Читать книгу: «ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое», страница 2

ТРИЗ (теория решения изобретательских задач)

А теперь для той же задачи используем АРИЗ-85В Генриха С. Альтшуллера.

Дано. В начале 20 века два человека спорят в кабинете библиотеки. Там есть только одно окно. Они желают, чтобы окно имело противоположные состояния, так как у каждого есть свои нужды.

Модель технического противоречия:

ТП-1: Если окно будет открыто, то будет доступ свежего воздуха для первой стороны, но вторая сторона простудится.

ТП-2: Если окно будет закрыто, то вторая сторона не простудится, но первой стороне будет душно.

Физическое противоречие: в кабинете библиотеки во время нахождения в нем двух участников спора окно должно быть открыто, чтобы обеспечить доступ свежего воздуха одному человеку, и должно быть закрыто, чтобы не простудить другого человека.

Уже известное решение «Открыть окно в другом зале» подходит под прием разрешения физических противоречий в ТРИЗ – разрешение физического противоречия в пространстве.

Кроме этого приема в ТРИЗ есть большой инструментарий разрешения противоречий.

Подумайте, как ещё можно было бы удовлетворить интересы сторон.

Приступив к изучению ТРИЗ в начале 2013 года у мастера ТРИЗ Александра Борисовича Селюцкого (друга и биографа Г. С. Альтшуллера), я увидел, что в этой теории есть почти готовый инструмент разрешения человеческих конфликтов – АРИЗ-85В. Однако некорректно было применять технический подход к людям. Требовалась адаптация алгоритма к социальным системам.

Основания для появления науки изобретать

Изобретательство, как способ решения проблем, сопровождает человечество с самого начала существования. Например, первые люди подыскивали соответствующие булыжники для своих палиц. Брали камни, примеряли, отбрасывали, искали более подходящие. Со временем появилась наука. Люди многого достигли, создавая всё новые и новые технические системы. Однако метод проб и ошибок (МПиО), подход, которым пользовались первые люди для изобретений, так и остался без изменений.

Низкая эффективность МПиО влечёт за собой низкую эффективность работы изобретателя в наш век научно-технического прогресса. «Генрих Саулович Альтшуллер первым в мире осознал, что техника, которую создаёт человечество для своих потребностей, развивается не случайным образом и не по прихоти пусть самых талантливых изобретателей, а по особым законам и закономерностям, которые нужно познать и использовать», – пишет в книге «Формулы творчества» мастер ТРИЗ Геннадий Иванович Иванов.

Сегодня изобретать стало намного удобней, используя ТРИЗ. Сокращается время на поиск идей, разрешаются трудные технические проблемы. ТРИЗ начали применять и в решении социальных задач, например, в решении задач бизнеса. И вот тут тризовцы, прямо применяющие ТРИЗ в решении социально-изобретательских задач, совершили логическую ошибку.

Не используя логический закон тождества, социальная система была отождествлена (приравнена) с технической. Но разница в том, что в технической системе взаимодействуют вещи, а в социальной системе – люди.

Главный закон развития технических систем (закон увеличения степени идеальности технических систем) сформулирован автором теории так: «Развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности. Идеальная техническая система – это система, вес, объем и площадь которой стремятся к нулю, хотя ее способность выполнять работу при этом не уменьшается. Иначе говоря, идеальная система – это когда системы нет, а функция ее сохраняется и выполняется».

В науке есть методы познания, а одним из которых является метод «Идеализация».

В толковом словаре Идеализация в обыденном смысле – это понятие, означающее представление о чём-либо (или о ком-либо) в более совершенном виде, чем это есть на самом деле. В науке этот термин используется в несколько отличном смысле – как один из методов познания, а именно – как далеко зашедшее абстрагирование.

В ТРИЗ идеализация используется как раз как «далеко зашедшее абстрагирование», то есть любая вещь представляется как исчезнувшая, но её функция должна выполнятся (цель достигается без затратных средств). С каждым шагом развития техника становится всё более компактной и многофункциональной.

А теперь представим, если тот же подход применить к людям. Например, социальная семейная система. Неужели кому-то понравится такая формулировка идеальной семьи, как «семьи нет, а её функция выполняется». Или идеальные муж и жена те, которых нет, а их функция выполняется. Абсурд.

Или идеальный сотрудник тот, вес, объем и площадь которого стремятся к нулю, хотя его способность выполнять работу при этом не уменьшается. То есть тощий сотрудник считается близким к идеалу?

Абсурдность прямого применения технического подхода ТРИЗ к людям очевидна. А доводы в пользу того, что идеальный сотрудник тот, которого вообще нет, а функция его выполняется, направлены на поиск решений, где человек отсутствует. Например, автоматизация. Но надо всегда помнить, что сотни тысяч людей теряют работу и средства к существованию из-за автоматизации. Непродуманная автоматизация и замена людей приведет к социальным взрывам, что сведет на нет всю пользу принципа «человека нет, а функция его выполняется».

Как же тогда быть? Изучая различные подходы к решению социальных задач, создавая Конфликторинг, мной был найден ответ в интегративном подходе М. П. Фоллет, а также в системном подходе ТРИЗ.

Социальная система – это люди. У людей есть свои интересы. В борьбе за удовлетворение интересов люди зачастую не разделяют интересы и позиции, путают их, и ведут борьбу не за интересы, которые можно удовлетворить разными способами, а за позиции, то есть пытаются достичь цели только одним единственным способом – через победу над оппонентом.

В технологии «Конфликторинг» идеализация понимается в «обыденном смысле», то есть представление спорящих сторон в более совершенном виде, чем это есть на самом деле. После определения общего интереса и интересов сторон достаточно найти ресурсы (средства), чтобы конфликт исчез сам собой.

Идеальная социальная система в Конфликторинге – та, в которой учтены интересы людей и общий интерес, а средства достижения идеала не вредят никому. Другими словами, используется древний принцип Гиппократа «Не навреди».

Сегодня ТРИЗ применяется и для развития творческого мышления детей. Большой вклад в эту область внесли Екатерина Львовна Пчелкина и Александр Васильевич Кислов (руководители Российской Ассоциации Разработчиков, преподавателей и пользователей ТРИЗ).

В книге «Третий глаз, или как развивать системно-функциональное мышление вашего ребёнка» А. В. Кислов не только описывает методы ТРИЗ для детей, но и даёт основы их нравственно-творческого воспитания. Каким должен быть совершенный человек, совершенное общество? Такие вопросы необходимо ставить перед ребёнком в самом начале обучения творчеству, чтобы из будущего изобретателя не вырос «злой гений», разрушающий этот мир.

Конфликт

– Может ли появление ребенка в семье стать причиной конфликтов?

– Да, если ребенок появился поздно и в нетрезвом виде.

Возможно, удивитесь, но анекдот является результатом нарушения законов логики, как и драматическая история. Только в анекдоте, кроме логического противоречия, еще есть конфликт между сочувствием и насмешкой, что позволяет подсветить влияние человеческих пороков на отношения людей.

Какую пользу даёт ТРИЗ в решении конфликтов людей кроме логической схемы решения конфликта (АРИЗ)? Изобретательство – это, в первую очередь, создание вещей, то есть работа с реальными физически существующими объектами. А в спорах люди много выдумывают и додумывают, вместо того, чтобы посмотреть на ситуацию объективно. Рассмотрение конфликта с точки зрения взаимодействия физических объектов даёт мгновенное понимание ситуации. Достаточно выявить взаимодействующие физические объекты конфликта (ФОК), как ситуация резко проясняется.

Предмет спора должен быть реально существующим физическим объектом. Например, если спор идёт о математической формуле, то ФОКом будет физическая запись формулы на доске или на бумаге. Если спор идёт о том, какой температуры должна быть вода, то ФОКом будет вода. Если владельцы компании спорят об увольнении наёмного генерального директора, то ФОКом будет человек (генеральный директор).

Далее: позиции сторон – это физические состояния предмета спора. Например, вода в одно и то же время должна быть и горячая, и не горячая. А зачем такие состояния воды? Ради интересов сторон. Горячая вода физически действует на грязную тарелку, смывая остатки еды, а холодная вода физически не обжигает руки. Интересы, как и позиции, – это реальные физические состояния объектов реального мира, а не вымышленные фантазии.

ФОК общего интереса тоже необходимо обнаружить. Любая система действует в интересах надсистемы, то есть вовне. Потому ФОК общего интереса будет находится в надсистеме.

Система понимается как нечто целое, состоящее из подсистем (частей системы), согласованно взаимодействующих ради общей системной цели (общего интереса). Систему, как целое, выделяет человек из окружающей среды. В окружающей среде есть более общая система, называемая надсистемой, в которую входит система.

Например, система «семья» входит в систему «народ» («государство»). Коммерческая фирма входит в ряд надсистем, таких как бизнес (в зависимости от сферы деятельности), налоговая служба, банки, клиенты и т. п. Шариковая ручка является частью канцелярских предметов на столе.

Важно не путать систему с классом, надсистему с надклассом, подсистему с подклассом. Класс (от лат. classis – группа) в классификации – группа предметов или явлений, обладающих общими признаками. Класс «шариковые ручки» является подклассом канцелярских предметов. Система же всегда имеет конкретное пространство и время, входит в надсистему, имеющую свое место в пространстве и времени.

В отличие от подсистем, подклассы не взаимодействуют друг с другом ради общей цели, не имеют конкретного места в пространстве и времени.

Определим надсистему в следующей ситуации: если супруги после развода спорят о том, с кем будут проживать их дети, то надсистемой для них будут дети, так как они влияют на обоих родителей даже после развода, и следует помнить, что в этом споре ФОК общего интереса – это дети, а оба родителя, как система, должны действовать в их интересах.

Постулаты Конфликторинга

1. Единственной причиной конфликтов является нарушение законов логики, несоблюдение правил ведения научного спора и неразрешенные противоречия.

2. Идеальный результат решения конфликта Win-Win-Win – 100%-е удовлетворение интересов сторон без уступок и с общим выигрышем.

3. Решение конфликта – это создание системы, восстановление отношений в системе.

До сих пор популярными способами решения конфликтов являются юридический, психологический и силовой. А логика, хоть и является основой всех наук, до сих пор не используется профессионалами по решению конфликтов.

Когда я взялся за создание технологии решения конфликтов, то обнаружил, что уже несколько тысячелетий людям известен самый лучший способ решения конфликтов – логический.

Но почему же его не используют люди? Используют. А точнее, использовали вплоть до начала двадцатого века. Правила ведения научного спора известны. Любой честный ученый ведёт спор с коллегой именно по этим правилам. Однако софистика (подделка лжи под логику) вновь взяла верх в связи с развитием СМИ, которым важнее не истина, а прибыль, хотя в конфликте логики и софистики многие столетия победу одерживала именно логика.

Почему возникают конфликты? Конфликты возникают в спорах, где целью является победа только одной стороны, и в результате принятия МЫСЛИ, что в споре возможно нарушение законов логики:

– Логических ошибок;

– Софизмов;

– Интриг;

– Переходов на личности;

– Различных психологических уловок;

– Использование «чёрной риторики».

Такой спор называется демагогическим, где есть всё, кроме сути спора.

В научном споре оппоненты объединяют усилия для всестороннего рассмотрения проблемы.

Первое правило научного спора

Наличие предмета спора (предмета разногласий) – проблемы, вопроса, темы и т.п., принятого всеми сторонами!

Иначе дискуссия неизбежно превратится в бессодержательное словесное препирательство.

В Конфликторинге обязательно выделение в предмете спора физического объекта, материального, действительного, существующего.

Второе правило научного спора

Относительно предмета спора должна существовать реальная противоположность спорящих сторон, т. е. они должны придерживаться различных убеждений насчет него.

В противном случае дискуссия обернется обсуждением слов: оппоненты будут говорить об одном и том же, но использовать при этом разные термины, тем самым непроизвольно создавая видимость расхождения во взглядах.

Например, один человек указывает на возвышенность и говорит, что это подъём, а другой утверждает, что это спуск.

Предмет спора – физический объект «возвышенность».

Логическая позиция А первой стороны (тезис) – «это подъём».

Логическая позиция неА второй стороны (антитезис) – «это спуск».

Третье правило научного спора

Требуется наличие знаний о предмете спора. Если же стороны не имеют о нем ни малейшего представления, то дискуссия будет лишена всякого смысла.

Если вы расскажете трехлетке о квантовом компьютере, то он вряд ли поймет вас. И не сможет поспорить с вами о возможностях данного устройства.

Четвёртое правило научного спора

Соблюдение этикета: внимательность каждой дискутирующей стороны к своему оппоненту, умение выслушивать и желание понимать его рассуждения, готовность признать свою ошибку и правоту собеседника.

Если стороны решают вести переговоры по правилам Конфликторинга, то шаг за шагом, проходя по нашей технологии, они будут знать, что в любом случае их личные интересы будут защищены. Это, в свою очередь, переведет спор в рациональное рассмотрение разногласий без эмоций.

Пятое правило научного спора

У сторон должны быть общие интересы, чтобы они стремились решить спор не только с точки зрения личных интересов, но и учитывали то общее, к чему они стремятся.

Тройка «Тезис-Антитезис-Синтез» в «Науке логики» Гегеля – это объединение (синтез) каких-либо двух противоположных понятий и какого-либо третьего понятия, которое опосредует, то есть выражает, внутреннее единство двух противоположных понятий.

Например, в споре является ли возвышенность подъёмом или спуском, синтезом (общим интересом) будет то, что включает в себя и одно понятие, и другое, то есть возвышенность – это гора.

Отсутствие или нарушение хотя бы одного из правил приводит к тому, что спор не достигает своей цели, т. е. не решается, а превращается в ссору (конфликт крайней степени).

Пример спора – Есть ли жизнь на Марсе?

1. Предмет спора: жизнь на Марсе.

Что такое жизнь? Как стороны это понимают? Биологическая или информационная жизнь? Предмет спора должен быть точно определен и принят сторонами спора. И что такое Марс?

2. Одна сторона утверждает, что жизни на Марсе нет, а другая, что есть.

3. Стороны должны иметь знания в области космоса, если Марс – это планета Солнечной системы, а не шоколадный батончик «Марс».

4. Этикет. Внимательно слушать, помогать стороне найти ответ, а не ловить оппонента на словесных или логических ошибках. Быть готовым признать, что оппонент прав. В Конфликторинге сам алгоритм ведет по этому пути, и стороны не смогут иначе спорить, кроме как этично.

Если жизнь на планете Марс всё же есть, и это подтверждается научными данными, то сторона, отрицающая жизнь на Марсе принимает точку зрения оппонента. Вместе они нашли истину.

5. Общий интерес обязательно надо искать. Общее объединяет стороны, помогает смотреть друг на друга не как на врага, а как на партнера, с которым производится поиск решения спора. В споре о жизни на Марсе общим интересом будет их научное любопытство, желание найти истину (ответ). Общее – это общий интерес сторон, объединяющий их в систему.