Цитата из книги «Скорость доверия. То, что меняет всё»

В то же время такие мелочи, как забытый день рождения одного из членов семьи (а еще хуже – собственной годовщины свадьбы!), не сказанное вовремя «спасибо» или пренебрежение небольшими знаками внимания или обычаями могут привести к огромным снятиям со Счета Доверия в отношениях с некоторыми людьми, или в отношениях с большинством людей из некоторых мировых культур.