Эти важные мелочи

19. «Неудача» – отпразднуйте ее!

Заметки по Теории Неудачи (или это Теория Успеха?):

1) чтобы преуспеть, вам придется перепробовать больше всякой всячины, чем другому парню, причем быстро;

2) если вы попробуете соорудить больше всякой всячины за счет спешки, то сделаете уйму ошибок. (Это Железный Закон Природы.);

3) отсюда следует, что уйма косяков означает очень хороший признак прогресса в делах – и, видимо, единственный точный признак;

4) если мы нацелены на (более-менее) максимальное количество косяков, мы должны не только их «терпеть», но сделать нечто большее;

5) мы должны «поощрять» косяки;

6) мы должны празд-но-вать косяки!

(Блестящую) вариацию на эту тему предлагает успешный австралийский бизнесмен Фил Дэниэлс, который бóльшую долю успеха относит на счет «шести слов», а именно:

«Поощряйте великолепные неудачи».

«Наказывайте [за] посредственные успехи».

Эти слова как нельзя лучше подходят моему клубу «Пяти лучших цитат» (Top Five Quotes), в котором их примерно 5000. Я считаю, что эта идея имеет глубокий смысл и огромное воздействие… если… ее понимать буквально. Иначе говоря, если вы буквально… поощряете… отличные неудачи. И если вы буквально… наказываете… за посредственные успехи.

Как однажды сказал мне Лес Уэкснер, основатель Limited Brands,

«в моде ваш средний уровень достижений, если выражаться языком бейсбола, никогда и близко не доходит к 1000. Число ваших страйк-аутов со временем непременно превысит число удачных ударов – и тем более хоум-ранов. Поэтому покупатель, который не делает ошибок, не ведет себя рискованно, подобен поцелую смерти в этом бизнесе; он же и повод для неудовлетворенности. Покупатель, который выбивает мяч за пределы поля, подобно бейсболистам, способным наносить сильные удары, с таким же успехом будет иметь великое множество страйк-аутов. Я бы лично награждал за эти неудачи в виде страйк-аутов, ибо они – это цена полного успеха в виде хоум-ранов, так необходимых нам для развития».

Аминь.

«ОТКАЗОУСТОЙЧИВАЯ» МУДРОСТЬ

Неудача. Вперед. Быстро.

Топ-менеджер в сфере высоких технологий, Вэлли-Фордж, Пенсильвания

Терпите неудачу быстрее. Достигайте успеха скорее.

Дэвид Келли, основатель IDEO

Терпите неудачу. Снова терпите неудачу. Терпите неудачу лучше.

Сэмюэл Беккетт, лауреат Нобелевской премии по литературе

Успех – это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма.

Уинстон Черчиль

«Выигрывает тот, кто допускает больше ошибок» (Whoever Makes the Most Mistakes Wins)».

Название книги, авторы: Ричард Фарсон и Ральф Кейес

Сэм не боялся неудач.

Дэвид Гласс, бывший генеральный директор Wal-Mart, о самой значительной черте, ведущей к успешности, основателя Wal-Mart Сэма Уолтона

Если люди… говорят мне, что катались на лыжах целый день и ни разу не упали, я советую им покататься на другой горе.

Майкл Блумберг

За свою карьеру я промазал более 9000 раз. Я проиграл около 300 игр. 26 раз мне доверяли решающие броски, а я не попадал в корзину. В жизни я терпел неудачу за неудачей и снова неудачи. И именно поэтому я добился успеха.

Майкл Джордан

20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать)

Один старый друг приехал ко мне погостить на пару дней. Наберите его имя в Google, и оно вас впечатлит. Или впечатлило бы, если бы я назвал его.

В ходе бесчисленных бесед – какие обычно ведут старые знакомцы – мы рассказывали друг другу истории о радости и горе, гневе и боли, улыбке Фортуны и ее жестоких поворотах, приятелях и неприятелях, а также предателях и сторонниках.

Его карьера, достойная увековечения в галерее славы, сопровождалась уничтожающей критикой в его адрес. На пути к славе были постыдные и вполне заслуженные неудачи. И так годами – фактически десятками лет.

Размышления по этому поводу напомнили мне об одной Очень Разумной Присказке, которую я считаю полной, абсолютной хренью – по сути, самым Худшим Советом в Мире:

«Знай, когда попридержать их^[8], знай, когда выложить их».

Забудьте про «выложить их» [выйти из игры].

Выбросьте это из своего словаря.

Изничтожьте это.

Похороните это.

Утрамбуйте ногами могилу.

Если вам не безразлично, действительно не безразлично, действительно-действительно не безразлично то, к чему вы стремитесь, то… стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-бесконечности-а-потом-еще-и-еще.

И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замерзнут в Антарктике, или пусть им до смерти надоест звук своих «статистически точных» советов.

Мой анонимный гость подарил мне книгу «Штрихи к портрету Pixar: Становление компании» (The Pixar Touch: The Making of a Company), написанную Дэвидом Прайсом. Подумайте над этим абзацем:

«Один из самых любопытных фактов истории Pixar заключается в том, что в момент появления на сцене каждый из ее лидеров был, по общепринятым понятиям, неудачником. [Мультипликатор-суперзвезда Джон] Лассетер сразу по окончании колледжа был принят на работу своей мечты к Диснею – и как раз перед поступлением в Pixar его уволили оттуда. [Технический гений, учредитель и президент компании Эд] Катмулл, будучи аспирантом, занимался высокоуважаемой работой, связанной с компьютерной графикой, но ему отказали в должности преподавателя, и в результате он устроился разработчиком матобеспечения, считая эту работу тупиковой. Элви Смит, соучредитель компании, вышел из научного сообщества и устроился на работу в знаменитый Исследовательский центр компании Xerox в Пало-Альто, а потом вдруг очутился на улице. [Стив] Джобс испытал унижение и боль, когда ему отказали в Apple Computer; в одночасье чудо-парень из Силиконовой долины оказался не у дел да еще был осмеян самым откровенным образом».

Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется дерьмом. И если у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца.

Но тогда мы не прочитали бы о вас в анналах истории.

Предположим, что вы и в самом деле «выдержали» – что ж, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас, так как ваши шансы попасть в анналы истории о-о-очень малы.

Но если вам действительно, действительно, действительно (действительно), действительно не безразлично… тогда время «выложить их» настанет только тогда, когда вы будете на последнем издыхании, – и даже тогда будет слишком рано, если вы уже успели воодушевить других своим донкихотством.

Выражаясь (безусловно не) бессмертными словами Тома Питерса:

«Время придержать их и время продолжать придерживать их» – если вам действительно, действительно, действительно не безразлично».

Специальный раздел
Кризис 46

46 «секретов» и «стратегий» для борьбы с Жестоким Спадом 2007++

Меня постоянно просят рассказать о «стратегиях/секретах выживания в условиях кризиса». Я стараюсь изобразить мудрость и информированность – и излагаю сложные, оригинальные соображения. Но если вам интересно узнать, какие мысли на самом деле посещают мою голову, взгляните на следующий список. (Примечание: я впервые показал этот список в мае 2009 г., когда согласно статистике экономические показатели были ужасны. Тем не менее многие сразу же отметили, что сказанное одинаково верно и для хороших, и для плохих времен.)

1. Вы приходите на работу раньше.

2. Вы уходите с работы позже.

3. Вы работаете упорнее.

4. Возможно, вы работаете за меньшую зарплату; и если это так, вы адаптируетесь к обстоятельствам с улыбкой – даже если на душе у вас кошки скребут.

5. Вы добровольно вызываетесь делать больше.

6. Вы копаете глубоко, глубже, глубже некуда – и всегда выполняете работу с хорошим настроением.

7. Если хорошее настроение покинуло вас, притворитесь, что оно у вас есть.

8. Ежедневно по утрам вы в буквальном смысле ставите себе «сценическое лицо» перед зеркалом и чуть позже еще раз – в туалетной комнате.

9. Вы придаете новое значение идее и интенсивной практике «видимого управления».

10. Вы больше обычного уделяете внимание себе и побуждаете других делать то же самое – физическое здоровье оказывает значительное влияние на умственное и помогает справляться со стрессами.

11. Вы отшвыриваете дерьмо, которое катится на вас с горы, – покупаете лопату или «поношенный» плащ на сайте eBay.

12. Вы стараетесь забыть «добрые старые времена», ибо ностальгия – штука самоубийственная. (И скучная.)

13. Вы подбадриваете себя мыслью, что «это тоже пройдет», но потом напоминаете себе, что это может пройти не так уж скоро; и таким образом перенастраиваете себя на то, чтобы абсолютно оптимально воспользоваться тем, что у вас есть сейчас, – характер определяется, практически на все сто, реакцией на неблагоприятные обстоятельства.

14. Вы прорабатываете телефоны и снова прорабатываете телефоны – и остаетесь в контакте положительно со всеми и всех держите в голове.

15. Вы изобретаете многочисленные способы отрыва от рутины, в том числе «причудливые», – «смена занятий» не дает места отчаянию и вносит свежую струю.

16. Вы остерегаетесь проявления любых форм злоупотребления по отношению к вам.

17. Вы упрощаете.

18. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.

19. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.

20. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.

21. Вы поднимаете до небес – любой ценой – Стандарты Совершенства, с помощью которых неуклонно оцениваете свои результаты.

22. Вы становитесь маньяком, когда дело доходит до реагирования даже на малейший промах.

23. Вы изыскиваете возможности чаще бывать среди молодежи и удерживать молодых людей в своем кругу – они в меньшей степени подвержены настроению в духе «все пропало!» (Да будь благословенна naiveté^[9] юности!)

24. Вы обучаетесь новым хитростям своего ремесла.

25. Вы передаете старые хитрости профессии другим – сейчас наставничество важно как никогда.

26. Вы всячески повышаете навыки работы в Интернете: изучаете ресурсы Web 2.0, учитесь пользоваться социальными сетями Twitter и Facebook, овладеваете «облачными» технологиями.

27. Вы напоминаете себе, причем ежедневно, о том, что это не просто время, которое нужно «пережить», – это Окончательная Проверка Компетентности, Характера и, даже если вы не босс, Лидерства. (В трудные времена люди часто делают большие скачки за короткие периоды времени.)

28. Вы с демоническим упорством заводите новые связи.

29. Вы с демоническим упорством заводите связи внутри компании – больше узнаете о людях, которые «делают реальную работу» и которые смогут стать вашими самыми надежными союзниками, когда придет время сделать дело быстро и гладко.

30. Вы с демоническим упорством заводите связи за пределами компании – больше узнаете о людях, стоящих ниже по иерархической лестнице, которые «делают реальную работу» в компаниях-поставщиках и компаниях-покупателях. (Они смогут стать – и станут – вашими самыми ярыми союзниками и сторонниками.)

31. Вы рассыпаете похвалы другим, если происходит что-то хорошее, – и принимаете главный удар на себя, если происходит что-то плохое.

32. Вы ведете себя доброжелательно, но не приукрашиваете и не скрываете правду – люди обладают поразительной жизнеспособностью, а сплетни реально подрывают дух.

33. Вы относитесь к небольшому успеху, как к выигрышу Кубка мира, соответствующим образом отмечаете это событие и поощряете причастных к нему.

34. Вы не позволяете неудачам окончательно выбить вас из седла (что бы ни происходило у вас внутри), снова садитесь на коня и немедленно делаете еще одну попытку.

35. Вы стараетесь максимально избегать негативно настроенных людей – такой настрой губителен.

36. Вы делаете строгое предупреждение распространителям мрачных слухов, если иначе их остановить невозможно. (В трудные времена уныние становится крайне опасным «оружием массового уничтожения».)

37. Вы придаете новое значение слову «чуткий».

38. Вы не ограничиваете бюджет на цветы – «яркое и колоритное» творит чудеса.

39. Вы удваиваете и утраиваете усилия, чтобы «влезть в шкуру своих заказчиков» – иначе выражаясь, «походить в их башмаках». (Особенно если эти башмаки «с душком».)

40. Вы не забываете о своих манерах – и спокойно относитесь к отсутствию таковых у других в связи с усилившимися нагрузками.

41. Вы добры ко всему человечеству.

42. Ваша обувь всегда начищена до блеска.

43. Вы оставляете за порогом офиса всякое желание искать виноватых.

44. Вы одергиваете, причем в недвусмысленных выражениях, тех, кто продолжает игру под названием «офисные интриги».

45. Вы становитесь образцом личной ответственности.

46. А потом молитесь.

Собственное «Я»

21. Вы продукт самого себя – так развивайте его

Задание. Его следует выполнить в течение 24 часов – и не более – после прочтения следующих строк.

Найдите зеркало. Встаньте перед ним…

Улыбнитесь.

Скажите… «Благодарю вас».

Сделайте… прыжки на месте с переменой положения рук и ног. (Или аналогичные упражнения.)

Спросите: «Ради бога, ЗАЧЕМ?»

Улыбка способствует созданию более теплой атмосферы. (Дома или на работе.)

Выражение благодарности создает атмосферу взаимного уважения.

Энтузиазм (выраженный прыжками и им подобными действиями) порождает энтузиазм.

Любовь порождает любовь.

Энергия порождает энергию.

Восторг порождает восторг.

Оптимизм порождает оптимизм.

Честность порождает честность.

Забота порождает заботу.

Выслушивание порождает взаимодействие.

Как вы «мотивируете» других?

Проходите курсы по Лидерству в Школе бизнеса?

Нет! (Давайте лучше не будем об этом.)

Ответ: сначала мотивируйте себя.

Всеми правдами.

И неправдами.

Назовите это: Руководство методом одностороннего регулирования отношений.

Существуют ли вещи, которые можно обозначить как «обстоятельства»?

Разумеется.

Происходят ли плохие вещи с хорошими людьми?

Разумеется.

Существует ли такая вещь, как «бессилие»?

Воспринимаемое бессилие?

Да.

Реальное бессилие?

Нет!

Нет!

Нет!

Виктор Франкл, психолог, переживший холокост, о концентрационных лагерях:

«Последняя из свобод человека – возможность выбрать свое отношение к любому данному набору обстоятельств».

Если у вас получится прийти сегодня на работу с улыбкой, я (несмотря на свое техническое образование и сопутствующий багаж магистра делового администрирования, полученный в «школе количественного управления»)… гарантирую… вам, что у вас не только будет «более удачный день», но вы (в конечном итоге) заразите этим других! И показатели работы улучшатся – возможно, даже произойдет Большой Скачок Вверх.

NB: как обычно… «легче сказать, чем сделать». Однако, как грамотный и признанный «бихевиорист» (ревностный поклонник Б. Скиннера, его крыс и «выработки оперантного условного рефлекса»), я действительно гарантирую, что если вы сумеете дотащить себя, такого обвисшего, до зеркала, то простая тренировка улыбки – пусть даже явно младенческой – родит у вас другую улыбку, которая даст повод улыбнуться другим, что (вспомните Главноулыбающегося Нельсона Манделу), возможно, изменит облик мира!

Станьте хозяином положения прямо сейчас!

Задача номер один: работайте над собой.

Неустанно!

«СНАЧАЛА Я»

Несколько мудрых слов, объясняющих, почему подход «сначала я» вовсе не… «эгоистичный»:

Вы сами должны стать той переменой, которую желаете видеть в мире.

Ганди

Знать самого себя и то, какое влияние вы оказываете на окружающих вас людей, – вот что отличает высшего лидера.

Эдди Сишор, журнал Strategy + Business, № 45

Прежде чем развивать других, начните с себя.

Маршалл Голдсмит

Сначала поработайте надо мной.

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер. «Переговоры в экстремальных ситуациях»^[10]

Как может лидер такого высокого уровня, как ___, быть столь далек от правды о себе? Такое встречается гораздо чаще, чем можно себе представить. Фактически чем выше лестница, по которой поднимается лидер, тем менее точна его самооценка. Проблема кроется в острой нехватке обратной связи, особенно в вопросах, касающихся человеческого фактора.

Дэниел Гоулман и др. «Новые лидеры» (The New Leaders)

22. Дело номер один: развлекайтесь!

Я обожа-а-а-а-ю обратную связь с крупным заказчиком – «конечным пользователем»! В этом вопросе я весьма преуспел. И тружусь на рынке, как каторжный, – все еще, «после стольких лет». Ведя дела на высшем уровне рынка, я люблю хороший задел в бизнесе, особенно если он основан на повторных сделках, – и я аккуратно сверяю его с данными предшествующих лет. И люблю, чтобы мой сдельный доход оказался выше, чем в прошлом году, а также в позапрошлом году.

И вместе с тем… осознавая всю его важность… я все-таки отвожу клиенту – «конечному пользователю» второе место…

А кому первое? Проще говоря (себе, конечно):

произнося эффектную, содержательную речь перед клиентами, я, во-первых & во-вторых & в-третьих, должен сосредоточить всю свою неуемную энергию на «удовлетворении»… самого себя.

Я должен быть… физически & эмоционально & интеллектуально возбужденным & взволнованным & взбудораженным без меры… если хочу… сообщить & установить контакт & принудить & схватить за воротник & сказать свое слово… о некоторых вещах, зачастую спорных и не всегда «имеющих успех у публики», которые для меня в данный момент являются буквально делом… жизни и смерти.

Я всегда решительно настаиваю на «обратной связи» с крупным клиентом – но никоим образом не пытаюсь «удовлетворить своего клиента». Вместо этого, повторюсь, я стараюсь удовлетворить себя, свою собственную глубокую нужду установить контакт с клиентом, и схватить клиента, и обсуждать с ним идеи, которые занимают меня и не дают мне покоя.

Отсюда следует, что… мое «Дело Номер Один» носит чисто эгоистичный характер и внутренне сосредоточено на том, чтобы рассматриваемый предмет полностью поглощал мое внимание. Иначе говоря, если повторить сказанное слегка другими словами, Дело Номер Один – это… самомотивация.

Возьмите (внутренний) отпуск

Оставайтесь бодрым!

Оставайтесь заинтересованным!

Учитесь!

Уделяйте «адекватное» время саморазвитию!

(Иными словами… много времени!)

Это не потакание своим желаниям!

Допустим, вы – менеджер по системным продажам?

Итак… Возьмите «выходной».

Иначе говоря: проведите день в лаборатории вместе с учеными и инженерами. Пригласите, скажем, двоих из них на обед. Расспросите их о новых проектах – даже тех, которые окупаются за пять лет.

Делайте это ежемесячно: посвящайте минимум два рабочих дня «вещам, выходящим за рамки основной деятельности», для личной «подзарядки».

Как написал в своем труде «О становлении лидера» (On Becoming a Leader) мой главный наставник Уоррен Беннис, которому посвящена эта книга, «ни один лидер не имеет намерения стать лидером сам по себе; скорее это ему или ей нужно для свободного и полного самовыражения. Иными словами, лидеры не заинтересованы в том, чтобы проявить себя, но у них есть стойкий интерес к самовыражению».

Итак, я вернулся к своему несколько хитроумному посылу: чтобы по-настоящему поставить рыночного клиента на первое место, я должен поставить человека, обслуживающего клиента (в данном случае себя), «на место первее».

В первую очередь – возбуждение & самостимулирование!

«Обслуживание» – во вторую!

(Подумайте об этом.)

23. Сила хорошей физической формы = жизнестойкость

Приятельница, пребывающая в унынии (с частичными признаками истощения нервных и физических сил) из-за потери работы в сфере высоких технологий, становится тренером по фитнесу. Она говорит мне, что просто «поражена» позитивным отношением к ней людей, с которыми работает.

Будучи проницательным «наблюдателем человеческой натуры», она, по ее словам, сомневается, что этот феномен можно связать с «определенным типом людей», которых привлекает данная работа. И это утверждение отчасти основано на трансформации ее собственных жизненных установок (она именно настаивает на слове «трансформация»). Ее заключение:

«Это просто. Мужчины или, в особенности, женщины бывают “счастливы”, если их устраивает собственное тело. И при хорошей физической форме они по определению довольны, по крайней мере своим телом. Они просто не могут не быть более позитивными и более оптимистичными. Это довольно необычно».

Я никого не убеждаю, не считаю нужным и не допускаю возможность навязывания силой экстремальной физической подготовки кому бы то ни было. Но в то же время считаю, что введение в основном бесплатных программ и доступных средств, а также подключение «обычных» людей к работе в качестве инструкторов по фитнесу повысят общую эффективность организации – возможно, «значительным образом».

(К вашему сведению: ценность этой идеи на порядок возрастает в тяжелые времена… когда «интенсификаторы установок» ценятся на вес золота.)