…Острого зубила каменщика да простого надгробного камня вполне достаточно, чтобы запечатлеть все подлинно важные для жизни детали – одно имя и две даты. Время и человек. Его начало и его конец…

Меир Шалев

«Коммуникация – это…»

Умен ты или глуп, велик ты или мал,
Не знаем мы, пока ты слова не сказал…

Саади

Цели:

▶ углубление представлений о коммуникации как сфере деятельности;

▶ тренировка ассоциативного мышления, креативности, умения структурировать знания;

▶ тренировка умений внятно и коротко излагать свои мысли;

▶ прояснение ожиданий от тренинга.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: большой (или несколько склеенных вместе) лист ватмана, разноцветные «толстые» маркеры.

Время: около 30 минут.

Друзья, мы говорим с вами сегодня о коммуникации. На первый взгляд, тема очень банальная: «Что мы не можем разговаривать? Не умеем задавать вопросы? Боимся обратиться с просьбой?! Смешно говорить, каждый – ас общения!»

Понятно, что это – ирония. А если серьезно, прежде чем мы займемся изучением, тренировкой коммуникативных навыков, давайте определим для себя:

◼ Чего вы ожидаете от тренинга коммуникации?

◼ Что бы вам хотелось, чтобы на нем произошло?

◼ Что привело вас сюда?

◼ Что для вас обозначает само понятие «КОММУНИКАЦИЯ»?

– Это что?

– Это как?

– Это зачем?

– Это почему так?

Не боитесь! Предлагать можно самые разнообразные по жанру и наукообразности трактовки: от словарных определений до обиходных. От книжной научной теории до горячего ежедневного опыта.

Вперед!

Все ваши предложения будут записаны на этом огромном листе, в центре которого, пока вы размышляете над ответом, я пишу крупно: «КОММУНИКАЦИЯ – это…»

Прочтем все, что написано на листе. С чем вы согласны, а с чем – нет. Почему?

Как вы думаете, почему разговор о коммуникации я начал именно с вопроса о том, как вы понимаете значение слова и с вопроса о ваших ожиданиях?

ОТВЕТЫ

◼ Потому что в коммуникации всегда есть проблема кода: мы говорим на одном языке или на разных? Под определенным словом понимаем ли мы то же самое?

◼ Потому что, только выяснив эти вопросы, можно быть адекватным ситуации партнером по коммуникации.

◼ Чтобы дать собеседнику понять, что мы прислушиваемся к его мнению, оно нас интересует.

◼ Это форма начала дает уважительный настрой.

◼ Это дает нам подготовиться к встрече и диалогу, «подстроиться» к партнеру.

◼ Это активизация, разогрев собеседника, включение его в совместную групповую работу.

СОВЕТЫ ОТ…

Памела Брукс (Pamela Brooks), профессора Лестерского университета (Великобритания), преподаватель Лондонского института маркетинга (CIM)

Смысл коммуникации – в передаче какой-то информации, сообщения.

Это отлично известно, например, копирайтерам, специалистам по рекламе.

Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, удалых.
И все, что вижу я вокруг, —
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где.
Я по морям и по лесам
Гоняю верных слуг.
Потом работаю я сам,
А им даю досуг.
Даю им отдых от забот —
Пускай не устают.
Они прожорливый народ —
Пускай едят и пьют.
Но у меня есть милый друг,
Особа юных лет.
Ей служат сотни тысяч слуг, —
И всем покоя нет!
Она гоняет, как собак,
В ненастье, дождь и тьму
Пять тысяч Где, семь тысяч Как,
Сто тысяч Почему!

Известное стихотворение Р. Киплинга посвящено «шестерке верных слуг» (вопросительных местоимений) – именно о них вы должны постоянно помнить во время написания всякого рекламного (и не только! – М. К.) текста.

• Кто – кому адресовано ваше сообщение? (целевая аудитория).

• Что – чего вы добиваетесь от аудитории? (цель сообщения).

• Когда – когда вы хотите от них выполнения нужных действий? (сроки).

• Где – где вы хотите от них выполнения нужных действий? (дистрибуция).

• Почему – почему они должны это делать? (какую выгоду это принесет целевой аудитории).

• Как – как они должны это делать? (побуждение к действиям).

Всегда подтверждайте свои заявления фактами, даже если последние и не попадут в окончательный текст объявления. Если утверждаете, что являетесь самым крупным в стране поставщиком чего-либо, вы должны доподлинно знать размер своей доли на рынке.

www.elitarium.ru/30/06/2008

«Берег – море»

Цели:

▶ обсудить понятие «границы» в межличностном общении, в группе, в семейных, профессиональных и иных рамках;

▶ проверить отношение к границам, правилам, законам;

▶ разобраться в том, как мы реагируем на понятие «свобода» и понятие «граница», насколько мы подвержены привычке, прошлому опыту и насколько гибки и готовы к изменениям, чтобы перестроиться и найти адекватную реакцию на изменение ситуации.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: длинная (2,5–3 метра) веревка.

Время: от 10 до 30 минут, зависит от глубины обсуждения упражнения.

ХОД УПРАЖНЕНИЯ

На середину комнаты приглашаются 5–6 человек. Они выстраиваются в ряд. Ведущий кладет перед ними веревку. Пространство до веревки – это берег. Переступая через веревку, «входим в море».

Ведущий объясняет эти правила группе и просит ВСЕХ ВМЕСТЕ в быстром темпе реагировать на команды.

– Море (зашли за веревку).

– Берег (вернулись на берег).

– Море! (пытаемся сбить с толку, несколько раз повторяем те же условия).

– Море!

– Берег!

– Море! (в то время, когда группа зашла за веревку «в море», ведущий быстро выдергивает веревку с игрового поля и продолжает команды):

– Берег! Море. Берег. Море…

(Часть участников не реагируют на исчезновение веревки и продолжают ходить с берега в море и обратно. Часть – в явной растерянности останавливается и ищет ответа/поддержки у ведущего. Часть застывает «в ступоре» и никак не может разрешить проблему.)

ОБСУЖДЕНИЕ УПРАЖНЕНИЯ

◼ Каково было вам участвовать в этой игре-эксперименте? Что вы думаете об этой игре?

◼ Вспомните, как вы среагировали (если среагировали!) на изменение ситуации? Для части из вас граница уже перестала быть неким внешним атрибутом (веревкой – в нашем случае), а стала усвоенным внутренним понятием. «Память о прошлом», о бывших границах не дала части из вас перестроиться и увидеть, что в своих решениях вы уже совершенно свободны. Ни границы, ни правила, установленные ранее, уже не адекватны новой ситуации! Знакома ли вам такая ситуация в собственном поведении?

◼ Как эта игра помогает нам понять смысл слова «граница» и наше отношение к границам?

◼ Граница – в прямом и в переносном смысле – нужна ли она нам в жизни?

◼ Как проявляются границы в нашей группе, как связано понятие границы с процессом тренинга?

(«Границы» в данном случае – это правила, законы поведения, соглашения, личная территория, право на собственное мнение, возможность высказываться или промолчать; организация встречи, опоздания, телефонные разговоры, дискретность происходящего, взаимоотношения в триаде тренер-участник-группа.)

ЕСТЬ ВОПРОС?!
Рассматриваете ли вы себя как строителя дорог или как строителя стен? Каждый из нас на протяжении всей жизни строит либо дороги, либо стены. Каким вы видите себя? Я нашел короткое стихотворение Эвелин Хартвич, в котором это выражено просто и замечательно:

Великие дороги проложил
Державный Рим,
людей соединяя,
Однако стены также возводил,
И разделяя их, и защищая.
Столетия людских страстей промчались,
Все стены рухнули, дороги же остались.

• …Строите ли вы дороги, соединяющие вас с людьми, эти мощные артерии двусторонней связи с людьми, входящими в вашу повседневную деловую жизнь; есть ли у вас эта общительность, превосходящая обычные деловые контакты?

• А как насчет тихих бульваров сопереживаний? Строите ли вы дороги от сердца к сердцу, дороги взаимопонимания, дороги сопереживания в счастье и в печали, поднимается ли ваш дух от сотрудничества?

• Строите ли вы такие улицы или тихие аллеи любви и понимания? Их не нужно мостить словами. Они покрыты листвой улыбок, прикосновений и взглядов, которые говорят: «Я знаю. Я понимаю. Я люблю тебя».

Стройте такие улицы и аллеи, ибо они останутся навсегда. Ничто не сможет их разрушить.

Энтони Робертс. Секреты уверенности в себе

«Пространство общения»

Вспотевшие игроки в жизни получают больше удовольствия, чем высокомерные зрители.

Уильям Фивер

Цели:

▶ проверить на опыте эффективную организацию пространства в условиях коммуникации;

▶ дать возможность практического проживания в ходе игры ситуаций, связанных с понятием «дистанция власти», ментальных различий в определении «психологической дистанции» Э. Холла.

Размер группы: не имеет значения.

Ресурсы: видеокамера и аппаратура, необходимая для воспроизведения отснятого материала; несколько стульев и стол.

Время: 30–60 минут.

ХОД УПРАЖНЕНИЯ

Пространство и его организация – важный фактор общения. Удачно организованное, оно становится эффективным инструментом, а не только лишь фоном для взаимодействия. Элементы создания «пространства общения» могут указывать среди прочего на иерархию участников коммуникации.

Из работ Эдварда Холла известно, как в разных культурах соблюдается свойственный человеку (как и животным!) «территориальный императив», какая дистанция в общении может восприниматься как психологически комфортная, а какое расстояние между собеседниками будет считаться угрожающим.

Наше упражнение будет основано, однако, не на ваших теоретических знаниях, а на фантазиях, предположениях о том, «как это могло бы быть».

Перед началом работы просим группу разбиться на подгруппы в 5–7 человек. Каждая из образовавшихся команд будет представлять свою версию той же ситуации, которая происходит в рамках иной культурной среды.

Сцена представляется в виде живой скульптуры, при построении которой можно при необходимости пользоваться столами, стульями.

Давайте проиграем ряд ситуаций, которые – обратите на это особое внимание! – требуют характерной организации пространства, отличаются друг от друга составом собеседников, зависят от национальной принадлежности. А значит, стоит подумать об особенностях менталитетов, восприятия, расположения участников в пространстве коммуникации.

◼ Сцена первая. «В кабинете у начальника» (6–8 участников). Рабочее заседание, в просторечии – «планерка». Страны: Россия, Узбекистан, Эстония, США, Италия, Мозамбик.

◼ Сцена вторая. «Дружеская пирушка» (4–5 участников). Страны: Чехия, Украина, Германия, Швеция, Израиль.

◼ Сцена третья. «Школьный класс во время урока» (6–8 «учеников» и «учитель»). Страны: Англия, Россия, Франция, Эфиопия, Япония.

◼ Сцена четвертая. «Семейный ужин в будний день» (5–6 «членов семьи»). Страны: Россия, Германия, Китай, Израиль, Дагестан.

ОБСУЖДЕНИЕ И ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

Это представление обычно проходит творчески и весело. Однако хотелось бы, чтобы в порой юмористическом подтрунивании над собой и другими участники не потеряли познавательной части игры. Поэтому важно запоминать максимально детали показов каждой из групп, чтобы потом использовать конкретный материал для анализа.

Очень поможет видеозапись, работая с которой можно эффективней проанализировать как стереотипы восприятия и «культурологические ляпы», так и чутье участников, культурную сенситивность и «попадание в материал».

◼ В каких сценах пространство было «открыто», в каких «закрыто»?

◼ Где структурировано, а где – свободно?

◼ Как это сказывалось на атмосфере коммуникации?

ЛЕКСИКОН
Проксемика – это наука, которая исследует пространственные условия общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта.

«Границы, которые мы…»

Цели:

▶ обсудить понятие «личной границы» в межличностном общении, в группе, в семейных, профессиональных и иных рамках;

▶ разобраться в том, как мы реагируем на «ситуации вторжения» (в нашу личную жизнь, на нашу территорию);

▶ обсудить право на реакцию, на защиту своей территории, своей личности от «вторжения» и способы ассертивных, но социально приемлемых реакций на такие нарушения границ.

Ресурсы: листы для рисования, цветные фломастеры, карандаши, мелки.

Размер группы: от 12 до 20 человек.

Время: 30–60 минут, зависит от глубины обсуждения упражнения.

ХОД ИГРЫ

Считается, что некоторые образы-архетипы оказывают целительное воздействие на нашу психику, помогая справиться с внутренними проблемами, успокоиться, снять излишнюю тревожность. Именно эти принципы положены в основу метода управляемого воображения.

Американский психолог Шарлота Резник утверждает, что с помощью методики управляемого воображения (целенаправленного порождения образов) можно справиться со стрессами, истощением, психологическими проблемами, найти внутренние ресурсы, учит расслабляться и понимать чувства других людей.

Группа сидит в кругу. В центре круга – альбомные листы, цветные карандаши, фломастеры, мелки.

– Сидя на стуле, примите, пожалуйста, максимально удобную позу… Ноги касаются пола. Спина, шея, мышцы рук и ног расслаблены… Проведем проверку от макушки и до стоп и убедимся, что мышцы не напряжены…

Дыхание ровное, глубокое… Вы делаете глубокий вдох через нос и выпускаете воздух через рот. Еще несколько глубоких дыханий. Наполните легкие кислородом! Почувствуйте, как движутся сообразно вашему дыханию живот и ребра.

Положите руку на солнечное сплетение. Попробуйте почувствовать его тепло. Присоединитесь к своему телу, своей сущности. Услышьте биение сердца, ток крови…

Я прошу вас перенестись мысленным взором в ваше детство. Увидьте себя в это время. Представьте, что вы стоите невдалеке от дома, где прошло ваше детство. Это одноэтажный или многоэтажный дом? Из чего он построен, какой материал послужил основой для вашего дома? Дерево? Бетон? Кирпичи? Что-то другое?

Спокойно и не спеша подождите, пока перед вашим внутренним взором не возникнет четкая, цветная картинка. Внимательно осмотритесь. Какой ландшафт местности? Дом стоит на равнине, в горах, на городской или сельской улице, вблизи речки или леса? Что находится рядом с ним? Просто разрешите этому образу раскрыться. Позвольте прийти звукам… Запахам…

Какое время года, какая погода, какое время дня?..

Оглянитесь по сторонам, чтобы полнее увидеть то место, где стоит ваш дом, его границы и все вокруг. Какие чувства вызывает то, что вы видите?

Запомните свои чувства, сохраните в памяти эту картинку, потому что пришло время возвращаться назад… На счет пять вы откроете глаза, вернувшись в наш тренинговый класс. У вас будет ровное дыхание, хорошее настроение, так как вы побывали в гостях в собственном детстве. Если оно было хорошим и светлым, то вы принесете в сегодняшний день те яркие и радостные чувства. Если детство было тяжелым, с ним связаны ощущение обиды, разочарования, одиночества или агрессии, то все эти чувства – остались в прошлом. А вы вернетесь в сегодняшний день. В светлый и уютный класс, в свою знакомую и устроенную иначе жизнь. В группу. Итак, начинается обратный счет: 5… 4… 3… Мы возвращаемся из прошлого в настоящий день… 2… 1.

Откройте глаза! Почувствуйте свое возвращение, вдохните полной грудью! Потянитесь, расправьте плечи, сядьте удобно. Мы продолжаем нашу встречу!

Затем ведущий предлагает каждому нарисовать на листе ватмана увиденные образы. Кто как сможет выполнить это задание, кто-то может нарисовать эту картинку из прошлого подронее, кто-то – более схематично, абстрактно.

Поддерживаем участников, объясняя им, что в их задачу не входит создание произведения искусства. То, что необходимо сделать, – перенести зрительный образ из памяти на лист бумаги в той форме, стиле, жанре, какой выбирает каждый из участников.

Для тех, кто все же затрудняется выполнить задание, связанное с рисованием, предлагаем опцию – не рисовать, а, используя различные цвета, раскрасить лист, попытавшись выразить настроение, возникшее в ходе путешествия в детство!

Крайне важно, чтобы У ВСЕХ членов группы в той или иной форме на листах были переданы впечатления от первого этапа встречи – управляемого воображения.

Когда работа завершена (для этого требуется, как правило, 10–15 минут), ведущий просит каждого передать свой рисунок соседу слева.

– Итак, каждый получил от своего соседа справа его рисунок-впечатление из детства. Всмотритесь в рисунок и в течение 2–3 минут у вас есть возможность усовершенствовать, улучшить его. Добавьте в рисунок какие-то детали, цвета… Все изменения и дополнения, какие вам захочется сделать, сделайте в это короткое время! (Если возникают какие-то вопросы, например: «А если мне нечего добавить?», «А могу ли я что-то уточнить у автора?», стараемся не отвечать на них, или даем уклончивый ответ, который оставляет право решения у самого спрашивающего.)

Я надеюсь, что все уже справились с заданием, а потому прошу вновь передать рисунки соседу слева. Вам предстоит выполнить то же задание! За 2–3 минуты улучшить рисунок, который попал вам в руки! Работаем!

Опять передача рисунка влево соседу и та же просьба – «дополните, добавьте в рисунок то, что вам захочется!». И в третий раз передаем рисунок соседу и выполняем то же самое задание! У вас есть 2–3 минуты для работы.

– Теперь, когда рисунок прошел три стадии трансформаций, давайте вернем его автору! Передавайте рисунки по кругу вправо, пока каждый не получит свое произведение!

– Дорогие авторы, вглядитесь внимательно в тот рисунок, который вы создали десять минут назад! Что вы видите? Что изменили товарищи по группе в ваших рисунках? Что вы чувствуете по этому поводу? Принимаете ли изменения? Если «нет», то почему?

В ходе обсуждения возникает иногда очень эмоциональный разговор о теме встречи – «границы», «личная территория». Нередко часть авторов воспринимает изменения, сделанные в их работах как поддержку, улучшение, конформно принимает все дополнения. У других такие изменения и «улучшения» вызывают отторжение от образа детства. Они прямо заявляют, что между замыслом и тем, что находится в их руках сейчас – нет ничего общего! Они могут выказывать свое раздражение, огорчение, претензии к тем, кто «переврал», «испортил».

Тренер спрашивает группу, какие чувства испытывали участники, когда должны были внести свои изменения в очень личный рисунок, по сути – в память чьего-то (а не их собственного!) детства?

Был ли кто-то, кому сама постановка задачи казалась неуместной, невозможной для выполнения? Было ли у кого-то ощущение, что исправления в чужом рисунке – это как чтение чужого письма, просмотр личного дневника другого человека? Если нет, то почему? Если да, то что заставило переступить через неловкость? Отчего понимание, что «я вторгаюсь в личное пространство, в чужую территорию», оказалось все же слабее желания сделать «невозможное – возможным» и включиться в «улучшение и в совершенствование» работ товарищей?

Вторжение на личную территорию…

Всегда ли мы представляем, где она начинается и заканчивается у нас? А у других?

Даем ли мы себе право совершать интервенцию на чужую территорию, вторгаться без приглашения или согласия в «пространство другого»? Ведь мы хотим, как лучше, хотим усовершенствовать, помочь, решить проблему, защитить. Что чувствуем, когда так поступают с нами? Приведите примеры.

В каких случаях мы позволяем сделать это по отношению к другим? К кому? Приведите примеры. Как это сказывается на нас и наших близких, наших детях?

ЕСТЬ ВОПРОС?!
• Соблюдаете ли вы определенную дистанцию, общаясь с другим человеком?

• Бывает ли так, что вы угрожаете чужому личному пространству и даже вторгаетесь в него? Или, наоборот, находитесь слишком далеко от собеседника, чтобы казаться дружелюбным/охотно идущим навстречу/уверенным?

• Как вы понимаете, что пространственные границы другого человека нарушены вами?

• Как вы даете понять другим, когда они ведут себя, не зная ваших границ или проявляя неуважение к ним?

ЕСТЬ ВОПРОС?!
Перед вами – несколько афоризмов, которые, так или иначе, связаны с темой нашего тренинга.

• Как вы можете прокомментировать слова великих людей?

• Считаете ли, что они и сегодня звучат современно?

• Можете ли привести в доказательство их правоты или ошибочности события из вашей жизни и практики общения?

Острый язык – единственное режущее оружие, которое от постоянного употребления становится еще острей. (Вашингтон Ирвинг)

Спорить умеют многие, мало кто умеет просто беседовать. (Амос Олкотт)

Указую господам сенаторам, чтобы речь держать не по писаному, а своими словами, чтобы дурь видна была каждого… (Петр I)

Аудитория – лучший учитель красноречия. (Скилеф)

Говорить не думая – все равно, что стрелять не целясь. (Мигель де Сервантес)

Заговори, чтобы я тебя увидел. (Сократ)