Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону», страница 3

Возможность приостановить разговор.  Если возникает необходимость, всегда можно поставить разговор на hold. Люди воспринимают подобную просьбу нормально, если вы объясните им причину и ожидание не превысит 15–25 секунд. При живом общении так не сделать.

полностью, потому что мы их придумали. Мы огорчаемся, и так происходит постоянно. Доверие к себе означает состояние уверенности и спокойствия, описанное словами «чтобы ни произошло завтра, я с этим справлюсь!».

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление! И еще одна: Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.

но испытывать состояние радости, быть более успешными и счастливыми. 6. Алгоритм работы по телефону состоит из простых шагов, выполняя которые мы можем чувствовать личную успешность. Это придает уверенность, которая помогает достигать цели звонка.

видите сами, сколько плюсов у телефонного общения. Это: • экономия сил и времени; экономия средств; • сокращение времени, затрачиваемого на общение; • зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией; • возможность при необходимости приостановить разговор; • возможность перенести общение на другое время; • повышение личного статуса – вы становитесь лицом компании; • более быстрое достижение результата при личной встрече после

так: –  Добрый день. Сергей Никифоров. Компания «Юникстрим». Будьте добры, соедините с директором. – Вопрос ассистента: А по какому вопросу? –  По вопросу бюджета корпоративного автопарка на 2013 год. – Пришлите информацию на почту. –  Да, конечно, я так и сделаю! Я готов записать ваш имейл (адрес электронной почты) ☺. – Записывайте: инфо, собака, траксервис, точка, ру. –  Та-а-ак… траксервис, точка, ру.

Успешный человек – это результативный человек. Это человек эффективный, добивающийся нужных результатов, где нужный результат – это поставленная им цель!