Виталий Антощенко

24 подписчика
Отправим уведомление о новых книгах, аудиокнигах, подкастах
Виталий Антощенко – эксперт по лидерству, бизнес-тренер, автор курсов, а также книг по управлению персоналом и отношениям с клиентами. В 1993 году Виталий Антощенко основал компанию «Объединенная Консалтинговая Группа», которой руководит до сих пор. Сейчас в его команде работает более семи десятков специалистов в разных областях: финансирование, экономика, юриспруденция. С 2009 года Антощенко создает программы для менеджеров, руководителей и бизнесменов. За это время он разработал более тридцати авторских курсов, посвященных управлению конфликтами, построению позитивных взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Спикер провел более двух сотен семинаров в городах Беларуси, России и Украины. Виталий Антощенко опубликовал несколько книг с полезными рекомендациями по лидерству и корпоративной культуре. На ЛитРес представлено несколько его работ: [ul]«Ух ты! Сервис»; «Секрет Власти. Принципы позитивного управления»; «Разгневанный Клиент, я люблю тебя».[/ul] В 2016 году Антощенко получил диплом от Европалаты за вклад в развитие бизнес-услуг, а через два года он был признан лучшим тренером России в сфере внедрения культуры общения с клиентами.

Цитаты

Ух ты! Сервис

Текст
Средний рейтинг 4,2 на основе 86 оценок

В японском языке есть прекрасное слово, которое обозначает подобную деятельность. Прекрасно оно потому, что  его звучание для русского уха вызывает веселые ассоциации и одновременно передает недопустимость такого отношения к работе: мýда . Это понятие означает деятельность, которая потребляет ресурсы, но не удовлетворяет потребности Клиента.