Читать книгу: «Читайте людей как книгу – рабочая тетрадь», страница 3

Пирамида потребностей

В 1940-е годы профессор психологии Абрахам Маслоу предложил новую концепцию, которая сводилась к следующему: человеческое существо суть производное ряда базовых потребностей, подавление которых является главной причиной большинства психологических проблем. Как следствие, наши повседневные цели вращаются вокруг удовлетворения данных потребностей.

Иерархическая модель, названная именем Маслоу, описывает фундаментальные человеческие желания и стремления в их развитии. Это похоже на лестницу – если вы не способны подниматься по ней, удовлетворяя по пути основополагающие желания и стремления, свойственные человеку, то будете испытывать сильный стресс и никогда по-настоящему не достигнете самореализации. Это подразумевает, что ваши причины для совершения любых поступков меняются в зависимости от вашего положения в иерархической модели.

Рассматривая ступени пирамиды потребностей Маслоу, вы сможете сказать, где находитесь с точки зрения своей мотивации.

Первая ступень – это физиологическая реализованность. Разумеется, на этой ступени следует вести себя правильно, чтобы выжить.

Вторая ступень – это безопасность. Если удовлетворены базовые потребности, такие как потребности в пище, одежде и крове, то следует разработать надежный план, чтобы данные потребности удовлетворялись и в дальнейшем.

Третья ступень – это любовь и принадлежность к социуму. Теперь, когда выживание обеспечено, вы обнаруживаете, что жизнь пуста без возможности разделить ее с кем-то близким.

Четвертая ступень – это самооценка. У вас есть социальные связи, и теперь следует сделать так, чтобы они были достаточно здоровыми, чтобы вы ощущали уверенность и поддержку.

И последняя ступень – это самореализация. Самореализация – высшая ступень пирамиды Маслоу. Здесь вы обретаете мотивацию сделать в жизни что-то значимое, помимо удовлетворения насущных потребностей.

Хотя теория Маслоу не слишком точно описывает наши повседневные желания, она реально предоставляет полезный чек-лист, помогающий широкими мазками обрисовать наши истинные стремления. Наблюдая за человеком как личностью, мы начинаем распознавать отдельные этапы его жизни, текущие приоритеты и нужды, способствующие его развитию.

Оцените свое поведение в недавнем прошлом. С точки зрения пирамиды Маслоу, какую ступень вы прорабатываете прямо сейчас?

Определите ступень, мотивирующую каждый приведенный далее пример поведения, и опишите, как бы вы реагировали, столкнувшись с таким человеком.

Если бездомный украл кофе из кофейни, где вы работаете, какой мотив мог быть у его поступка?

Если ваш друг-бизнесмен пытается убедить вас поехать в духовно-ориентированный лагерь, что могло мотивировать его на приглашение?

Если ваша сестра, только что потерявшая работу, кричит, что вы не помогаете ей в поисках нового места, как думаете, что побуждает ее так себя вести?

Если ваша разведенная мать ищет у вас утешения, плача после очередного разрыва с мужчиной, что, по-вашему, мотивирует ее это делать?

Если ваш друг расстраивается, когда никто не поаплодировал ему после презентации, как вы думаете, что именно побуждает его расстраиваться?

Если вы столкнулись с человеком, который застрял на определенной ступени, каковы ваши действия, чтобы помочь ему продвинуться выше?

Как можно определить, на какой ступени пирамиды потребностей находится человек? Какие вопросы вы бы задали, чтобы получить нужную информацию? Что еще следует проанализировать?

Защитные механизмы эго

Для многих из нас основной мотивацией, определяющей наши поступки, является потребность защитить свое эго от потенциального ущерба, и для этого имеется немало причин. Естественный механизм защиты эго способен искажать реальность, провоцируя притворство и обман. Поэтому существует еще одна надежная техника для повышения точности прочтения людей.

На защите нашего эго, гордости и самооценки стоит множество разнообразных и хорошо продуманных защитных механизмов. В трудные времена мы будем неустанно возносить хвалу за соответствующие практики, а за изобретение самого термина – покойного Зигмунда Фрейда.

Можно узнать очень много о том, почему конкретный человек поступает так, а не иначе, изучая так называемые «защитные механизмы», которые к тому же представляют собой замечательные поведенческие предсказатели (предикторы). Хотя защитные механизмы отдельных личностей уникальны и интересны по-своему, в каждом человеке (и в вас тоже!) можно отметить несколько общих «сюжетов». Когда эго сталкивается с информацией, вызывающей несогласие, страх или желание покривить душой, ментальные барьеры вздымаются во всей красе.

Чтобы освежить вашу память, перечислим распространенные защитные механизмы, о которых говорилось в книге. Внимательно отнеситесь к ним и используйте для идентификации моделей поведения в нашей следующей практике.

Отрицание

В принципе, все очевидно. Яркий пример отрицания – это когда кто-то умирает, а вы отказываетесь принять случившееся.

Рационализация

Это поиск оправданий. Хотя нежелательные действия или факты никуда не деваются, но теперь они превращаются в нечто вам неподконтрольное и, следовательно, неизбежное. Студент, не подготовившийся к экзамену, пытается оправдать свой провал, возлагая вину на преподавателя.

Вытеснение

Люди вытесняют идею или эмоцию из области сознания настолько, что «забывают» о них. Чувство, несущее в себе опасность, просто исчезает, как если бы никогда не существовало.

Один из таких примеров – ребенок, подвергающийся абьюзу. Он стремится забыть о происходящем, как будто бы никогда не сталкивался с болью, особенно если не способен ее избежать.

Смещение

Это проецирование наших неприятных эмоций на кого-то другого.

Например, женщина, до смерти уставшая после работы, пинает дверь, прежде чем войти домой – просто чтобы избавиться от напряжения.

Проекция

Вместо того чтобы признать, что это наши чувства, они принадлежат нам, мы проецируем их на другие объекты. Мы отказываемся признать свою «темную сторону», воспринимая ее как часть поведения окружающих и перекладывая вину на них.

Хороший пример – это когда неверный муж обвиняет верную жену в том, что она ему изменяет. Он стыдится собственного непорядочного поведения, но, вместо того чтобы нести за него ответственность, винит жену, подозревая ее в нечестных мотивах.

Реактивное образование

Подсознательный процесс, с помощью которого человек нейтрализует неприятное или вызывающее тревогу побуждение его полярной противоположностью, подчас в крайней и вызывающей форме. Например, женщина напугана поставленным ей онкологическим диагнозом, но вместо того чтобы принять свой страх, рассказывает всем, какая она храбрая, и убеждает окружающих, что не нужно бояться смерти.

Регрессия

Это защитная стратегия, которая заключается в том, что личность регрессирует, переходя в более примитивное состояние. Такое часто происходит в периоды высокой напряженности. Например, взрослый человек, испытывающий на работе сильный стресс, внезапно устраивает истерику и обижается на начальника.

Сублимация

Это стратегия самозащиты, направляющая потенциально деструктивные эмоции и импульсы в более приемлемое и продуктивное русло. Так расстроенная женщина начинает активно убираться в доме, вместо того чтобы проявлять агрессию вовне.

Подумайте, как вы вели себя в последнее время. Какие защитные механизмы обычно лежат в основе ваших поступков?

Проанализируйте свои недавние взаимодействия с людьми. Какие из перечисленных защитных механизмов вы отмечаете чаще всего? А какие реже всего?

Если работник оправдывает свои низкие результаты плохими лидерскими качествами начальства, какие защитные механизмы, по вашему мнению, тут проявляются? Если бы вы были его начальником, как вы бы справились с ситуацией?

Если некто начинает поглощать сахарную вату и шоколадки, страдая от разрыва с близким человеком, какие защитные механизмы, по-вашему, он использует? Если бы вы были его другом, как бы помогли справиться со стрессом?

Считаете ли вы, что знание защитных механизмов конкретного человека помогает прогнозировать его поведение? Почему да? Почему нет?

Как вы распознаете защитные механизмы окружающих? И как могли бы использовать полученные знания, чтобы лучше понимать людей?