В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».

Жанры и теги

Зарубежная деловая литература

Клиентский сервис

Управление бизнесом

С этой книгой читают

Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв

Книга Галины Александровны Резник, Юлии Сергеевны Пономаренко и др. «Сервисная деятельность» — читать онлайн на сайте. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

Возрастное ограничение:

16+

Дата выхода на Литрес:

21 декабря 2024

Дата написания:

2024

Объем:

202 стр.

ISBN:

9785160057101

Общий размер:

1.7 МБ