ИТ-Стайер

И управлять ИТ-шниками не так просто, как кажется. Поверьте, оставьте программистов в ИТ-департаменте, а у себя лучше заведите того, кто будет с ними эффективно коммуницировать: вырастите хорошего ключевого пользователя, постановщика задач, внедренца.

Стоит отметить, что периодически можно встретить и обратную ситуацию. Когда ИТ-подразделения требуют иметь у себя допустим своего рекрутера/специалиста по кадрам или специалиста по учету. На мой взгляд это также неправильно. Вот кого полезно иметь – так это выделенного офис-менеджера, потому как качественная организация быта и решение административных вопросов – это большой плюс, который ИТ-шники ценят.

И в заключении данной главы несколько слов об аутсорсинге. Он может достаточно сильно влиять на структуру.

Я не люблю аутсорсинг. Аутсорсинг – это удел ленивых управленцев, которые готовы переложить работу с людьми на кого-нибудь другого. При этом именно работа с людьми – это одно из основных направлений в деятельности менеджера.

Не бывает дешевого хорошего аутсорсинга. Но бывает выгодный хороший аутсорсинг. Где и когда он оправдан?

Он точно оправдан, когда специалист с какой-то очень специфической компетенцией нужен на ограниченное время. Как правило, такой специалист является реально дорогим, загрузить его постоянной работой на все 100% мы не можем, а факультативно заниматься еще какой-то менее дорогой работой он не хочет, что и правильно.

Близкий по смыслу вариант, когда какую-то работу мы выполняем раз в полгода, год и держать специалиста все остальное время – это просто пустая трата денег.

И еще один хороший вариант привлечения аутсорсинга – как демпфер нагрузки. Аутсорсер хорош тем, что как сегодня легко привлек, так легко и расстался. Правда тут есть и другая сторона. Так же легко такие аутсорсеры косячат и даже хорошие программеры (не путать с программистами) среди них встречаются не часто, а встретить там разраба – это практически нереально.

Не стоит забывать того, что аутсорсер требует управления. Взаимодействие с ним часто более затратное из-за бюрократии. Более формальная и проработанная постановка задачи, необходимость более тщательной приемки. Аутсорсер – это в большинстве своем кодер. Ему все равно что получилось, лишь бы быстро и по формальным признакам правильно была выполнена задача и получены деньги. Если принято и соответствует постановке – переделывать будут за деньги, а это хорошо: обороты растут.

Вот для чего хорош аутсорсинг – это для того, чтобы подразделения начали ценить собственных ИТ-шников. Когда приходится тщательно прорабатывать свои постановки и еще и платить за это деньги, объясняя руководству зачем тебе это нужно за такую стоимость – это очень отрезвляет и качественно меняет мировоззрение.

Глава 8
Что мы строим и как выбрать ИТ-решение?

Для начала несколько слов о Миссии. О Миссии, как о предназначении. Мы поищем ответ на вопрос, что ИТ-шники несут людям.

Будучи молодым, я считал, что все эти разговоры про миссию, ценности какая-то галиматья, придуманная умниками, чтобы впаривая это доверчивым простачкам безбедно жить на их денежки. С возрастом мнение вкорне поменялось. На мой взгляд – это неотъемлемая часть внутреннего маркетинга, занятие которым одна из основных составляющих правильного менеджмента.

Сейчас, начиная разговор на эту тему я рассказываю всем известную притчу.

Мужик толкает тачку с кирпичами. Ему задают вопрос:

– А что ты делаешь?

И в ответ можно получить разные варианты:

– Кирпич везу…

– Тачку таскаю…

– На стройке работаю…

Но есть ответ, который несет в себе более высокую составляющую:

– Храм строю…

Если у вас работают люди, которые отвечают так, то вы хороший руководитель. Такой ответ несет в себе реально сильную мотивирующую компоненту. Безусловно есть люди, которые способны найти ее сами, а кому-то в этом нужно помочь и эта задача руководителя.

Хорошие ИТ-шники – люди с сильной интеллектуальной составляющей. Им важно “что они строят”. Нельзя заставлять их катать тачку или таскать кирпич – сбегут на строительство храма.

Стройте свой храм и к вам будут приходить, и будут оставаться с вами даже если где-то обещают лучше кормить.

Любую мелкую задачу можно представить как часть большого глобального замысла, который способен изменить мир. Ощущение себя частью великого позволяет нормально относиться к необходимости делать рутинную работу.

“Вначале было слово”. Слова имеют силу. Часто они программируют наши действия. Слова, зафиксированные в текстах несут в себе магию. Умные люди это поняли давно. Только данный секрет не распространяют. Этой магией активно пользовались в ХХ веке. Плакаты советского времени – это еще доступные образцы. Главное не забывать, что слова не должны диссонировать с реальностью. Иначе можно получить зеркальный эффект.

У меня был период в жизни, когда я прямо стал мастером по формулировкам миссий для подразделений. Кстати, считаю, что для меня это было очень полезным, поскольку позволяло заглянуть в самую суть того, чем занимаются те или иные группы людей внутри компании.

Для Департамента управления изменениями и для Департамента информационных технологий мы сформулировали следующее:

“Мы формируем будущее Компании, обеспечиваем конкурентоспособность, технологическое лидерство и стабильное развитие, минимизируя риски негативного влияния изменений.

Адаптируем ее к изменяющимся условиям, выстраивая оптимальное взаимодействие в рамках эффективных бизнес-процессов.

Синхронизируя стратегические цели подразделений, мы добиваемся их достижения через проектную деятельность и работу с потенциальными точками улучшений.”

“Мы экономим время людей и освобождаем их от рутины, предоставляя возможность сконцентрироваться на интеллектуальной и продуктивной деятельности.

Благодаря нам, наша Компания выглядит современно и технологично.

Мы облегчаем понимание и помогаем найти лучшие решения.

Автоматизируя бизнес-процессы, мы повышаем их эффективность и снижаем влияние человеческого фактора.”

Можно относиться по разному, но я каждое утро читал эти тексты, которые были напечатаны на симпатичных плакатах у меня в кабинете и это реально придавало какой-то заряд. Магия.

Реально можно провести определенную аналогию между строительством ИТ-системы компании и созданием реального храма. Есть в этом достаточная доля религиозности. Многие моменты находятся за гранью рационального, отдают мистицизмом и их осознание базируется на вере.

Человеку со стороны стоит понаблюдать за спорами приспешников различных ИТ-платформ и он легко убедиться, что они ничем не отличаются от баталий адептов различных религиозных течений.

SAP, 1C, Axapta? Что круче и лучше? Или вообще лучше свое доморощенное, напоминающее какой-то языческий культ?

Как выбрать ИТ-решение?. Вообще, выбор ИТ-платформы для Компании это сродни выбору, который пришлось делать князю Владимиру в IX веке, когда он определялся с тем какой быть Руси: католической, православной, иудейской или оставаться языческой.

Можно сравнивать различные характеристики, можно изучать отзывы и долго ездить по референс-визитам – но это все равно вам не даст никакой гарантии, что вы точно останетесь довольны своим выбором.

Самое интересное, что специалистов, которые могут вам дать объективный анализ практические нет. И это связано с вполне объективными причинами. Системы автоматизации достаточно сложны и их изучение, а тем более получение экспертных навыков использования требует достаточно много времени, не говоря уже о погружении в тонкости архитектуры, программирования и настройки. При этом скорость внесения изменений, которые могут быть весьма существенными, не позволяет специалисту параллельно вести глубокое изучение нескольких продуктов.

Можно предположить, что внутри производителей, есть подобные аналитики, которые хорошо знают свои системы, изучают продукты конкурентов и выдают аналитические обзоры, объективно отражающие сильные и слабые стороны решений, предлагаемых рынку. Но даже если это и так, в чем я сильно сомневаюсь, то такая информация является конфиденциальной и не подлежит широкому распространению.

Практикующим же специалистов в большинстве своем не до этого. Им есть чем заниматься. Они зарабатывают на том, что уже изучили. Они жрецы того религиозного культа, к которому присоединились, а менять свои убеждения – это непродуктивно и дорого. Тратить время на глубокое изучение чего-то другого – никакого практического смысла они не видят.

Отсутствие реальных знаний всегда порождает мифы. А мифы – это из категории веры. То есть мы опять возвращается к чему то религиозному.

Основной миф заключается в том, что где-то есть система автоматизации, которая умеет все сама. Внедрив такую систему, можно получить суперконкурентное преимущество, повысив на порядки производительность труда (чуть ли не вообще отказавшись от людей) и прямо изничтожив влияние человеческого фактора.

Понятно, что такая система стоит дорого, но вот стоит накопить денег и ты можешь стать владельцем “большой красной кнопки”, которая позволит “сделать хорошо” одним легким нажатием пальца.

Этот миф активно эксплуатируется, особенно производителями дорогих продуктов. Есть расхожая фраза, которую эксплуатирует один из вендоров: “Если вам что-то нужно, то это у нас есть. Если у нас этого нет, то вам это не нужно”. Стоит это “все” ну очень дорого. Только есть один небольшой нюанс. Это “все” ограничивается миром учетных транзакций. Прекрасноработающий транзакционный движок, но вот все что касается автоматизации операционки и интерфейсов взаимодействия с пользователем оказывается почему-то страшно далеко от идеала.

Покупая любую систему автоматизации, если вы до этого не имели с ней дела, вы покупаете “кота в мешке”. Будьте готовы, что ваши ожидания могут очень существенно разойтись с реальностью.

Выбор ИТ-решения – это одна из ключевых задач в рамках реализации ИТ-стратегии. Какие факторы стоит учитывать при ее решении?

Первое – это необходимо внимательно посмотреть на свое собственное состояние и перспективы. Для разных компаний нужны разные ИТ-решения. Во многом это обусловлено тем, что для них нужны и разные системы управления.

Для примера. Мой опыт говорит, что те же торговые сети очень легко категоризировать исходя из количества магазинов. До 10 торговых точек – это одна история, от 10 до 30-40 – другая, до 100 – третья, до 400 – четвертая, а после 400, если у вас выстроено все правильно, то уже большого значения не имеет. Если присмотреться, то это все напоминает армейские структуры: отделение, взвод, рота, батальон, ну и дальше уже выходим за уровень тактического звена и там начинают работать другие правила.

Количество объектов в системе определяет определенные требования как к архитектурным подходам, так и к интерфейсам. Попробуйте вывести в экранном интерфейсе 100 столбцов, не говоря уже по 400 и более.

В компаниях по разному строятся бизнес-процессы. В маленьких компаниях хорошо иметь универсальные интерфейсы, которые позволяют одному человеку делать все. Так он и делает все один. А как только происходит разделение функций – это становится неудобным. Меняются подходы – меняются требования.

Различные решения изначально ориентированы на различный уровень компаний.

Очень долгое время на рынке автоматизации для маленьких магазинчиков вообще не было нормальных адекватных решений. И моя версия заключается в том, что их не было их не потому, что это было дорого, а в первую очередь потому, что предлагаемые системы не были на них ориентированы. Рынок предлагал варианты для “средних” компаний, а их процессы не подходят “малышам”.

Когда, с приходом ЕГАИС в РФ (государство обязало регистрировать движение алкоголя), пришло время автоматизироваться мелкой рознице оказалось, что традиционные игроки практически не смогли ничего предложить. И сейчас в этом сегменте играют совсем другие персонажи. Кстати, в основе одного из наиболее популярных сейчас продуктов, лежит разработка небольшой украинской ИТ-компании, в которой я был основным учредителем и идеологом.

Еще стоит поговорить об “излишнем фанатизме”. Автоматизация – это всегда здорово, но стоит хорошо подумать стоит ли ставить систему WMS (управления складом) для фактически кладовки площадью 40 квадратных метров и одним кладовщиком или крутую систему бюджетирования, если у вас всего десяток сотрудников и фактически один центр финансовой ответственности в виде вас самого – любимого.

Нужно четко представлять, чего вы ждете от ИТ-системы. Какой эффект она может принести, кроме того, что вы сможете где-то прихвастнуть (хотя это тоже иногда требуется). Кстати, тут еще есть место одному мифу. Крутая система автоматизации увеличивает стоимость компании при выходе на биржу. Когда это кто-то будет утверждать просто попросите его ответить на вопрос: “а на сколько?”. Сам по себе бренд системы не факт что кого-то интересует. Интересуют результаты, а они выражаются в “цифрах на табло”: товарообороте и прибыли – остальное все не существенно. Мне приходилось сталкиваться с аудитом, который проводили при выходе на биржу. Самый крутой тест выглядел так: нам принесли несколько чеков из различных магазинов и попросили показать, что они отражены в информационной системе.

Посмотреть на себя – это очень правильно, но так же правильно посмотреть вокруг себя. Задумавшись о выборе ИТ-системы стоит выяснить, а как обстоят дела у окружающих: что они используют, как работают. Безусловно, почетно быть первопроходцем, но их удел не всегда столь героичен, как представляется. Это как про дельфинов. Мы знаем про случаи, когда они кого-то притолкали к берегу, но нам никто не может рассказать о том, как они кого-то оттолкали в море.

Выбирать модное и новое – это большой риск. Если у вас 10000 магазинов, то поставить эксперимент на 10 – это вполне оправдано, но если их у вас всего 10, то выпадение даже одного может стать фатальным для бизнеса. Современная история знает случаи, когда смена версии программного обеспечения учетной системы у одной компании с весьма солидным оборотом парализовала ее деятельность на несколько недель. Хорошо, что за ней стоял другой финансовомощный бизнес, иначе все могло бы закончится плачевно.

Если в вашей сфере деятельности, есть какое-то проверенное отраслевое решение, адаптированное к вашему рынку – это будет лучший выбор.

Следующими важными факторами, которые стоит учитывать – это наличие ресурсов времени и денег. Выбирать нужно по средствам и с учетом стоящих перед вами временных ограничений.

Любимая тема всех продавцов программного обеспечения для бизнеса: мы можем это доработать под вас. Почему-то на этапе продажи это звучит легко и естественно, а после начинаются трудности в виде превышений бюджетов и сорванных сроков.

Мы уже говорили, что выбор ИТ-системы сродни выбору религии. Вы можете нанять строителей и вам построят прекрасный храм, но наиболее важным является найти жрецов, которые будут осуществлять служение. Здесь аутсорсинг не уместен.

Основной вопрос это обзавестись тем, кто будет поддерживать идеологию ИТ-системы и развивать ее. Без этого дело можно считать безнадежным.

Люди решают все. У них свои предпочтения, свои планы и приоритеты. Можно найти суперкрутую систему, поставить ее и столкнуться с тем, что ей попросту некому будет заниматься. Работая на Дальнем Востоке я столкнулся с ситуацией, когда в наличии была потенциально очень приличная система для нужд бизнес-анализа, но по факту она не выполняла своих функций. Мы нанимали, учили специалистов, но как только они начинали, что-то из себя представлять и от них должен был вот-вот начать поступать какой-то выхлоп, они мигрировали либо в Санкт-Петербург, либо в Москву. Людей не интересовали деньги – они меняли регион жительства.

Перед тем как делать выбор системы – лучше вначале найти и нанять специалиста. В моей истории был случай, когда меня пригласили на должность ИТ-директора во вновь создаваемую украинскую торговую сеть. Ситуация получилась “без меня меня женили”. Оказалось, что наблюдательным советом был уже заключен договор с одной известной в мировых отраслевых кругах ближневосточной компанией на комплексную автоматизацию. До запуска сети было меньше 3 месяцев, в которые еще умещались и рождественские каникулы. При этом выяснилось, что партнеры плохо себе представляют, что такое учет товародвижения в Украине. “Торг-12” привела их в ступор. То, что цены нужно назначать централизовано и нужно было вести единый справочник товаров тоже. Особо изысканным требованием была необходимость расчета себестоимости в операционном контуре. По большому счету у них в запасе была только надежная, как танк, кассовая система, которую они реально внедрили в ряде очень авторитетных мировых сетей и благодаря которой получили авторитет на рынке.

Сразу остановлюсь на одном моменте. Когда какая-то ИТ-компания говорит, что они сотрудничают с кем-то, то это скорее всего означает лишь то, что в зоопарке данного партнера, есть его одна или несколько зверушек.

Если возвращаться к украинской истории, то нам пришлось переобуваться в воздухе. Большинство сотрудников было приглашено из другой торговой сети и мы приняли решение о внедрении решения, с которым они имели дело на предыдущем месте работы в роли учетной системы, оставив кассовую систему, прошедшую определенную доработку. Все прошло успешно и с некоторыми нюансами, но все заработало. Реально на все ушло порядка 8 недель.

Как определить правильный ли выбор вы сделали?

Казалось бы самый правильный вариант это спросить пользователей от их уровне счастья от обладания системой. Но оказывается, что уровень счастья больше зависит не от системы, а от отношения к ней пользователей.

Часто люди недовольны, потому что им не хватает каких-то мелочей, фактически бантиков. А иногда они довольны несмотря на то, что приходишь и видишь, что у них не автоматизированы простейшие вещи и им приходится работать не покладая рук Все зависит от их кругозора, опыта, фантазии и уровня интеллекта.

В моей практике достаточно распространенным случаем является ситуация, когда человек ноет, что “у нас все плохо, у нас система никакая”, а после ухода через пару месяцев при встрече заявляет, что “у нас все было супер, и система была лучшей в мире”.