Читать книгу: «Чек-лист: 10 стратегий для успешного общения с разными людьми», страница 4

Кроме того, эмпатия помогает не только в трудных ситуациях, но и в повседневных разговорах. Когда вы показываете интерес и внимание к тому, что важно для собеседника, он чувствует, что ценит ваше внимание и мнение.

Практика:

Попробуйте использовать эмпатичные фразы в разговорах, чтобы показать собеседнику, что вы разделяете его чувства и понимаете его переживания. Например, если кто-то рассказывает вам о своей трудной ситуации, вы можете сказать: «Я понимаю, как тебе это тяжело» или «Звучит, как будто это действительно сложно». Такие фразы помогают создать ощущение, что собеседник не один в своих переживаниях, и что вы находитесь рядом, чтобы поддержать.

Также стоит практиковать активное слушание. Когда человек делится своими переживаниями, важно не просто слушать его слова, но и обращать внимание на его эмоции и невербальные сигналы. Важно не прерывать собеседника, а дать ему возможность выразить себя, задавая уточняющие вопросы, если необходимо, чтобы лучше понять ситуацию. Например, можно спросить: «Ты хочешь рассказать, как ты с этим справляешься?» или «Что тебе в этой ситуации кажется самым трудным?» Это поможет не только проявить эмпатию, но и углубить общение, давая собеседнику почувствовать, что его переживания имеют значение.

Показывайте эмпатию не только в сложных ситуациях, но и в повседневных разговорах. Когда кто-то делится радостью, также важно поддержать его, сказав: «Это здорово! Я рад за тебя!» или «Ты заслуживаешь этого». Эмпатия не ограничивается только трудными моментами, она охватывает весь спектр человеческих переживаний и помогает углубить связь между людьми.

Проявляя эмпатию, вы создаете пространство для более честных, глубоких и поддерживающих отношений. Это способствует укреплению доверия и помогает людям чувствовать себя услышанными и понятыми.

7. Избегайте категоричных фраз

Категоричные фразы, такие как «ты всегда», «ты никогда» или «это точно так», могут привести к недопониманию и даже вызвать защитную реакцию у собеседника. Такие утверждения предполагают, что у человека нет права на ошибку или на иную точку зрения, что может заставить его почувствовать себя обвинённым, неправым или осуждённым. Это может привести к конфликту, особенно если собеседник чувствует, что его действия или поведение ставятся под сомнение.

Когда мы используем категоричные выражения, мы не оставляем собеседнику пространства для собственного объяснения или проявления индивидуальности. Это особенно важно в личных или деловых отношениях, где открытость, гибкость и уважение к мнению другого играют ключевую роль в установлении доверительных и конструктивных коммуникаций.

Лучше использовать мягкие и менее обязывающие выражения, которые позволяют собеседнику не чувствовать себя атакованным. Например, вместо того чтобы говорить «Ты всегда опаздываешь» или «Ты никогда не слушаешь», вы можете сказать: «Я заметил, что сегодня ты немного задержался» или «Возможно, я не до конца понял твою точку зрения». Это открывает возможность для диалога и не ставит собеседника в угол, где ему будет трудно оправдаться.

Мягкие фразы показывают, что вы хотите понять собеседника, а не обвинить его. Это позволяет создать атмосферу, в которой обе стороны могут обсуждать вопросы и решать их без напряжения.

Практика:

Попробуйте в разговоре избегать категоричных фраз и заменять их более мягкими выражениями. Например:

Вместо «Ты всегда опаздываешь» скажите: «Я заметил, что ты сегодня задержался. Всё в порядке?»

Вместо «Ты никогда меня не слушаешь» скажите: «Я чувствую, что в этот раз ты не совсем понял, о чём я говорил. Может, я мог бы объяснить по-другому?»

Вместо «Ты всегда так делаешь» скажите: «Мне кажется, в прошлый раз было немного по-другому. Ты можешь рассказать, как это произошло?»

Такой подход способствует установлению открытого и конструктивного разговора, где собеседник чувствует себя услышанным и понимает, что вы не оцениваете его, а просто выражаете свои чувства или наблюдения. Это помогает избежать лишнего стресса и агрессии в разговоре и способствует лучшему взаимопониманию.

8. Говорите комплименты

Искренние комплименты делают общение более тёплым и приятным. Они помогают создать положительную атмосферу и укрепляют отношения между людьми. Когда вы выражаете благодарность или восхищение, это не только поднимает настроение собеседнику, но и способствует взаимному уважению и доверию. Однако важно помнить, что комплименты должны быть уместными, конкретными и искренними. Если комплимент звучит неестественно или слишком общо, он может восприниматься как пустая форма вежливости, а не как искреннее выражение признания.

Важно, чтобы похвала соответствовала ситуации и не была преувеличенной. Например, комплимент, который кажется неуместным или излишне поверхностным, может вызвать у собеседника чувство неловкости. В то же время, если комплимент является частью естественного и живого разговора, он способствует более открытым и честным отношениям.