Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону», страница 2
Возможность делать записи. Разговаривая по телефону, абсолютно нормально делать записи, чего не всегда скажешь о
При общении по телефону нас не видно, и если мы молчим, то человек теряет с нами контакт. Активное слушание – это набор простых приемов, демонстрирующих собеседнику наше внимание. Они помогают нам слушать и слышать, делают разговор естественным, убирают ненужные паузы.
Вовлечение – процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо:
Внук спросил у деда: – Скажи, почему некоторые люди злые, а другие добрые? Дед ответил: – В каждом из нас живут два волка: один – белый (доброта, любовь, радость, доверие, забота), другой – черный (злость, ненависть, обида, зависть, подозрение). И они постоянно борются друг с другом. Выслушав деда, внук задал второй вопрос: – А какой из волков побеждает в конце концов? – Тот, которого ты кормишь.
5. Правило паузы Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос – держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов – не делай лишних пауз. Из него вытекают два вывода. • Если вам нечего сказать (спросить), незапланированная пауза чаще всего вызовет вопрос или слова оппонента.
Вовлечение – процесс создания или выявления у человека посредством общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару или услуге.
Дети могут часами играть, получая удовольствие от процесса. Мы, взрослые, так устроены, что ничего не делаем, пока не понимаем, зачем нам это нужно. Нужна причина, цель, тогда у нас появляется мотивация – побуждение к действию.
полностью, потому что мы их придумали. Мы огорчаемся, и так происходит постоянно. Доверие к себе означает состояние уверенности и спокойствия, описанное словами «чтобы ни произошло завтра, я с этим справлюсь!».
У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление! И еще одна: Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.
В работе по телефону происходит то же самое: 1) все звонки можно разделить на несколько видов; 2) каждый вид звонка имеет свой
