Стратегия пеперони. Добавь перца в работу!

Агрессивность поддается коррекции!

Готовность к насилию можно снизить с помощью тренинга управления агрессией (Anti-Aggressivitäts-Training®). Это подтверждают многочисленные модели лечения и терапии (более подробная информация на сайте www.prof-jens-weidner.de). Однако можно идти и в другом направлении, т. е. развивать позитивную агрессивность. Именно такая терапия рекомендуется для людей, которые хотят стать более решительными и уверенными в себе. Если вы не будете безропотно терпеть все, что происходит, если научитесь говорить «нет», то вас будут больше уважать. Да и для здоровья полезнее, ведь слишком уступчивый человек зачастую действует себе во вред.

В обоих случаях ключ к успеху следует искать в человеческой природе. На тренингах управления агрессией ставка делается на то, чтобы пробудить в носителе агрессии сочувствие к жертве. «Заронить страдание жертвы в душу агрессивного насильника» – так определяет этот процесс Фриц Редль, американский педагог австрийского происхождения. Другими словами, зачастую агрессорам нравится применять насилие, потому что таким образом они могут выместить на жертве свои негативные эмоции и одновременно с этим повысить собственную самооценку – агрессивность дает им чувство силы и власти. Один даже сказал мне как-то, что чувствует себя «равным богу», потому что вершит судьбу и решает, оставить ли жертву в покое или избить до полусмерти.

Задача состоит в том, чтобы испортить носителю агрессии удовольствие от насилия. Этого можно добиться, например, в рамках специальной шестимесячной программы – с помощью интенсивного столкновения со страданиями жертвы во время многочасовой групповой конфронтационной терапии (так называемый горячий стул). При этом агрессивный насильник находится под перекрестным огнем до тех пор, пока не задумается о страданиях, которые он принес другим людям. Носители агрессии, которые научились чувствовать страдания жертв и развили эмпатию, теряют удовольствие от насилия, начинают испытывать вину и стыд. Это важно для защиты потенциальных жертв, ведь чувство вины и стыда является тем тормозом, который можно сознательно задействовать при позывах к насилию, предотвращая новые вспышки агрессивности! Именно конфронтацией можно побудить носителя агрессии к пересмотру своего поведения.

В качестве примера приведу эпизод, свидетелем которого я стал в интернате закрытого типа для трудных подростков в США. Этот эпизод помог мне понять принцип конфронтации.

Джордж, высокий мускулистый юноша, прибыл в интернат всего два часа назад. Джордж родом из Балтимора, где был предводителем банды малолеток, орудовавшей на городских окраинах. Будучи в отличной физической форме, он сразу начинает задирать своих соседей по комнате: «Чего вылупились, придурки!» Один из подростков, Майк, чувствует себя задетым и требует от Джорджа, чтобы тот извинился. Джордж пристально смотрит на физически более слабого противника и говорит: «Да пошел ты, ублюдок! В Балтиморе таких, как ты, я отправлял кормить рыб на дно залива!» Ответ Майка не заставляет себя ждать: «Ты что, решил мне угрожать? Не стоило тебе этого делать, ох, не стоило!» Тем временем вокруг мускулистого новичка уже собрались четверо подростков, которые громко выражают свое недовольство: «Что ты себе возомнил? Ты оскорбил меня, ты оскорбил нас всех! Я не чувствую уважения с твоей стороны!» Эта ситуация сбивает Джорджа с толку: «Вы что, с ума все посходили? Чего вы от меня хотите? Да пошли вы!..» Он чувствует себя зажатым в угол: вокруг него толпится уже добрая дюжина парней. Джордж прижимается спиной к стене, круг начинает сужаться: «Что ты o себе воображаешь, что ты выпендриваешься? Да кто ты вообще такой? Ты никто, ты здесь на птичьих правах, у тебя нет друзей, ты один, как вошь на лысине. Не нарывайся – здесь такое не проходит!» И тут же: «Стой нормально, вынь руки из карманов!»

Теперь вокруг Джорджа собралось уже человек двадцать. Все они говорят наперебой: кто громко, кто тихо, кто дружелюбно, а кто и не очень. И так в течение 15 минут – настоящая словесная атака. Джордж заметно нервничает. Он не понимает, что происходит: будь он в Балтиморе, в такой ситуации уже давно бы началась драка. Один из воспитателей заканчивает конфронтацию: «Джордж, всего за несколько минут ты умудрился всех восстановить против себя. Извинения тут уже не помогут. Ты нас всех оскорбил. Мы не хотим, чтобы ты здесь оставался. Собирай вещи – и на выход!»

Взяв чемодан и пластиковый пакет, Джордж уходит, обескураженный и сбитый с толку. Его переводят в другой корпус. Там его встречает староста Тони, которого уже предупредили по телефону: «Да, парень, некрасиво получилось! Но теперь ты у нас. Остальное предлагаю забыть. Не спеши приниматься за старое, для начала изучи обстановку. А пока: добро пожаловать, чувствуй себя как дома!» При этом Тони по-дружески хлопает Джорджа по спине. Джордж снова сбит с толку, но вздыхает с облегчением. Он очень быстро понял, что его показная крутизна здесь не пройдет.

Программы по развитию позитивной агрессивности построены на диаметрально противоположном принципе: они направлены на то, чтобы устранить моральные препятствия, мешающие защите собственных интересов, выработать здоровое спортивное честолюбие и развить дух состязательности, особенно при общении с наглыми карьеристами и пустозвонами.

Отправную точку для изменений и создания потенциала позитивной агрессивности следует искать в голове, в сознании, в правильной установке. Программы по развитию агрессивности не ставят своей целью «подкачать мышцы», а призваны разрушить когнитивные барьеры и препятствия, за которыми скрывается боязнь конфликтов. Участники тренинга получают психологическое «благословение»: им разрешается занять позитивно-агрессивную позицию, чтобы добиться благих целей. Если обычная агрессивность направлена на защиту самого себя в момент опасности, то позитивная агрессивность призвана включить воображение, что поможет преодолеть сопротивление закостеневших иерархических структур.

Прежде чем совершить прорыв, я должен представить его себе и поверить в свои силы!

Современные тренинговые методики позволяют развивать веру в себя, в собственные силы.

Основные формы агрессивности

Агрессивность бывает разной, как и формы ее проявления: от оскорблений до прямых издевательств, от побоев до выстрела в упор, от исподтишка подставленной подножки до подложенной бомбы, от неприкрытого хамства до демонстративного игнорирования, – таково авторитетное мнение Ганса-Петера Нолтинга, который занимается исследованием агрессивного поведения. А вот выльется ли конструктивная энергия агрессивности в деструктивное поведение, зависит от того, насколько угрожающей кажется сложившаяся ситуация.

Если говорить о мире бизнеса и о конкурентной борьбе, то агрессия, как правило, проявляется в виде реакции на действительное или мнимое посягательство на собственную власть. Ведь именно утрата власти может обернуться полным фиаско. Поэтому основной принцип многих бизнесменов в наше динамичное время гласит: реагировать быстрее и действовать агрессивнее!

Не осознавая собственного деструктивного потенциала, можно стать угрозой как для социума, так и для бизнеса. Чтобы узнать лучше и себя, и других, обратимся к классификации агрессивности по четырем группам, предназначенной для определения различных ее форм и видов в деловой жизни:

• явная деструктивная агрессивность;

• явная негативная агрессивность;

• скрытая деструктивная агрессивность;

• скрытая негативная агрессивность.

Явная деструктивная агрессивность

Эта форма защиты собственных интересов предусматривает причинение увечий или даже смерти своему противнику. Сюда относятся заказные избиения и убийства, а также, например, расправа с журналистами, ведущими «неудобные» расследования. Сюда относятся факты организованной преступности в экономике, будь то сомнительные сделки в России или коррупция в строительной отрасли Германии. Причиной расправы могут стать ситуации, когда взятки (в последнее время их принято завуалировано называть вознаграждением за «консультационные услуги», гонораром за «решение вопросов» или просто «благотворительными взносами») были обещаны, но обещание не выполнено. Кроме того, деструктивную реакцию может вызвать угроза раскрытия нелегальных финансовых потоков. Это случается в тех случаях, если виновники эксцессов видят для себя серьезную опасность, если их обуревает элементарная жадность или если при раскрытии махинаций им грозит тюремный срок. Следуя своей логике, они оправдывают собственные действия тем, что якобы просто пытались защищать свои интересы до конца.

Последствия такой явной деструктивной агрессии почувствовала на себе одна предпринимательница из Южной Германии. Ее особняк подожгли, а на нее саму однажды ночью напали с удавкой. Эти преступления до сего дня остаются нераскрытыми; возможно, они были заказаны конкурентами, которые видели в ней серьезную угрозу своему бизнесу. В любом случае, цена для жертвы оказалась высокой: теперь она вынуждена жить в постоянном страхе и оплачивать недешевые услуги телохранителей. «Успех – это всегда риск!» – такой неутешительный вывод сделала для себя эта женщина.

«Вы бы наняли киллера, узнав, что конкурент намерен разрушить ваше экономическое, социальное, семейное или общественное благосостояние?» – такой вопрос я задал группе преуспевающих бизнесменов (их ответы были, разумеется, «обезличены»). Один влиятельный коммерсант (в возрасте 56 лет), не задумываясь, тут же ответил: «Конечно! Я не позволю просто так разрушить дело своей жизни!» Три других участника – тоже крупные бизнесмены – выразили резкую критику. Вы думаете, их взволновала готовность коллеги к такой жесткой реакции? Вовсе нет – они критиковали его за трусость и нежелание самому взяться за дело!

Явная негативная агрессивность

При данной форме агрессии ставка делается на психическое изматывание противника: с помощью угроз, телефонного террора, постоянной слежки предпринимается попытка вывести жертву из равновесия и оказать психологическое давление. В таких действиях четко просматриваются садистские мотивы, ведь мучения жертвы приносят наслаждение.

Психологический террор проявляет свое разрушительное действие только в режиме постоянного повторения. Именно постоянное напряжение изматывает жертву. Моббинг, а также его разновидность – боссинг, когда психотеррор исходит от руководства, – безусловно, подпадают под определение явной негативной агрессии. В Германии работники, замеченные в моббинге, могут быть немедленно уволены без выходного пособия. Но, тем не менее, данная форма агрессивности по-прежнему широко распространена, и ее по-прежнему сложно доказать. Зачастую все начинается вполне невинно: с распространения беспочвенных и нелепых слухов, которые могут вылиться в масштабные атаки. Цель тех, кто занимается травлей на рабочем месте, заключается в том, чтобы надолго вселить в противника (они никогда не говорят «жертва») неуверенность, запугать его и нанести психическую травму.

Губительное действие моббинга проявляется исподволь и только при условии постоянного повторения. Это изматывает жертву, в худшем случае приводя к так называемой третичной виктимизации, когда измученный отчаянием человек готов признать правомерность нападок, считая их «посланными богом или судьбой», или же впадает в полную апатию. Агрессорам на это наплевать, напрасно ждать от них сочувствия. Они достигли своей цели, которая заключалась в том, чтобы любой ценой ослабить противника. Если же в случае разоблачения им приходится публично отвечать за свои действия, у них появляется сочувствие особого рода: сочувствие и жалость к самим себе, которые и гроша ломаного не стоят.

Скрытая деструктивная агрессивность

При данной форме агрессии горе, причиняемое третьим лицам, принимается как нежелательный, но неизбежный побочный эффект. Стремление к успеху любой ценой – не такой уж редкий феномен в экономической, социальной, научной или культурной среде. Так, до недавнего времени уход от налогов считался чуть ли не национальным видом спорта, пока ужесточение законов, а также готовность некоторых банков предоставить конфиденциальную информацию за вознаграждение, не повысили вероятность санкций. Еще один пример – молодые ученые, которые в погоне за признанием подделывают результаты исследований, даже прекрасно понимая, что рискуют в будущем лишиться ученой степени. Слишком велико искушение быстрыми деньгами и славой. Серьезным и ответственным подходом к делу это не назовешь.

А предприниматели, которым угрожает банкротство, даже согласны взять на себя косвенную вину за смерть непричастных людей: по поддельным документам они организуют вывоз мусора на нелегальные свалки, что приводит к отравлению играющих неподалеку детей («Я всего лишь хотел сохранить рабочие места в нашем городе!» – утверждают эти потенциальные убийцы). Аналогичные случаи: масштабный нелегальный ввоз протухшей говядины на территорию Европейского союза, незаконная продажа оружия в так называемые страны-изгои или поставка немецкими компаниями в Ливию ядовитых газов и оборудования, необходимого для их производства.

Сын Каддафи сделал трезвый и прагматичный вывод: «Нам нравятся немцы. Они нам всегда помогали». Согласитесь, весьма сомнительный комплимент!

Скрытая негативная агрессивность

Эта форма агрессии также направлена, в первую очередь, на достижение экономического успеха. Неудачи конкурента воспринимаются как положительный фактор. Примером может служить жесткая борьба за лидерство среди руководителей высшего звена.

Данная форма агрессии относится к популярным развлечениям экономической элиты. Топ-менеджеры не скрывают своей любви к полулегальным вариантам достижения стратегических целей. Руководитель одной известной сталелитейной компании, участвовавший в моем семинаре, завуалировано назвал эту тонкую форму агрессивности «готовностью к нестандартным решениям для успешного продвижения по карьерной лестнице». Он проиллюстрировал такой подход на примере рейдерского захвата, которым он угрожал более слабому и неуступчивому конкуренту, пока тот в конце концов не устоял и не сдался. Наш менеджер назвал свои действия «артистичным блефом, доведенным до уровня искусства». Меня это не удивило: я знал о его страстной любви к покеру!

Виды проявления агрессивности на рабочем месте

Четыре названные выше формы агрессивности могут проявляться в шести конкретных видах, из которых пять губительны для дела и для карьеры. Поэтому с этими пятью нам следует познакомиться в первую очередь. Сюда относятся:

• спонтанная агрессия;

• фрустрационная агрессия;

• мстительность;

• компенсаторная агрессия;

• аутоагрессия.

Спонтанная, неконтролируемая, взрывная

Спонтанную, неконтролируемую, почти взрывную агрессию можно сравнить с быстрым и необдуманным «выстрелом навскидку»: это приносит больше вреда, чем пользы (и на следующий день, как правило, приходится извиняться). Создается впечатление, что представители подобной линии поведения забыли основной принцип общения – «сначала подумать, потом действовать». Спонтанная агрессия не красит ни работников, ни руководителей: со стороны кажется, что они перевозбуждены и не справляются с ситуацией. «Просто не умеют держать себя в руках», – так подумают и друзья, и враги. Такое поведение досадно и непростительно, хотя по-человечески и понятно. Доказано, что представители спонтанно-агрессивного типа совершенно непригодны для разработки и осуществления стратегических планов. Иногда даже следует запретить им принимать участие в совещаниях, на которых предстоит решать важные вопросы, поскольку существует опасность, что они сорвутся и в одночасье испортят все, на что было затрачено немало времени и сил. Как бы жестко это ни звучало, но в подобных случаях поможет только временная изоляция таких коллег.

Несмотря на столь неблагоприятные последствия спонтанно-агрессивные личности, как правило, не хотят ничего менять, – они просто не могут отказать себе в удовольствии сорвать свою фрустрацию на окружающих. А многие руководители считают, что их положение оправдывает такое поведение. Безусловно, они заблуждаются на этот счет, что заметно по большой текучести кадров: напряженная атмосфера отнюдь не способствует нормальному режиму и эффективности труда. Исследования, проведенные консалтинговой фирмой Kienbaum, показали, что в компаниях с большим количеством невротиков в высших эшелонах управления складывается нездоровая обстановка, а доходность сокращается примерно на 6 %.

Фрустрационная агрессия

В основе фрустрационной агрессии всегда лежит неудовлетворенное стремление к возвеличиванию и власти. В этом случае агрессия представляет собой попытку насильно добиться от окружающих того, что они не готовы дать добровольно. Данная форма агрессивности обычно встречается у неадекватных личностей, реальность трудовых будней которых очень сильно отстает от идеала, нарисованного ими в своем воображении.

В качестве примера можно привести одного талантливого химика, который тщетно надеется на то, что начальство когда-нибудь заметит его выдающиеся (организаторские) способности, вызволит из лаборатории и примет в свой элитарный круг, ну или хотя бы доверит ему ответственный участок работы.

Однако этого не происходит, что не в последнюю очередь объясняется его никудышным самомаркетингом, неумением преподнести себя с выгодной стороны. Ведь он ни разу даже не заикнулся о своих амбициях – откуда же начальник должен был о них узнать? Наш химик страдает так называемым синдромом спящей красавицы: ему хочется, чтобы начальство само заметило его выдающиеся достоинства и воздало ему по заслугам, без малейшей саморекламы с его стороны. Но его ожидания не оправдываются. К тому же его работой в лаборатории очень довольны, он там практически незаменим, и ударный труд приводит к остановке карьерного роста. Ведь недаром одна из формул успеха гласит: «Никогда не меняй победный состав!» Сложившаяся ситуация гнетет нашего химика, но он не в состоянии что-либо изменить и в результате впадает во фрустрацию.

Однако причина кроется лишь в нем самом. Чуть больше экстравертности, и ситуация могла бы измениться самым чудесным образом: озвучив свои желания, этот специалист мог бы обратить на себя внимание и значительно улучшить свои карьерные шансы. А так ему остается лишь фрустрация, которая со временем липкой паутиной опутает душу и превратит его в угрюмого брюзгу, действующего всем на нервы. Этот путь ведет к изоляции и отчетливо демонстрирует, что наш химик абсолютно не подходит на пост руководителя.

Если в вашем отделе работает такой сотрудник и вы не собираетесь помогать ему в карьерном росте, так как он отлично справляется со своей работой и вам не хотелось бы его терять, то следует хотя бы отмечать его заслуги и хвалить. Это прольется бальзамом на его страждущую душу, и он всегда будет к вам лоялен – в благодарность за прямую поддержку. Можно ли ожидать большего?

Иногда фрустрационная агрессивность идет на пользу окружающим, как показывает пример одного успешного и уважаемого предпринимателя из провинции.

Ему претит жизнь в сельской глуши, ведь он мечтал стоять у руля большого концерна (и даже попытался добиться этого, но безуспешно). Ему обидно, что о нем не пишут в центральных газетах и экономических журналах. И хотя он самый крупный работодатель в своем районе, хотя его знают и ценят в местной администрации, он прекрасно понимает, что «играет лишь во второй лиге».

Наш предприниматель осознает крушение своих надежд, однако его подавленное состояние не переходит в агрессию. Для своей фрустрации он находит позитивный выход, занявшись меценатством и организуя культурные мероприятия («Я приглашу к нам самого Пласидо Доминго!»). Кроме того, он учреждает культурный фонд, – и, наконец, добивается признания и восхищения, к которым безуспешно стремился в бизнесе. А о его культурных и социальных проектах, пусть и вскользь, напишет уважаемая газета Frankfurter Allgemeine Zeitung.

Фрустрация, используемая в позитивном русле, способна принести много хорошего!