Цитата из книги «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде»

После этого инцидента я собрал всю команду вместе, и мы установили общие правила. Я рассказал о большой вероятности взаимного непонимания из-за языкового барьера, различных культурных традиций и того факта, что в обеих наших культурах превалирует неявная коммуникация, когда сообщения передаются между строк. Я попросил команду выработать решения для минимизации непонимания, и, разбившись на небольшие группы, они придумали схему сотрудничества». Правила, выработанные командой Галвеца, были простыми, но эффективными. В конце каждого совещания было предложено производить трехуровневую верификацию: • Один сотрудник должен был устно резюмировать основные пункты совещания, причем эту задачу выполняли все сотрудники по очереди. • Каждый сотрудник должен был устно перечислить свои дальнейшие действия. • Один сотрудник должен был разослать всем участникам письменный протокол совещания, что опять-таки делалось по очереди.