Читать книгу: «Экстренная и первая психологическая помощь», страница 8

● Признаки острого стресса и травмы: Вздрагивание от каждого звука, отрешённый взгляд, неспособность сосредоточиться, повторяющиеся движения, гнев, паника, или, наоборот, полное оцепенение – все это сигналы. Человек может казаться спокойным, но внутри него бушует ураган. Иногда цитата из книги "Человек в поисках смысла" Франкла: "Если мы не можем изменить ситуацию, мы можем изменить наше отношение к ней," – приобретает смысл, только если человек в состоянии эту цитату воспринять. А для этого нужно, чтобы он вышел из острого стрессового состояния.

Один из психологов, работавших после теракта в Беслане, рассказывал: "Мы видели детей, которые сидели абсолютно тихо, не плакали, не двигались. Внешне они были спокойны, но это было самое страшное спокойствие – полное оцепенение. Наша задача была мягко 'разбудить' их, вернуть в реальность, но без давления, очень осторожно." Это был пример того, как важно не просто видеть, а оценивать невидимые раны.

P – Prioritization: Расставляя акценты в хаосе

Представьте себе доктора в переполненном отделении скорой помощи. Он не может помочь всем одновременно. Он должен приоритизировать. Точно так же и в психологической помощи. Когда вокруг царит хаос, и потребности кажутся безграничными, важно определить, что является самым важным здесь и сейчас.

● Наиболее важные потребности: Возможно, для кого-то важнее всего найти пропавшего родственника, для другого – просто получить бутылку воды, для третьего – убедиться, что его дети в безопасности. Слушайте, что говорит сам пострадавший, и пытайтесь понять, что для него является первостепенным.

● Расстановка приоритетов в оказании помощи: Не пытайтесь решить все проблемы сразу. Выберите одно или два наиболее острых вопроса, с которыми вы можете помочь. Может быть, это будет звонок в экстренные службы, или помощь в поиске временного убежища.

● Учёт ресурсов и ограничений: Важно быть реалистом. У вас может быть ограниченное количество времени, ресурсов, или компетенций. Не берите на себя то, с чем не сможете справиться. Лучше сделать мало, но качественно, чем обещать много и не выполнить ничего.

Как говорил Конфуций: "Путь в тысячу ли начинается с первого шага". Приоритизация – это и есть выбор этого первого, самого важного шага. Если человек говорит: "Я не знаю, где моя семья!", то поиск информации о его семье, если это возможно, будет иметь наивысший приоритет, даже если ему самому сейчас холодно и он голоден. Душевное страдание часто перевешивает физическое.

I – Intervention: Действие во имя исцеления

Когда оценка проведена и приоритеты расставлены, наступает время для вмешательства. Это не просто слова, это конкретные действия, которые могут облегчить страдания и начать процесс восстановления.

● Практическая помощь и поддержка: Вода, еда, одеяло, информация – эти простые вещи могут стать спасительными. Предоставьте людям возможность связаться с близкими, если это безопасно и возможно. "Я могу дать вам бутылку воды и помочь найти место, где вы сможете отдохнуть", – эти слова, подкрепленные действием, значат гораздо больше, чем тысяча сочувствующих фраз.

● Помощь в преодолении острых эмоциональных реакций: Паника, истерика, гнев, оцепенение – это естественные реакции на травму. Ваша задача – помочь человеку вернуться в ресурсное состояние. Это могут быть простые техники: предложите подышать медленно и глубоко (техника "квадратного дыхания" – вдох на счет 4, задержка на 4, выдох на 4, задержка на 4), сфокусироваться на каком-либо предмете, попросить описать пять вещей, которые он видит, четыре, которые слышит, три, которые чувствует, две, которые пахнут, одну, которую пробует на вкус (техника "5-4-3-2-1").

● Подключение дополнительных ресурсов: Вы не можете быть со всеми постоянно. Важно помочь людям найти долгосрочную поддержку. Это могут быть родственники, друзья, кризисные центры, горячие линии, психологи. "Мы можем связаться с вашим братом, или я могу дать вам контакты кризисного центра, где вам окажут профессиональную помощь", – это пример того, как можно расширить круг поддержки.

Вспомним случай из книги "Врач душ" Ирвина Ялома: пациенты часто нуждались не столько в абстрактных философских рассуждениях, сколько в простом, человеческом участии и помощи в решении самых насущных проблем. Иногда достаточно протянуть платок, чтобы человек почувствовал, что он не одинок.

D – Disposition and Follow-Up: Дорога в завтрашний день

Последний, но не менее важный этап – это планирование дальнейших действий и последующая поддержка. Кризис не заканчивается, когда вы уходите. Ваша задача – помочь человеку увидеть дорогу в завтрашний день.

● План действий на ближайшее будущее: Помогите пострадавшему составить простой, реалистичный план на ближайшие часы или дни. Где он проведет ночь? Где он сможет поесть? Как связаться с семьей? "Давайте вместе подумаем, что вы будете делать следующим шагом. Возможно, вам нужно найти убежище на ночь?"

● Информация о доступных ресурсах: Предоставьте четкую, понятную информацию о том, куда человек может обратиться за помощью: номера телефонов кризисных центров, адреса пунктов помощи, контакты психологов. Сделайте это в письменном виде, если возможно, потому что в состоянии шока люди плохо запоминают информацию.

● Договоренность о дальнейшей поддержке или наблюдении: Если возможно, договоритесь о том, как вы сможете связаться с человеком позже, чтобы узнать, как у него дела, или как он может связаться с вами, если понадобится дополнительная помощь. "Могу ли я позвонить вам завтра, чтобы узнать, как у вас дела?"

Как говорил мудрый человек: "Дай человеку рыбу, и ты накормишь его на один день. Научи человека ловить рыбу, и ты накормишь его на всю жизнь." Модель RAPID не просто дает "рыбу", она помогает человеку найти "удочку" и показывает, где "рыбные места".

Преимущества модели RAPID: Свет в конце туннеля

Модель RAPID – это не просто набор букв, это мощный инструмент, который доказал свою эффективность в самых разных уголках мира.

● Структурированность: В условиях хаоса и неопределенности, когда каждая секунда на счету, четкая структура RAPID позволяет действовать последовательно и эффективно. Это как компас в шторм – он указывает верное направление.

● Универсальность: От детей, переживших школьную стрельбу, до взрослых, пострадавших от стихийных бедствий, RAPID применима для людей любого возраста, культуры и социального статуса. Это универсальный язык сострадания.

● Эффективность: Модель RAPID не просто теория, это научно обоснованный подход, подтвержденный многочисленными исследованиями и практическим опытом. Она помогает людям не только выжить в кризисе, но и начать процесс исцеления, возвращаясь к полноценной жизни.

В конечном итоге, RAPID – это не о том, чтобы быть супергероем, это о том, чтобы быть человеком, который в нужный момент протягивает руку помощи, становится опорой и дарит надежду. Это инвестиция в человечность, которая окупается сторицей – в спасенных жизнях, в восстановленных душах, в возвращенной вере в будущее. Ведь как сказал Мартин Лютер Кинг: "Темнота не может изгнать темноту; только свет может это сделать. Ненависть не может изгнать ненависть; только любовь может это сделать." RAPID – это свет и любовь в действии.

БАЗИС (BASIC) – модель первой психологической помощи

Мир внезапно рухнул для кого-то. Будь то страшная авария, утрата близкого человека или внезапная, парализующая новость – в такие моменты человек оказывается в бездне отчаяния и растерянности. Он словно заблудился в густом тумане, где каждый шаг кажется невыносимым. Именно в этот момент, когда слова теряют смысл, а чувства захлестывают, на помощь приходит БАЗИС (BASIC) – не просто модель первой психологической помощи, а путеводная звезда, способная вывести из тьмы. Это невидимый мост, который мы протягиваем к раненой душе, сотканный из эмпатии, поддержки и ясного понимания.

Б – Поверить (Believe): Первый луч света

Когда человек оказывается в кризисе, его мир переворачивается. Ему может казаться, что его чувства и переживания непонятны, что он одинок в своей боли. Первая и самая важная задача – это поверить ему. Представьте себе человека, дрожащего от холода и страха после землетрясения, который еле слышно шепчет: "Я видел, как рухнул мой дом… Я не знаю, что делать…" В этот момент нельзя отмахиваться от его слов, говоря: "Не переживайте, всё будет хорошо". Нет. Здесь нужно совсем другое.

Прежде всего, представьтесь. "Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я здесь, чтобы помочь". Это создает основу для доверия. Затем – самый важный пункт – поверьте пострадавшему. Это не просто кивок головой, а глубокое, искреннее принятие его реальности, его боли, его страха. Дайте ему понять, что вы слышите его и принимаете его чувства всерьёз. "Я вижу, как вам больно. То, что вы пережили, ужасно. Я здесь, чтобы послушать вас".

Вспомните слова Карла Роджерса, основоположника гуманистической психологии: "Единственный способ понять другого человека – это войти в его мир и увидеть его глазами". Это и есть "поверить". Когда человек чувствует, что ему верят, что его не осуждают, что его чувства имеют право на существование – это первый шаг к исцелению. Пример из практики: после крупной аварии спасатель подошёл к женщине, которая сидела в шоке и повторяла "Моего сына больше нет…". Он просто сел рядом, взял её за руку и сказал: "Я верю вам. Я вижу вашу боль. Я здесь". Эти простые действия стали первым шагом к тому, чтобы она начала говорить, делиться тем, что пережила.

А – Подтвердить чувства (Affirm): Нормальность ненормального

Когда человек в кризисе, его эмоциональные реакции могут быть очень сильными и пугающими для него самого. Паника, гнев, оцепенение, непрерывный плач или, наоборот, полное отсутствие эмоций – всё это может казаться ему ненормальным. Ваша задача – подтвердить его чувства, признать как само событие, так и его реакцию.

"Это совершенно нормально чувствовать себя так сейчас. То, что вы пережили, было ужасно, и любая реакция на это – естественна", – эти слова могут стать спасительным бальзамом. Вы не обесцениваете его боль, а, наоборот, легитимизируете её. Вы показываете, что он не одинок в своих переживаниях. Скажите ему, что его реакция нормальна и понятна в данной ситуации.

Психолог Элизабет Кюблер-Росс, изучавшая стадии горя, часто подчеркивала, что нет "правильных" или "неправильных" способов скорбеть или реагировать на травму. Каждая эмоция имеет право на существование. Подтверждение чувств – это своего рода разрешение человеку быть собой, дать волю эмоциям, не боясь осуждения. История одного ветерана, вернувшегося с войны, который страдал от ночных кошмаров и чувствовал себя "неполноценным": "Мой психолог сказал мне: 'Ваша реакция – это нормальная реакция на ненормальные события'. Эти слова освободили меня. Я понял, что я не сломлен, я просто травмирован".

З – Проявить энтузиазм в помощи (Zeal): Рука, готовая помочь

Когда человек чувствует, что его поняли и приняли, он становится более открытым для помощи. Именно здесь проявляется энтузиазм в помощи. Это не означает, что вы должны быть веселыми или беззаботными. "Энтузиазм" здесь – это демонстрация вашей готовности действовать, вашей энергии и искреннего желания помочь справиться с ситуацией.

Покажите, что вы готовы сделать всё возможное, чтобы помочь ему. "Я здесь, чтобы помочь вам. Скажите, что я могу для вас сделать прямо сейчас? Может быть, вам нужна вода, или вы хотите позвонить близким?" Ваша активность, но не навязчивость, показывает, что вы не просто слушатель, а соучастник, готовый пройти этот путь вместе. Это не пассивное сочувствие, а активное сострадание.

Цитата из романа Виктора Гюго "Отверженные": "Величайшее счастье в жизни – это быть убеждённым в том, что тебя любят; любят за тебя самого, или, вернее, несмотря ни на что". Этот энтузиазм в помощи и есть проявление такой безусловной любви и поддержки. История из практики волонтера Красного Креста после урагана: "Мы видели женщину, которая сидела в руинах, вцепившись в старую куклу. Мы предложили ей одеяло, воду, но она не реагировала. Тогда мой коллега просто сел рядом и начал методично расчищать обломки вокруг неё, без слов, просто показывая своим действием, что он готов работать, готов помогать. Через некоторое время она подняла глаза и тихо спросила: 'Вы можете помочь мне найти фотографию моего мужа?'"

И – Информировать о ресурсах (Inform): Путеводитель в лабиринте

В состоянии кризиса человек часто чувствует себя дезориентированным. Он не знает, куда обратиться, где искать помощь, какие у него есть варианты. Ваша задача – информировать его о доступных ресурсах и возможностях получения помощи.

Это должна быть четкая, ясная, неперегруженная информацией инструкция. "Есть кризисный центр, где вы можете получить помощь. Вот их номер. Есть также горячая линия психологической поддержки. Вам нужна помощь, чтобы туда позвонить?" Дайте ему брошюру, запишите номера телефонов, укажите адреса.

Информирование – это не просто передача данных, это возвращение человеку чувства контроля над ситуацией. Зная, что есть выход, что есть куда обратиться, он начинает видеть свет в конце тоннеля. Это как дать карту заблудившемуся путнику. "Знание – сила", – говорил Фрэнсис Бэкон. В контексте первой помощи, знание о доступных ресурсах – это сила для восстановления.

Пример: После аварии на железной дороге, многие пострадавшие были в шоке и не знали, что делать дальше. Волонтеры раздавали листовки с номерами телефонов экстренных служб, горячих линий психологической поддержки и списком временных убежищ. Простое наличие такой информации помогало людям справиться с чувством беспомощности.

С – Поддерживать (Support): Длинный путь к восстановлению

Восстановление после травмы – это не одномоментный процесс, это длительный путь. Ваша задача – поддерживать пострадавшего на протяжении всего этого процесса. Это относится и к социальным связям. Человек в кризисе часто изолируется, замыкается в себе. Помогите ему восстановить связи с близкими, друзьями, социальной поддержкой.

"Я останусь с вами, пока не приедет ваша сестра. Или я могу помочь вам связаться с ней?" – это пример прямой поддержки. Поддержка означает быть рядом, предлагать помощь, но при этом уважать личное пространство и скорость восстановления человека. Это может быть и моральная поддержка, и помощь в поиске долгосрочных ресурсов (психологи, группы поддержки).

Социальные связи – это мощный ресурс для исцеления. "Никто не остров, сам по себе каждый человек – часть материка, часть целого" – писал Джон Донн. Важно напомнить человеку, что он не одинок, что у него есть люди, которые о нём заботятся. Это может быть самый ценный вклад, который вы можете сделать. Поддерживать – значит быть его проводником, его опорой на пути к новому "нормальному".

Важное напоминание: Модель БАЗИС – это мощный инструмент для оказания психологической первой помощи, но она не заменяет профессиональную медицинскую или психиатрическую помощь. Если вы подозреваете, что пострадавший находится в опасности или нуждается в срочной медицинской помощи, немедленно вызовите экстренные службы. Это не шаг, а фундамент, на котором строится вся остальная помощь.

Модель БАЗИС помогает установить доверительные отношения с пострадавшим, что является ключевым фактором в оказании психологической первой помощи. Она делает вас не просто наблюдателем, а активным участником в процессе исцеления, даря надежду и помогая найти путь к свету, когда вокруг царит кромешная тьма. В конечном итоге, это не просто методика, это проявление глубокой человечности и сострадания.

Модель "Look, Listen, Link" (Смотри, Слушай, Соединяй) (АВСТРИЯ)

Мир, который только что перевернулся для кого-то. Внезапный шторм, разрушивший привычный уклад, оставил после себя лишь обломки и боль. В такие моменты, когда душа кричит, а разум отказывается принимать происходящее, на помощь приходит "Look, Listen, Link" (Смотри, Слушай, Соединяй) – подход к оказанию первой психологической помощи, разработанный в Австралии. Это не просто методика, это философия сострадания и эффективного действия, которая позволяет стать маяком для того, кто потерялся во тьме.

Look (Смотри): Глаза, видящие невидимое

Первый шаг в этой деликатной миссии – это внимательно смотреть. Но это не тот взгляд, что осуждает или оценивает. Это взгляд, который ищет невидимые раны, те, что скрыты за внешней маской шока или отчаяния.

Наблюдайте за пострадавшим: обратите внимание на его внешний вид, его поведение, его эмоциональное состояние. Может быть, его волосы растрепаны, одежда испачкана, а взгляд пуст и направлен в никуда. Возможно, он беспокойно ходит взад-вперед, или, наоборот, замер в неестественной позе, словно статуя. Все это – подсказки, говорящие о степени его страдания.

Оцените ситуацию: находится ли пострадавший в безопасности? Возможно, он до сих пор пребывает в зоне риска, или ему не хватает элементарных потребностей – воды, еды, тепла. Вспомните слова Маслоу о базовых потребностях: пока человек не чувствует себя в безопасности и не удовлетворил первичные нужды, он не сможет двигаться дальше. Представьте, как важно предложить теплое одеяло дрожащему от холода человеку или бутылку воды тому, кто провел часы без питья.

Будьте внимательны к невербальным сигналам. Мимика, жесты, поза – они могут рассказать гораздо больше, чем слова. Сжатые губы, напряженные плечи, дрожащие руки, избегание зрительного контакта – всё это немые крики о помощи. Как говорил великий мим Марсель Марсо, "Слова могут лгать, но тело всегда говорит правду". Умение "читать" эти сигналы – ключ к пониманию внутреннего мира пострадавшего. В истории спасения людей после пожара в жилом доме, один из психологов обратил внимание на женщину, которая сидела в стороне и тихо качала головой. Внешне она была спокойна, но её невербальные сигналы говорили о глубоком потрясении, которое не выходило наружу. Только внимательно "прочитав" её, удалось начать диалог.

Listen (Слушай): Уши, которые слышат сердце

После того как вы "увидели" человека, пришло время слушать. Это не пассивное ожидание, а активное, глубокое погружение в мир его переживаний.

Активно слушайте: дайте пострадавшему возможность выговориться, выразить свои эмоции и переживания. Не перебивайте, не торопите. Пусть он говорит в своем темпе, даже если слова сбивчивы или повторяются. Это его способ справиться с тем, что произошло. В этот момент вы становитесь сосудом для его боли, позволяя ей вылиться наружу.

Используйте техники активного слушания. Перефразируйте, чтобы убедиться, что вы правильно поняли: "Если я правильно понял, вы чувствуете сильное разочарование из-за того, что потеряли все документы?" Уточняйте, если что-то непонятно: "Могли бы вы рассказать подробнее о том, что произошло после…?" Резюмируйте сказанное, чтобы показать, что вы внимательны и систематизируете информацию: "Итак, вы рассказали о потере дома и о том, как вам сложно справиться с этим сейчас." Эти техники не только помогают вам понять, но и дают пострадавшему почувствовать, что его слышат.

Проявляйте эмпатию и понимание. Дайте пострадавшему почувствовать, что его слышат и понимают, что его боль не обесценивается. "Мне очень жаль, что вам пришлось это пережить. Я могу представить, как вам тяжело", – эти слова, сказанные искренне, могут стать целительными. Как сказал Стивен Кови: "Сначала поймите, потом будьте поняты".

Избегайте советов и критики. В этот момент человек не нуждается в оценке своих действий или наставлениях о том, "как надо было". Сосредоточьтесь на поддержке и принятии. Ваша задача – не решать его проблемы за него, а быть рядом, пока он сам ищет свои решения. Представьте себе человека, потерявшего работу, который говорит: "Я ничего не стою". В этот момент бесполезно говорить: "Ты должен найти новую работу!" Гораздо важнее сказать: "Я слышу, как вам больно. Это тяжелая ситуация, и ваше отчаяние понятно".

Link (Соединяй): Мост в будущее

После того как вы установили контакт и выслушали, приходит время соединять. Это значит помочь пострадавшему найти путь к дальнейшей поддержке, к тем ресурсам, которые помогут ему восстановиться и двигаться дальше.

Помогите пострадавшему определить свои потребности. Часто в шоковом состоянии человек не может четко сформулировать, что ему нужно. Задавайте наводящие вопросы: "Что самое важное для вас прямо сейчас? О чем вы беспокоитесь больше всего? Что могло бы помочь вам почувствовать себя хоть немного лучше в ближайшие часы или дни?"

Предоставьте информацию о доступных ресурсах. Расскажите о специалистах (психологах, социальных работниках), горячих линиях, группах поддержки. Представьте, как важно дать номер телефона кризисного центра или адрес пункта временного размещения. "Есть специальные службы, которые могут вам помочь. Вот номер телефона, по которому вы можете позвонить."

Помогите пострадавшему установить контакт с необходимыми ресурсами. Человек в стрессе может быть не в состоянии сделать звонок или организовать встречу. Предложите свою помощь: "Я могу позвонить туда вместе с вами, или записать вас на прием, если вы хотите." Ваша активная помощь в этом процессе может стать решающей.

Обеспечьте непрерывность поддержки. Договоритесь о дальнейших контактах, убедитесь, что пострадавший знает, куда обратиться за помощью, если возникнут новые трудности. "Могу ли я позвонить вам завтра, чтобы узнать, как вы справляетесь? Или вы можете позвонить мне, если что-то понадобится?" Этот шаг создает ощущение безопасности и уверенности в том, что он не будет оставлен наедине со своей бедой. Как сказал Генри Форд: "Прийти вместе – это начало. Держаться вместе – это прогресс. Работать вместе – это успех." В данном случае, это успех на пути к исцелению.

Модель "Look, Listen, Link" – это мощный, но при этом деликатный инструмент. Она не требует глубоких познаний в психологии, но требует искреннего желания помочь, внимания и сострадания. Она помогает стабилизировать эмоциональное состояние пострадавшего, снизить уровень стресса и, что самое главное, обеспечить ему доступ к дальнейшей, необходимой поддержке. В конечном итоге, это о том, чтобы быть рядом, видеть, слышать и протягивать руку помощи, когда мир вокруг рушится.

Модель "3 R's" (Rapport, Reassurance, Referral) (ВЕЛИКОБРИТАНИЯ)

Мир для кого-то внезапно раскололся на "до" и "после". Будь то оглушительная новость, внезапная потеря или свидетельство трагедии – в эти моменты человек оказывается в эпицентре бури, где чувства захлестывают, а почва уходит из-под ног. В такие мгновения, когда слова теряют смысл, а разум ищет хоть какую-то опору, на помощь приходит модель "3 R's" (Rapport, Reassurance, Referral). Это не просто набор правил, а спасательный круг, брошенный в бушующее море отчаяния, разработанный и широко применяемый в Великобритании. Это упрощенный, но невероятно мощный подход к оказанию первой психологической помощи, фокусирующийся на трех китах: установлении контакта, поддержке и направлении.

R – Rapport (Установление контакта): Первый луч человечности

Когда человек переживает кризис, он часто чувствует себя изолированным, словно невидимая стена отделяет его от остального мира. Первая и самая важная задача – это прорваться сквозь эту стену и установить контакт. Это не просто формальность, а мост, по которому душа одного человека может дотянуться до души другого.

Прежде всего, представьтесь пострадавшему и объясните свою роль. "Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я здесь, чтобы помочь вам. Я волонтер/психолог/просто человек, который хочет быть рядом." Эти простые слова, сказанные с искренностью, могут стать первым глотком воздуха для задыхающегося от боли.

Затем – выразите эмпатию и понимание его ситуации. Это значит не просто сказать "Я сочувствую", а попытаться по-настоящему вникнуть в его чувства. "Я вижу, как вам больно. То, что вы пережили, ужасно. Мне очень жаль, что это случилось с вами." Помните слова Карла Роджерса: "Истинная эмпатия означает вхождение в личный мир другого и чувствование его так, как будто это ваш собственный мир".

Чтобы создать доверительную атмосферу, используйте открытые вопросы и активное слушание. Открытые вопросы, например: "Расскажите мне, что произошло?" или "Как вы себя чувствуете сейчас?", позволяют человеку выговориться, не ограничиваясь "да" или "нет". Активное слушание – это не просто молчание, а внимательное восприятие слов и эмоций. Это перефразирование ("Я слышу, что вы чувствуете себя потерянным"), уточнение ("Что вы имеете в виду, когда говорите 'все кончено'?") и суммирование сказанного. Как сказал Эпиктет: "У нас два уха и один рот, чтобы мы могли слушать в два раза больше, чем говорить".

Не забывайте уважать культурные и личные особенности пострадавшего. В кризисной ситуации люди могут реагировать по-разному в зависимости от своего бэкграунда. То, что нормально для одного, может быть неприемлемо для другого. Например, в некоторых культурах прямой зрительный контакт может быть нежелателен, а физические прикосновения могут быть восприняты как вторжение. Ваша внимательность к этим нюансам покажет истинное уважение. Вспомните случай после цунами в Индонезии, когда западные волонтеры пытались обнять женщин, потерявших семьи, а те отстранялись, следуя своим культурным традициям. Осознание этого нюанса позволило перейти к другим, более приемлемым формам поддержки.

R – Reassurance (Поддержка и успокоение): Голос надежды

После того как контакт установлен, наступает время для поддержки и успокоения. В хаосе кризиса человек часто чувствует, что теряет контроль, что его реакции ненормальны. Ваша задача – вернуть ему чувство стабильности и надежды.

Подтвердите нормальность реакции пострадавшего на стрессовое событие. "Это совершенно нормально чувствовать себя так сейчас. То, что вы пережили, было ужасно, и ваша реакция на это – естественна." Эти слова могут быть невероятно целительными. Они снимают груз самоосуждения и позволяют человеку принять свои эмоции. Как писал Виктор Франкл, "человек может потерять всё, кроме одного – последней из человеческих свобод: выбрать своё отношение к любым обстоятельствам". Но чтобы выбрать, сначала нужно принять, что нынешнее отношение – это нормально.

Выразите надежду на восстановление и улучшение ситуации. Не давайте пустых обещаний, но подчеркните, что люди способны справляться с трудностями. "Я знаю, что сейчас это кажется невозможным, но многие люди, пережившие подобное, смогли восстановиться. Вы не одни." Даже в самых темных моментах, проблеск надежды может стать путеводной звездой.

Подчеркните сильные стороны и ресурсы пострадавшего. Возможно, он сам не видит своих ресурсов в данный момент. "Вы очень сильны, раз смогли пройти через это. У вас есть семья/друзья/опыт, на которые вы можете опереться." Это помогает сместить фокус с беспомощности на внутреннюю силу.

Помогите пострадавшему почувствовать себя в безопасности и под контролем. Это может быть физическая безопасность (отведение в безопасное место), так и психологическая (предоставление информации, планирование простых действий). "Давайте найдем место, где вы сможете отдохнуть. Или, может быть, мы можем вместе подумать о том, что вы сделаете следующим шагом?"

R – Referral (Направление): Мост к профессиональной помощи

Последний, но не менее важный "R" – это направление. Ваша задача как человека, оказывающего первую помощь, не заключается в долгосрочной терапии. Ваша задача – быть связующим звеном между человеком в кризисе и теми, кто сможет оказать ему профессиональную, долгосрочную поддержку.

Оцените потребности пострадавшего в дальнейшей помощи. Кому-то нужна медицинская помощь, кому-то – психологическая, кому-то – социальная поддержка (жилье, еда, документы). "Что вам нужно больше всего прямо сейчас? Что будет самым важным для вас в ближайшие дни?"

Предоставьте информацию о доступных ресурсах поддержки. Это могут быть специалисты (психологи, психиатры), горячие линии кризисной помощи, группы поддержки, социальные службы. Важно, чтобы информация была четкой, понятной и доступной. Запишите номера телефонов, адреса, время работы. Как говорил китайский мудрец: "Дай человеку рыбу, и ты накормишь его на один день. Научи человека ловить рыбу, и ты накормишь его на всю жизнь". В данном случае, это "удочка" в виде контактов.

Помогите пострадавшему связаться с необходимыми специалистами или организациями. Человек в состоянии шока может быть не в силах сам сделать звонок или записаться на прием. Предложите свою помощь: "Я могу позвонить туда вместе с вами, или вы хотите, чтобы я записал вас?" Ваша активная поддержка в этом процессе может стать решающей. Вспомните историю, когда после аварии мужчина не мог говорить из-за шока, и волонтер сам связался с его семьей и объяснил ситуацию, тем самым значительно облегчив страдания пострадавшего.

Обеспечьте непрерывность заботы и поддержки. Это означает, что вы не просто "сбрасываете" человека на другие службы. Убедитесь, что он понимает, куда обратиться за помощью, и, если возможно, договоритесь о коротком последующем контакте. "Я могу позвонить вам завтра, чтобы узнать, как у вас дела. Или вы можете позвонить мне, если что-то понадобится." Это создает ощущение безопасности и уверенности, что человек не будет брошен.

Преимущества модели "3 R's" делают ее незаменимым инструментом в кризисных ситуациях:

● Простота и доступность: Модель легко запоминается и может быть использована даже людьми без специальной психологической подготовки. Это делает ее универсальным инструментом для каждого, кто хочет помочь.

● Универсальность: "3 R's" подходит для оказания помощи в самых разных кризисных ситуациях – от личных драм до масштабных катастроф.

● Фокус на потребностях пострадавшего: Модель подчеркивает важность индивидуального подхода и уважения к выбору пострадавшего, что делает помощь максимально эффективной.

Модель "3 R's" – это не просто схема, это философия сострадания и эффективного действия. Она помогает стабилизировать эмоциональное состояние человека, снизить уровень стресса и, что самое главное, открыть ему двери к дальнейшей, необходимой поддержке. Это дает возможность не только выжить в шторме, но и увидеть маяк, указывающий путь к новому берегу.

Метод первой психологической помощи SIX Cis или Модель Six Cs (Израиль)

Мир, который для кого-то только что раскололся на осколки. Воздух пропитан страхом, реальность искажена, и каждая секунда кажется вечностью. В такие моменты, когда душа кричит от боли, а разум парализован, на помощь приходит Метод первой психологической помощи SIX Cs. Эта модель, разработанная доктором Моше Фарчи из Израиля, не просто набор инструкций – это мощный инструмент, способный перевести человека из состояния беспомощности в активное преодоление, открывая то самое "окно возможностей" в первые минуты и часы после инцидента. SIX Cs – это аббревиатура, охватывающая шесть принципов, словно шесть якорей, способных удержать корабль в бушующем море.