Читать книгу: «Судь да дело»

© Анна Маркова, 2025

ISBN 978-5-0067-1855-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Обращение к читателю

Сначала я хотела написать документальную повесть, в которой документы говорили бы сами за себя. Конечно, в предисловии я бы честно предупредила читателя, что такой вариант изложения заинтересует не всех.

Повесть была уже практически готова. Все документы добросовестно скопированы или переписаны, добавлены комментарии. Оставалось только написать концовку. Я оставила работу на время, как это делаю обычно, чтобы потом перечитать «свежим взглядом».

Начала перечитывать и поймала себя на том, что автоматически «перескакиваю» целые абзацы. Уж если я не хочу вчитываться в то, что написала сама, чего же ждать от читателя?

Читать это было невозможно. Документы, которые должны были говорить сами за себя, подчинялись одному общему принципу. Принцип следующий: если вы собираетесь дать отписку или отрицательный ответ, то нужно сделать его как можно объемнее, с большим количеством ссылок и подробным их описанием. Главная мысль упоминается мельком, одной фразой, ближе к концу, когда внимание читающего уже будет рассредоточено, и как можно более туманно.

Передо мной теперь стоит трудная задача: с одной стороны – сохранить документальность, с другой – сделать изложение доступным. Это не относится к документам, составленным мною. На мой взгляд, они вполне «читабельны» и пойдут с небольшими сокращениями.

Казалось бы, решение принято, но тут же возникает следующий вопрос. Номера, даты и названия документов, фамилии и должности составителей (в основном, судей) – называть или не называть?

Это решение я принимала и меняла несколько раз. Сначала решила не называть. Подумала: Бог им судья. Потом подумала: без конкретики такая книга имеет ли смысл? Хорошо, буду называть. И опять подумала: это может быть небезопасно. Знающие законы да воспользуются ими. Для своего блага, не для моего. Откопают какое-нибудь описание, скажут, что оно бездоказательно и обвинят в клевете. Это как пример. На самом деле всех методов я не знаю.

Так называть или не называть?

Решила всё-таки не называть – воспользоваться псевдонимами. Например, действие происходит в суде Приморского района. У нас много городов, расположенных у моря, и каждый из них наверняка имеет Приморский район. Какое может быть самое расхожее название для строительной организации? Ну конечно – «Главстрой»! Им и воспользуемся. Главные действующие лица – это судьи. Им тоже придумаю псевдонимы. Может, не всем, но особо «полюбившимся». И для пущей конспирации буду называть их не «судья такой-то», а «господин или госпожа такая-то». Такова моя прихоть.

Не смотря на все свои старания, осознаю: книга не для всех. Превратить бюрократический язык в художественный до конца не удастся. Какой-то эпизод покажется нудным – не стесняйтесь, пропускайте! В случае чего, потом вернётесь.

Рекомендую книгу тем, кто уже понял: «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Пусть она будет вам в помощь.

Поехали!

Бесплатная юридическая консультация

Наверное, уже многие сталкивались с этим явлением. Вы ищете в интернете интересующий вас документ, заходите на сайт, и тут же всплывает окно с предложением бескорыстной помощи, которое мешает просмотру и от которого бывает не просто избавиться.

Вам предлагают юридическую консультацию онлайн, причем круглосуточно. Задавайте вопрос!

Вы излагаете вопрос, мучаетесь над формулировкой. Дальше появляется уведомление, что вам уже пишут ответ. Написали. Не сомневайтесь, что ответ дадут на любой вопрос, потому что ответ – один. Вас вежливо просят сообщить номер телефона – так, мол, будет удобнее общаться. Вы пытаетесь настоять, что вам обещана консультация онлайн, и просите предоставить её именно в таком варианте. Согласны даже оставить свой электронный адрес. Но такое сообщение программой сайта не предусмотрено, и оно просто не отправляется.

Хорошо. Вы соглашаетесь. Дальше с вами начинают «работать». Несмотря на то, что вам обещают перезвонить в течение 15 минут, звонок раздастся не ранним утром.

Разговор будет примерно такого содержания

– Здравствуйте! Вы вчера обращались за юридической консультацией? Ваш вопрос еще актуален?

– Да…

– Расскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос?

Тон обращения – снисходительный. Первое время я послушно пересказывала свой вопрос. Потом начала бунтовать.

– Так я же написала свой вопрос. Вы, получается, его не читали?

Какое-нибудь оправдание придумают. Но вас просят повторить вопрос не только потому, что его не читали. Это один из способов «подключения» – заставить человека что-то излагать, раскрыться. Он становится доверчивее и, следовательно, сговорчивее.

После того, как вы изложите суть дела, будет следующий вопрос:

– А в каком городе вы проживаете?

А вам зачем это знать?

Не имеет значения, повторите вы свой вопрос или нет. Вам на него всё равно не ответят. Это вы звоните, чтобы получить ответ, но вам звонят совсем не для этого. Поэтому ответ с «по-разному одинаковыми» мотивациями по сути будет тоже один. Вас будут убеждать, чтобы вы приехали за консультацией лично.

Итак: ваш вопрос нужен для того, чтобы получить ваш телефон. Ваш телефон нужен для того, чтобы уговорить вас прийти в офис. Ваш приход в офис нужен для того…

В подавляющем большинстве случаев ваш приход будет иметь печальные последствия в виде материального ущерба.

Вот такой алгоритм консультации онлайн.

…

– Вы знаете, лучше всего, если вы придете к нам офис. Мы предоставим вам консультацию совершенно бесплатно! Вы сегодня сможете к нам подойти?… А когда вы сможете к нам подойти?… Давайте я вас запишу! Если не получится – вы можете в любой момент отказаться. Это вас ни к чему не обязывает! Когда вас удобнее записать? Приходите к нам с паспортом, вам выпишут пропуск…

– Для чего пропуск? Какой паспорт?

– У нас проход по пропускам. Так на какое время вас записать? Это совершенно бесплатно!

Главная задача консультанта в такой момент – говорить и говорить, задавать вопросы, не давать клиенту опомниться, перехватить инициативу.

Кстати, о паспорте. Его действительно требуют в некоторых юридических консультациях. Иногда бывает, что консультация арендует помещение в бизнес-центре с проходной, и там действительно нужен пропуск. Но чаще паспорт у вас потребуют уже в самой консультации. По этому поводу мне давали разные объяснения. Например, однажды клиент пытался загипнотизировать юриста и отобрать у него деньги. Другого клиента, как потом оказалось, разыскивал Интерпол. Правда, он-то пришел с паспортом на чужое имя, и его благополучно проконсультировали. Если высказываешь подозрения, что твои паспортные данные могут быть использованы для других целей – искренне удивляются.

Верить или не верить?

Не знаю.

Если с первой минуты контакта главной целью является маркетинг, а не помощь, то вряд ли на каком-то этапе ситуация изменится. Личные данные клиента – это тоже источник дохода. Незаконный, но безопасный, потому что выяснить, откуда твои личные данные оказываются в общем доступе, практически невозможно.

Нас всё время предупреждают: никому не давайте свои личные данные! Но как? Любой сайт, любой магазин, предоставляющий услуги, не только запросит эти данные, но и не предоставит вам свои услуги, пока вы не поставите «галочку», что даёте согласие на обработку персональных данных. Гарантия безопасности и обязательство использовать их только в указанных целях на самом деле ничего не стоят по той же причине. Кстати, когда юридическая консультация просит ваш телефон, в большинстве случает тоже без «галочки» согласия ваш вопрос отправлен не будет.

Однако, клиент тоже учится. На просьбу изложить вновь свой вопрос все чаще выражается недовольство. Вы разве не читали мой вопрос? Так почему вы мне звоните, если не готовы ответить на мой вопрос? То есть, с первой же минуты вы проявляете неуважение к клиенту. Что же будет дальше? Тем более, что у меня вопрос очень простой. И вы даже на него ответить не можете? Что же вы тогда можете?

«Консультанту» приходится отбиваться. Вплоть до того, что даже иногда отвечают на вопрос, если он действительно простой. Но вслед за этим всё равно начинается «обработка» насчет посещения офиса.

Отговорки насчет того, что много людей звонит, и операторы не успевают передавать информацию, действуют всё хуже – вызывают агрессию клиента.

Иногда действительно перезванивают в течение 15 минут, не смотря на позднее время. Просят повторить вопрос. Получаете ответ: «Вы знаете, у юристов уже рабочий день закончился, а я просто дежурный. Завтра утром я передам ваш вопрос, и вам перезвонят».

А вот последнее изобретение. Внимательно выслушав ваш вопрос, который по уважительным причинам неизвестен «консультанту», деловым тоном дается разъяснение:

– Вы знаете, согласно новой редакции Федерального закона 324-ФЗ, нам теперь запрещено предоставлять консультации по телефону. Поэтому, давайте я запишу вас на прием. Когда вы сможете подойти?

– Так зачем вы тогда объявление размещаете?

После некоторого замешательства ответ:

– Чтобы записать людей на прием…

Надо отметить, что слово «онлайн» действительно из рекламы исчезло. Указанный 324-ФЗ я не проверяла, но допускаю, что такая поправка внесена. Возможно, многие уже жаловались на подобный способ «консультирования», поэтому его и запретили. Но юридические консультации и эту поправку сумели трактовать в свою пользу. Объявления не исчезли, но зато появилась обоснованная мотивация «затащить» клиента в офис.

И все-таки: существуют юристы, действительно предоставляющие бесплатные юридические консультации по интернету, или нет?

Существуют.

В муках пытаясь произвести на свет своё первое исковое заявление, я в поисках информации бродила по просторам интернета. Наткнулась на ролик. В конце ролика невзначай была сказана фраза о том, что заявлять о пересмотре площади квартиры необходимо до оформления собственности на нее. Это была неприятная неожиданность. Собственность на квартиру была уже оформлена. Получается, что я уже не могу оспорить ее площадь? Но это противоречило всей предыдущей информации. Я не поверила. Видимо, автор ролика тем самым хотел привлечь внимание, чтобы к нему обратились. Однако, это меня не успокоило.

Обращаться с таким вопросом в платную консультацию мне не хотелось. Во-первых, вопрос пустяковый, платить за него неразумно. Во-вторых, это, скорее всего, дезинформация. Но главное – я боялась, что меня там «раскрутят» на дальнейшие услуги.

Все-таки я решила обратиться за бесплатной консультацией онлайн, но на этот раз отнеслась к делу серьёзно. Я тоже знаю основной принцип маркетинга: чтобы добиться поставленной цели, нужно действовать не умением, а числом. Чтобы получить 1 результат, нужно сделать 10 попыток. Иногда сто. Это зависит от разных факторов.

Я изложила свой вопрос в двенадцати всплывших окнах, и в час ночи в течение пятнадцати минут, как и было обещано, мне прислали два ответа. Оба – по электронной почте, даже не спросив номера моего телефона.

В то время я еще не знала, что буду писать книгу, поэтому, к сожалению, запомнила название только одной из них. Тем более, что название сайта было очень удачное: «9111». С тех пор я подружилась с ними. Я зарегистрировалась и не раз обращалась туда за помощью. Консультацию можно получить бесплатно или за вполне доступные деньги. Если я знаю, что вопрос простой – задаю его бесплатно, если посложнее – перевожу деньги. Ответы всегда содержат ссылки на документы. Конечно, «ассы» на этом сайте не сидят. Недостаток опыта иногда сказывается. Но в том-то и дело, что пользователями сайта являются люди, которым как раз нужны ответы на элементарные вопросы.

Ответ, который я получила тогда, был правильным, но неполным. Мне подтвердили, что я могу поставить вопрос о пересмотре площади квартиры независимо от оформления собственности. Однако, даже если претензии будут удовлетворены, в кадастровом реестре размеры площадей уже изменяться не будут. Поскольку многие коммунальные платежи зависят от метража, то платежи уже не уменьшаться. Именно поэтому желательно вопросами пересмотра метража заниматься до оформления собственности. Впрочем, размеры ежемесячных платежей изменятся незначительно.

Номер телефона на этом сайте тоже спрашивали, но уверяли, что он нужен для проверки, и доводиться до сведения консультирующих юристов не будет. Однако, с некоторых пор ситуация несколько изменилась. Сначала я получала ответ на свой вопрос по электронной почте или прямо на сайте, а на следующий день мне звонили и предлагали прийти в консультацию лично за другими услугами. Позже, пройдя через ситуацию, которую ещё опишу, я поняла, что эти звонки были не с сайта «9111». Видимо, происходила утечка информации.

Возможно, у кого-то может возникнуть резонный вопрос: а стоило ли так мучиться для того, чтобы составить всего лишь исковое заявление? Может быть, лучше все-таки заплатить и обратиться к специалистам?

Я рассматривала этот вариант. Но цену 40 000 рублей за составление искового заявления я сочла финансово-недоступной и неадекватной. Как выяснилось потом, такая цена действительно не гарантирует профессиональный уровень.

Так что, иногда за бесплатной консультацией я все-таки обращаюсь, и не только на «9111». Шанс получить ответ достаточно мал. Однако, и у меня уже накопился некоторый арсенал разговорных штампов. При их помощи иногда удается сначала услышать ответ, хотя бы приблизительный, а потом уже выслушивать приглашения прийти лично. Но если я понимаю, что мой «консультант» ответа не даст… ну, тогда держитесь, ребята! По крайней мере я выскажу всё, что о вас думаю!

Первое исковое заявление

Исковое заявление о защите прав потребителей №…

Сумма иска – 85000 руб.

Истец: я, физическое лицо

Ответчик (кому предъявлены претензии): «Главстрой»

Суть вопроса: ответчик (он же – застройщик) пунктом 3.6 своего договора предусматривает возврат денег в случае, если площадь квартиры окажется меньше, и разность оплаченной и фактической площади составит более 1 кв. м. По данным, записанным в акте приёма-передачи моей квартиры, эта разность менее 1 метра. То есть, застройщик мне ничего не должен. Но я провела независимую экспертизу, которая показала, что разность составляет 1,06 метра. Ссылаясь на эти данные, я и просила застройщика вернуть мне обещанную сумму.

Казалось бы, вопрос ясен, прост и договор говорит о том, что застройщик намерен поступить по справедливости. Но боюсь, у «юридически неподкованного» читателя не хватит фантазии вообразить, что из этого могло получиться. Разве кому-нибудь могло прийти в голову, что размеры фактических площадей в акте можно записать не такие, как есть, а такие, как надо, чтобы не платить эту самую разницу? Но и это еще не все! Вы не сможете доказать очевидного: что площадь, указанная в акте приёма-передачи, не соответствует действительности.

«Как такое возможно?», -спросите вы. Но давайте по порядку.

Далее я привожу текст своего искового заявления, почти целиком.

Цитаты из моего заявления:

Согласно тому же пункту 3.6 договора с ответчиком, я подала заявление на возврат стоимости разницы площадей. После этого мне позвонили и сказали, что придут для повторного проведения замеров. Замеры были произведены, но ни ответа на моё заявление, ни ответа о результатах замеров я не получила. После моего запроса мне позвонили и дали по телефону устный ответ, что в выплате мне отказано. Я ожидала, что параллельно с устным ответом мне также выслан письменный, но его я не получила.

Лишь спустя 2 месяца, проявив настойчивость, я получила в офисе ответчика ксерокопию письменного ответа ГУП «ГУИОН», который производил замеры. Однако, ответ не содержал никакой конкретной информации о результатах замеров. В ответе просто было заявлено, что ошибок при повторных замерах выявлено не было. Моя просьба предоставить мне результаты замеров по каждой стенке помещений квартиры осталась без ответа.

Далее я обращалась с жалобой в Управление Госстройнадзора на необоснованный отказ, в Комитет имущественных отношений Санкт-Петербурга с просьбой произвести проверку правильности замеров. Вместо проверки я получила ответ о том, что на момент выдачи разрешения на ввод объекта в эксплуатацию все параметры соответствовали разрешенным.

Далее я обратилась на сайт губернатора с единственной просьбой произвести еще один замер, чтобы получить результаты для обращения в суд. Замеры были произведены представителями ГУП «ГУИОН» и зафиксированы мною на видеокамеру. Когда по сделанной видеозаписи я воспроизвела размеры, то оказалось, что данные замеров на видеозаписи полностью совпадают с данными независимого эксперта ООО «Центр независимых заключений», который проводил у меня экспертизу. Однако, результаты расчетов площадей, произведенные по одним и тем же размерам, у «Центра независимых экспертных заключений» и в Акте приема-передачи квартиры не совпадают. Результаты расчетов независимого эксперта я проверила лично – они правильные.

Я подала повторное заявление в адрес ответчика, изложив все перечисленные факты и приложив подтверждающие документы, но это заявление также осталось без ответа.

Считаю, что ответчик нарушил мои права, согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», предоставив мне неверные расчеты и отказавшись выплатить стоимость разницы фактической и заявленной в договоре площади квартиры.

Также действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в игнорировании всех моих обращений, потери времени на безрезультатную переписку и затраты на проведение независимой экспертизы. Причиненный моральный ущерб я оцениваю в 15000 рублей.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф, 50% от взысканной суммы которого причитаются в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131—132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

1. Обязать Главстрой, в соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей» уменьшить сумму цены, уплаченной мною по договору участия в долевом строительстве №…

2. Взыскать с ответчика разницу стоимости за недостающие 1,06 кв. м жилой площади 85000 рублей

3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 15000 рублей.

4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых документов:

1. Копия искового заявления – 2шт.

2. Договор участия в долевом строительстве…

3. Акт приёма-передачи квартиры

4. Ксерокопию 1-го и 2-го заявления в Главстрой на получение компенсации за недостающие квадратные метры жилплощади.

5. Заключение ООО «Центра экспертных заключений» о размерах стен и площади квартиры.

6. Видеозапись проведения замеров представителями ГУП «ГУИОН».

7. Схемы помещений с проставленными размерами стен, составленные по результатам замеров из пункта 6 (схемы тех помещений, площади которых не соответствуют данным из Акта приема-передачи) и расчеты площадей помещений, расчет суммы компенсации.

8. Ответ ГУП «ГУИОН» с подтверждением последних замеров, первичных замеров и проектных замеров площадей квартиры.

Комментарии:

Образец заявления я нашла в интернете. Совет о том, что все произведённые замеры нужно оформить в наглядном виде, тоже прочла в интернете.

На самом деле я обращалась и в другие инстанции. В частности, на сайт правительства РФ. Оттуда мне прислали копию письма, направленного в управление Госстройнадзора с указанием разобраться. То есть, разбираться должна была организация, которая осуществляла приемку и согласилась с данными застройщика. Она и разобралась. Не будет же госстройнадзор признаваться, что принял объект с отклонениями от нормативов?

Писала я в многочисленные инстанции, так как считала, что именно они смогут мне помочь, а не суд. Меня глубоко потрясла уверенность ответчика в своей безнаказанности, но ответы из всех инстанций эту безнаказанность подтверждали.

Так и не дождавшись ответа на своё первое заявление в «Главстрой», я пришла за ответом лично. Любезная девушка вынесла мне бумагу и пояснила, что они здесь ни при чем – ответ должен был дать ГУП «ГУИОН», так как он производил замеры. Но он почему-то его не дал. Тем не менее, «Главстрой», можно сказать, сделал мне одолжение и обратился в ГУП «ГУИОН», а последний переслал им по факсу копию ответа. Если мне нужен оригинал, то я должна пойти к ним.

Замечу, что заявление я подала в Главстрой не по ошибке, а потому, что так было сказано в договоре. Логично предположить, что и ответ должны были прислать мне оттуда. Или, во всяком случае, предупредить, где мне его получать.

Ответ по условиям того же договора и по закону мне должны были представить в течение двух недель с момента подачи заявления. Именно такая правильная дата регистрации стояла в копии ответа. Сначала я подумала, что регистрацию сделали задним числом, но позже я остановилась на другой версии. Ответ, скорее всего, действительно был сделан и зарегистрирован своевременно. Просто он не был отправлен мне. Со временем я поняла позицию организаций по отношению к претензиям граждан: разумнее ответ дать, но не отправлять. Расчет на то, что клиент просто не знает, что делать дальше, и на этом «сломается». Дальше он будет возмущаться и жаловаться всем своим знакомым на то, какой беспредел творится в стране, и что правительству на свой народ наплевать.

Что предшествовало исковому заявлению

Если я приведу здесь всю переписку, предшествующую подаче искового заявления, то рискую ещё более уменьшить «популяцию» своих читателей. Дело не только в том, что документов много, но и в том, что они составлены по тому самому принципу, который мы уже обсудили.

Все-таки один из таких документов в сокращенном виде и с комментариями я приведу.

От кого: Комитет имущественных отношений

«Рассмотрев ваше обращение по вопросу обмера квартиры…, проведенного в… году ГУП „ГУИОН“ в рамках первичной инвентаризации многоквартирного дома, сообщаю следующее».

Далее приводится абзац в полстраницы, рассказывающий о том, какими документами руководствовался ГУП «ГУИОН».

Говорится о том, что для расчетов используются сведения, полученные на конкретную дату: «… в технической документации отражаются исключительно сведения о характеристиках объектов, полученные в ходе обследования и на дату обследования, указанные сведения не могут рассматриваться в качестве характеристик объекта в предшествующий и/или последующий за обследованием период».

Заметьте, что это авторитетное утверждение не имеет ссылки на документ, которому оно следует. То есть, законной силы не имеет.

В ответе говорится, что эти самые данные первичной инвентаризации, отраженные в технической документации, производились в мае, а заселение дома началось в конце декабря этого же года. О чем это свидетельствует?

Если жилой объект продается с отделкой, то замеры должны производиться после окончательной отделки. И это имеет документальное подтверждение. Тогда получается, что моя квартира в мае-месяце была полностью готова. Почему же заселение началось только через 8 месяцев?

Предполагаю, что замеры производились, когда еще не было чистовой отделки – не было побелки, обоев, которые действительно могли уменьшить площадь. Иначе чем же занимались строители эти 8 месяцев?

Далее в письме приводится таблица линейных размеров, но не всех. Про оставшиеся размеры просто говорится, что они такие же. Ну, а если не все линейные размеры даны, то и площади не рассчитаешь. Таким образом аккуратно обходится вопрос о размерах площадей помещений.

Я провела независимую экспертизу по размерам площадей в феврале-месяце. По этому поводу в ответе заявляется следующее:

«…Изменение линейных размеров частей квартиры может быть обусловлено различными причинами, в том числе строительными работами. При таких обстоятельствах основания для внесения изменений в результаты первичной инвентаризации указанной квартиры в… году, отсутствуют».

Опять замечу, что документальное обоснование последней цитаты также отсутствует. Если бы оно было, то получается, что результаты инвентаризации изменению не подлежат, даже если будет доказано, что они не верны.

Приведенные выше результаты обмеров свидетельствуют об изменении параметров квартиры на разные даты проведенных обследований. Полученные данные в результате повторных обмерных работ отражают фактические характеристики квартиры на дату проведенного обследования. Дополнительно сообщаю, что полномочия при оценке результатов обмеров, произведенных в рамках обследования, осуществленного кадастровым инженером сторонней организации у ГУП «ГУИОН» отсутствуют. Оснований для приведения данных о характеристиках рассматриваемого помещения в технической документации ГУП «ГУИОН» в соответствии с данными такого обследования не имеется».

Заместитель председателя Комитета

имущественных отношений, подпись, расшифровка.

Еще в письме говорится, что «…у ГУП „ГУИОН“ данные обследования, осуществленного сторонней организацией, отсутствовали.» Это неправда! Ведь они пришли ко мне как раз после того, как я подала заявление на компенсацию, к которому прилагались результаты независимой экспертизы.

После того, как ко мне пришел ГУП «ГУИОН» делать обмер в третий раз, я получила от него 3 ответа. Три – потому что в своём ответе вопрос о площади квартиры он также старательно обходил. Я писала снова и снова, требуя предоставить мне все линейные размеры после повторного обмера и линейные размеры, по которым считались площади в инвентаризационной ведомости. Моя просьба методично игнорировалась. В последний раз я написала, что собираюсь обращаться в суд, и суд все равно запросит у них эти данные. Тогда мне прислали абрисы. Я так поняла, что абрис – это план квартиры, и на нем были вручную дописаны линейные размеры и площади. На обоих абрисах стояла печать, подпись и штамп «Копия верна».

Казалось бы, я добилась нужного мне ответа. Однако…

Как давать ответы на неугодные вопросы

Прежде, чем обратиться в суд, я обращалась в прокуратуру. Я обратилась туда с жалобой, что Главстрой не ответил на моё обращение.

Единственное место, где может самостоятельно найти управу на своих обидчиков рядовой гражданин… это не суд. Именно прокуратура! Однако, не всегда.

Ответ из Прокуратуры Приморского района за номером… Кстати, о номере. Не привожу его не потому что не хочу, а потому что он слишком неразборчиво написан. Не знаю, намеренно или случайно. Кажется, номер 1408 далее – толи тире, толи точка далее – толи число 18, толи Г8. Разобрать удалось с третьего раза, но не уверена, что правильно.

Ответ на двух страницах. Собственно, сам ответ я прочла на второй странице, ближе к концу. Вот он.

Однако, как установлено в ходе проверки ни один из предусмотренных сроков, установленных законом и договором, ответ на претензию, поступившую от Вас (дата) и зарегистрированную под №… застройщиком не дан, в связи с чем прокуратурой района генеральному директору «Главстрой» внесено представление об устранении выявленного нарушения требований закона.

С результатами устранения указанной меры прокурорского реагирования Вы вправе ознакомиться в прокуратуре района по истечении установленного законом срока.

Если вам кое-где в этой цитате не хватило запятых, то это не я их пропустила.

Я так и не узнала, каковы же были эти меры реагирования – мне не сообщили. Некоторый опыт общения с организациями по надзору (который я предпочла бы не иметь) говорит о следующем: если вам указывают место, где вы можете ознакомиться с результатами, это значит, конкретного ответа о принятых мерах вы не получите. Другими словами, никаких мер принято не будет. Ещё одна примета отрицательного реагирования – это объёмы послания. О чём же сообщала мне прокуратура на двух страницах?

Установлено, что…

– между мной и Главстрое заключен договор долевого строительства (перечислены все даты, номера, адреса и полные названия)

– этим договором предусмотрено, что я могу предъявить претензии, которые должны быть рассмотрены в течение месяца;

– в случае, если одной из сторон является гражданин… такой гражданин пользуется правилами стороны в обязательстве… (до этой фразы и после неё перечислены со всеми датами и полными названиями и формулировками, пунктами несколько законов и ГК РФ; самый длинный абзац, из которого я так и не узнала, что же конкретно может или должен этот гражданин);

– застройщик обязан мне передать объект, качество которого соответствует условиям договора (статья, закон)

– в случае обнаружения недостатков я имею право потребовать соразмерного уменьшения договорной цены (статья 18 Закон №2300—1 – может, кому-то пригодиться)

– требования потребителя подлежат устранению в 10-дневный срок (статья 31 Закона №2300—1)

Как следует из текста, всё это установила прокуратура. А я этого не знала. Впрочем, два последних абзаца из приведённых действительно могут быть полезны. Поэтому я и привела закон и статьи.

Создатели сего документа могут возразить, что, мол, так положено. Тогда почитайте судебные решения. Вот там-то можно делать выводы без всякого обоснования!

Внизу мелким шрифтом приводится ФИО исполнителя и телефон. Если у вас возникнут вопросы, можете туда не звонить. Телефон будет постоянно занят. Даже если вы зададитесь целью дозвониться – телефон будет занят.

Оставление
без движения

Для начала моё заявление определением суда было оставлено без движения. Что это такое будет понятно, когда я приведу отрывок из документа. Сразу предупреждаю: читается с трудом. Привести его дословно решила потому, что он является образчиком того, как надо давать ответы на претензии.

Изучив поданное исковое заявление, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.132 ГПК РФ к исковому заявлению прилагаются документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов и ответчиков для третьих лиц, если копии у них отсутствуют, расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

В нарушение названных норм истцом не представлены копии документов для ответчика, которые у ответчика отсутствуют.

В связи с указанными обстоятельствами, суд считает необходимым предоставить истцу разумный срок для устранения выявленных недостатков, в связи с чем иск подлежит оставлению без движения.

Руководствуясь ст.136 ГПК РФ, судья

о п р е д е л и л:

Исковое заявление… оставить без движения, предложив истцу в срок не позднее 21 декабря 2018 года устранить недостатки…

Подписано госпожой Лебедевой.

На самом деле я не предоставила ответчику копию договора, который был заключен у нас с ним – то есть, у каждого был свой экземпляр; и не предоставила ксерокопии заявлений, которые я подавала в ООО «Главстрой». Оригиналы, между прочим, находились у ответчика, а не у меня. Результаты независимой экспертизы также прилагались к заявлениям. Согласно же ст.132 ГПК РФ, на которую ссылается судья, я должна предоставить документы, если у ответчика их нет. Возможно, помощник судьи просто пересчитал количество страниц приложений для суда и для ответчика, и сделал свои выводы. Может быть, о недостаче документов заявил Главстрой, чтобы моё дело затянуть или вообще от него избавиться. Как мне пояснил тот же помощник, если бы я не сделала исправления в срок, повторно я бы его уже не имела права подать.

К слову сказать, информацию об оставлении заявления без движения, я чуть не пропустила. Здесь, частично, и моя вина. В исковом заявлении я написала свой адрес с ошибкой. То, что свой новый адрес я еще не выучила наизусть, меня, безусловно, не оправдывает. Вероятно, определение было выслано мне по почте, но до меня не дошло. Однако, информации об оставлении заявления без движения на сайте суда не было, и по электронной почте я его также не получала.

Сначала – пару походов в суд, итогом которых была надпись на дверях судебного зала «Идет суд, просьба не стучать!»; потом обращение на портал об отсутствии информации, после которого мне сообщили время, когда я могу увидеть помощника судьи. Тогда только я узнала об оставлении дела без движения. Это случилось очень вовремя, потому что срок, отведенный на устранение ошибок, уже истекал.

Предварительное заседание первого суда

Мне доводилось быть в суде в качестве свидетеля. Сегодня я первый раз пришла в суд как истец.

По расписанию на каждое судебное заседание отводится 15 минут. Но на самом деле время суда не ограничивается. Реально ли провести суд за 15 минут? Да, бывает и короче. Особенно если это предварительное заседание.

Однако, в большинстве случаев график заседаний сдвигается. Вот и я столкнулась с этим.

Нашла судебный зал. Перед дверью было много народу. Подходившие спрашивали, какое заседание идет сейчас. Если задержка не очень большая, то быстро удается восстановить цепочку людей, которые пойдут перед тобой.

Я волнуюсь? Да. И где-то даже боюсь. Пугает неизвестность. Как себя вести? Побаиваюсь судью. Кажется, что скажи слово, которое ему не понравиться, и решение будет не в твою пользу. Боишься сказать глупость, выглядеть смешной. Хочется произвести благоприятное впечатление, вызвать сочувствие, уважение за то, что ты самостоятельно подготовился к суду, без адвоката. Ну, и конечно, томительное ожидание.

Наконец-то вошла девушка, после которой должна была пойти я. Из зала выглядывал помощник судьи, приглашал очередного участника по фамилии.

Я заметила, что у дверей появилась еще одна девушка, которая не поинтересовалась очередью. Просто пришла и села, разговаривает по мобильнику. Ну, пришла и пришла.

Я следующая. Нервы натянуты до предела. Наконец-то из зала выглядывает помощник, но обращается он не ко мне.

– На двенадцать-тридцать проходите, пожалуйста – говорит помощник весьма приветливо, обращаясь к этой самой девушке.

Я аж подскочила.

– Подождите, но сейчас моё время! Я на двенадцать-тридцать!

Поскольку я буквально «налетела» на помощника, он сначала опешил.

– И что? – придя в себя, сказал он холодно, – на двенадцать-тридцать проходите истец и ответчик.

Так значит, эта милая девушка представляет на суде Главстрой? Я этого не знала. Зато это знал помощник судьи.

Мы вошли, сели. Я старалась вести себя как можно более спокойно. Девушка села напротив меня и передала мне какие-то бумаги. Я прочла заголовок: «Возражения ответчика». Теперь я уже знаю, что обычно с этой процедуры начинается суд, если ваш ответчик – большая известная организация. Возражения можно посылать истцу и по почте, в том числе и по электронной. Но опытный ответчик предусмотрительно этого не делает. Вдруг истец обратится за консультацией и сможет их грамотно опровергнуть!

Судья спросила, согласен ли ответчик с обвинением. Девушка сказала, что нет. Все замеры сделаны правильно.

Что-то говорили еще. Потом судья меня спросила:

– Так если вы оспариваете площадь, зачем оформляли собственность?

Я молчала. Я испугалась. Готовилась к тому, что сейчас услышу: «Забирайте своё заявление». Однако, судья примирительно сказала:

– Ну, ладно.

Перечень того, что я приложила к своему заявлению, я уже приводила. Папка получилась довольно толстой. Судя по всему, судья с делом не успела ознакомиться.

– А почему вы снимали на камеру? Вот, те снимки, расчеты, которые вы предоставили… У вас есть полномочия всем эти заниматься?

– Вот, я и хотела, чтобы это подтвердила экспертиза!

– То есть, вы ходатайствуете о назначении независимой технической экспертизы?

– Да.

– Хорошо.

– А… что для этого надо? – робко спросила я.

Согласно процессуальному кодексу, участники процесса не имею права с судьёй разговаривать и задавать ему вопросы. Говорить можно, если судья предоставит слово или обращается к тебе. Разговаривать с судьёй надо стоя. Если последнее я быстро усвоила на примере ответчика, то к остальному предстояло еще привыкать.

– Обратитесь к своему консультанту с этим вопросом. Вы готовы заявить экспертизу сейчас?

Я не знала, что могу заявить ходатайство в устной форме, поэтому сказала, что сейчас это сделать не готова.

– Хорошо. Тогда перенесем заседание.

Судья огласила дату следующего заседания и отпустила нас.

Девушка-ответчик встала из-за стола первой, подошла к помощнику и забрала наши паспорта – свой и мой. Мой любезно передала мне. Она вышла первой, я – следом. Она оглянулась и вежливо сказала: «До свидания!» Я так же вежливо ей ответила.

С этим я сталкивалась и впоследствии. Таким образом опытные ответчики пытаются погасить негатив, который испытывает к нему истец.

На том и закончилось моё первое предварительное заседание. Само заседание было назначено через три месяца. В общем-то, судья мне понравилась. Как мне показалось, она отнеслась ко мне снисходительно.

Возражения, ходатайство

В Приморский районный суд

От «Главстрой» (ответчик)

Возражения на исковое заявление

…Истцом и Ответчиком подписан Договор участия в долевом строительстве №…

В силу свободы, предоставленной ст.421 Гражданского кодекса РФ гражданам и юридическим лицам при заключении договоров, стороны вправе по своему усмотрению устанавливать условия договора (! – в этом месте я открыла рот), согласовав их между собой. Подписав вышеуказанный Договор, Истец согласился со всеми условиями. Договор зарегистрирован в Управлении Росрееста, что подтверждает его соответствие всем нормам действующего законодательства…

Согласно статье 8.55 Градостроительного кодекса РФ получение Застройщиком Разрешения на ввод в эксплуатацию подтверждает соответствие построенного объекта требованиям технических регламентов, градостроительных регламентов и проектной документации.

Ответчиком был заключен договор с ГУП «Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости»…на выполнение работ по технической инвентаризации и выполнение кадастровых работ…

В соответствии с переданной ведомостью помещений и площадей ГУП «ГУИОН» площадь квартиры истца изменилась не более, чем на 1 кв. м… Следовательно, … оснований к уменьшению цены Договора не имеется.

Обращаем внимание, что истец ссылается на План и экспликацию, которые были составлены после получения Истцом квартиры по акту приема-передачи… соответственно, не исключено, что иные расчеты получены по причине изменения истцом характеристик квартиры (выравнивание стен, изменение отделочных материалов). Кроме того, на сайте Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, в разделе справочная информация по объектам недвижимости в режиме он-лайн площадь квартиры №.. учтена в размере 38,3 кв. м, что соответствует площади указанной в ведомости помещений и площадей.

Таким образом, оснований для удовлетворения требований истца не имеется.

Подпись: ФИО, представитель ответчика.

Кроме этого, ответчик предоставил суду тот самый ответ ГУП «ГУИОН», который не был мне отправлен, с «правильной» датой. А устно сослался на то, что все запрашиваемые мною данные размещены на его сайте. В подтверждение была приложена распечатка.

Комментарии. Предпоследний абзац выделен жирным шрифтом, видимо, для острастки: попытка убедить меня (или суд?), что в любом случае «поезд ушел».

Тогда к ссылке ответчика на статью 421 Гражданского кодекса РФ о том, что «граждане, при заключении договоров вправе по своему усмотрению устанавливать условия договора, согласовав их между собой», я отнеслась с большой иронией. Мол, покупаете квартиру и вам предлагают текст договора – внесите в него поправки, если вам что-то не нравится. Даже интересно, чем это закончится!

Теперь отношусь к этому иначе. Оказывается, ответчики-большие организации любят этим пунктом прикрываться. А истцы и на самом деле могут кое-что изменить.

Ответ на возражения «Главстрой»

Возражения составила я. Принесла их на заседание суда.

Опровержение возражений

– В своих возражениях Ответчик указывает на то, что данные о замерах моей квартиры присутствуют на его сайте. Эта информация не соответствует действительности. На сайте указаны только размеры площадей квартиры, но не линейные размеры, которые я запрашивала. От предоставления этих данных Ответчик постоянно уклоняется. Когда после длительного молчания я позвонила в офис ответчика и мне был дан отказ в устной форме, я попросила показать мне результаты линейных размеров моей квартиры. Мне было предложено зайти в офис, где я подписывала акт приёма-передачи и мне, якобы, дадут эти размеры. Совершенно очевидно, что их там быть не могло, но я должна была туда сходить. Там мне вручили обычный план квартиры, который демонстрирую потенциальным покупателям, где даже не все линейные размеры присутствуют. Такое отношение к клиенту считаю издевательством, насмешкой, оскорблением. Это нанесло мне моральный ущерб.

– В своих возражениях ответчик утверждает, что предоставил мне ответ на моё заявление, и предъявил ксерокопию этого ответа суду. Эта информация также не соответствует действительности. Возможно, ответ действительно был составлен своевременно для того, чтобы можно было его сейчас предъявить, но мне направлен не был. Согласно пункту 4 статьи 10 Федерального Закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» указанный ответ в установленные сроки (2 недели) должен был быть отправлен мне по электронной почте и в письменном виде по указанному в заявлении адресу. Ни того, ни другого сделано не было. Ксерокопию этого ответа я получила, спустя три месяца, когда пришла сама в офис после неоднократных и безрезультатных выяснений по телефону, в процессе которых мне ни разу не было сказано, что письменный ответ готов, и я могу его прийти получить.

– В своих возражениях Ответчик ссылается на то, что «…иные… расчеты получены по причине изменения Истцом характеристик квартиры…». Я получила квартиру с отделкой. Никаких изменений характеристик квартиры с момента подписания акта приёма-передачи не произошло. Так что, размеры должны остаться прежними. Это подтверждают, кстати, последние замеры ГУП «ГУИОН» в моей квартире, которые практически полностью совпали с размерами, предоставленными независимым экспертом.

Для наглядности на основании данных ГУП «ГУИОН», предоставленных мне в одном из их ответов (прилагается), и данных независимого эксперта я самостоятельно составила таблицу по всем четырем замерам, произведённым в моей квартире, и расставила их по датам возрастания. Из таблицы получается, что на дату второго замера (проводил Эксперт) линейные размеры квартиры уменьшились. Чем меньше линейные размеры, тем меньше площадь. По версии ответчика это могло произойти в результате изменений характеристик квартиры. Следующий замер, произведенный ГУП «ГУИОН» в ответ на моё заявление, показывает, что линейные размеры опять увеличились. За процессом работы я не наблюдала. А вот последние замеры ГУП «ГУИОН», которые он производил по распоряжению с сайта Губернатора и которые фиксировались мною на видеокамеру, опять уменьшились. Обратите внимание, что эти последние по дате замеры, за исключением одного, полностью совпадают с данными независимого эксперта, но и не совпадающий размер отличается не в пользу ответчика.

(Далее приводится таблица со сравнением замеров по датам)

– В своих возражениях ответчик жирным шрифтом подчеркивает, что квартира уже поставлена на кадастровый учет. Тем самым, ответчик пытается оказывать на меня давление, внушить мне, что после постановки на кадастровый учет изменения невозможны. Постановка на кадастровый учет усложняет ситуацию, но не является непреодолимым препятствием. Если бы ответчик предоставил мне свой отказ своевременно, я бы подала заявление в суд месяца три назад и успела бы урегулировать или, по крайней мере, прояснить ситуацию с размерами площади квартиры до начала регистрации. В том, что мне пришлось регистрировать размеры квартиры, с которыми я не согласна, я предъявляю претензию ответчику.

Исходя из своих комментариев к возражениям ответчика, я ходатайствую перед Судом о назначении судебной экспертизы.

В качестве комментария. Мои возражения ответчику оказались к делу не подшиты, но присутствовали. Они были наспех «воткнуты» под зажим. Почему так сделали? Возможно, спохватились, что где-то в решении или в протоколе они упоминались. Или вдруг я пожалуюсь. То есть, в зависимости от ситуации, можно всегда принять нужные меры. Либо изъять, либо показать, что они там есть. Либо это обычное головотяпство.

Что касается постановки на кадастровый учет, я не могла с ней затягивать. От этого зависела прописка, а от прописки – многие жизненно необходимые факторы. Например, прикрепление к медицинскому учреждению, льготный проезд.

Переписывая свои тексты, я вижу свои ошибки изложения. Я понимаю, что юридические документы пишутся «другим языком». Однако, и у юристов приходилось читать «ахинею». Впрочем, это не имело никакого значения, потому что изучать их никто не собирался.