Читать книгу: «Теория и практика эффективного речевого общения», страница 2
1.5. Критерии оценки эффективности речи
Основная цель речевого общения – обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:
1. Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).
2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).
3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).
4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).
5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).
Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.
Критерии оценки эффективности коммуникации:
• истинность – определяется как верность действительности;
• искренность – определяется как верность себе.
Контрольные вопросы и задания
1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.
2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»
3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?
4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.
5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?
6. Из каких фаз состоит процесс речевой деятельности? Сопоставьте фазы и речевые действия, осуществляемые в каждой из них.
7. Что является результатом речевой деятельности?
8. Что входит в модель речевой коммуникации? В чем сущность этих элементов?
9. Какие виды речевых тактик вам известны?
10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.
Тестовые задания
1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:
а) открытые
б) закрытые
в) специальные
2. Назовите основные функции языка:
а) фатическая
б) эмотивная
в) агитационная
г) информационная
3. Речевая ситуация – это:
а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию
б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки
в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление
4. Основная единица общения – это:
а)
б)
Темы рефератов
1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.
2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.
3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.
4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.
5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.
Задание для самостоятельной работы
Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?
Глава 2. Принципы эффективного речевого общения и коммуникативные качества грамотной речи

2.1. Обратная связь и коммуникативные барьеры
Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.
Коммуникативные барьеры:
1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);
2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных, политических или бизнес-процессов.
К организационным барьерам относятся:
• пространственные – неудачный выбор места общения;
• временные – неправильный выбор времени встречи;
• эргономические – неподходящие условия для общения;
• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;
• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;
• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;
• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.
В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связь обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.
2.2. Принципы эффективного общения
Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:
1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).
2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).
Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:
1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.
2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.
3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.

4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.
5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.
6. Не отклоняйтесь от темы разговора.
7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.
8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).
2.3. Приемы эффективной коммуникации
Существует несколько приемов эффективной коммуникации.
1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция – расположение адресата к адресанту.
2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.
3. Прием «золотые слова» состоит в высказывании в адрес коммуниканта комплиментов, способствующих эффекту внушения.
4. Прием «терпеливый слушатель» – в результате терпеливого и внимательного выслушивания собеседника у последнего удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении. Это создает ситуацию доверительного отношения коммуникантов.
5. Прием «личная жизнь» выражается в проявлении внимания к хобби, увлечениям собеседника, что способствует формированию аттракции.
2.4. Коммуникативные качества грамотной речи
Культура речи – это владение нормами устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения.
Критерии культуры речи:
1) правильность – соблюдение языковых норм;
2) коммуникативная целесообразность – уместное использование слов;
3) точность высказывания – рассматривается в двух аспектах: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове;
4) логичность изложения (Шёл дождь и два студента, один – в университет, другой – в галошах);
5) ясность и доступность изложения – понятность речи адресату;
6) чистота – отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, просторечных слов, вульгаризмов и прочее;
7) выразительность (может быть информационной или эмоциональной);
8) разнообразие средств выражения мысли (использование синонимов);
9) эстетичность – неприятие выражений оскорбительного характера;
10) уместность (В доме повешенного не говорят о веревке).
Контрольные вопросы и задания
1. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность пространственных и атрибутивных барьеров. Приведите примеры.
2. В чем заключается основная цель обратной связи?
3. В чем заключается принцип кооперации?
4. Сколько правил успешной речевой коммуникации выделяет Г. Бройнинг? Назовите их.
5. В чем сущность приема «золотые слова»? Приведите пример использования данного приема.
6. В каких ситуациях формируется аттракция?
7. Что достигается приемом «терпеливый слушатель»?
8. В каких ситуациях прием «личная жизнь» не может быть применен?
9. Какой смысл заключен в понятии «культура речи»?
10. Сколько критериев культуры речи существует? Перечислите их.
Темы рефератов
1. Коммуникативные барьеры: причины возникновения, пути решения.
2. Значимость и роль обратной связи в коммуникации.
3. Практическое применение принципов эффективного общения.
4. Обоснование механизма действия приемов, повышающих эффективность коммуникации.
5. Критерии культуры речи на практике: примеры и антипримеры.
Задание для самостоятельной работы
Какие параметры коммуникативной ситуации, на ваш взгляд, наиболее значимы? Ответ аргументируйте.
Глава 3. Литературный язык

3.1. Литературный язык как высшая форма национального языка
Литературный язык – это основное средство коммуникации между людьми одной национальности.
Свойства литературного языка:
• обработанность – возникает в результате целенаправленного отбора всего лучшего, что есть в языке. Этот отбор осуществляется в процессе использования языка, в результате специальных исследований, проводимых учеными-филологами, писателями, общественными деятелями;
• нормированность – регулирование употребления языковых средств единой общеобязательной нормой. Норма как совокупность правил словоупотребления необходима для сохранения целостности и общепонятности национального языка, для передачи информации от одного поколения к другому.
Основные требования, которым должен соответствовать литературный язык, – это единство и общепонятность.
3.2. Книжная и разговорная разновидности литературного языка
Современный русский литературный язык многофункционален, то есть используется в различных сферах деятельности человека. Применение тех или иных языковых средств зависит от типа коммуникации. Поэтому литературный язык делится на две функциональные разновидности: разговорную и книжную. В соответствии с этим выделяются разговорная речь и книжный язык.
Разговорная речь используется, как правило, в ситуации непринужденного общения. Основные черты разговорной речи:
• устная форма выражения;
• реализация преимущественно в виде диалога;
• неподготовленность, незапланированность, самопроизвольность;
• непосредственность контакта между коммуникантами.
Норма в разговорной речи представляет собой результат речевой традиции, определяемой уместностью употребления выражения в той или иной ситуации.
Стили произношения в разговорной речи:
1. Полный – характеризуется отчетливой артикуляцией, тщательным произнесением всех звуков, неторопливым темпом (публичные выступления опытных ораторов, дикторов радио и телевидения).
2. Нейтральный характеризуется достаточно отчетливой артикуляцией, но одновременно и некоторой редукцией («проглатыванием», сокращением) звуков. Темп речи – более быстрый (деловые беседы, переговоры, иные ситуации делового общения).
3. Разговорный – способ произнесения, свойственный ситуациям общения в быту, в непринужденной обстановке. Этому стилю присущи нечеткая артикуляция, «проглатывание» звуков и слогов, быстрый темп, например [шестьдесят] – [шийсят] – [шсят].
Книжный язык (то есть язык, используемый в книгах) – вторая функциональная разновидность литературного языка. Его основные черты:
• письменная форма выражения;
• реализация преимущественно в виде монолога.
Главное свойство книжного языка – свойство сохранять текст и тем самым служить средством связи между поколениями. Все виды непрямой коммуникации осуществляются с помощью книжного языка. В нем есть все средства, необходимые для разнообразных целей коммуникации, для выражения абстрактных понятий и отношений. Функции книжного языка многочисленны и с развитием общества все более усложняются.
Поскольку книжный язык обслуживает разные сферы жизни общества, он подразделяется на функциональные стили – разновидности книжного языка, которые свойственны определенной сфере человеческой деятельности и обладают своеобразием в использовании языковых средств.
Каждый функциональный стиль реализуется в речевых жанрах – конкретных видах текстов, обладающих специфическими чертами. Посредством этих черт жанры отличаются друг от друга, но они обладают и общностью, которая обусловлена тем, что определенные группы жанров относятся к одному и тому же функциональному стилю, например в официально-деловом стиле выделяются жанры делового письма, заявления, инструкции и прочие.
Функциональные стили книжного языка:
1. Научный стиль характеризуется отвлеченностью, строгой логикой изложения, изобилием специальных терминов, определенными особенностями синтаксиса. В нем используется преимущественно стилистически нейтральная лексика. В научном стиле выделяют следующие жанры: статья, монография, диссертация, учебник, рецензия, обзор, аннотация.
2. Официально-деловой стиль отличается точностью формулировок, безличностью и сухостью изложения, высокой степенью стандартности, большим количеством устойчивых оборотов, клише. Выделяют следующие жанры: закон, резолюция, договор, инструкция, объявление, жалоба, приказ.
3. Публицистический стиль характерен прежде всего для средств массовой информации. Его специфичность состоит в сочетании двух функций языка – информационной и агитационной. Характеризуется использованием экспрессивно-оценочной лексики и фразеологии. Выделяют следующие жанры: передовая статья, доклад, очерк, репортаж, фельетон.
Наряду с указанными стилями в литературном языке существует еще язык художественной литературы. Иногда его относят к четвертому функциональному стилю книжного языка или ошибочно называют литературным языком. Однако для художественной речи характерна возможность использования всех языковых средств – не только слов и выражений литературного языка, но и элементов просторечия, жаргонов, территориальных диалектов. Автор художественного текста использует эти средства для выражения идеи произведения, придания тексту экспрессивности, отражения местного колорита и так далее.
Бесплатный фрагмент закончился.
Начислим
+3
Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.
Участвовать в бонусной программе