Телодвижения и жесты, то есть невербальные средства общения, зачастую говорят о человеке гораздо больше, чем его слова. Телодвижения выдают информацию о скрываемых чувствах. Бывает и так, что собеседник произносит одно, а «язык его тела» говорит о противоположном. Научиться распознавать «язык тела» крайне важно для тех, чья деятельность связана с общением, работой с клиентами. Это поможет выбрать правильную линию поведения по отношению к тому или иному человеку, принять верные решения. В обзоре мы расскажем и о том, как осознать собственные невербальные сигналы и научиться использовать их эффективно.

Условно можно выделить три основных области в человеческом теле, посылающие нам невербальные сигналы:

– глаза и голова;

– руки;

– ноги.

Дальше остановимся на них подробно.

Поведение глаз

Недаром говорят, что глаза – зеркало души. Они могут очень многое сказать о человеке. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы, поскольку они занимают центральное положение в человеческом теле, а зрачки ведут себя полностью независимо. Поэтому очень важно следить за реакцией зрачка. Само выражение глаз человека, его взгляд, также несут много информации.

Реакции зрачка

Зрачки расширяются – при душевном подъеме, сильном волнении, возбужденном состоянии.

Зрачки сужаются – при подавленном, сердитом, мрачном настроении (при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные» глаза)

ПРАКТИЧЕСКИЕ НАБЛЮДЕНИЯ

Бесплатный фрагмент закончился. Хотите читать дальше?