Цитата из книги «Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней»

Компания, занимающаяся выпуском кредитных карт, пытаясь определить свои основные процессы, получила результаты, представленные в  табл. 6.1 . Затем в  ней проследили и улучшили каждый из этих процессов, разработав новую систему критериев эффективности и  изменив систему поощрения, чтобы выровнять поведение. Также компания сосредоточила внимание на  выявлении основных затруднений. С  целью решения критически важных задач, которые недостаточно контролировались, были обновлены процедуры и представлены новые инструменты поддержки. В результате компания получила и резкое повышение уровня удовлетворенности клиентов, и рост производительности. У вашей группы или подразделения может быть не  меньше процессов, чем у этой кредитной компании. Первой задачей является их определить, а затем решить, какие наиболее важны для вашей стратегии. Это основные