Управление репутацией: стратегии, инструменты

Как специалист по digital-коммуникациям с более чем 10-летним опытом, могу с уверенностью сказать: эта книга — одна из самых прикладных и содержательных работ по управлению онлайн-репутацией на русском языке.

Виталий Шендрик систематизировал те знания, которые обычно разрозненно собираются по кусочкам на кейс-конференциях, в закрытых чатах и агентских «инсайтах».

Каждая глава содержит не просто теорию, а инструменты, которые можно применять сразу.

После прочтения мы протестировали рекомендации книги в работе с тремя клиентами в сфере медицины и строительства. Результаты за 2 месяца:

Удалось снизить негативную выдачу в поиске на 43%;

Время обработки отзывов на сторонних платформах сократилось более чем вдвое;

Количество нейтральных и позитивных отзывов увеличилось на 36% благодаря правильной коммуникационной воронке.

Отдельное внимание заслуживает раздел про работу с отзывами — впервые увидел чёткие сценарии на основе эмоционального окраса, уровня угрозы и репутационного веса площадки. Эти рекомендации мы передали внутренней команде клиента и внедрили их в SOP — за что получили благодарность от заказчика.

Книга будет полезна маркетологам, руководителям агентств, PR-специалистам и всем, кто работает с цифровой репутацией в условиях постправды и высокой конкуренции.

Рекомендую как практик. Надеюсь, автор продолжит делиться опытом и на международной арене — такие знания необходимы отрасли.