Профессия «бизнес-аналитик». Краткое пособие для начинающих

© Миронов В., 2023

© Издание, оформление. Издательство «Олимп – Бизнес», 2022, 2023

* * *

Предисловие к третьему изданию

Вы держите в руках третье издание книги «Профессия „бизнес-аналитик“. Краткое пособие для начинающих». С момента выхода первого издания в конце 2020 года книга претерпела существенные изменения: появилось семь новых разделов, а количество небольших дополнений и уточнений измеряется десятками.

Отчасти это связано с обратной связью от читателей – вопросами, комментариями, предложениями. Кроме того, спустя время я старался критически оценить написанное в стремлении лучше донести до читателя ту или иную мысль. Это стремление: понять и быть понятым другими – и составляет квинтэссенцию работы бизнес-аналитика. Периодически у меня возникали новые идеи о том, что еще может оказаться для читателя интересным и полезным. На мой взгляд, книгу о бизнес-анализе можно писать бесконечно: настолько широки и разнообразны границы этой профессии.

Бизнес-анализ всегда ориентирован на деятельность предприятия. А предприятие не существует в вакууме: непрерывно изменяется внешнее окружение, меняется сама компания, а со временем – и подходы к бизнес-анализу.

Мир вокруг нас преображается с огромной скоростью. Сегодня в авангарде этих перемен – сфера информационных технологий. Еще каких-то 15–20 лет назад ИТ воспринимались, скорее, в качестве поддерживающей функции бизнеса. Сегодня многие его направления без ИТ не способны существовать в принципе. Большинство организаций, будь то завод, банк или государственное учреждение, стремительно переходят в «цифру». Подобный переход требует огромных интеллектуальных усилий множества людей: профильных специалистов, менеджеров, аналитиков, разработчиков и тестировщиков. Успех напрямую зависит от того, насколько все заинтересованные стороны четко понимают друг друга и осознают цель своего проекта. Недаром опытные аналитики говорят, что самое трудное в создании информационных систем – точно определиться с тем, что мы создаем.

Именно поэтому профессия бизнес-аналитика так востребована сегодня. Бизнес-анализ – ключевой инструмент для осмысленной, взвешенной, практичной цифровой трансформации, нацеленной на развитие организации. Умение задать правильные вопросы, взглянуть на ту или иную задачу с разных точек зрения, а также здоровый скептицизм – вот для чего в ИТ-проектах нужны бизнес-аналитики. И совершенствоваться в этом направлении можно бесконечно.

Предисловие ко второму изданию

Мы живем в эпоху цифровой трансформации. За этими словами скрывается всё более стремительное проникновение информационных технологий в нашу жизнь. Всего за 10–15 лет появилось поколение людей, которые не знают, почему иконка «Сохранить» в офисных приложениях выглядит как дискета. Гибкий магнитный диск как носитель информации быстро и незаметно исчез из нашей жизни. Смартфоны приходят на смену настольным компьютерам, а стриминговые платформы – телевидению. За покупками теперь и вовсе не нужно выходить из дома: специализированные сервисы доставят всё что угодно – от продуктов питания до дорогостоящей бытовой техники.

Перемены затронули и профессии: одни изменяются, другие исчезают, и на их место приходят новые. Окружающая нас среда становится всё более цифровой, а значит, растет и потребность в специалистах с соответствующими навыками и компетенциями.

Нехватка кадров в российской ИТ-индустрии в 2021 году составила от 500 тысяч до одного миллиона человек. Согласно прогнозам экспертов, к 2027 году нехватка ИТ-специалистов может достигнуть двух миллионов человек. Несмотря на то что конкурсы на соответствующие специальности бьют все рекорды, вузы не справляются с потребностями рынка. Каждый год в России заканчивают обучение не более 80 тысяч молодых айтишников^[1].

Нехватку кадров в ИТ-индустрии и потребность в цифровизации осознаёт и государство. Население России стареет: аналитики компании McKinsey подсчитали, что численность занятого населения на горизонте в 50 лет сократится в нашей стране на 29 %. При сохранении текущей производительности труда это грозит сокращением среднегодового прироста экономики на 60 %. Страны, столкнувшиеся с проблемой старения населения, делают ставку на цифровизацию, рассчитывая за счет нее повысить эффективность труда и стимулировать развитие экономики^[2].

В России запущена масштабная национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации». В рамках этой программы реализуются такие проекты, как «Кадры для цифровой экономики» и «Цифровые профессии». Данные проекты нацелены как на подготовку молодых специалистов, так и на обучение цифровым навыкам состоявшихся профессионалов из других отраслей. Сегодня ИТ-индустрия – это не только профильные ИТ-компании. Информационные технологии стали неотъемлемой частью финансового сектора, промышленности, здравоохранения и многих других отраслей. И где бы вы ни работали, умение найти общий язык с разработчиками и инженерами становится всё более востребованным.

Так что же, нам всем теперь дорога в программисты? Вовсе нет. Программирование – весьма специфический вид деятельности, требующий определенного склада ума и черт характера. Конечно, для волевого и упорного человека нет ничего невозможного, но очевидно, что написание кода – работа далеко не для всех. Вместе с тем в ИТ-индустрии существует множество других профессий.

В Минцифре России отмечают, что, помимо «Java-разработчика», одними из самых популярных направлений проекта «Цифровые профессии» стали «Data Science», «Тестировщик ПО» и «Бизнес-аналитик»^[3]. Именно профессии бизнес-аналитика и посвящена эта книга.

Так кто же такой бизнес-аналитик?

Обратимся к классике. В своем фундаментальном труде «Разработка требований к программному обеспечению» Карл Вигерс определил бизнес-аналитика как основное лицо, отвечающее за выявление, анализ, документирование и проверку требований к ИТ-проекту. Бизнес-аналитик – это основной канал коммуникации между группой бизнес-заказчиков и командой разработки^[4].

Не важно, как называется должность или какая методология разработки используется, – потребность в формулировании требований к ИТ-продукту в том или ином виде будет существовать всегда. От того, насколько качественно и обстоятельно проведен бизнес-анализ, во многом зависит успех любого проекта. Задача бизнес-аналитика – повысить вероятность получения заказчиком именно той функциональности, которая ему действительно необходима. Если в ИТ-проекте бизнес-анализу не уделяется должного внимания, неизбежно возникают ошибки, переделки, растут временнбые и финансовые затраты. И, конечно, усиливается взаимное недовольство.

Вы держите в руках второе издание книги «Профессия „бизнес-аналитик“. Краткое пособие для начинающих». В него добавлены новые главы, а также внесено множество небольших исправлений и уточнений.

Так, из нового издания вы узнаете:

• какие сложности возникают во время коммуникации в бизнес-анализе;

• какую часть тестирования ПО бизнес-аналитик может взять на себя;

• как организовать свою работу так, чтобы контролировать сроки и потоки информации по нескольким параллельным проектам.

В этой книге я постарался простым, не академическим языком поделиться с читателями личным опытом работы в роли бизнес-аналитика. Искренне надеюсь, что книга окажется интересной и полезной, а ваши проекты сделают мир лучше.

Удачи!

От автора

Как и всякий молодой специалист, я довольно смутно представлял себе, кем буду работать после окончания университета. В середине нулевых моя специальность – «бизнес-информатика» – была новым направлением на стыке экономики и ИТ. Нас готовили к работе в области проектирования, создания и применения информационных систем в бизнесе. В университетском буклете перечислялось, по каким профессиям смогут работать будущие выпускники: веб-администратор, бизнес-консультант, контент-менеджер, программист. Был в их числе и бизнес-аналитик.

Университет дал мне хорошие теоретические знания, но при этом у меня не было ни малейшего представления о практических аспектах работы бизнес-аналитика: как устроены рабочие процессы, какие инструменты необходимо использовать, как выстраивать коммуникацию с людьми. Всё это я узнавал на практике, уже устроившись на работу в банк.

В то время в компаниях почти не встречалось системного, пошагового обучения молодых специалистов. Вопросы адаптации нового сотрудника полностью отдавались на откуп непосредственным руководителям. Мне повезло: руководство посвятило довольно много времени тому, чтобы ввести меня в курс дела. Погружение в работу по большей части заключалось в решении реальных практических задач. Поскольку цельного понимания профессии у меня на тот момент еще не было, смысл некоторых задач оставался для меня туманным. Ясность приходила по мере накопления опыта.

Поговорив с людьми из разных направлений бизнеса и информационных технологий, я понял, что многие мои коллеги оказались в похожей ситуации. Все они в начале карьеры довольно смутно представляли себе суть будущей профессии. Какие задачи им предстоит решать? Где проходят границы их ответственности? Какие навыки необходимо развивать?

Любой организации, будь то банк, завод или ИТ-компания, требуется время на погружение нового специалиста в работу. И, конечно, организация заинтересована в том, чтобы данный процесс проходил максимально быстро и эффективно.

Моя книга задумана как настольное пособие для начинающих бизнес-аналитиков. Неважно, пришли ли вы в эту увлекательную профессию со студенческой скамьи или имеете за плечами солидный опыт работы в других областях. Задача книги – помочь вам сориентироваться в профессии и как можно быстрее вникнуть в рабочие процессы. Иными словами, сделать ваше погружение в мир бизнес-аналитики последовательным и осознанным.

Кроме того, мне всегда казалось, что бизнес-аналитикам уделяется незаслуженно мало внимания. Взять хотя бы профессиональные праздники в индустрии ИТ. День программиста есть, День тестировщика тоже. А Дня бизнес-аналитика нет! Я уж и не говорю о профессиональной литературе. Сколько замечательных книг посвящено разработке и тестированию программного обеспечения, дизайну приложений и управлению проектами. А вот книг по бизнес-анализу практически нет. «Видимо, придется писать самому», – подумал я.

На мой взгляд, профессия бизнес-аналитика – одна из самых интересных в ИТ-индустрии. Дело в том, что анализировать можно деятельность любой компании: здесь нет жесткой отраслевой привязки. Сегодня вы работаете над проектом для крупного банка, а завтра – для энергетической компании или завода. Это позволяет вам общаться со множеством интересных людей и расширять свой кругозор, каждый раз сталкиваясь с чем-то новым. И даже если бизнес-аналитик фокусируется на проектах из одной отрасли, двух одинаковых банков или заводов не бывает.

Книга, которую вы держите в руках, – не учебник и не претендует на истину в последней инстанции. Понимание целей и задач бизнес-анализа различно в каждой конкретной организации. Данная книга отражает мой личный взгляд на профессию бизнес-аналитика, сформировавшийся после многих лет работы. Надеюсь, читатель найдет в ней что-то полезное для себя.

Должен отметить, что не вся информация собрана мною лично. Несколько разделов из глав 1 и 2 я написал, опираясь на лекции опытных аналитиков: Владислава Исмагилова^[5] из «Яндекс. Маркет» и Дениса Бескова^[6] из Школы системного анализа и проектирования ИТ-систем.

Искренне надеюсь, что вы быстро перейдете от изучения азов к реальной, «боевой» работе бизнес-аналитиком. Если книга поможет вам в этом – значит, цель ее создания достигнута.

Вадим Миронов

Глава 1
Аналитика как сфера деятельности

1.1. Суть аналитики, или Зачем аналитик в бейсбольной команде?

Рассказ об аналитике как сфере деятельности начнем с примера из кино. В 2011 году вышел фильм «Moneyball» с Брэдом Питтом в главной роли. В российском прокате фильм известен под названием «Человек, который изменил всё».

Это история о спортивном менеджере, который пытается добиться больших высот с заурядной бейсбольной командой. Билли Бин (герой Питта) разочаровывается в классическом подходе к подбору игроков – на основе наблюдений скаутов и их экспертных оценок. Так, при обсуждении кандидатур Бин слышит от коллег аргументы в духе: «У этого игрока кривые ноги», «Он не нравится моей жене» – и прочие «профессиональные» суждения. В команде полностью отсутствует системный подход.

Однажды в офисе у знакомого Бин встречает молодого специалиста по статистике и анализу данных. Вместе они начинают анализировать большие объемы информации о технических действиях сотен игроков. По результатам статистического анализа Бин собирает команду из спортсменов, которые хороши только в одном или двух игровых действиях: броске, приеме, перемещениях между базами и т. д. Как менеджер команды Билли Бин использует игроков лишь в наиболее выгодных для них ситуациях. Таким образом, он становится первым, кто отказывается от субъективного поиска игроков, опирающегося на личный опыт и впечатления. Взяв в союзники аналитику и статистику, менеджер за значительно меньшие деньги формирует боеспособный коллектив. Впоследствии такой подход перенимают и другие команды.

Как видно из этого примера, суть аналитики – помощь в принятии решений на основе данных. Данные, используемые аналитиком в работе, могут представлять собой всё что угодно: статистические таблицы, карты бизнес-процессов, техническую документацию и т. д.

Соответственно, задача аналитика состоит в том, чтобы собрать необходимые данные, проанализировать их и представить руководителю для принятия взвешенного, а главное – обоснованного управленческого решения. Обратите внимание на два ключевых действия: «собрать» и «проанализировать». Остановимся на них чуть подробнее.

Говоря о сборе данных для анализа, важно помнить о принципе разумной достаточности. Джефф Безос, один из богатейших людей мира и основатель сайта Amazon.com, говорил:

Если собирать всю необходимую информацию для принятия решений, вы никогда не ошибетесь, но всегда будете отставать.

В условиях современных технологий и жесткой конкуренции счет часто идет на минуты. В бизнес-сообществе даже появилось выражение «Быстрый съедает крупного». Это значит, что аналитику важно искать золотую середину между обстоятельным сбором данных и скоростью подготовки аналитических материалов. Об источниках данных для анализа мы поговорим в следующих разделах.

Что же означает «проанализировать»? Для начала вспомним, что «анализ» – термин из науки логики. Так называется один из логических приемов. Его классическое определение звучит следующим образом:

АНАЛИЗ – ЛОГИЧЕСКИЙ ПРИЕМ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОГО МЫ МЫСЛЕННО РАЗБИРАЕМ ПРЕДМЕТЫ И ЯВЛЕНИЯ, ВЫДЕЛЯЯ ИХ ОТДЕЛЬНЫЕ ЧАСТИ, СВОЙСТВА.

Обратный анализу логический прием называется «синтез».

Маленький ребенок, разбирая машинку, чтобы посмотреть, как она устроена, занимается анализом. А его родители, собирающие машинку обратно, – синтезом.

Таким образом, аналитик стремится разложить на составные части сложный предмет или явление, чтобы понять, как они устроены. Если аналитик работает в компании, занимающейся производством программного обеспечения или автоматизацией деятельности, то объектом его анализа будут бизнес-процессы заказчика. Подробнее мы поговорим об этом в следующих главах.