Елена Золина

6 подписчиков
Отправим уведомление о новых книгах, аудиокнигах, подкастах
Елена Золина — эксперт по маркетингу и клиентскому опыту, бизнес-тренер. Основатель Высшей школы сервиса. Автор книги «Фидбэк: получите обратную связь» (совместно с Игорем Манном), занявшей почетное место в Гильдии Маркетологов. С 2003 года Елена занимает должности директора по

Популярные книги

Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 4 на основе 21 оценок
По подписке

Популярные аудиокниги

Аудио
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
По подписке

Все книги автора

    Книги Елены Золиной можно скачать в форматах fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.
    Войдите, чтобы оставить отзыв

    Цитаты

    Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

    Текст
    Средний рейтинг 4 на основе 21 оценок

    Сервис – это комплекс мер по инициации положительных эмоций от взаимодействия с компанией/продуктом как у сотрудников, так и у Клиентов с целью увеличения количества повторных покупок и рекомендаций и, как следствие, повышения прибыли. Эмоционально: сервис – это крепкое объятие. Представьте, к вам пришел добрый друг. Вы обняли его, показали свой дом, усадили за стол, угостили китайским чаем, припасенным для особых случаев, и самым вкусным вареньем, развлекли его беседой, расспросили, как жизнь, и снова обняли на прощание. Вышла теплая и душевная встреча. Эти эмоции – теплота, душевность, забота,