Читать книгу: «Техники НЛП в коучинге. Практическое руководство Серия: Библиотека коуча и психолога-психотерапевта»

© Гия Цховребадзе, 2025

ISBN 978-5-0068-4321-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Представьте на мгновение… Что, если бы у вас был ключ, открывающий двери к вашему скрытому потенциалу? Инструмент, который позволяет не просто мечтать о большем, а планомерно и уверенно достигать самых амбициозных целей – в карьере, бизнесе, личной жизни? Что, если бы вы могли лучше понимать себя и других, эффективнее общаться, управлять своими состояниями и легко преодолевать внутренние барьеры?

Звучит интригующе, не правда ли? Возможно, даже слишком хорошо, чтобы быть правдой. Но позвольте мне поделиться с вами своим опытом. Меня зовут Гия Цховребадзе, и я, как коуч международной квалификации (PCC ICF) и как менеджер, имел честь работать со многими людьми: от топ-руководителей и команд компаний-гигантов до предпринимателей, только начинающих свой путь. Параллельно с этим, многие годы я сам был погружен в мир бизнеса и консалтинга, пройдя путь до руководящих позиций и увидев изнутри, что действительно работает, а что остается красивой теорией.

Имея также статусы Мастера и Тренера НЛП международной квалификации, я, как практик, не раз убеждался в том, какую невероятную силу дает этот подход в сочетании с коучингом. Именно поэтому я решил написать эту книгу. Не очередной теоретический трактат, а практическое руководство, своего рода «шпаргалку» или даже самоучитель.

Благодарности

Хочу выразить глубокую признательность всем моим учителям, наставникам и коллегам в мире НЛП и коучинга, чьи знания, мудрость и опыт легли в основу этой книги.

Особая благодарность:

– в НЛП: всемирно известному Роберту Дилтсу, с чьей мудростью мне посчастливилось соприкоснуться, невероятной Джудит ДеЛозье, на чьем удивительном тренинге «Путешествие Героя» мне удалось побывать, спикерам 𝐍𝐋𝐏 𝐌𝐚𝐬𝐭𝐞𝐫𝐬 𝐒𝐮𝐦𝐦𝐢𝐭, в котором и я принимал скромное участие, – звездам НЛП Майклу Холлу, Адриане Джеймс, Лукасу Дерксу, Кевину Хогану, Марку Макдермоту, Питеру Фритчу, которые щедро делились своим опытом и знаниями, и, безусловно, моим первым сертифицирующим тренерам по курсам НЛП-Практик и НЛП-Мастер Манане Джорджиашвили и Марине Гоксадзе;

– в коучинге: моим первым тренерам и учителям Александре Прицкер (MCC ICF), благодаря учебе у которой я смог получить свою первую международную сертификацию в коучинге, Галие Хамитовой (PCC ICF), открывшей мне невероятную вселенную коучинга, и Тамуне Чичуа (PCC ICF) – бережно создавшей все условия для этого открытия; мировым звездам коучинга, на тренингах и курсах которых я познавал огромный потенциал коучинга: Дэвиду Клаттербаку, Дэвиду Петерсону, Питеру Хоукинсу, Дэвиду Голдсмиту, Дэвиду Гильберту, Горке Бартоломе, Свее ван дер Хорн;

– и конечно же, всем моим клиентам из разных уколков мира – за их доверие ко мне и веру в себя!

Надеюсь, эта книга станет надежным подспорьем на вашем пути к мастерству в НЛП и коучинге! Успехов вам на этом полном полезнейших открытий пути!

С теплом и уважением,

Гия Цховребадзе, PhD,

Forbes Coaches Council and HBR Advisory Council member,

PCC (ICF), TAAP (USATAA), AP (IEA), NLP Тренер (NLPGS)

Введение: Что же такое коучинг и НЛП, и почему их союз так силен?

Давайте начистоту. Вокруг этих терминов много шума, а порой и откровенных мифов. Попробуем разобраться просто.

Коучинг, в моем понимании, – это не волшебная таблетка и не раздача советов. Это партнерство. Партнерство, в котором коуч помогает человеку (или команде) максимально раскрыть свой потенциал для достижения значимых целей. Коуч не учит жить, он создает пространство для осознаний, задает сильные вопросы, помогает найти собственные ответы и ресурсы, поддерживает на пути к результату. Сегодня, в мире постоянных изменений и высокой неопределенности, умение ставить цели, находить ресурсы и двигаться вперед становится не просто полезным, а жизненно необходимым навыком. И коучинг – один из самых эффективных инструментов для этого.

НЛП (Нейролингвистическое Программирование) – звучит сложновато, согласен. Но суть проста. НЛП изучает, как мы думаем, общаемся и действуем. Как наш мозг («нейро») использует язык («лингвистика») для создания нашего опыта и поведения («программирование»). НЛП – это набор моделей, техник и принципов, которые позволяют понять структуру нашего субъективного опыта и, что самое главное, – научиться его изменять. Это про то, как управлять своими мыслями и эмоциями, как строить глубокий контакт с людьми, как быстро учиться и эффективно достигать целей. Это не манипуляция, как иногда думают, а скорее инструкция по управлению собственным мозгом и коммуникацией.

А теперь – магия синергии. Когда мы соединяем коучинг и НЛП, происходит нечто удивительное. Коучинг дает структуру, этическую рамку и фокус на целях клиента. НЛП же вооружает коуча (да и любого человека, применяющего эти подходы для себя) невероятно тонкими и эффективными инструментами:

– Глубокое понимание: НЛП учит «читать» собеседника, замечать мельчайшие сигналы, понимать его «карту мира».

– Точные вопросы: Знание Мета-модели НЛП позволяет задавать вопросы, которые бьют точно в цель, помогая клиенту увидеть ситуацию по-новому.

– Управление состояниями: Техники НЛП позволяют быстро входить в ресурсные состояния (уверенность, спокойствие, креативность) и помогать в этом другим.

– Работа с убеждениями: НЛП предлагает элегантные способы находить и трансформировать ограничивающие убеждения, которые мешают двигаться вперед.

– Моделирование успеха: НЛП выросло из изучения успешных людей. Оно дает инструменты для выявления и встраивания стратегий мастерства.

Проще говоря, НЛП делает коучинг более точным, быстрым и глубоким. А коучинг дает НЛП-техникам правильный контекст и этическую основу для применения во благо человека.

Для кого эта книга?

Я писал ее для широкого круга читателей:

– Начинающие коучи: Вы получите проверенный арсенал техник, которые сможете сразу интегрировать в свою практику, сделав ваши сессии результативнее.

– Менеджеры и руководители всех уровней: Вы научитесь лучше понимать свою команду, мотивировать сотрудников, проводить эффективные совещания и развивать лидерские качества, используя коучинговый подход и НЛП-инструменты.

– HR-специалисты: Вы сможете использовать эти техники для оценки, развития, адаптации персонала, а также для построения более эффективных коммуникаций внутри компании.

– Предприниматели и владельцы бизнеса: Вы найдете инструменты для постановки стратегических целей, повышения личной эффективности, преодоления страхов и сомнений, улучшения навыков переговоров.

– Люди, интересующиеся саморазвитием: Если вы хотите лучше понять себя, научиться ставить и достигать цели, управлять эмоциями и строить гармоничные отношения – эта книга для вас, даже если вы никогда раньше не сталкивались с коучингом или НЛП.

Я исходил из того, что у вас может быть начальный или средний уровень понимания этих тем, поэтому старался излагать материал максимально просто и понятно, без лишней «воды» и сложной терминологии.

Как построена книга и что вас ждет?

Моя цель – дать вам не просто знания, а навыки. Поэтому книга носит сугубо практический характер.

– Структура: Мы пойдем от простого к сложному. Начнем с основ НЛП и коучинга, затем перейдем к конкретным техникам для диагностики, постановки целей, работы с состояниями, убеждениями и так далее.

– Саммари глав: Каждая глава начинается с краткого резюме – ключевых идей, которые вы из нее вынесете. Это поможет вам лучше ориентироваться и запоминать главное.

– Фокус на техниках: Мы разберем более 30 (!) конкретных, проверенных техник НЛП и коучинга. Каждая техника описана пошагово, простым языком.

– Три подробных примера: И вот это, пожалуй, самое важное. Я не просто описываю технику. Для каждой из них я привожу и детально разбираю три реальных примера ее применения: из личного коучинга, из бизнес-контекста, для самостоятельной работы. Вы увидите, как это работает на практике, в разных ситуациях. Моя цель – чтобы после прочтения описания и примеров вы могли взять и сделать это сами.

– Никакой «воды»: Только концентрат полезной информации и практических шагов.

Ваше путешествие начинается здесь

Эта книга – приглашение в увлекательное путешествие. Путешествие к лучшему пониманию себя и других, к новым возможностям и к достижению тех целей, которые раньше казались недостижимыми. Я не обещаю мгновенных чудес, ведь любой навык требует практики. Но я обещаю дать вам карты, компас и проверенные маршруты. А дальше – путь за вами.

Готовы начать? Тогда переворачивайте страницу, и давайте вместе откроем мир возможностей, которые дают НЛП и коучинг!

Глава 1. Базовые принципы и предпосылки НЛП: Новая карта реальности

Саммари главы: В этой главе мы заложим фундамент нашего путешествия в мир НЛП и коучинга. Вы узнаете, почему наше восприятие реальности всегда субъективно («карта – не территория»), познакомитесь с набором мощных «полезных убеждений» – пресуппозициями НЛП, которые открывают двери к новым возможностям. Мы разберемся, как именно работает наша коммуникация, как мы фильтруем информацию и создаем свой уникальный опыт. Вы научитесь распознавать разные «языки» мозга (визуальный, аудиальный, кинестетический) и поймете, почему раппорт – та самая невидимая связь – является ключом к любому эффективному взаимодействию. Эти идеи – основа основ, которая изменит ваш взгляд на себя, на других и на мир.

Добро пожаловать в мир НЛП!

Ну что ж, друзья, мы начинаем погружение! В предыдущем введении я постарался обрисовать общую картину – что такое коучинг, что такое НЛП и почему их сочетание дает такие потрясающие результаты. Теперь пришло время копнуть чуть глубже и познакомиться с самыми базовыми, но от этого не менее важными, идеями Нейролингвистического Программирования.

Возможно, некоторые из этих концепций покажутся вам поначалу немного философскими или абстрактными. «Зачем мне это? – спросите вы. – Я хочу конкретных техник!» И я вас прекрасно понимаю. Сам прошел через это. Но поверьте моему опыту: без понимания этих фундаментальных принципов использование даже самых продвинутых техник НЛП будет похоже на попытку собрать сложный механизм без инструкции. Эти идеи – та самая система координат, та «операционная система», на которой работают все остальные инструменты.

Одна из ключевых особенностей НЛП – это фокус не на том, почему что-то происходит (поиск причин может увести нас в бесконечные дебри прошлого), а на том, как это работает. Как устроены успешные стратегии мышления? Как именно человек создает себе проблему? Как можно изменить этот процесс, чтобы получить другой результат? НЛП – это, по сути, про моделирование мастерства. Про то, как разобраться в «рецепте» успеха и научиться его повторять.

И чтобы начать разбираться в этих рецептах, нам нужно сначала понять основные «ингредиенты» и правила «кухни» нашего сознания. Представьте, что вы решили научиться читать. Вы же не начнете сразу с «Войны и мира», правда? Сначала нужно выучить буквы, потом научиться складывать их в слоги, слова… Так и здесь. Принципы и пресуппозиции НЛП – это наш алфавит. Давайте же с ним познакомимся.

Пресуппозиции НЛП: Полезные Убеждения для Жизни и Коучинга

Начнем с самого интересного – с пресуппозиций. Что это такое? Если говорить просто, пресуппозиции НЛП – это набор базовых убеждений или допущений, которые принимаются «как будто» они истинны. Не потому, что их можно научно доказать как теорему Пифагора, а потому, что они полезны. Они создают такой взгляд на мир, на себя и на других людей, который открывает больше возможностей, дает больше гибкости и помогает достигать лучших результатов в коммуникации, обучении и достижении целей.

Это не догмы, высеченные в камне. Это, скорее, рабочие гипотезы, фильтры восприятия, которые мы сознательно выбираем надеть, чтобы сделать свою жизнь и взаимодействие с миром эффективнее. Давайте рассмотрим самые важные из них:

– Карта не есть территория. Это, пожалуй, самая известная пресуппозиция НЛП, и она фундаментальна. О чем она? О том, что наше восприятие реальности (наша внутренняя «карта») – это не сама реальность («территория»). У каждого из нас своя уникальная карта, сформированная нашим опытом, воспитанием, ценностями, убеждениями, фильтрами восприятия. Два человека могут присутствовать на одном и том же событии, но описать и пережить его совершенно по-разному.

– Простой пример: Представьте, что вы с другом смотрите на облако. Один видит в нем собаку, другой – дракона. Облако одно (территория), а «карты» – разные. Точно так же слово «успех» для одного означает миллион на счету, а для другого – гармонию в семье.

– Почему это полезно? Понимание этого принципа помогает нам:

– Уважать чужую точку зрения (у них просто другая карта!).

– Быть гибче в общении, понимая, что наше видение – не единственно верное.

– Искать причину проблем не в «ужасной реальности», а в своей «карте» – и менять именно ее. В коучинге это основа основ: мы работаем не с реальностью клиента напрямую, а с его восприятием этой реальности.

– У каждого человека есть все необходимые ему ресурсы для достижения его целей. Звучит оптимистично, не так ли? Эта пресуппозиция утверждает, что все нужные нам способности, таланты, знания, силы – уже есть внутри нас или мы способны их развить/найти. Часто мы просто не знаем об этих ресурсах или не имеем к ним доступа в нужный момент.

– Пример: Человек говорит: «Я не могу выступить публично, у меня нет уверенности». Но наверняка в его жизни были ситуации (пусть даже в общении с близкими друзьями), где он чувствовал себя уверенно и говорил убедительно. Значит, ресурс уверенности у него есть. Задача – получить к нему доступ в контексте публичного выступления.

– Почему это полезно? Это убеждение вселяет веру в себя и в клиента. Оно смещает фокус с «чего мне не хватает» на «как мне получить доступ к тому, что у меня уже есть?». В коучинге это позволяет верить в потенциал клиента и помогать ему находить внутренние опоры.

– Не бывает поражений, есть только обратная связь. Любой результат наших действий – это не «провал» или «победа», а просто информация. Информация о том, что сработало, а что – нет, и что можно сделать по-другому в следующий раз.

– Пример: Вы запустили рекламную кампанию, а она не принесла ожидаемого потока клиентов. Вместо того чтобы посыпать голову пеплом («Это провал!»), можно посмотреть на это как на обратную связь: «Окей, этот подход не сработал. Какие выводы я могу сделать? Что изменить в следующий раз? Какие каналы оказались эффективнее?»

– Почему это полезно? Снимает страх ошибки! Превращает «неудачи» в ценные уроки. Позволяет быстрее учиться и адаптироваться. В коучинге помогает клиентам извлекать пользу из любого опыта и не опускать руки.

– Намерение любого поведения позитивно (для самого человека). За любым, даже самым странным или деструктивным на первый взгляд поведением, стоит какое-то позитивное намерение, какая-то потребность, которую человек пытается удовлетворить этим способом. Он может делать это неэффективно или неуместно, но изначальный импульс – позитивен для него.

– Пример: Ребенок капризничает и кричит. Внешне – плохое поведение. Но позитивное намерение может быть в том, чтобы привлечь внимание мамы, получить заботу или выразить дискомфорт, который он не умеет объяснить иначе. Сотрудник постоянно спорит с начальником. Возможно, его позитивное намерение – добиться лучшего решения для компании или отстоять свою профессиональную позицию.

– Почему это полезно? Помогает отделить поведение от намерения. Позволяет понять глубинную причину действий (своих и чужих) и найти более конструктивные способы удовлетворить то же позитивное намерение. В коучинге это ключ к работе с внутренними конфликтами и «проблемным» поведением.

– Смысл коммуникации заключается в реакции, которую она вызывает. Неважно, что вы хотели сказать. Важно то, как вас поняли и какая реакция последовала. Ответственность за результат коммуникации лежит на том, кто передает сообщение.

– Пример: Руководитель дал задание подчиненному, будучи уверенным, что все объяснил понятно. Подчиненный выполнил его неправильно. Вместо того чтобы обвинять подчиненного («Он бестолковый!»), стоит подумать: «Что в моем объяснении было не так? Как я могу донести мысль иначе, чтобы получить нужный результат?»

– Почему это полезно? Заставляет нас быть более внимательными и гибкими в общении. Мы начинаем следить за реакцией собеседника и подстраивать свою коммуникацию, пока не получим желаемый отклик. Это проактивная позиция в общении.

– Вселенная (мир, система) дружелюбна и полна ресурсов. Это расширение идеи о внутренних ресурсах. Мир вокруг нас – это не враждебная среда, а поле возможностей. Ресурсы (информация, люди, деньги, идеи) существуют в изобилии, нужно лишь уметь их замечать и привлекать.

– Пример: Вместо мысли «Хороших вакансий нет» или «Клиентов на всех не хватит», эта пресуппозиция предлагает думать: «Возможности есть повсюду, как мне их найти и использовать?».

– Почему это полезно? Создает оптимистичный и проактивный настрой. Побуждает искать возможности, а не фокусироваться на ограничениях. Помогает видеть мир как источник поддержки, а не угроз.

– Наиболее гибкий элемент системы управляет ею. В любой системе (будь то человек, семья или организация) тот, у кого больше вариантов выбора, больше гибкости в поведении и мышлении, имеет больше влияния на систему в целом.

– Пример: В переговорах выигрывает не тот, кто упрямо стоит на своем, а тот, кто способен предложить больше вариантов решения, учитывающих интересы обеих сторон. В споре больше влияния у того, кто может посмотреть на ситуацию с разных точек зрения.

– Почему это полезно? Поощряет развитие гибкости мышления и поведения. Вместо того чтобы твердить одно и то же, мы ищем новые подходы, новые реакции, новые решения. Гибкость – это сила.

Принятие этих пресуппозиций – даже просто как мысленный эксперимент – уже само по себе может запустить процесс позитивных изменений. Попробуйте в течение дня понаблюдать за собой и за миром через призму этих идей. Вы удивитесь, как много нового заметите!

Модель Коммуникации НЛП: Как Мы Создаем Свой Опыт

Теперь давайте разберемся, как же формируется та самая «карта», о которой мы говорили. Почему наше восприятие так субъективно? Модель коммуникации НЛП дает на это очень наглядный ответ.

Представьте, что каждую секунду на нас обрушивается огромный поток информации из внешнего мира: образы, звуки, запахи, ощущения… По оценкам ученых, это миллионы бит информации! Если бы наш мозг пытался обработать все это сознательно, он бы просто «взорвался». Поэтому у нас есть встроенные фильтры восприятия, которые помогают нам отсеивать, искажать и обобщать эту информацию, чтобы справиться с потоком.

Основные фильтры, которые выделяют в НЛП:

– Удаление (Deletion): Мы сознательно или бессознательно игнорируем часть информации. Мы просто не замечаем ее.

– Пример: Вы когда-нибудь замечали тиканье часов на стене? Скорее всего, нет, пока я об этом не сказал. Ваш мозг «удалил» эту информацию как неважную. Точно так же мы можем «не слышать» похвалу в свой адрес или «не замечать» возможности, которые лежат прямо перед нами.

– Что это значит для нас? Мы всегда видим только часть картины. Важно помнить об этом и иногда сознательно расширять фокус внимания: «А что еще я здесь не замечаю?»

– Искажение (Distortion): Мы изменяем информацию, придаем ей свой собственный смысл, который может не соответствовать исходному.

– Пример: Вам улыбнулся коллега. Вы можете исказить это событие, подумав: «Он наверняка что-то замышляет» или «Он смеется надо мной». Хотя, возможно, у него просто хорошее настроение. Чтение мыслей – типичный пример искажения.

– Что это значит для нас? Наши интерпретации событий создают наши эмоции и реакции. Важно проверять свои догадки и не принимать свои искажения за факты. Задавайте уточняющие вопросы!

– Обобщение (Generalization): Мы делаем общие выводы на основе одного или нескольких случаев. Это очень полезный механизм для обучения (например, обжегшись один раз, мы знаем, что плита горячая), но он же может нас и ограничивать.

– Пример: Если у вас однажды не получился отчет, вы можете сделать обобщение: «Я плохой аналитик» или «У меня никогда ничего не получается с цифрами». Если вас однажды обманул партнер, вы можете решить: «Всем мужчинам/женщинам доверять нельзя».

– Что это значит для нас? Обобщения создают наши убеждения, в том числе и ограничивающие. Важно отслеживать свои генерализации и искать исключения из правил. «Действительно ли никогда не получается?», «Действительно ли все такие?».

Итак, что происходит дальше? Информация из внешнего мира проходит через наши уникальные фильтры (удаление, искажение, обобщение), а также через наши убеждения, ценности, прошлый опыт. В результате внутри нас формируется внутреннее представление об этой информации – та самая «карта». Это могут быть образы, звуки, ощущения, внутренний диалог.

Эта внутренняя карта мгновенно вызывает у нас определенное состояние (эмоции, чувства) и физиологические реакции (изменение дыхания, пульса, мышечного тонуса). А уже наше состояние и физиология влияют на наше поведение – то, что мы говорим и делаем.

Внешний мир -> Фильтры (Удаление, Искажение, Обобщение) -> Внутреннее Представление («Карта») -> Состояние (Эмоции) -> Физиология -> Поведение.

Понимание этой модели дает нам ключи к изменениям! Если нас не устраивает наше поведение или состояние, мы можем влиять на предыдущие звенья цепочки: изменять свои внутренние представления, работать со своими фильтрами восприятия, оспаривать ограничивающие обобщения и искажения. Именно этим мы и будем заниматься с помощью техник НЛП в следующих главах.

Репрезентативные Системы (ВАК): Языки Нашего Мозга

Мы уже поняли, что создаем внутренние «карты» реальности. А как именно мы их кодируем? В каком «формате» хранится информация в нашем мозге? НЛП говорит, что мы используем для этого наши органы чувств, или репрезентативные системы. Основных три:

– Визуальная (В): Мы мыслим образами, картинками, фильмами. Люди с ведущей визуальной системой часто говорят быстро, дышат поверхностно, при общении смотрят на собеседника или вверх (как бы «видя» картинки). Они используют слова-предикаты, связанные со зрением: видеть, смотреть, картина, ясно, ярко, фокус, перспектива, туманно, обзор, показать.

– Пример фразы: «Я ясно вижу решение этой проблемы. Картина вполне прозрачная.»

– Аудиальная (А): Мы мыслим звуками, словами, мелодиями, ритмами. «Аудиалы» часто обращают внимание на тон голоса, тембр, ритм речи. Могут повторять услышанное. При разговоре их взгляд часто движется по горизонтали, из стороны в сторону (как бы прислушиваясь). Предикаты: слышать, слушать, звучать, говорить, мелодия, гармония, тишина, громко, резонировать, обсуждать.

– Пример фразы: «Это звучит неплохо. Давай обсудим детали, чтобы все было гармонично.»

– Кинестетическая (К): Мы мыслим ощущениями, чувствами, прикосновениями, движением. «Кинестеты» обычно говорят медленнее, дышат глубоко (животом). Для них важен комфорт, ощущения. Взгляд часто направлен вниз, в сторону ощущений. Предикаты: чувствовать, ощущать, трогать, держать, тепло, холодно, тяжело, легко, комфортно, напряженно, схватить (идею).

– Пример фразы: «Я чувствую, что мы на правильном пути. У меня теплое ощущение от этой идеи. Давайте ухватимся за нее.»

Иногда выделяют еще Аудиально-дигитальную (Ад) систему – это наш внутренний диалог, мышление логикой, смыслами, фактами. Предикаты: думать, понимать, знать, логично, смысл, структура, анализировать, данные, критерии.

Важно понимать: мы все используем все системы! Но в разных ситуациях одна из них может быть ведущей, более предпочтительной. Например, при выборе обоев в комнату скорее всего будет доминировать визуальная система, при прослушивании музыки – аудиальная, а при выборе удобного кресла – кинестетическая.

Зачем нам это знать?

– Для лучшего понимания себя: Определив свои предпочтительные системы, мы можем эффективнее учиться (например, визуал лучше запомнит схему, аудиал – лекцию, кинестет – если попробует сделать сам).

– Для лучшего понимания других: Обращая внимание на слова-предикаты собеседника, на его невербальные сигналы (движение глаз, дыхание, жесты), мы можем понять, на каком «языке» он сейчас думает.

– Для построения раппорта: Говоря с человеком на «его языке», используя предикаты его ведущей системы, мы создаем ощущение глубокого взаимопонимания. Об этом – чуть ниже.

Попробуйте понаблюдать за собой и другими: какие слова вы используете чаще? А ваши близкие? Коллеги? Это увлекательное исследование!

Раппорт: Невидимая Связь, Основа Доверия

И вот мы подошли к последнему, но критически важному элементу нашего фундамента – к раппорту.

Раппорт – это состояние бессознательного доверия, гармонии и взаимопонимания между людьми. Это то самое чувство, когда вы «на одной волне» с собеседником, когда общение идет легко и естественно. Вы наверняка испытывали это состояние – с близкими друзьями, с приятными случайными знакомыми, иногда даже с теми, кого видите впервые.

Почему раппорт так важен? Потому что это основа любой эффективной коммуникации. Без раппорта люди вас не слышат (даже если кивают головой), не доверяют вам, не готовы воспринимать ваши идеи или следовать за вами. В коучинге раппорт – это вообще альфа и омега. Без доверительного контакта между коучем и клиентом сессия просто не состоится или будет формальной и бесполезной. Раппорт необходим в продажах, переговорах, управлении командой, обучении, в личных отношениях – везде, где есть взаимодействие между людьми.

Как же создается эта «невидимая связь»? В НЛП есть целый ряд техник для установления и поддержания раппорта, и мы будем говорить о них подробнее. Но основной принцип – это подстройка (matching and mirroring). Это бессознательное или сознательное отзеркаливание элементов поведения собеседника:

– Физиология: Поза, жесты, мимика, ритм дыхания.

– Голос: Темп речи, громкость, высота тона, интонации.

– Язык: Использование слов-предикатов ведущей репрезентативной системы собеседника (то, о чем мы говорили выше), ключевых слов, которые он часто употребляет.

Важно: речь идет не о тупом копировании или передразнивании! Это вызовет только раздражение. Подстройка должна быть естественной, уважительной и незаметной для сознания собеседника. Это способ на бессознательном уровне послать сигнал: «Я такой же, как ты. Я тебя понимаю. Ты можешь мне доверять». Представьте, что вы настраиваете два музыкальных инструмента в унисон – они начинают звучать гармонично.

Создание раппорта – это навык, который можно и нужно развивать. И это один из первых шагов к тому, чтобы стать мастером коммуникации.

Подведем итоги

В этой главе мы рассмотрели самые базовые концепции НЛП, которые служат фундаментом для всего остального:

– Наше восприятие субъективно (Карта не территория).

– Полезные убеждения (Пресуппозиции) помогают нам быть эффективнее.

– Мы фильтруем реальность через удаление, искажение и обобщение.

– Наши внутренние представления создают наши состояния и поведение.

– Мы мыслим на языке визуальных, аудиальных и кинестетических образов.

– Раппорт – ключ к доверию и взаимопониманию.

Попробуйте в ближайшие дни понаблюдать за собой и окружающими через призму этих идей. Вы начнете замечать фильтры в своей и чужой речи, улавливать ведущие репрезентативные системы, осознавать, насколько по-разному люди видят одну и ту же ситуацию. Это первый шаг к тому, чтобы начать сознательно управлять своей «картой» реальности и своей коммуникацией. А в следующих главах мы перейдем к конкретным инструментам, которые помогут вам в этом. Готовы двигаться дальше?