Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 49,91 ₽ с покупки её другом.
Основной контент книги Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
автор
Александра Хорват
Бесплатно
499 ₽
Начислим
+15
Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.
Участвовать в бонусной программе
О книге
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Зачем читать
• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Другие версии
1 книга от 599 ₽
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентовАлександра Хорват
Отзывы, 1 отзыв1
Смотреть все отзывы
Сначала популярные
Книга заставила задуматься над тем, что, если уж человек написал отзыв, то неважно, положительный он или негативный - с этим надо работать. Нельзя просто оставить без ответа, клиенту важно, чтобы его услышали и отреагировали. А вот как с этим работать, спойлерить не буду. Рекомендую.
Если урвете по акции, то вообще огонь!
Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв
Книга Александры Хорват «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.