Цитата из книги «Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам»

Работая с клиентами, я обнаружил, что взгляд на ситуацию со стороны – это одновременно и самый сложный, и самый продуктивный прием. Награда здесь пропорциональна затраченным усилиям. Я питаю глубокое уважение и симпатию к людям, которые осмеливаются вступить на этот путь. Если вам сложно решиться, попробуйте для начала проделать такое упражнение: представьте, что все, что вы слышите о себе, – правда. Ненадолго забудьте о недоверии и примите то, что говорят о вас другие, за чистую монету. А затем спросите себя: если все то, что обо мне говорят, соответствует истине, какая часть будет худшей? Какая – самой пугающей? Что мне нужно было бы с этим сделать?