Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

После того как вы поработали над собой, чтобы подготовить нужные условия для диалога, вы можете применить пять навыков, пять инструментов, которые помогут вам говорить на самые чувствительные темы. Их легко запомнить с помощью аббревиатуры ДОСТУП. Вот как она расшифровывается:

Делитесь фактами.

Описывайте свою историю.

Спрашивайте собеседника о его видении.

Тактично избегайте категоричности.

Убеждайте / Приглашайте высказываться.

Первые три навыка связаны с тем, что вам следует делать; остальные два — с тем, как это нужно делать.