядам новых коллег: смеси подозрительности и заранее сформированной антипатии.

Зоопарк сотрудников предстал перед Светой во всей красе:

– Игорь Данилович, наш креативный директор, – представил первого мужчину Максим Витальевич.

Игорь Данилович, с модной стрижкой и в дизайнерских очках, поцеловал ей руку с театральным жестом и легким привкусом фальши.

– Душечка моя, добро пожаловать в наш террариум единомышленников, – сказал он, невольно выдав гораздо больше правды о коллективе, чем намеревался. – Будем творить вместе! А вы, как я понимаю, знаток словесности? Читали последний роман Пелевина?

– Да, конечно, – кивнула Света, заметив, как при упоминании её образования глаза некоторых коллег слегка сузились.

– Алла Вячеславовна, ведущий маркетолог и куратор всех наших презентаций, – продолжил Максим Витальевич.

Безупречно одетая и накрашенная блондинка, с маникюром острее её замечаний, ограничилась сдержанным кивком.

– Очень приятно, – произнесла она тоном, ясно дававшим понять обратное. – Надеюсь, ваше филологическое образование поможет нам избежать грамматических ошибок в материалах. Хотя я обычно использую корректуру на различных сервисах.

«И снова» – мысленно вздохнула Света. – «Началось»

– Кирилл, наш SMM-гений, – указал Максим Витальевич на молодого человека, чья жизнь, казалось, полностью перетекла в цифровую реальность. Кирилл был предсказуемо погружен в телефон и выглядел так, будто однажды слишком глубоко нырнул в Эксель и больше полностью не вернулся.

– Вадим, наш аналитик, – кивнул начальник в сторону серьезного мужчины.

– Здравствуйте, – сухо произнес Вадим. – Вы знакомы с анализом данных в Питоне?

Прежде чем Света успела ответить, что ее знания ограничивается стандартными несложными программами, Максим Витальевич спас ситуацию:

– Наша Светлана будет работать преимущественно с текстовой аналитикой, Вадим. Но я уверен, вы найдете общий язык.

Геннадий – координатор с военной выправкой, держащий весь отдел в ежовых рукавицах своего планшета с расписанием проектов. Геннадий был динозавром из эпохи «до цифровой революции», который выживал исключительно благодаря своей способности запоминать, кто и когда проворонил очередной проект.

– Так, я уже внес вас в систему, – деловито сообщил он Свете. – Ознакомьтесь с регламентом, дедлайны у нас святое.

– В теории, – шепнул кто-то так, чтобы Геннадий услышал.

Дизайнеры представляли собой забавный контраст: Олеся с розовыми волосами и пирсингом против скромного Никиты в мешковатом свитере.

– Привет. Как думаешь, – тут же спросила Олеся, – красный или оранжевый лучше подойдет для заголовка про экологию?

– Э… зеленый? – предположила Света.

– Банально, но логично, – вздохнула Олеся, переглянувшись с Никитой.

– Зато сразу понятно, о чем речь, – пожал плечами тот. – Привет, кстати.

– И наконец, Вероника – твоя непосредственная коллега, – завершил представление Максим Витальевич. – Она тебе все покажет и расскажет.

Вероника, как впоследствии оказалось, была единственным по-настоящему искренним человеком в этом карнавале амбиций. Простая и дружелюбная девушка без маски и двойного дна, подошла к Свете с открытой улыбкой.

– Привет! Наконец-то у меня появилась напарница. Я так рада! – В её голосе не чувствовалось фальши. – Пойдем, покажу твое рабочее место. И не переживай из-за Аллы, она ко всем новеньким так относится первое время.

Пока они шли к рабочему месту, Вероника тихо добавила:

– Пока только один совет: не показывай сразу, что ты умнее их. Максим, конечно, ценит интеллект, но остальные… не всегда.

– Я уже поняла, – вздохнула Света. – В телемаркетинге было то же самое. Стоило мне предложить улучшить скрипт, как коллеги начинали шипеть, что я выпендриваюсь.

– Тут будет получше, но принцип тот же, – кивнула Вероника. – Максим умный и начитанный. Он уже заметил твой потенциал. Просто дай остальным время привыкнуть.

– Светлана, зайдите ко мне через час, – окликнул её руководитель. – Обсудим ваши обязанности и первый проект. Я думаю, вам понравится – там как раз нужен ваш аналитический склад ума и чувство языка.

– Конечно, Максим Витальевич. Буду у вас через час.

Она окинула взглядом свой новый «дом» и подумала, что, переехав из цирка абсурда, она попала в цирк с более яркими и талантливыми, но не менее эксцентричными персонажами. По крайней мере, здесь будет интереснее. И, возможно, в этом царстве корпоративных лис и павлинов ей все же удастся найти свою нишу, не скрывая слишком сильно свой интеллект.

– Кстати, у нас сегодня в три презентация для Нордвест-Ойл, – сказала Вероника, показывая Свете, как работает новая кофемашина. – Максим Витальевич наверняка попросит тебя посмотреть слайды. Только не указывай на ошибки при всех – он этого не любит. Лучше потом, один на один.

– Спасибо за совет, – улыбнулась Света. – Кажется, у меня будет интересный первый день.

Она еще не знала, что к концу дня ей предстоит не только отредактировать презентацию, но и спасти Максима Витальевича от конфуза, когда тот забудет ключевые цифры исследования. И что этот момент станет её первым маленьким профессиональным триумфом в новом отделе.

В непримечательной кафешке, стратегически правильно расположенной достаточно далеко от офиса, чтобы не наткнуться на коллег, но достаточно близко, чтобы успеть вернуться до конца обеденного перерыва, Вероника – ассистент с полуторагодичным стажем – начала свой неформальный инструктаж Светы.

– Итак, Максим Витальевич, – говорила Вероника, осторожно понизив голос и оглядевшись вокруг, – в принципе, нормальный руководитель. Не самодур. Но помешан на цифрах и таблицах – это его пунктик. Если когда-нибудь понадобится что-то у него согласовать или, не дай бог предложить идею – без графиков и диаграмм даже не пытайся. Хоть от руки нарисуй, но чтобы были. Он буквально физически не воспринимает информацию без визуализации.

Света внимательно слушала коллегу, мысленно благодаря всех богов за этот неофициальный брифинг.

– А Игорь Данилович? Он вчера так странно на меня смотрел, когда я предложила идею для презентации, – с беспокойством спросила Света.

Вероника тяжело вздохнула и наклонилась ближе:

– Игорь Данилович – отдельная история. Хитрый лис с диким чутьём на перспективные идеи. – Она понизила голос до шёпота. – И с полным отсутствием понятия об интеллектуальной собственности. Если ты придумала что-то стоящее – держи язык за зубами, пока не продумаешь, как застолбить авторство. Он мастерски умеет выдавать чужие мысли за свои, причём делает это так ловко, что сам, кажется, верит в своё авторство.

Отпив кофе, Вероника продолжила:

– В прошлом месяце Катя из бухгалтерии предложила новую систему учёта клиентских запросов. Буквально через три дня Игорь представил эту же идею на совещании, как собственную революционную разработку. Катя пыталась заикнуться о своём авторстве, но он так искренне удивился, словно впервые об этом слышит! И знаешь, что самое ужасное? Я почти уверена, что он действительно забыл, что это была её идея. В его мире любая хорошая мысль автоматически становится его.

Света нервно сглотнула:

– И что делать, если есть действительно что-то стоящее?

– Сначала приходи ко мне, – твёрдо сказала Вероника. – Мы придумаем, как её оформить и представить так, чтобы твоё авторство было очевидным. Отправь себе на почту, озвучь при нескольких свидетелях. У меня уже отработанная система, поверь.

Света благодарно кивнула:

– А что насчёт Аллы Вячеславовны? Она показалась мне такой… строгой.

Вероника закатила глаза, и на её лице отразилась целая гамма эмоций – от ужаса до смирения:

– Алла Вячеславовна – это ходячее стихийное бедствие в юбке. Я работала ассистентом у разных людей, но такую… – Вероника запнулась, подбирая цензурный эпитет, – …такую беспринципную особу встречаю впервые. Она подставит тебя не задумываясь, причём с таким невинным лицом, будто делает тебе одолжение.

Света слушала, широко раскрыв глаза.

– В прошлом квартале она взяла мой отчёт, небрежно переделала первую страницу, даже не удосужившись везде заменить моё имя на своё, и представила руководству как собственную аналитику. Когда обнаружились ошибки – а они были, я не святая – угадай, кто стал козлом отпущения? – Вероника горько усмехнулась. – «Это всё моя неопытная ассистентка напортачила, я даже не успела проверить» – вот дословная цитата. А я потом неделю сверхурочно исправляла то, что она сама и испоганила.

– Неужели с этим ничего нельзя сделать? – ужаснулась Света.

– К сожалению, Алла – двоюродная племянница председателя совета директоров. Так что приходится приспосабливаться. Главное правило – всё фиксировать. Пересылай ей информацию по почте, даже если передаёшь что-то лично. Делай скриншоты важных сообщений. Создай отдельную папку для переписки с ней – это может спасти твою шкурку.

Сделав еще глоток она продолжила:

– И никогда, слышишь, никогда не верь её обещаниям замолвить за тебя словечко перед руководством! Она использует это как приманку, чтобы ты выполняла её личные поручения. Мне она полгода обещала содействие в повышении, а потом я случайно узнала, что она активно продвигала на эту позицию свою подругу из другого отдела.

В следующие полчаса Света получила полный инструктаж по неписаным правилам: о вечном противостоянии между отделами маркетинга и продаж, о том, что пятничные совещания после трёх часов дня превращаются в фарс, потому что половина руководства уже мысленно на выходных, и о «волшебной» кофемашине в отделе телемаркетинга, которая непостижимым образом делает напиток вкуснее, чем все остальные. В этот момент Свете стало ясно, почему за кофе к ним стекались сотрудники чуть ли не со всех этажей.

– А ещё запомни: документация – твой лучший друг, – серьёзно сказала Вероника перед возвращением в офис. – Всегда документируй всё, что делаешь. Веди ежедневник задач с пометками, когда и от кого поступило поручение, и когда ты его выполнила. Поверь, это не паранойя. Это – страховка!

К концу обеденного перерыва Света ощущала смесь благодарности и тревоги. Неофициальный инструктаж Вероники оказался в разы полезнее всех корпоративных приветственных буклетов, вместе взятых.

Уже в первую неделю работы она убедилась в точности описаний Вероники. Большую часть времени она действительно занималась подготовкой презентаций по шаблонам для Аллы Вячеславовны (которая не упускала случая критически пройтись по каждому слайду, хотя сама не могла отличить диаграмму от графика), составлением отчётов по данным, полученным от разных отделов, и организацией встреч для Максима Витальевича, который мог по три раза менять время и место, но сердился, если в его календаре возникала путаница.

– Главное правило выживания, – поделилась Вероника за их вторым совместным обедом, – всегда выставляй в лучшем свете позитивные результаты и умей деликатно замаскировать проблемы. Но в отличие от Игоря и Аллы, делай это честно – не приписывай себе чужих заслуг и не перекладывай вину на других. И помни: мы, ассистенты, должны держаться вместе, иначе нас сожрут поодиночке.

Света улыбнулась, ощущая странное сочетание облегчения и тревоги. В запутанном лабиринте офисных интриг она обрела союзницу – верный компас в море профессионального цинизма. Впрочем, истинная глубина этой корпоративной Марианской впадины только начинала открываться.

Не прошло и двух недель, как она заметила, что презентациям для клиентов присуща удивительная эластичность – цифры и факты в них растягивались и сжимались с грацией профессиональной гимнастки. Однажды, наблюдая, как «коэффициент вовлеченности» чудесным образом вырос с 17% до «почти 52», Света набралась смелости задать вопрос непосредственно Алле Вячеславовне.

– Алла Вячеславовна, – осторожно начала Света, демонстрируя графики на планшете, – здесь небольшое расхождение с исходными данными. Мы действительно можем заявлять о таком успехе?

Алла Вячеславовна оторвалась от изучения своего безупречного маникюра и одарила Свету взглядом, каким, вероятно, палеонтолог рассматривает неожиданно заговоривший череп динозавра.

– Светочка, дорогуша, – произнесла она с интонацией учительницы младших классов, объясняющей очевидное, – ты, видимо, не совсем понимаешь суть нашей работы. – Она театрально вздохнула. – Клиенты платят нам не за скучную правду – её они и так знают. Они платят за красивую, вдохновляющую историю, которую потом с гордостью понесут своему руководству. – Она слегка наклонилась вперед. – Представь: приходит наш клиент к своему боссу с отчетом: «Мы потратили миллион на рекламу, а продажи выросли на жалкие семнадцать процентов». Как думаешь, его повысят? Дадут премию? – Она сделала драматическую паузу. – А теперь представь того же клиента, но с нашей презентацией: «Благодаря инновационному подходу мы достигли почти пятидесятипроцентного роста вовлеченности целевой аудитории!». Чувствуешь разницу?

Поудобней устроившись в кресле, она добавила с легкой усмешкой:

– Наша задача, золотце моё – создать иллюзию грандиозного успеха, даже если кампания с треском провалилась. Это как работа иллюзиониста: все знают, что кролик не может просто так взяться из шляпы, но все аплодируют, когда он появляется. Это негласное соглашение между нами и клиентами. Они хотят верить в чудо, мы его делаем. – Она взмахнула рукой, словно фокусник.

Света кивнула, испытывая странное чувство, будто только что прослушала лекцию по высшей математике корпоративной этики, где основной закон гласил: «Правда существует в состоянии суперпозиции, пока клиент не открыл презентацию».

Особенно яркой иллюстрацией этой философии стала работа над новыми проектами. Однажды Света присутствовала на встрече, где Игорь Данилович презентовал концепцию облачного финтех-решения для малого бизнеса «ФинФлоу». Зал для переговоров превратился в подобие театральной сцены, где главный актер разыгрывал спектакль о финансовой свободе и цифровой трансформации. – Уважаемые коллеги! – с пафосом, достойным Шекспировского Гамлета, начал Игорь Данилович. – Мы не просто создаем очередное облачное решение. Мы апеллируем к фундаментальному стремлению каждого предпринимателя к финансовой независимости! Он картинно взмахнул рукой, и на экране появились инфографики с восходящими трендами и счастливыми фотографиями владельцев бизнеса – настолько довольными, что создавалось впечатление, будто их компании только что вышли на IPO с рекордной капитализацией. – Наше фундаментальное исследование, – продолжал он, выделяя каждое слово так, словно вырезал его в мраморе, – абсолютно неопровержимо доказало: 87% предпринимателей! – тут он сделал драматическую паузу, – готовы инвестировать в цифровизацию, если увидят прозрачную аналитику по возврату инвестиций в течение первого квартала. Клиенты – представители инвестиционного фонда, заинтересованного в решении «ФинФлоу», завороженно смотрели на говорящего, периодически согласно кивая, словно китайские болванчики. – Мы не продаем просто программное обеспечение, – его голос понизился до интимного шепота, который, тем не менее, был слышен всем присутствующим. – Мы продаем уверенность в завтрашнем дне! Контроль над финансовыми потоками! Конкурентное преимущество в эпоху цифровой трансформации!

К концу презентации клиенты были настолько воодушевлены, что, казалось, готовы были сами стать бета-тестировщиками платформы, настолько она им представлялась революционной.

После того как комната опустела, Света, всё еще находясь под впечатлением от риторических талантов Игоря Даниловича, подошла к Вадиму, который всегда выглядел так, будто ему известна какая-то истина, недоступная простым смертным. – Вадим, – тихо спросила она, – а откуда взялась эта цифра про 87% предпринимателей? Я не видела такого исследования в наших материалах. Вадим оглянулся по сторонам с конспиративным видом и понизил голос до конфиденциального шепота:

– Я бы сказал… – он постучал пальцем по виску, – из этой креативной лаборатории Игоря Даниловича. – Он усмехнулся. – Мы не проводили подобного исследования. Максимум, что у нас было – несколько интервью с клиентами и немного собранных в интернете данных – статистически незначимая выборка.

Заметив ужас на лице Светы, он добавил с философским спокойствием:

– Но инвесторам понравилось, а это, как ты уже поняла – главное. 87% звучит убедительно, правда? Не девяносто – это выглядело бы подозрительно, и не восемьдесят пять – слишком ровно. А это – самое то. Математически точно звучит.

– Но это же… манипуляция данными? – неуверенно произнесла Света.

– О-о-о, – протянул Вадим – В нашей индустрии это называется «прогнозное моделирование с элементами рыночных гипотез». Манипуляция – слишком грубое слово. Считай это обоснованным предположением, основанным на экспертной оценке рынка и трендов цифровизации финансовых услуг.

С каждым днем Света всё отчетливее видела, что вся работа отдела строилась на искусном вранье – фактах, цифрах, эмоциях потребителей, ожиданиях клиентов. Это был целый оркестр лжи, где каждый инструмент играл свою партию.

Кирилл с нескрываемой гордостью рассказывал о своих «посевах» – оплаченных, якобы спонтанных отзывах о продуктах клиентов.

– Видишь этот восторженный пост о новом CRM-сервисе? – хвастался он, показывая какую-то страницу. – «Случайно протестировал эту систему, теперь не представляю, как бы мы работали без неё»! Более восьми тысяч просмотров! А на самом деле это фрилансер из Саратова, который даже не имеет доступа к этой системе. Но написано так убедительно, что даже я почти поверил, хотя сам составлял ему техническое задание!

Дизайнеры Олеся и Никита создавали интерфейсы, которые Света про себя называла «цифровыми иллюзионами» – они мастерски умели сделать так, чтобы функционал казался более мощным, интуитивным и продвинутым, чем был на самом деле.

– Смотри, – с энтузиазмом объясняла Олеся, – мы делаем контраст между темно-синим и оранжевым в такой пропорции, что мозг автоматически ассоциирует интерфейс с надежностью и инновационностью, даже если под капотом устаревший код. А если добавить вот здесь «AI-powered» – пятьдесят процентов клиентов будут уверены, что система использует продвинутые алгоритмы машинного обучения, хотя на самом деле это просто набор обычных операций без реального ИИ.

Но абсолютным и непревзойденным маэстро был, безусловно, Игорь Данилович. Света всегда с интересом наблюдала его удивительную способность к мимикрии – он менял свою сущность, как многопрофильный разработчик меняет языки программирования, в зависимости от того, с кем общался.

С клиентами он всегда был воплощением технологической дальновидности и профессиональной искренности:

– Ваша бизнес-модель буквально перевернула моё представление о вашем секторе! Я не спал три ночи, настолько меня захватила архитектура вашего решения!

С высшим руководством он превращался в серьезного, системного технократа:

– Если проанализировать метрики пользовательского опыта за последние два квартала, мы увидим закономерность, требующую стратегической корректировки нашего технологического стека…

Однажды Света стала свидетелем сцены, которая могла бы послужить идеальной иллюстрацией к учебнику «Маркетинговая этика в IT: чего делать не следует». Никита – неплохой, к слову, дизайнер, представил на планерке идею геймифицированного интерфейса для детского образовательного приложения.

– Представьте: в приложении есть система достижений с экологической направленностью, – воодушевленно объяснял он, демонстрируя макеты, – ребенок выполняет обучающие задания и одновременно развивает виртуальный сад. Чем больше заданий выполнено, тем разнообразнее становится экосистема. А компания обязуется поддерживать экологические инициативы, соответствующие виртуальным достижениям детей! Плюс в каждой подписке – промокод на получение наборов для выращивания настоящих растений от наших партнеров.