Читать книгу: «Теория и практика эффективного речевого общения», страница 2

Шрифт:

1.5. Критерии оценки эффективности речи

Основная цель речевого общения – обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:

1. Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).

2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).

3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).

4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).

5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).

Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.

Критерии оценки эффективности коммуникации:

• истинность – определяется как верность действительности;

• искренность – определяется как верность себе.

Контрольные вопросы и задания

1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.

2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»

3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?

4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.

5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?

6. Из каких фаз состоит процесс речевой деятельности? Сопоставьте фазы и речевые действия, осуществляемые в каждой из них.

7. Что является результатом речевой деятельности?

8. Что входит в модель речевой коммуникации? В чем сущность этих элементов?

9. Какие виды речевых тактик вам известны?

10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.

Тестовые задания

1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:

а) открытые

б) закрытые

в) специальные

2. Назовите основные функции языка:

а) фатическая

б) эмотивная

в) агитационная

г) информационная

3. Речевая ситуация – это:

а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию

б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки

в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление

4. Основная единица общения – это:

а)

б)

Темы рефератов

1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.

2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.

3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.

4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.

5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.

Задание для самостоятельной работы

Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?

Глава 2. Принципы эффективного речевого общения и коммуникативные качества грамотной речи

2.1. Обратная связь и коммуникативные барьеры

Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.

Коммуникативные барьеры:

1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);

2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных, политических или бизнес-процессов.

К организационным барьерам относятся:

• пространственные – неудачный выбор места общения;

• временные – неправильный выбор времени встречи;

• эргономические – неподходящие условия для общения;

• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;

• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;

• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;

• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.

В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связь обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.

2.2. Принципы эффективного общения

Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:

1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).

2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).

Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:

1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.

2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.

3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.



4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.

5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.

6. Не отклоняйтесь от темы разговора.

7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.

8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).

2.3. Приемы эффективной коммуникации

Существует несколько приемов эффективной коммуникации.

1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция – расположение адресата к адресанту.

2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.

3. Прием «золотые слова» состоит в высказывании в адрес коммуниканта комплиментов, способствующих эффекту внушения.

4. Прием «терпеливый слушатель» – в результате терпеливого и внимательного выслушивания собеседника у последнего удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении. Это создает ситуацию доверительного отношения коммуникантов.

5. Прием «личная жизнь» выражается в проявлении внимания к хобби, увлечениям собеседника, что способствует формированию аттракции.

2.4. Коммуникативные качества грамотной речи

Культура речи – это владение нормами устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения.


Критерии культуры речи:

1) правильность – соблюдение языковых норм;

2) коммуникативная целесообразность – уместное использование слов;

3) точность высказывания – рассматривается в двух аспектах: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове;

4) логичность изложения (Шёл дождь и два студента, один – в университет, другой – в галошах);

5) ясность и доступность изложения – понятность речи адресату;

6) чистота – отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, просторечных слов, вульгаризмов и прочее;

7) выразительность (может быть информационной или эмоциональной);

8) разнообразие средств выражения мысли (использование синонимов);

9) эстетичность – неприятие выражений оскорбительного характера;

10) уместность (В доме повешенного не говорят о веревке).

Контрольные вопросы и задания

1. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность пространственных и атрибутивных барьеров. Приведите примеры.

2. В чем заключается основная цель обратной связи?

3. В чем заключается принцип кооперации?

4. Сколько правил успешной речевой коммуникации выделяет Г. Бройнинг? Назовите их.

5. В чем сущность приема «золотые слова»? Приведите пример использования данного приема.

6. В каких ситуациях формируется аттракция?

7. Что достигается приемом «терпеливый слушатель»?

8. В каких ситуациях прием «личная жизнь» не может быть применен?

9. Какой смысл заключен в понятии «культура речи»?

10. Сколько критериев культуры речи существует? Перечислите их.

Темы рефератов

1. Коммуникативные барьеры: причины возникновения, пути решения.

2. Значимость и роль обратной связи в коммуникации.

3. Практическое применение принципов эффективного общения.

4. Обоснование механизма действия приемов, повышающих эффективность коммуникации.

5. Критерии культуры речи на практике: примеры и антипримеры.

Задание для самостоятельной работы

Какие параметры коммуникативной ситуации, на ваш взгляд, наиболее значимы? Ответ аргументируйте.

Глава 3. Литературный язык

3.1. Литературный язык как высшая форма национального языка

Литературный язык – это основное средство коммуникации между людьми одной национальности.

Свойства литературного языка:

• обработанность – возникает в результате целенаправленного отбора всего лучшего, что есть в языке. Этот отбор осуществляется в процессе использования языка, в результате специальных исследований, проводимых учеными-филологами, писателями, общественными деятелями;

• нормированность – регулирование употребления языковых средств единой общеобязательной нормой. Норма как совокупность правил словоупотребления необходима для сохранения целостности и общепонятности национального языка, для передачи информации от одного поколения к другому.

Основные требования, которым должен соответствовать литературный язык, – это единство и общепонятность.

3.2. Книжная и разговорная разновидности литературного языка

Современный русский литературный язык многофункционален, то есть используется в различных сферах деятельности человека. Применение тех или иных языковых средств зависит от типа коммуникации. Поэтому литературный язык делится на две функциональные разновидности: разговорную и книжную. В соответствии с этим выделяются разговорная речь и книжный язык.

Разговорная речь используется, как правило, в ситуации непринужденного общения. Основные черты разговорной речи:

• устная форма выражения;

• реализация преимущественно в виде диалога;

• неподготовленность, незапланированность, самопроизвольность;

• непосредственность контакта между коммуникантами.

Норма в разговорной речи представляет собой результат речевой традиции, определяемой уместностью употребления выражения в той или иной ситуации.

Стили произношения в разговорной речи:

1. Полный – характеризуется отчетливой артикуляцией, тщательным произнесением всех звуков, неторопливым темпом (публичные выступления опытных ораторов, дикторов радио и телевидения).

2. Нейтральный характеризуется достаточно отчетливой артикуляцией, но одновременно и некоторой редукцией («проглатыванием», сокращением) звуков. Темп речи – более быстрый (деловые беседы, переговоры, иные ситуации делового общения).

3. Разговорный – способ произнесения, свойственный ситуациям общения в быту, в непринужденной обстановке. Этому стилю присущи нечеткая артикуляция, «проглатывание» звуков и слогов, быстрый темп, например [шестьдесят] – [шийсят] – [шсят].

Книжный язык (то есть язык, используемый в книгах) – вторая функциональная разновидность литературного языка. Его основные черты:

• письменная форма выражения;

• реализация преимущественно в виде монолога.

Главное свойство книжного языка – свойство сохранять текст и тем самым служить средством связи между поколениями. Все виды непрямой коммуникации осуществляются с помощью книжного языка. В нем есть все средства, необходимые для разнообразных целей коммуникации, для выражения абстрактных понятий и отношений. Функции книжного языка многочисленны и с развитием общества все более усложняются.

Поскольку книжный язык обслуживает разные сферы жизни общества, он подразделяется на функциональные стили – разновидности книжного языка, которые свойственны определенной сфере человеческой деятельности и обладают своеобразием в использовании языковых средств.

Каждый функциональный стиль реализуется в речевых жанрах – конкретных видах текстов, обладающих специфическими чертами. Посредством этих черт жанры отличаются друг от друга, но они обладают и общностью, которая обусловлена тем, что определенные группы жанров относятся к одному и тому же функциональному стилю, например в официально-деловом стиле выделяются жанры делового письма, заявления, инструкции и прочие.

Функциональные стили книжного языка:

1. Научный стиль характеризуется отвлеченностью, строгой логикой изложения, изобилием специальных терминов, определенными особенностями синтаксиса. В нем используется преимущественно стилистически нейтральная лексика. В научном стиле выделяют следующие жанры: статья, монография, диссертация, учебник, рецензия, обзор, аннотация.

2. Официально-деловой стиль отличается точностью формулировок, безличностью и сухостью изложения, высокой степенью стандартности, большим количеством устойчивых оборотов, клише. Выделяют следующие жанры: закон, резолюция, договор, инструкция, объявление, жалоба, приказ.

3. Публицистический стиль характерен прежде всего для средств массовой информации. Его специфичность состоит в сочетании двух функций языка – информационной и агитационной. Характеризуется использованием экспрессивно-оценочной лексики и фразеологии. Выделяют следующие жанры: передовая статья, доклад, очерк, репортаж, фельетон.

Наряду с указанными стилями в литературном языке существует еще язык художественной литературы. Иногда его относят к четвертому функциональному стилю книжного языка или ошибочно называют литературным языком. Однако для художественной речи характерна возможность использования всех языковых средств – не только слов и выражений литературного языка, но и элементов просторечия, жаргонов, территориальных диалектов. Автор художественного текста использует эти средства для выражения идеи произведения, придания тексту экспрессивности, отражения местного колорита и так далее.

Бесплатный фрагмент закончился.

Бесплатно
99,90 ₽

Начислим

+3

Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.

Участвовать в бонусной программе
Возрастное ограничение:
0+
Дата выхода на Литрес:
28 июня 2021
Дата написания:
2019
Объем:
81 стр. 36 иллюстраций
ISBN:
978-5-7638-3965-4
Формат скачивания:
Текст PDF
Средний рейтинг 3,9 на основе 10 оценок
По подписке
Текст
Средний рейтинг 5 на основе 1 оценок
По подписке
Текст
Средний рейтинг 5 на основе 11 оценок
По подписке
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 5 на основе 123 оценок
По подписке
Текст
Средний рейтинг 4,6 на основе 5 оценок
По подписке
Текст
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
По подписке
Текст
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
По подписке
Текст PDF
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
По подписке