Этика и эффективность в бизнесе. От 20 экспертов

Автор Роман Арестов

Автор Валерия Беловежская

Автор Константи Богданов

Автор Яна Воробьева

Автор Сергей Галямов

Автор Сергей Герштейн

Автор Наталья Городнина

Автор Алена Данилова

Автор Дарья Дубровская

Автор Антон Камзин

Автор Дмитрий Кузьмин

Автор Кирилл Марин

Автор Анна Перейменова

Автор Владислав Тальвер

Автор Екатерина Тишакова

Автор Олег Ткачев

Автор Анна Хориняк

Автор Татьяна Хромогина

Автор Ольга Чучумаева

Автор-составитель Эмиль Ахундов

Корректор Марина Поддубная

Дизайнер и автор обложки Александр Товпеко

ISBN 978-5-0060-5008-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

В современном мире бизнес играет ключевую роль и является неотъемлемой частью нашего общества. Развиваясь с каждым днем, корпоративные секторы буквально определяют нашу повседневную жизнь и экономику в целом. Однако, помимо стремления достичь финансового успеха и процветания, существует также не менее значимый аспект – этика в бизнесе. Существует очевидная связь между этикой и эффективностью, оба понятия весьма важны для бизнеса. Но какое же из них оказывает более сильное влияние на успех предприятия?

Понятие «этика» относится к моральным принципам и правилам поведения. Это набор ценностей, который определяет, что является правильным и неправильным в области деловых отношений. Этика влияет на отношения с клиентами, партнерами и сотрудниками. Бизнес, исходя из этических принципов, обеспечивает долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, повышая лояльность и уровень доверия к компании. Этичные отношения также влияют на атмосферу внутри организации, формируя сильную и солидарную команду, готовую совместно работать для достижения общих целей.

Однако эффективность – способность достигать поставленных целей и результативности деятельности – также играет важную роль. Она помогает бизнесу быть конкурентоспособным, анализировать рынок и адаптироваться к изменяющимся условиям. Эффективность позволяет достигать устойчивого роста, оптимизировать процессы и повышать производительность. Достижение поставленных целей в бизнесе напрямую зависит от эффективности, что в свою очередь способствует его развитию и успеху.

Таким образом, этика и эффективность в бизнесе являются частично взаимосвязанными и обособленно важными концепциями. Этические принципы определяют моральные нормы, а эффективность обеспечивает реализацию поставленных задач и ведет к успеху в бизнесе. Взаимодействие между этими понятиями становится фундаментом для создания стабильного и процветающего бизнеса, который приносит пользу как его участникам, так и обществу в целом.

Чтобы разобраться в этих понятиях, мы собрали более 20 экспертов из разных областей, задали им несколько вопросов и попросили их передать свой личный опыт. В конце книги мы подведем итог исследования, разберем истории наших соавторов и постараемся ответить на вопрос, что же важнее – этика или эффективность.

Исследование

Для начала давайте мы представим наших респондентов, в этой книге – это люди разных профессий, с разным опытом и в разных амплуа. Всего мы опросили 22 экспертов, их средний возраст – 37 лет, а средний трудовой стаж – 16 лет.

Мы лишь подтвердили данную истину: большинство индивидов всегда переживают эмоции, в то время как большинство экспертов имеют контроль над ними или умеют обращаться с ними без проблем на рабочем месте. Есть предположение, что это объясняется тем, что в данном исследовании были отобраны исключительно опытные профессионалы.

Прежде всего корпоративная культура в организации создана для трудящихся, с тем чтобы те могли спокойно заниматься своей трудовой деятельностью и творчески развиваться. Определенно, крупные предприятия и корпорации постоянно выделяют внутренние ресурсы фирмы на улучшение рабочих условий, но, по результатам нашего исследования, большинство предприятий имеют свои собственные принципы и обычаи, которые в основном и формируют визуальный аспект компании, благотворно влияя на формирование этических ценностей сотрудников коллектива. Корпоративная культура в компании – это не только правила и субординация, это некий ориентир в случае сомнений.

Стиль взаимодействия в рабочей среде является одним из индикаторов корпоративной культуры. Избыточное формальное поведение никогда не было применимым к данному понятию. Для достижения высокой производительности коммуникация должна быть комфортной, однако мы все взаимодействуем с окружающим нас миром, где существуют общепринятые нормы, которые невозможно игнорировать, независимо от того, что для компании важнее.

Мы все живем в обществе, в котором есть свои нормы и правила. Большинство наших экспертов просто придерживаются общепринятых стандартов. Многие при этом целенаправленно изучали этикет, и совершенно никто не игнорирует его.

По утверждению подавляющего большинства специалистов, в период осуществления их трудовой деятельности в статусе наемных работников они сталкивались с нравственно недопустимыми действиями в отношении их. К сожалению, тут напрашивается неприятный вывод: люди могут игнорировать этику при принятии решений.

Более того, наши респонденты с большей частотой сообщали о неэтичном поведении их прямых руководителей, хотя, к сожалению, нам не удалось дополнительно узнать вторую точку зрения. Однако мы можем считать этот факт косвенным доказательством того, что вопрос эффективности предшествует этике в сфере значимости, по крайней мере, 15 лет назад, когда большинство наших экспертов еще работали в найме.

Во время своей деятельности наши респонденты проявляли более осторожное отношение к окружающим, чем они к ним. Большинство экспертов утверждают, что они не совершали никаких недостойных поступков.

В этом вопросе прослеживается развития культуры предпринимательства. Как правило, люди, в отношении которых поступили неэтично, сами не повторяют таких поступков, прекрасно понимая негативные последствия для второй стороны. Процесс эволюции связан с улучшениями, но, чтобы она произошла, нужно точно понимать, что улучшать.

Нравственные принципы определяют отношение к окружающему нас миру независимо от внешних условий. Исходя из ответов на данную дилемму, окружающая среда может быть крайне жестокой, и поразительно, что чаще всего клиенты делают что-то, нарушающее этические нормы экспертов. В обществе укоренился обратный стереотип, но, как показывает исследование, ситуация в этом вопросе как минимум обоюдная, если не противоположная.

Большинство из наших высококвалифицированных специалистов стремятся проявлять этичность и корректность в своих действиях, хотя не у каждого это всегда получается. Очень многое зависит от конкретной ситуации, внешних обстоятельств и субъективного отношения каждого к ситуации. Но тенденция налицо: люди, с которыми поступали не «по совести» во время службы в найме, уже в своих компаниях стараются так не делать.

В настоящий момент 40% опрошенных участников выражают сожаление по поводу своих ранее принятых решений, которые дались отнюдь не легко.. Это уже относится к длительному восприятию и эмоциональному переживанию. Из этичных соображений это исследование анонимное, и мы намеренно не спрашивали, о каких конкретно решениях сожалеют наши эксперты, но факт остается фактом: люди переживают о поступках, на которые им было трудно решиться.

Вот очень любопытная ситуация. Практически все специалисты как минимум однажды сделали выбор в пользу моральных принципов, несмотря на все предыдущие ответы про контроль эмоций, сожаления о поступках или знания основ предпринимательской деятельности. И в данном вопросе не важны социальные статус или роль: мы все были воспитаны одинаково, в той среде, где материальные ценности не являются самым важным в жизни.

Это занимательно, но большинство специалистов придавали значение этическому аспекту своего предприятия еще задолго до его основания. Вдобавок стремление поступать «правильно» является одной из причин, побуждающих к запуску собственного бизнеса. Как эти два факта связаны и как они повлияли на будущие компании? Вероятнее всего, позитивно, но это только тенденция.

Взглянув на ответы опытных экспертов, сплошь и рядом можно утверждать, что влияние благотворительности на фирменное восприятие компании среди массового поклонения не оставляет сомнений. Поводы, по которым бренды включают благотворительность в свою деятельность, у каждого свои: кто-то, беря на вооружение философию, начинает с благотворительности с первых шагов, а другие позже обретают понимание о необходимости такой работы. Но факт остается фактом: благотворительность показывает окружающим, что у компании есть средства (эффективность бизнеса) и что компания заботиться не только о себе (этика).

В дополнение к предыдущему вопросу: 90% экспертов или уже занимаются благотворительностью, или собираются начать. Мы расцениваем этот факт как эволюцию не только бизнеса, но и общества в целом. Еще 20 лет назад благотворительность могли расценить как признак слабости, однако сейчас это просто проявление заботы и ответственности.

Неоспоримый вывод наших специалистов: в бизнесе эффективность является главным фактором. В силу справедливости следует отметить, что это предопределено понятием предпринимательской деятельности, целью которой является прибыль.

Вывод состоит в том, что при ясном понимании, что важнее – эффективность или этика, эксперты все равно часто руководствуются этическими соображениями при принятии решений. Возможно, это связано с эмоциональным состоянием, которое испытывали респонденты, принимая сложные решения, или, возможно, это одни из тех решений, о которых эксперты жалеют. Чтобы более детально понять, почему эксперты поступали так и что они вообще понимают под понятиями «этика» и «эффективность», мы попросили специалистов обдумать и рассказать свои личные истории на эту тему.

Интересно узнать, как связаны эти два понятия и почему наши эксперты сделали именно такой выбор в определенной ситуации. Большинство из них поделились своими историями, поэтому давайте не будем затягивать и перейдем к ним.

Этика и эффективность

Времена, когда этическое поведение было таким же простым, как черное на белом, давно прошли. Сейчас все стало более сложно. Например, в области бизнеса нередко возникают ситуации, когда прибыль или корпоративные интересы сталкиваются с моральными принципами. Истории из жизни успешных предпринимателей могут стать прекрасным источником вдохновения и советов в таких ситуациях.

Но не только в бизнесе мы сталкиваемся с этическими вопросами. В медицине, дизайне, инновациях и других сферах каждый день возникают проблемы, требующие глубокого обдумывания и анализа. Зачастую нет однозначного ответа на вопрос, что является этичным и эффективным. Однако мы можем поучиться на опыте и мудрости тех, кто уже сталкивался с подобными ситуациями.

Истории экспертов дают нам возможность увидеть проблемные ситуации с разных точек зрения. Они позволяют нам оценить последствия различных решений и выбрать наиболее этичный и эффективный подход. Благодаря этому мы можем применить полученные знания и опыт в реальной жизни.

Чтение и понимание историй экспертов становятся настоящим знаком зрелости и умения принимать этические решения. Кроме того, это помогает развить критическое мышление и обогатить свой личностный рост. Независимо от того, будь то профессиональная сфера или личная жизнь, умение принимать этически правильные решения является ключом к успеху и гармонии.

В этой главе собраны личные мысли и истории наших респондентов. Мы попросили их подробно рассказать, что такое «этика» и что такое «эффективность» и как эти понятия связаны между собой. Более того, мы попросили их поделиться тем, как их личные истории повлияли на них.

Поэтому приглашаем вас погрузиться в истории экспертов и задуматься над этической и эффективной стороной проблем, с которыми они сталкивались. Может быть, именно в этих историях вы найдете решения своих собственных этических дилемм и вдохновение для достижения высоких результатов.

Арестов Роман

Сооснователь, куратор технического направления, технадзор в отделке и малоэтажном строительстве студии дизайнерских ремонтов «Дом Ремонта ГВАРД», г. Казань.

Я родился в Казани, где и проживаю сегодня. Вырос в простой семье швеи и милиционера, и с детства мне прививали внимание к мелочам и уважение к окружающим. По первому образованию я юрист. Некоторое время проработал в полиции, но в силу определенных обстоятельств я решил уйти с госслужбы и двигаться в бизнес-направлении.

Поиски себя начались с частного охранного агентства, где я получил первый опыт ведения бизнеса. Было сделано много ошибок, которые способствовали развитию предпринимательского опыта и мышления. Поплавав в бурных водах высококонкурентного бизнеса, получив знания и опыт, я решил заплыть в «голубой спокойный океан», пойти в найм. Меня пригласили в компанию по производству автомобильного и строительного триплекса, которая на тот момент почти не имела конкурентов в России, а в регионе вообще была монополистом. Чтобы понять специфику деятельности компании, я начал с низов.

Через полгода работы я получил предложение возглавить цех, нанять сотрудников и обучить их. В итоге через год моего руководства процент брака снизился, компания раздала все долги, очередь заказов была на 3 месяца вперед, а качество продукции выросло.

Я купил участок земли для собственных нужд в пригороде Казани, стал подбирать строителей и ездить по их объектам. Осмотрев несколько домов, я понял, что они были построены и отделаны некачественно, без соблюдения технологических процессов. Так, я разочаровался в поиске подрядчиков и стал сам собирать исполнителей путем собеседования и формировать команду. В основном моя компания осуществляла строительство под заказ.

Через некоторое время я понял, что столкнулся с выгоранием и вышел из этого бизнеса. Отдохнув, я решил не заходить в одну реку дважды и, собравшись с силами, поменял сферу деятельности. Я занялся внутренней отделкой: устроился прорабом к одному знакомому. Взяв один объект в работу в качестве прораба, я понял, какие моменты стоит доработать в компании. За недолгое время ведения ремонта в квартире я отточил свои знания и в этой нише. По завершении работы на объекте я предложил своему знакомому партнерство в бизнесе, который мы сможем развить до всероссийских масштабов, и через несколько недель раздумий он согласился.

С этого момента началась история создания студии дизайнерских ремонтов «Дом Ремонта ГВАРД». Для начала мы с партнером определили зоны ответственности, исходя из сильных сторон каждого: решили, что техническое направление деятельности буду вести я, а финансовую – мой партнер. Говорят, что змея о двух головах не имеет направления движения, но я не соглашусь с этим. Если четко обсудить все аспекты бизнес-партнерства, то проблем не будет.

На тот момент я имел опыт работы с партнерами и опыт в организации технического направления деятельности компании, поэтому для меня не составило труда определить направление развития, прописать все необходимые регламенты, разработать чек-листы и инструкции для технического персонала.

На протяжение четырех лет мы оттачивали все процессы компании, дорабатывали документацию, обучали персонал. При этом не забывали постоянно проводить анализ конкурентов и рынка в целом. Могу сказать, что даже богатый опыт в ведении бизнеса не спасал от ошибок. Однако мы с ними справились и теперь уже на собственном примере может сказать, что любой результат, полученный в процессе деятельности, всегда несет положительный контекст: не ошибается только тот, кто ничего не делает!

Что важнее в бизнесе: этика или эффективность?

Многие предприниматели сталкиваются с этой дилеммой, когда им приходится принимать важные решения. Однако долгосрочный успех и устойчивое развитие бизнеса основаны на учете и балансе обоих факторов.

С точки зрения этики важно придерживаться норм и ценностей, чтобы создать доверие и уважение в отношениях с клиентами, партнерами и сотрудниками. Этическое поведение может помочь в укреплении репутации и лояльности к компании, а также в снижении рисков и проблем с соответствием законодательству. В конечном итоге этика может стать конкурентным преимуществом, которое привлечет новых клиентов и партнеров.

Однако чрезмерное внимание к этике без достижения эффективности, может привести к упущениям в бизнесе. Предприниматели должны быть готовы принимать трудные решения в интересах компании, даже если это может противоречить некоторым этическим принципам. Эффективность является главной целью предпринимателя и необходима для обеспечения успешности и роста бизнеса.

В идеале предприниматели должны стремиться к достижению баланса между этикой и эффективностью. Необходимо обеспечивать соблюдение этических принципов в контексте ситуации и правильно взвешивать риски и выгоды решений для достижения бизнес-целей. Это возможно путем разработки четких корпоративных ценностей и принципов, а также постоянного осознания этических аспектов в принимаемых решениях. Сравнивать установленные правила, стандарты и нормы поведения с результатом, мне кажется, не совсем правильно.

Я думаю, не стоит объяснять, что бизнес – это всегда отношения, взаимодействия, коммуникации. Если не соблюдать общепринятые правила и приносить кому-то дискомфорт, можно испортить репутацию, причем не только компании, но и свою личную – а в бизнесе репутация играет не последнюю роль.

На протяжении всего своего бизнес-опыта я делал ставку на этику. Для меня важно, чтобы все соблюдали единые правила, возможно, потому что по первому образованию я юрист. Нормативы, скрипты, регламенты и иные инструкции – неотъемлемая часть успешного бизнеса: именно эта база документов составляет основу этики компании.

Этика помогала мне во всех аспектах работы. Этика дисциплинирует. Также не стоит забывать, что принципы честности и открытости также являются частью этики, а это очень важно во всем. Каким бы бизнесом я ни занимался, на первом месте стояла честность. Если вы не готовы работать честно, то партнеры – это не для вас. Партнерство всегда строится на доверии, а если его нет, отношения рано или поздно закончатся, и благо, если мирно. Этот акцент позволяет мне спокойно и открыто смотреть в глаза моим бывшим и действующим партнерам, сохранять дружеские отношения, да и, в конце концов, спать спокойно с чистой совестью. Стоял ли я перед выбором: поступить этично или сделать ставку на эффективность? Конечно, да, но я всегда искал баланс.

Ответственность перед государством и обществом

Мы построили компанию таким образом, что мы «играем в открытую». Мы заключаем реальные договоры, принимаем оплату на расчетные счета, платим все налоги и при этом даем все гарантии нашим заказчикам. Выполнение гарантийных обязательств в краткосрочной перспективе бывает невыгодно для компании, однако мы осознаем свою ответственность и поступаем честно, тем самым делая вклад в нашу репутацию.

Долгосрочное планирование

Мы не компания-однодневка, поэтому мы уважаем коллег, соблюдаем их права и не забываем о своих обязанностях. Для того чтобы обеспечить долгосрочную продуктивную работу, мы заботимся и о наших сотрудниках, и о наших клиентах. Мы заключаем договоры с исполнителями и клиентами, чтобы и у них, и у нас были определенные гарантии достойного результата.

Лояльные клиенты

Мы несем ответственность за свои ошибки независимо от того, какие затраты для этого требуется. Были случаи, когда из-за недочета в работе сантехника нам пришлось полностью перекладывать пол в помещении. Клиент остался доволен и даже порекомендовал нас знакомым. Реальные гарантии и выполнение договоренностей – вот главные факторы для доверия и лояльности заказчиков.

Довольные сотрудники

Здесь также играет важную роль выполнение договоренностей – мы всегда вовремя платим нашим исполнителям. Кроме того, мы учитываем интересы наших сотрудников и даже в случае их ошибок не всегда возлагаем на них полную финансовую ответственность за устранение недочетов. Мы выполняем все обещания, даже если дело касается не совсем рабочих моментов: если обещали корпоратив, значит, он обязательно состоится.

Цели

Наша главная цель – стать лучшей компанией в России, в чем нам поможет клиентоориентированный подход, честность и высокое качество работы. Мы планомерно идем к этой цели, оттачивая свое мастерство и навыки менеджмента.