Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»
Способ № 5. Звонок вашего секретаря. Этот прием удобнее делать с помощью партнера. Ваш коллега должен позвонить в интересующую вас компанию от имени вашего личного секретаря. Таким образом, ваш статус становится на одну ступень с ее боссом, а «вашему секретарю» гораздо проще договориться с коллегой. Он может как узнать имя ЛПР, так и договориться о вашей встрече или, если вам нужно, о времени вашего звонка ее боссу, тогда контакт будет ожидаем и не будет холодным! Как это может выглядеть: – Добрый день, компания «Юникстрим», ассистент директора Иванова Светлана. Я хотела бы договориться о встрече (контакте) моего директора с вашим. Когда это удобно сделать? – Здравствуйте!.. А уточните, кто вы и по какому вопросу? – Я ассистент Никифорова Сергея Владимировича, директора компании «Юникстрим», мы планируем опреде
«Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
«Деньги на двоих» (Two for the Money).
Продажа в узком понимании – заключение сделки. 2. Продажа в широком смысле – процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. 3. Вовлечение – процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.
Тембр – набор частотных характеристик наших голосовых связок. Интонация – изменения высоты звучания речи, связанные с ее эмоциональной окраской, смыслом и контекстом сказанного. Высота голоса – преобладающий индивидуальный диапазон частоты звучания голоса. Скорость речи – количество слов, произносимых за единицу времени, свойственное конкретному человеку. Громкость речи – средняя громкость речи, обычная для конкретного чело
Рассмотрим чисто физические характеристики голоса. Тембр – набор частотных характеристик наших голосовых связок. Интонация – изменения высоты звучания речи, связанные с ее эмоциональной окраской, смыслом и контекстом сказанного. Высота голоса – преобладающий индиви
Глава 5. Первое впечатление и инструменты работы по телефону
Открою секрет, как самостоятельно научиться восходящей да
Успех – это достижение результата. 2. Достижение результата вызывает положительные эмоции – чувство внутренней радости. 3. Достижение малых целей вызывает такое же чувство радости, как и целей больших. 4. Чувство внутренней радости помогает достигать новых результатов. 5. Разбивая большие цели на мелкие шаги и проходя их, мы можем постоян
Возможность делать записи. Разговаривая по телефону, абсолютно нормально делать записи, чего не всегда скажешь о
